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需求曲线：需求曲线向右下方倾斜，是需求函数重要特征，即需求量与价格成反向变化，即需求法则。消费者收入变动影响需求变动视其购买的商品正品或劣品而定。购买正品，需求变动与消费者收入同向变化。劣等品反之。替代品，需求与价格同向变化。补充品，需求与价格反向变化。供给：单个厂商的供给指特定时期内，生产者在各种可能的价格下愿意且能够出售的某种商品的数量。影响供给的因素：商品价格、生产要素成本、技术状况、商品未来价格预期、其他商品的价格等。注意：供给曲线一般是向右上方倾斜。表明供给量与价格同方向变化。土地的供给就长期而言是固定的，因此，土地的供给曲线与表示数量的横坐标是垂直的，因此并不存在供给法则。市场均衡即需求量等于供给量。其均衡点价格就是均衡价格。达到市场均衡时的数量即为均衡数量。需求弹性和需求弹性系数的要点：1.需求弹性是指价格变动所引起需求量变动的程度，即需求量变动对价格变动的反应程度。价格变动是自变量需求量变动是因变量。2.需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值，而不是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值，这样可以排除计量单位的影响。3.需求弹性系数的数值是负值或是正值，取决于两个变量的变动方向。4.同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小不一定相同。影响需求弹性的主要因素1. 一般而言商品替代品数目多、替代程度高，则该商品的需求很可能是富有弹性的2家庭必需品，需求弹性通常很小；奢侈品需求弹性相对较大；占家庭支出比例大的商品，需求弹性也较大，反之需求弹性相对较小。3.商品用途越多其需求弹性越大。4.商品的耐用程度越久需求弹性就越小5.一般而言，时间越长需求就越有弹性。供给价格弹性：1.供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度，即供给量变动对价格变动的反应程度。价格是自变量，供给量是因变量2.供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值；3、供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同向变动的供给规律4.一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小是不相同的。生产要素：西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为：劳动、土地、资本、管理者才能等。总产量一定量的可变要素与固定要素投入组合所生产的全部产量。平均产量：是单位可变要素平均生产的产量。边际产量是可变生产要素每增加一个单位所增加的产量。等产量曲线的特点1.是一条从左上方向右下方倾斜的曲线，斜率为负值2.图中众多等产量曲线中，同一曲线上各点代表相同的产量，不同曲线代表不同产量。等产量曲线按产量的大小顺序排列，离原点越近的等产量曲线所代表的产量越小，反之则大3.图上任意两条等产量曲线不能相交，否则因为相交点上代表的产量相同，从而与两条等产量曲线总是代表不同产量的特征发生矛盾4.等产量曲线凸向原点，它表示随着一种生产要素每增加一单位，可以替代的另一种生产要素的数量将逐次减少，这是由边际技术替代率递减规律所决定的。总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出先升后降特征。边际收益递减规律：也称生产要素边际产量递减规律。即可变生产要素增加所引起的产量的变化可以分为：边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。规模报酬：指在技术水平不变的条件下，当各生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化情况。也存在递增、不变和递减三个阶段。决定内在经济的因素1.厂商有雄厚经济实力2.可配备更先进的机器设备3.企业内部资源调配合理，组织有效的专业分工和协作4.有科学的管理制度5.提高副产品综合利用效率6.减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。反之不经济。外在经济：是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。反之，外在不经济成本概念：经济学中成本概念不同会计成本。是指厂商生产经营中各种生产要素支出总合，称为经济成本。它除了会计成本，还包括未记入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。这种报酬常以“正常利润”出现。在经济分析中，正常利润被作为成本项目记入产品的经济成本之内，又被称为“隐含成本”。它是组织生产所必须付出的代价，也可理解为生产经营过程中使用自有生产要素的机会成本。相应会计成本也被称为“显见成本”。