维护工作常见问题及解决办法.doc

维护工作常见问题及解决办法一 Notes部分1.用户notes可以登录 但是邮箱无法打开 查看点击邮箱后报出的错误 根据报错使用不同的方法解决提示“远程服务器不是已知的TCP/IP主机”或者“找不到服务器的路径。要追踪此链接，请使用文件惯用选项用户惯用选项端口追踪（Notes客户机）或跟踪命令（Domino）”如下图：解决办法：添加dns 首选10.16.198.198 备用10.16.198.199替换hosts文件 将hosts放到C:WINDOWSsystem32driversetc路径下 替换原文件2.提示“服务器未响应。可能是服务器宕机或者出现网络问题。如果此问题仍然存在。请与管理员联系。”如下图：解决办法：检查用户本地连接连接是否正常如显示“网络电缆拔出” 检查网线 墙点如显示“已连接上”可以PING一下notes服务器不通的话检查IP地址 子网掩码 网关 DNS配置是否正确。如果配置都没有问题可以尝试重启一下电脑或者将本地连接禁用 然后再启用通的话可能是由于一些杀软或防火墙造成 如瑞星防火墙 可尝试卸载3.提示“您没有访问数据库的权限”如下图解决办法：检查用户internet邮件地址 邮件文件 邮件服务器地址 是否根据cnooc通讯录中的信息配置正确如配置没有问题可能此用户的Notes帐号做过“迁移”或“改名”，首先检查此id是否为最新ID 如果是则为ID已更新 邮箱的存取控制列表没有更新需要联系notes管理员要一个用户迁移之前的ID 用旧的ID打开邮箱手动更新存取控制列表。具体方法为：用旧的ID打开邮箱 点击“文件” “数据库”“存取控制”“添加”点击蓝色人头像选择“cnooc通讯录”在“查找以下列字符开头的名称”中输入ID名称，然后在下面的列表中选择需要的“添加”“确定” 然后将用户类型选择为“个人” 权限为“管理者”将“删除文档”前面的钩画上，最后确定。如下图如果ID不是最新ID 则ID尚未更新 而邮箱的存取控制列表已更新 联系notes管理员要一个新的ID 用新ID登陆邮箱即可要有打开notes邮箱的权限 需要ID与存取控制列表相一致 要么全是新的 要么全是旧的4.运行notes显示“打开窗口时出错”见下图解决办法：打开任务管理器 结束nlnotes.exe ntaskldr.exe notes.exe这三个进程5.提示“更新本地标识符出错”解决办法：进入notes“设置场所”“编辑当前场所”“高级”点击“切换到用户标识符”下边的手电筒图标 选择ID所在的路径“确定”“保存并关闭”Notes客户端常见故障处理收到邮递失败报告Error delivering to /CNOOCCNOOCCN; Router: Database disk quota exceeded，说明对方的邮箱已超限，因此无法接受到新邮件。删除邮件后邮箱大小没变化删除后需要“压缩”，才能真正释放邮箱空间！压缩一般需要几分钟时间。在“收件人”栏中输入中文时，光标位置错乱退出“金山词霸”即使屏幕取词功能不打开，也可能产生干扰；使用微软拼音输入法其他输入法的部分版本与Notes的兼容性不太好；发邮件时弹出 “MIME保存警告”当用户在转发或回复一封邮件的时候，按“发送”或是“保存”按钮后，会跳出一个警告框，“MIME 保存警告”：“不能以MIME（Interent 邮件）格式发送或保存下列项目。是否要继续发送/保存此文档？”此现象是由于在用户当前的场所文档中，已经定义了发送邮件的格式是“MIME格式”(为缺省设置）。而在用户原来的邮件中，有一个水平基准线，水平基准线是无法转换成为MIME格式的（或是有其它的项目，如按钮等，是不能被转换成MIME）。所以，就会出现此个提示。如果用户不希望看到此提示，可以这样做：A.在用户客户端中，选择菜单“文件 - 惯用选项- 用户惯用选项”。B.在“基本”页中的“其他选项”列表中，不选中“启用MIME保存警告”。注：为缺省设置的状况下，此选项是选中的。 C.确定。