性格分析与电话销售礼仪.doc

性格分析与电话销售礼仪【课程背景】 职场性格色彩分析运用无数众人皆知的案例强力唤起人们对于性格冲突和差异的巨大共鸣，揭示所有人际互动中性格冲突的本质。通过学习职场性格色彩分析可以，对自己的性格类型进行深入探索，看到自己发自内心的注意力焦点和盲点了解自己的个性的优势与局限及突破的方向；改善自我的人际沟通模式，提升管理效能；欣赏他人的特长，理解日常矛盾产生的深层原因；增强对人的洞察力，做到人尽其才，知人善任；提高团队的情绪智能(EQ)，改善成员间的沟通和合作。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，我们的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！【课程对象】公司中高层管理人员【课程用时】3小时【课程目标】学会职场性格分析工具，增强沟通效果，提升团队凝聚力。学习商务礼仪立竿见影地增强商务人员树立与维护良好的企业形象的自觉意识。【授课方式】现场讲授、性格自测、图片示例、案例分析、角色模拟、演练互动。课程大纲第一模块：职场性格分析-洞察职场性格增强沟通效果第二模块：商务办公与拜访接待礼仪-事业发展的助推器第三模块：电话销售礼仪有效促成电话销售第四模块：课程的总结与回顾具体内容第一模块：职场性格分析-洞察职场性格增强沟通效果 发现你的性格 红色性格 黄色性格 蓝色性格 绿色性格 解读你的性格密码 不同性格的特征 不同性格的优点和缺点 不同性格的沟通原则和技巧 不同性格的相处之道 性格与职业的关系 不同性格的职场成功之道 第二模块：商务办公与拜访接待礼仪-事业发展的助推器 礼仪的内涵与分类 商务办公礼仪规范 职场人际关系相处礼仪 拜访前的准备工作 拜访前的做准备工作l 形象的准备（仪容、仪表方面）l 交通的准备（时间预留、路线安排）l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） 上门拜访/迎客的礼节 守时的要求（主方、客方） 预约的要求 迎客的仪式 商务接待、洽谈的礼节 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 商务接待/拜访送别的礼节 送客礼节（电梯、门口、小轿车） 会议室的座次安排 接待/拜访结束后的礼节 向上司报备洽谈结果 相关事宜的跟进 中式宴会礼仪 中国常见的几种宴请用餐方式 餐前礼仪 餐桌上的摆设 中餐座位礼仪； 餐中礼仪 敬酒和谢绝敬酒的礼仪 使用调羹的礼仪 使用筷子的礼仪及六种忌讳 餐后礼仪 中式宴会五大禁忌 餐中饮茶礼仪 第三模块 电话销售礼仪有效促进销售 电话销售人员职业心态 三个基本点 激励所有销售人员的两句话 电话销售人员心态必然经历的一张循环图 成功电话销售的个信念 接打电话的22条基本准则 电话开头语左右公司形象 勿忘记笑容 姿势端正，声音自然清晰 不要忘记致谢语 电话营销人的自我管理 日常的工作管理 电话行销人目标管理 电话行销人自我激励与情绪管理 客户管理 关键电话流程 突破前台，找到相关负责人 与相关负责人通话建立信任关系 客户有需求时，第一个跟进电话 再次与关键人接触跟进项目进度 电话销售的注意点 与真正决策者接触并影响其决策 多向客户进行确认 处理客户异议，签定定单 合作仅仅是销售的开始 突破客户的拒绝与异议 突破客户拒绝的基本话术演练与设计第四模块：课程的总结与回顾讲师简介：王胜洲老师毕业于郑州大学公共管理硕士，毕业后曾任就职于中央教育科学所，担任项目开发部部长，在杭州新世界旅游集团公司任组团部经理，现就职于某市委党校从事教学工作。 王老师长期从事企业管理工作，具有丰富的实战经验，王老师还从事教学工作，王老师能做到理论与实战的有机结合。王老师讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，训练能力超强，其授课风格大气风范、风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高，是全国巡回知名实战型的讲师。课程执行结果深受企业和合作伙伴的肯