经济成本会计成本隐含成本经济利润销售收入经济成本边际成本是指厂商每增加一单位产量所增加的总成本量，它等于增加的成本除以增加的产量。利润最大化原则边际收益=边际成本当产品价格不变时，有平均收益=边际收益=产品价格。市场失灵：是价格机制不起作用的情况。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。原因：主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。委托人代理人问题1、该问题而导致的效率损失不可能通过政府的干预解决2.但企业所有者在支付生产要素的报酬上做出改进有助于解该问题3. 根据盈利情况给经理发奖金或让经理参与利润分享4.对工人不努力工作而产生的该问题，可采用效率工资的方案解决。管理的基本特征1.管理的产生来自社会组织活动的要求2.管理的载体是组织3.管理的核心是处理好各种人际关系4.管理的任务是有效的利用人财物、技术、信息等各种资源。自然属性：指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求。社会属性：指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务管理学研究对象：是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，即管理原理和管理方法。管理的原理：五点。1.以人为本原理2.系统均衡原理3、运动控制原理4.信息沟通原理5.目标效益原理。管理是为了实现特定目标有组织的活动。没有目标的管理，是无效的管理。管理的效果如何，要看是否用尽少的投入实现组织确定的目标。因此，建立组织管理系统的第一项任务，就是确立组织目标。市场细分：指用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。消费品市场细分标准：四类，地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。目标市场选择：无差异、差异和集中目标市场营销策略。三种。市场调查方法：有直接和间接调查法两类。直接调查法中有询问法、观察法、实验法。 市场营销组合是美，麦卡锡提出的经营战略的四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念。企业经营战略的特征：全局性、长远性、政策性、应变性。经营战略管理的全过程：三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。经营战略管理最后阶段的工作1.经营战略的实施准备2.、经营战略的实施推进3.经营战略实施的评审与控制。创新的特征：高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性。创新激励方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。创新模式有内生型外生型混合型。企业创新机制体系由动力机制、运行机制、发展机制构成。人际关系学说是美梅奥通过霍桑试验提出。人群关系理论的基本观点1.经济人和社2.工作方法和条件与人的工作情绪3.正式组织和非正式组织的问题4.新型领导和民主管理的必要性。企业激励机制的两个因素：需要和能力是实现激励功能的两个因素需要理论发展过程1.马斯洛的需要五层次论2.赫茨伯格的需要双因素理论；3、麦克莱兰成就、权力、亲和三重需要理论4.ERG生存、相互关系、成长三层需要理论。期望理论：强调个人的期望可激发向上的力量。认为个人决策是三个普通观念的产物，即价值期望绩效获奖估计动机公平理论：美亚当斯1956提出。指员工倾向将自己的投入产出比率与他人作比较，这种比较来自直觉，并非客观，进行公平判断。感受不公平的员工积极性会受到挫伤启示：加强体制改革，贯彻效益优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得，奖勤罚懒的原则。建立公平公正的人力资源政策和制度。另外，根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，确保不同的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。目标设置理论（:美、洛克1967提出）指出目标设置应具有SMART原则，即目标的具体性、可测量性、可实现性、可行性和时效性。现代管理的三要素：人、物、环境。联合国卫生组织对健康的定义：身体没有疾患，具有完整的生理、心理状态与社会适应能力。劳动者心理健康特征：智力正常、健全的情绪、行为协调、行为反应适度。群体的概念：群体是组织管理中的基本单元，是由两个以上成员经常性的一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。群体的四个特征：成员间社会互动和相互影响、稳定结构和功能、成员共享目标、成员资格的认同。西蒙：管理就是决策。群体决策过程分三阶段：即问题诊断、备择方案和选择决策阶段。常用的六种方法1.无反应决策法2.权威决策法3.少数人决策法4.