做卓越的防损队员(防损部-徐志刚)ppt.ppt

,做卓越的防损队员 徐志刚,防损系统 Operation System LP07/Sep/2011,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,1. 要搞好防损管理工作，提高防损工作效益，首先必须要加强对防损员的管理，提高防损员自身的管理水平能力，加强对防损员的素质教育，提高防损员的自律能力，才能把防损管理工作深化到各个领域中去，才能把防损管理工作真正落实到实处，才能按照公司的要求去完成各项防损任务。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,2. 每个防损员要想圆满地完成各项防损指标任务，首先要认真学习和掌握公司的内部管理工作条例，按照防损工作的要求，认真执行每个岗位的工作流程，切实行使防损工作的职责，才能达到预期的成果。要搞好防损管理工作，防损员的责任是十分重要的，对防损员的要求是不能与一个普通员工相比较的，所以、对防损员的要求也就不同，防损员要有高度的政治思想觉悟、要有高尚的思想品德、要有高度的责任感和强烈的责任心；要搞好防损管理工作，防损员必须要去掉好人主义思想，要不怕恶人恶意，要树立为企业争效益的良好形象，时刻要有为企业着想的奉献精神。这样，才能起到一个防损员的真正作用。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,3. 管理工作是由多层次组成的，管理制度是根据各种不同性质的需要而建立的，其中包括有政治管理、经济管理、物质管理、人才和人员管理等等，每一种管理制度都有它们不同的管理方法和管理模式；当然，兴之惠是一个零售经济实体企业，经济管理制度是所有管理制度主体，防损管理工作只是经济管理工作中不可缺少的一个重要部分。防损管理是一个零售企业增加效益所必须具备的措施。（大家都很清楚，为什么超市要把防损管理放在一个重要的位置，防损员的工资为什么要高于普通员工的工资呢，这就说明了防损管理的重要性，同时、也是超市领导人对防损员的重视和关心。）因此、我们防损队员要人性化的理解企业对我们的支持和帮助。我们必须要从理论上认识这一点。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,4. 防损管理是一项十分重要而艰巨的任务，防损管理工作的好与坏，直接体现在每个防损员的工作中；我们防损队伍为了更多更好的为公司增加效益和财富，首先必须要从防损员本身做起，防损队员必须要有过硬的本领，更要防损员自已过得硬，防损员要具备严格的组织纪律观念，在工作中时刻要严格求自已，防损员在任何时候、任何情况下都要坚定不移地坚持原则，坚决维护公司的利益；真正认识和理解防损工作的重要性。（在这里我向大家分析一个数据、说明一下防址损耗的必要性。就XX店而言、从去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六个月时间里，就有11个课组亏损、成本金额是1078.5万元、损耗率是千之3.5、亏损金额达到3.74万元。象这些损耗，除了鼠耗、质变、破损等一部分属于自然损耗外，还有另外一部分损耗，防损员有着不可推卸的责任，其中、洗涤课损耗率达到千分之7、百货课损耗率高达千分之16.6、大大的超出了自然损耗标准，它即不是副食类、又不容易质变，为什么会有这么高的损耗率？这就明了我们在实际工作中还存在多方面的问题，离公司的要求还很远，没有认真执行工作流程，工作责任不到位，才导至商品流失的现象。）因此，我们必须要从理论上认识防损工作的重要性。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第1步从小事做起,做好事前防范工作我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作而这些都是一些看得见的工作，但是当我们将思想转向那些看不见的工作，如防损时，我们不妨先问一下自已，我们有正式的、日常的预防损耗的流程吗？我们设定了减少损耗的目标了吗？通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:每年固定召开几次共同参与的防损团队会议。在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。对防损计划进行每周审计，使员工明白遵守纪律的重要性。每周召开管理人员会议，进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效。确定一年一度的防损会议的时间，把防损作为一件大事来抓，既要让大家看到上年取得的成绩，鼓舞大家的士气，又要设定来年的防损目标。建立员工完成目标的奖励计划，鼓励员工积极参与。,防损员七步曲,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第2步工作更快、更精确在防损方面，已出现了很多强有力的，能更迅速、更精确、更有效地解决防损的技术，可用于超市损耗的控制问题。我们不能因为投入就对这些先进的技术视而不见！要知道小小的投入能产生大的投资回报率和获得更多的信息，这已被一些技术的应用所证明，如自动DSD（Data-Scanner Distributor）技术，自动收银员绩效考评系统等。但是，技术只有在我们正确使用它的时候才是强有力的。当先进的技术为超市提供了有价值的信息时，就需要有一批受过良好训练和激励的员工来负责利用这些信息来改进我们当前的工作。下面是一些如何利用技术来解决防损问题的方法:如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗。定期审核技术的使用情况。设定目标，并对目标的进展进行跟踪。培训和训练员工，使他们尽可能地使用技术。经常测量防损的投资回报率，使我们能准确获得防损投入的真实价值。