员工行为礼仪规范.doc

员工行为礼仪规范 员工应展现良好的精神面貌，保持健康、高雅的仪容仪表和良好的礼仪和风度，注重道德修养，做到仪容端庄，礼貌谦逊，行为规范，给人以文明、奋发向上的印象，为公司塑造一个注重文化，务实高效的现代企业形象。（一）员工仪容仪表规范 一、仪表：端庄、整洁1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；男性职员头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性职员发型不允许过分标新立异或太过复杂；禁止所有员工染发（黑色除外）。2、指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性职员不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前四小时不能喝酒或吃有较强异味的食品（如大蒜、榴莲等）。5、女性职员化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。二、着装：整洁、方便1、员工应规范着装，保持服装整洁，男员工应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。女员工应着职业套装，保持服饰淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；夏天，女性职员不可穿簿、露、透的服装；严禁男性职员穿短裤上班。员工着装要切实做到大方得体。2、衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍，最好是做到衬衫每天一换。3、领带：原则上要求男性文职人员佩带领带上班，在比较正式的场合或参加公众活动时，必须佩带领带。领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧。并注意与西装、衬衫的颜色搭配，一般遵循“一浅两深”的原则。4、皮带：应系于腰部正中，颜色以深色为宜，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。5、鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁，如有破损及时更换或修补，不得穿硬底鞋或带钉鞋，女性不得穿鞋跟过高的鞋；严禁所有员工上班时间穿拖鞋。6、员工上班时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，除周六外，不得穿过于休闲的服饰，女性员工不得佩带过多的小饰品。7、员工上班时间必须按规定佩戴工作牌（识别证），工作牌（识别证）应佩戴于胸口前襟位置。（二）员工语言规范一、工作时间，应该使用普通话（有时视交流对方而定可使用粤 语或其它语言），尽量不要使用地方方言。二、使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。三、电话礼仪：1、接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，通话时先问候对方，接着自报公司、部门，然后再作询问或陈述；对方讲话时要留心听，并做好记录。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。2、向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份（如是向公司领导打电话时应该先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。3、通话应做到简明扼要，在电话中对对方的询问、要求、解释等须耐心倾听，不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。4、对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。5、工作时间内，打私人电话不得超过三分钟。三、工作区域内严禁讲粗话、脏话，不得大声喧哗，严禁出现与客人争执甚至大声争吵的行为。四、同事间应互相尊重，使用敬语，称呼同事或上级时应冠以职务，下级不能坐着回答上级的问话（上级未坐的情形下）。五、工作时间不允许称兄道弟，同事间不可叫绰号。六、称呼客人时，以先生、小姐（女士）相称，同时注意谈话不要涉及客人的私事，尤其不能提及女性的婚姻状况和年龄。（三）员工行为规范一、日常行为规范：1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，脚尖离开约45度，腰背、胸膛自然挺直，不耸肩，身体重心放在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸，或俯视前方。一般以坐于椅子前三分之一的位置为宜。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。6、无论在自己的公司，还是对方的公司，在通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊等较狭窄的地方遇到同事或客户要侧身礼让，不能抢行。7、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等行为。忍不住想吐痰、打哈欠、打喷涕时，应用手帕或纸巾掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大的声音。8、沏茶：（1）给客人沏茶前，要先询问客人是否喝茶，喝哪种茶；（2）沏茶时，不要直接用手去抓茶，最好准备一个小勺伸进茶罐中取茶；（3）茶不能沏满，以半杯为宜;（4）上茶时要用双手握住茶杯，小心轻放在客人面前。9、用烟（1）一般而言，公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟可到指定的吸烟室；（2）给客人递烟时，要先询问是否吸烟；（3）有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟；（4）向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。二、正确使用公司的物品和设备。1、要珍惜爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。2、要随时清理办公桌面，及时整理帐簿、资料和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖上盖子，放在合适的位置。3、借用公司或他人的物品，使用后要及时送还并表示谢意，或放回原位。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看同事的文件、资料等。三、接待客户：1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。2、严守约定的时间接待客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。5、客户告别时，应将其送至门口。六、会议1、参加会议时，应提前3-5分钟入会场。会议结束后，应