多数人决策法5.共同意见决策法6.一致意见决策法。个性：个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。其心理特征主要包括人的气质、性格和能力。孔子把人的个性分为五种：.庸人、士人、君子、贤人、圣人。性格：是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。是个性的重要组成部分。具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。气质：是人的个性心理特征之一，具有极大的稳定性。气质的类型：古医学家按动与静把人分为五类：好动太阳、少阳型，喜静太阴、少阴型，动静适中和平型。古希腊医生希波克拉特根据把气质分为4种类型1.急躁迅猛的胆汁质2.活跃灵敏的多血质3.沉静迟缓的黏液质4.脆弱迟钝的抑郁质。巴甫洛夫把高级神经活动分为4种类型1.不可抑制型2.活泼型3.安静型4.弱型。气质在管理中的作用：气质类型无好坏，不决定个人活动的社会价值和成就高低，但可影响人的活动效率、情感和行动。能力就是本领，影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等。性格与气质的关系：既有区别，又互相渗透，彼此制约1.从两者特点看，都以高级神经活动类型为其生理基础，气质更多的体现自然影响，性格更多地受生活环境的制约2.气质对性格有深刻影响3.性格对气质影响明显，性格在某程度上掩盖和改造气质，使之服从于生活实践的需要4.相同气质的人可形成不同的性格特征，不同气质的人也可以形成同样的性格特征。物业管理与居住心理效应：1.首因2.近因3.晕轮效应4、情感效应。物业服务中的心理策略主要包括1.情感化服务：功能服务、心理服务2.个性化服务：特约和主动服务。业主投诉的原因无非主客观二方面。投诉的一般心理：求尊重、求发泄和求补偿心理。对投诉的处理1端正态度，真诚对待2.分类处理3.聆听与记录4.及时判定投诉性质。公共关系：指社会组织通过信息传播手段，建立并拥有良好的社会关系环境，而谋求事业的成功。公共关系涵义：1.以社会组织为主体，研究组织内外有关公众的各种关系2.目的是创造良好社会关系环境，推进事业发展3.公共关系对社会组织有两层涵义，一指组织与内外公众关系状况，二指为搞好公关采取的方针策略和行为4.与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播，而非其它。公关基本要素：组织、公众、传播公关传播方式人际、组织、群体和大众传播等。内容是公关信息。公关的职能1.树立形象，广结良缘2.收集信息，咨询建议3.组织宣传，引导舆论4.交往沟通，协调关系。公共关系与人际关系4个区别： 1.主体不同；2.对象不同 3.公关是组织管理职能，人际关系是个人交际技巧4.传播方式不同。大众和人际人际关系的功能：合力、互补、激励、沟通感情、交流信息的功能等。影响人际吸引主要因素1.临近因素2.首次效应3.相似性因素4.互补性因素5.移情因素6.互动频率因素7.代价酬赏理论8.情感的相悦性9.个性因素。影响人际交往的因素：交往是个复杂过程大体分三层次：一是信息沟通二是社会知觉和归因层次。社会知觉是交往双方根据对方提供的信息产生的认识与了解；归因是指通过交往对象的言行而对其的初步印象等。在以上两个层次的基础上达到第三层，形成或拒绝互动。建立、维持和发展人际关系原则：平等、互惠互利、诚信和宽容原则。方法1.提高素养，增强实力2.牢记名字3.迎合兴趣4.真诚赞扬和欣赏对方5.真诚而又巧妙的批评。与业主沟通的方法1.上门了解2.宣传引导3.文化活动4.处理投诉。（129页案例）与开发商沟通的方法1.了解情况，协助开发商与业主的沟通2.兼顾利益3.灵活务实，互谅互让，解决问题。开展公关活动的方法1.创造和利用新闻2.积极参与各种社会活动3.编写制作各种宣传材料4.加深公众印象的其他办法等。行政管理的含义：行政即国家事务的管理活动。三个层次理解1.最广义的含义：指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动2.广义含义：指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等3.狭义含义：指国家行政机关及其官员在管理国家、社会、机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。特点1.执行性2.政治性3.权威性。行政管理的主体：是国家权力机关的执行机构，即行政机关。客体：是国家、社会事务、行政机关的内部事务。行政管理的基本依据：行政权力。根本原则是依法管理。行政权力的特点1.公共权力2.合法性3.相对政治权利，行政权力是操作性很强的执行权力，运用具有极强的操作性和技术性特点4.强制性的权力5.“一元性”。行政管理的职能1、从其政治性和社会性两重属性分为统治与社会管理职能2.从运作过程和履行职能的方式分计划、组织、指挥、协调和控制职能3.政府在市场经济中有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监督和公共服务行政管理组织的种类1.