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,防损员七步曲,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第3步确保现有防损控制程序的严肃性事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。对于超市的而言，也证明你对规章制度严肃性的尊重，当然将它转化为适当的行动是非常重要的。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,防损员七步曲,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第4步不要因为防损而减少对顾客的服务毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。以下是在防损中强调顾客服务的一些措施:培训员工，让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客。要求员工在为每一位顾客提供服务的时候，直视他们的眼睛。在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助。保持员工整天都能随叫随到。,防损员七步曲,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第5步时刻保持高度的敏感要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。下面是一些有关数据指标的措施:定期研究库存数据。建立程序，监督特定收银员异常表现。定期对边际毛利进行分析。定期研究平均损耗水平。,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,防损员七步曲,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第6步让员工做你想让他们做的事情防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律，提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么，而不是你想让他做什么他就做什么。例如，人们经常在没有摄像头的路口违规，因为没人管他;而很少在有摄像头的路口违规，因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。主要有以下三个方面:确保每个员工都受到应有的培训。确保所有的培训文件都发到每个人手中。确保公司的防损计划在被始终如一地执行,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,防损员七步曲,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,第7步不要虎头蛇尾在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。俗话说:魔高一尺，道高一丈。无论我们怎么防，损耗这个“魔”总是会存在的，只是超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助取得快速的回报,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,防损员七步曲,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,诚信倡议书,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,致兴之惠/新和兴、防损部全体同事 古人云：“诚者，天之道也，思诚者，人之道也”，人无信则不达，中国是礼仪之邦，讲究诚信一向是中华民族的传统美德，诚信，作为修身安邦的基石，维护社会交往的准则和现代社会的标志，千百年来一直根植在我们每一个人的血脉之中。诚实守信是为人处事最重要的品质，是一种道义，是一种准则，是一种责任，也是一种声誉，更是我们全体兴之惠人实现自我人生价值的重要一环。以诚信规范日常工作和行为，使公司内部形成“诚信为荣，失信可耻”的良好氛围，特倡议全体同仁： 一、提高自身道德修养，树立诚信观念。 诚实守信是社会道德规范的基础和根本，加强诚信宣传和影响， 是兴之惠人走平坦人生路的基本要求，是维护公司稳健发展的重要保证。“人生路漫漫其修远兮”，我们会得到许多，也会失去很多，但诚信人生立身之本，都应当一生谨记！,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,二、诚信做人从自我做起，从身边事做起。 讲究诚信并非空话，它需要切实地从自我做起，从身边小事做起。当前公司内部，受一些不良现象的诱惑，导致不诚信事件时有发生，这些不良风气侵蚀着我们，严重影响着我们的工作、生活以及人生成长的方向，也干扰公司正常经营秩序。从身边事做起，从自身做起，是我们全体嘉荣人做人之根本，立业之根基！ 三、诚信处事，守时守信，言必行，行必果，不追求一己之私，不 隐瞒事实真相。 人无信不立，业无信不荣，家无信必衰，国无信必危。让我们从自我做起，从小事做起，培养诚信意识，重视诚信价值，推动诚信教育，知荣明耻，厚德载物，让自己的诚信行为影响和感化身边的每一位！ 诚信无处不在，为响应公司定期开展“人人争当诚信明星，做一个诚实守信的兴之惠人”为主题的宣传活动，望全体同事积极行动起来，踊跃参与，全力配合，一起加入诚信队伍，做一个诚实守信的人，走诚信人生，创诚信兴之惠！,郴州兴之惠商业百货有限公司 总部防损部（徐志刚）,每天多看一点 每天多学习一点 每天进步一点,诚信承诺书 诚实守信是为人处世之本，是一个人应有的基本道德品质。良好的个人声誉和信誉决定着自己的人生，是个人的最大财富，更是社会精神文明建设的“星火”。做一个诚