2011年春运应急处置预案2.doc

2011年春运应急处置预案一、编制目的为了提高客运服务质量，在遇恶劣天气和突发事件时迅速反应，有序、有效地组织处置，确保港口客运秩序和旅客出行安全。二、编制依据1、上海市港口客运应急救援预案2、港口客运规范管理标准三、职责1、公司春运领导小组负责应急处置控制2、客运站站负责应急处置的落实。分工姓名职务职责联系电话组长董事长全面负责应急处置工作副组长总经理协助指挥应急处置工作党支部书记负责现场指挥组员副总经理负责应急物资、器材工会主席协助现场指挥客运站副站长负责站前广场、候船区域紧急处置副站长负责待渡停车场、码头区域应急处置调度主任负责船期、泊位安排、发布船期信息工程部副经理负责设备设施抢修旅行社总经理货运部副经理负责应急预备队四、处置程序应急处置按照上海市港口客运应急救援预案和港口客运规范管理标准应急处置的有关要求实施。五、应急措施1、客轮船期变更（1）遇恶劣天气，尽早通过广播、电子屏幕发出气象预警信息。（2）客运调度室接船公司通知后，及时将信息报公司春运领导小组、市港口局和区春运办公室，以及市交通信息台。（3）调度室通过广播、电子显示屏并通过新闻媒体向社会发布船期变更通知，同时通知各退票窗口、问讯窗口、电话问讯、驻站公安部门等。（4）售票处和电话问讯组根据旅客购票时留下的联系方法迅速通知到位。（5）做好到站候船的旅客解释工作，并引导旅客前往退票。（6）调度室保持与船公司、气象部门、海事部门的联系，随时调整计划，并将信息通报旅客。（7）候船室服务组要做好滞留旅客的疏散安置工作，并开放候船室，开启取暖空调，不让旅客露宿。（8）调度室在处置过程中随时做好记录，视事件的进展情况向有关方面报告，采取相应的措施。（9）停航时，现场工作人员必须每隔一小时统计车客滞留数量报调度室，由调度室报市港口局、区春运办和公司春运领导小组。2、结冰和下雪（1）调度室保持与气象部门的信息沟通，将积雪和结冰预警信息及时通报客运部。（2）码头水手组织负责码头、栈桥、客梯冰雪清除，需要时铺垫防滑地毯。（3）检票组负责旅客通道冰雪清除。（4）候船室服务组负责对旅客的安全宣传。（5）车客渡组负责旅客上下船时监护工作。3、售票平台故障（1）售票平台发生故障不能售票时，平台要及时通报市港口局、区春运办、公司春运领导小组，以及客运站和其他使用单位，并由机房组织技术力量，进行抢修。（2）在市港口局的指挥下，由值班站长发出启用备用船票的指令，各售票处开始使用备用船票，并将售出的情况报调度室，以便统一核算售出数，确保不超售。（3）值班站长将使用备用船票情况通知客轮客运主任，以便客轮做好接客准备。4、发生治安事件（1）一旦发生恶性治安事件，所在岗位的工作人员及时报警，报值班站长，同时维持秩序。（2）值班站长向公司春运领导小组报告，到现场配合公安人员组织维护客运秩序，确保旅客的安全。（3）公司春运领导小组接报后向市港口局和区春运办报告，并接受领导和指挥。（4）对于影响候船室环境的事件，值班站长组织客运服务员将旅客疏散至安全地带，或联系客轮让旅客提前上船。（5）对于在事件中受伤的旅客，由值班站长组织抢救，通知医疗救护单位进行救治。6、卫生事件按照预防和控制非典工作预案和预防和控制高致病性禽流感工作预案处置，及时上报上海港政管理中心。