领导机关2.职能机关3.辅助机关4.直属机关5.派出机关工商行政管理概念：指国家为建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用行政和法律手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。国家工商行政管理局“三定”方案（1994国务院），第一次对国家工商管理局，对整个工商管理部门做了明确定位：“国家工商管理局是国务院主管市场监督管理和行政执法的职能部门”。工商行政管理的目标：就是建立和维护社会主义市场经济秩序。工商管理行政行为成立的要件1. 行政措施须在法定职权范围内2.行政行为内容须合法、确定和可行3.符合法规程序4.方式合法，行政行为有要式和非要式之分。工商管理的具体效力：拘束力、确定力、执行力。政府对物业管理的行政管理工作内容1.行政立法2.执法监督3.协调服务4.宣传引导。对物管企业的管理方式：依法处罚、备案记录。对物管行业的管理方式1.实施准入制度2.创造竞争环境3.组织开展考评活动4.处理投诉。手段1.限制手段（吊销资质、降低等级）2.经济手段（奖励罚款、没收非法所得）3.教育手段（教导规劝告诫表彰经验推广）法的概念：广义：国家制定或认可由国家强制力保证实施的各种规范性文件总称。狭义：国家立法机关制定的规范性文件的总称。专指人大及其常委会制定的规范性文件。特征1.法是一种特殊的社会规范2.法是国家制定或认可的社会规范3.法是规定了人们权利和义务的社会规范4.法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范。法的实施方式有守法和法的适用两种法律关系构成：主体、客体和内容。主体客体即权利主体和客体，前指依法享有权利义务的人或组织等法律关系参加者；后为法律关系主体所指对象。内容指任何法律关系都是在法律关系主体间形成的一种权利义务的关系。故，权利和义务构成了法律关系内容。民法通则86颁87.1.1实施。是规范民事生活最基本的法律规范。民法的概念：是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范总称。民法的基本原则：平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用的原则。民事主体 1.自然人民事权利能力民事行为能力完全民事行为能力人（指18岁及16岁以上有劳动收入）限制民事行为能力人（10岁以上和精神病人）无民事行为能力人（指不满10周岁和不能辨认自己行为的精神病人）。法人的条件1.依法成立2.有一定财产或经费3.有名称、组织机构和场所4.能够独立承担民事责任。民事法律行为是民事主体以意思表示为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。典型的民事行为合同、遗嘱、婚姻。无效民事行为1.无民事行为能力人实施的2.以欺诈胁迫手段违背对方真实意思的情况下所为的损害国家利益的3.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的4.违反法律或社会公共利益的5.以合法形式掩盖非法目的的。效力待定民事行为有：1、限制民事行为能力人依法不得独立实施的行为2.无权处分行为3.无权代理行为民事权利是民法赋予民事主体满足其利益的法律手段。分两大类即财产权（物权、债权）和人身权（人格权、身份权）知识产权中既有人身权又有财产权债权的发生原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。不当得利：指无合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。无因管理：指无法定或约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。民法通则规定的四种担保方式：保证、抵押、定金、留置权担保法又规定了质权。民事责任是指：民事主体违反合同义务或法定义务而应承担的法律后果。民事责任主要是合同责任和侵权责任。过错责任原则的构成要件1.损害事实的发生2.行为人实施了违法行为；3.违法行为与损害事实之间有因果关系4.行为人有过错。无过错责任1公务员职务侵权2.产品缺陷致人损害3.高危作业致人损害4.污染环境致人损害5.地面施工致人损害6.建筑物致人损害7.饲养的动物致人损害。诉讼时效：指权利人经过法期不行使自己的权利，依法律规定其胜诉权归于消灭的制度。一般时效：两年特殊时效：分为短期时效（一年）、长期时效。环境污染的时效为三年。买卖合同和技术进出口合同的时效为四年。从权利被侵害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。合同的概念：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同的种类：物权合同、债权合同、身份合同等。通常说的是债权合同。合同法基本原则1合同自由原则2.合同正义原则3.鼓励交易原则。格式条款：为重复使用预先拟订，在订立合同时未予对方协商的条款。包含有格式条款的合同称为格式合同、定式合同、定型化合同。合同法对格式条款的规制1.提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明2.提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效3.对格式条款理解发生争议的，应按通常理解予以解释，有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释4、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。承担违约责任的方式：强制履行、赔偿损失、违约金。我国合同法采用的是严格责任的归责原则。租赁期不得超过二十年。租赁期限六个月以上的，应当采用书面合同的形式。物权法2007.3.16通过，10.1施行。物权是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利。物权中最基本、核心的权力是所有权。在此基础上，又产生了由非所有人享有的物权，包括两种：一是非所有人享有的以利用物的使用价值为内容的物权，即用益物权，主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和典权；二是以利用物的交换价值为内容的物权，为担保物权，包括抵押权、质权、留置权。 物权法基本原则1.物权绝对性原则2.物权法定原则3.一物一权原则4.物权优先原则5.原则和公信原则所有权的性质：整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性。使用权是所有权的灵魂，而处分权则是所有权的最终体现。善意取得制度：善意取得又称即使取得，是指无权处分他人动产的占有人，在将其占有的动产转让给第三人时，若第三人取得该动产系出于善意，即取得其所有权。善意取得的构成要件1.适用动产2.基于有偿法律行为（如买卖、互易）而取得3.受让人须实际占有该动产4.受让人取得财产时须出于善意，即不知情。相邻关系：指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。相邻关系的处理原则：民法通则规定的是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则。物业管理法律关系：指物业管理法规调整物业管理社会关系和行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系。物业服务合同是平等主体之间成立的民事合同。适用合同法的一般原则。物业服务合同的特征1.是无名合同，是新型合同2.所有权与管理权分离3.是双务合同4.是有偿合同、要式合同。物业服务合同与委托合同的不同1.责任归属不同2.解除限制不同3.委托合是无偿合同、非要式合同。物业统计的职能：信息、咨询、监督。统计值的概念：是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。统计调查的要求：准确、及时、全面、系统性。主要统计指标：总量指标、相对指标、平均指标。相对指标的种类1.结构相对指标：各组总量与总体量之比率；2.比例相对数：同一总体中各部分之间同一指标的比值，以说明总体中各局部之间的比例关系是否比例失调3.比较相对指标：同一时间不同对象的对比4. 动态相对数：同一对象不同时间之间的对比；5.计划完成度相对指标：在一般时间中实际完成数与计划任务数之比值。简称计划完成度平均指标：反映总体在一定时间地点条件下一般水平，称为变量列的平均指标平均值标的作用1.反映变量分布的集中趋势2.说明整体生产水平和经济效果，是大系统中该问题的总体代表值3.用以分析现象间的依承关系4.作为评价决策的数量标准参考值。平均指标的种类：算术平均数（简单和加权算术平均数）、几何平均值（n个变量值乘积的n次方根）、众数（总体现象中出现次数最多的变量值）。风险成本：指因为风险存在和事故发生后所必须支出的费用和预期经济利益的减少。风险成本分为：风险损失的实际成本、无形成本、预防和控制成本三种。风险管理是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。可保风险：可保风险是保险人能够接受承保的风险。可保风险须具备的五个条件1.纯粹的风险2.风险发生须具偶然性3.风险发生是意外的4.风险须是大量标的均有受损的可能5.损失须可用货币计量。风险管理与保险的关系1.风险是保险产生存在前提2.风险发展是保险发展的客观依据3.保险是风险处理有效的措施4.保险经营效益要受风险管理技术制约。保险的基本要素1.特定风险事故的存在2.多数经济单位的结合3.费率的合理计算4.保险基金的建立。保险的基本特征：经济性、互助性、契约性、科学性；保险的职能1.基本职能有经济补偿和保险金给付两个职能2.派生职能：融资职能和防灾防损职能两个。保险的作用：即保险职能在宏观和微观经济两方面具体工作中的表现。其宏观作用1.有利国民经济持续稳定发展2.有利科技推广应用3.有利社会安定4.有利外贸和国际交往，促进国际收支平衡。其微观作用指保险作为经济单位和个人风险管理的财务手段，所产生的经济效应1.有助企业及时恢复经营、稳定收入2.有利企业加强经济核算3.促进加强风险管理4.有利安定生活5.提高信用。理赔应坚持的原则1.主动、迅速、准确、合理八字方针2.保持良好的职业道德保险的类型1.自愿和法定2.财产和人身3.财产损失、信用保证、责任4.营利性和非营利性5.原、再、重复、共同6.单一和综合风险7.团体和个人保险。保险合同的法律性质在于1.保险合同是双务合同2.有偿合同3.要式合同4.附合合同5.射幸合同。保险合同的内容：保险人和投保人、被保险人以及受益人名称、住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期与起始时间；保险价值；保险金额；保险费及支付办法；保险金赔偿或给付办法；违约责任和争议处理及订合同确切日期保险的种类：财险、人险、再保、社保。再保险的概念：是指保险人为了分散风险而将原承保的全部或部分保险业务转移给另一个保险人的保险。社保险基本特征：社会性、强制性、互济性、福利性。社保种类：生育失业工伤医疗养老物管中常涉及的险种：财产保险、公共场所责任保险和雇主责任保险等。物业保险的原则1.最大诚信原则2.可保权益原则3.赔偿原则4.公共互利原则5.近因原则6.重复保险分摊原则（比例分摊、限额、超额等责任制）。比例分摊责任制：各家保险公司承担的赔偿额该保险公司的责任限额损失金额各保险人责任限额总和购买物业保险的目的1.分散意外损失2.利于善后工作。保险责任：指保期和保地内发生的，依法由被保险人承担的，由于被保险人的侵权行为造成对第三者的民事赔偿责任。1.保险人在任何情况下均不负任何刑事责任2.被保险人仅承担身体伤残、疾病、死亡，不包括精神伤害3.公众责任保险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔4.有关费用指被保险人应付给受害人的法律诉讼费和经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用。社会学研究特点整体性、综合性、实证性。文化的特点1.一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源2.文化的传播与融合是文化发展的主要动力3.价值观是文化的主要变量4.行为是文化的函数。社会化基本特征社会强制性2.主观能动性3.终身持续性4.相互性。社会化的条件1.人有较长的生活倚赖期2.人有较强的学习能力3.人有语言能力4.人有思维能力。社会化的类型：基本社会化、继续社会化、再社会化。社会组织的基本要素：组织的目标、结构、参与者、技术和组织的环境。社会组织的特性持续、可靠、可控性。社会组织运行与管理的一般过程：是两个性质不同、容易混淆的概念。组织运行是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入产出的过程。组织管理是对组织运行的操纵过程。目的在于提高组织效率，以最小的成本实现组织的目标。社区分类方法1.从历史发展角度分四类，即流动性、村舍式、农村和城市社区2.根据空间特征社区分为居住社又称生态社区和精神社区3.根据社区结构特点把社区分为农村社区、城市社区、集镇社区。物管与社区文化的关系：互为促进、互为作用、互为约束。物管企业在社区文化建设中的作用1.构建初期文化氛围的基础2.引导社区文化的形成3.能及时把认同的文化要素形成规范和制度。社区管理功能1.满足需求功能2.管理功能3.组织功能4.协调功能5.稳定功能。物业管理在和谐社会建设中的重要作用1.保证了物业本身功能充分发挥2.促进了城市管理社会化和专业化发展3.为业主创造了安全舒适的人居环境4.促进了城市精神文明建设。建筑基本概念：建筑是建筑物和构筑物的统称。建筑三要素：建筑功能、建筑物质技术条件、建筑形象。建筑层数分类：住宅建筑：低层13层多层46层中高层79层高层是1030层。公共建筑和综合建筑物总高24米以下为非高层建筑，超过24米以上为高层建筑。超高层建筑超过100米。建筑抗震设防分类：甲乙丙丁四类耐火等级：按耐火程度分：一、二、三、四级；按燃烧性能分不燃、难燃、可燃、易燃四级。耐久：抗冻、抗热、抗蛀、抗腐。按建筑物性质及耐久年限分：耐久年限 耐火等级 建筑等级100年 二级 一等50100 三级 二等2550 三四级 三等520 简易房屋，15年以下临建。按破坏产生的危及生命、造成损失、产生影响的后果分：一级（很严重）二级（严重）三级（不严重）材料的基本性质1.密度、表观密度、堆积密度2.密实度与孔隙率3.与水有关的性质4.热工性质5.基本力学性质。密度、表观密度、堆积密度分别指材料在绝对密实状态、自然状态和堆积状态下的单位体积质量。材料与水有关的性质1.亲水性与憎水性2.含水率3.吸水性4.吸湿性5.耐水性6.抗渗性7.抗冻性（在水饱和状态下能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质，称为材料的抗冻性）建材常用的热工性质：导热性、比热容。无机气硬性胶凝材料：建筑上将散粒材料（如沙子、石子等）或块状材料（如砖、石块等）粘结成整体材料，统称胶凝材料。按其化学成分分为无机和有机胶凝材料两类。前者如水泥、石灰、石膏等。无机胶凝材料应用广泛。按其硬化条件不同又分为气硬性和水硬性两类。气硬性胶凝材料指只能在空气中硬化、保持或继续发展强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。水硬性胶凝材料则指不仅能在空气中硬化，且能更好的在水中硬化、保持和继续发展其强度的胶凝材料，如水泥。所以，气硬性胶凝材料只适用于地上或干燥环境使用，而水硬性胶凝材料既适合用于地上也适合地下或水中环境使用。硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥孰料、一定量的混合材料和适量石膏经共同磨制而成。按其性能和用途不同，可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。三合土是采用生石灰粉（或消石灰粉）、黏土、砂子按1：2：3的比例加水拌合夯实而成。灰土是用生石灰粉和黏土按1:24的比例加水拌合夯实而成。建筑钢材：混凝土结构中使用的钢材按化学成分可分为碳素钢及普通合金钢两大类。用于钢筋混凝土结构的国产普通钢筋可使用热轧钢筋。热轧钢筋是低碳钢，为软钢。热轧钢筋据其力学指标高低分：HPB235级（I级）、HRB335级（II级）、HRB400级（III级）、RRB400级（余热处理III级）四类。I级钢筋强度最低。纵向受力钢筋宜优先采用HRB400级钢筋防水施工方法由热熔法向冷粘贴法发展索引符号与详图符号1.索引符号是指图样中某局部或构件如需另见详图的，应以该符号索引（直径10毫米的圆及水平直径以细实线绘制）2.详图符号：详图的位置和编号，应以详图符号表示（该符号的圆直径14毫米，用粗实线绘制）。施工图的基本内容按专业分工不同有：建筑施、结构施和设备施工图。设备图包括给排水、采暖通风和建筑电气施工图，建筑电气施工图又包括动力照明、电视电话、网络等施工图识图方法1.从前往后顺序看，从粗到细区别看，从大到小连着看，专业图纸对着看；2.从前往后顺序看：先看封面目录说明，后看图样；先看建筑图，后看结构图、设备图；识图步聚1.看封面目录2.看设计总说明3.看总平面图4.看建筑施工图5.看建筑详图6.看结构施工图7.看设备施工图。建筑施工图主要内容包括建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图。建筑设备施工图主要包括：给排水、采暖、电气和通风空调施工图。室内给水系统的基本组成：进户管、水表节点、室内给水管网、配水点与给水附件。给水方式：按有无加压和流量调节设备分为1.直接供水方式2.无水箱供水方式3.分区供水方式。室内照明供电电压：除特殊要求外，一般民用建筑220V单相制配电，即一根相线（火线）和一根中性线（零线）；用电量较大的建筑或厂房380/240V三相四线制配电。380V用于电力，240V用于照明。建筑构造的组成：基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶、门窗等六个部分组成基础的类型按基础的构造形式分：条形基础、独立基础、井格式（交叉梁）基础、筏型基础、箱形基础。墙身防潮层的种类有防水砂浆、细石混凝土和卷材防水层三种。隔墙的分类：块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙。变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝阳台栏板栏杆扶手高度1.05米；高层适当提高到1. 1米1.2米。幼儿园栏杆扶手高度 1.2米。阳台地面低于同层室内地面2030毫米，防止雨水流入室内，在阳台一侧或两侧地面处预埋直径32毫米镀锌管或塑料管作泄水管，水舌外伸至少80100毫米，排水坡度1%2%。建筑屋面防水等级划分使用年限分别是5、10、15、25年根据使用年限划分为I 、II、 III 、IV四个等级。防水方法：卷材防水屋面、涂膜防水屋面、刚性防水屋面。平屋顶排水方式分有组织排水、无组织排水两种有组织排水通常有外排水和内排水之分。内排水多用于多跨房屋、高层建筑以及有特殊需要的建筑。其它建筑宜优先考虑采用外排水的方式。建筑给水系统按用途分：生活给水、生产给水和消防给水系统三种建筑给水系统组成：引水管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等。给水方案：常用的有1.直接给水（简单、经济的给水方式）2.间接给水（设水箱、设水泵、设水泵与水箱的给水方式、设气压给水设备的给水方式、分区给水方式五类）和3.分区给水常用的五种阀门：1.截止阀；2.闸阀；3.止回阀；4.液位控制阀；5.安全阀水表：是一种计量水量的仪表，目前我国建筑内部给水系统中广泛采用是流速式水表。其按计数盘是否侵水又分干式和湿式两种。按其使用水温范围还可分为冷水表和热水表。前者水温一般不超过5040,后者要求不超过90。水泵：是给水系统中的主要升压设备。种类有离心泵、轴流泵、混流泵、真空泵等。贮水池当不允许水泵直接从室外给水管网抽水时，应设贮水池。但外网能满足室内所需水量时，可设仅满足水泵吸水要求的吸水井。吸水井的最小容积不得小于工作水泵3分钟的出水量。建筑消防：高