NOTES附件图标不能正常显示将OfficeXP升级为Office2003后，所有office文档附件都不能显示图标，如图：在“桌面 属性”中，把显示颜色质量改为16位，不要用32位；或者使用6.0及以上版本的Notes客户端。报错“无效或文档不存在”情况一：进入邮箱，新建便笺时报错。处理：打开邮箱，“工具”-“惯用选项”-“签名”标签，如图：可能出现的问题：定制的HTML文件已经不存在（文件被删除或位置改变）“文件位置”被指定在了“我的文档”下面，如上图所示。“我的文档”的实际路径为 C:Documents and Settings（以系统文件在C盘为例），其中包含“空格”，而Notes对带“空格”路径的支持不是很好，可修改此路径。（另外，建议新建本地邮箱的时候也尽量避免此类路径的出现，有时也会出错。）如果不存在以上问题，可先将用户的邮箱做本地备份，然后删除服务器上邮箱中的所有邮件。将本地邮箱中带有附件的大邮件分批拷贝到服务器上的邮箱中，每次拷贝完，都“新建便笺”测试一下，看看是否报“无效或文档不存在”错误。如果报错，说明拷贝的这些邮件中存在有问题的邮件！可用刚才的方法一封一封查找，然后删除问题邮件！故障即可排除。情况二：输入口令后提示“无效或文档不存在”。处理：重装Notes客户端。本地通讯录群组更新不及时为了使用方便，一些用户将服务器上的群组拷贝到了本地通讯录中，带来的问题是：当服务器上群组成员发生变化时，无法反映到本地通讯录，导致群组邮件无法正常发送给每个群组成员（或者需要手动修改本地通讯录中的成员列表，才能正常发送群组邮件）。处理过程：A.打开本地通讯录中的群组，可以看到“Internet地址”项包含了群组成员列表（如图）B.将此列表清空，保存退出（如图）确保“场所”-“邮件”-“收件人姓名自动查找”选择的是“先本地后服务器”（如图）这样设置以后，虽然是在本地通讯录中找到的群组名，但是发送时却是在服务上查找群组成员，避免了本地和服务器不同步的现象。备注：本地群组必须和服务器上群组名称相同，否则在服务器上找不到相对应的群组！查找发件人的Internet邮件地址Notes邮件系统内部邮件，发件人一般是以层次结构名显示（*/*/*/CNOOC），以下方法可以在当前邮件中查找发件人的Internet邮件地址。A.打开邮件，在正文处，鼠标右键选“文档属性”（或在菜单“文件”中选“文档属性”）。B.选择第二个标签，查找 INetFrom 项，可看到发件人的地址，如下图所示。适用范围：不方便查“CNOOCCN的通讯录”时，例如在局域网外查找本地邮件中的发件人地址时报错“文件无法被创建”新建便笺时，提示“文件无法被创建”，通过修改“环境变量”解决：A.“我的电脑属性高级环境变量”B. 将temp和tmp的值赋为c:temp（需要创建此目录。）C. 退出Notes客户端，重新登录。Notes临时文件位置从NOTES中直接打开附件，修改并保存后，文件存放的位置：C:Documents and Settings用户名Local SettingsTemp(NOTES安装盘符).Lotus.Notes.Data另外，当Notes非正常退出时，也可在以上位置找到部分临时文件。打开数据库时提示“无法将目录加到工作台”原因是Notes版本为5.0.5以下，不支持新的用户应用中的部分功能，建议安装5.0.10版本。或者是工作台满了。报错“在标识符文件中有另一个拷贝”此Notes帐号设置了“口令一致性检测”，服务器端记录客户端最后一次修改的口令。客户端需要将id文件对应的口令修改为最新的口令，才能正常登录使用Notes。找一个正在使用的Notes客户端，“文件”“工具”“切换标识符”，切换到需要安装Notes的id，通过初始口令登录。“文件”“工具”“用户标识符”，修改口令为最近一次正常使用的口令。将此id拷贝到需要安装Notes的计算机即可正常使用。如果用户忘记最近使用的口令，以上操作无法通过服务器验证，就需要联系Notes管理员暂时取消“口令一致性检测”。报错“没有访问数据库的权限”如果此用户的Notes帐号做过“迁移”或“改名”，首先检查此id对应的Notes帐号名称，“文件”“工具”“用户标识符”，判断弹出的口令框中显示的Notes帐号是否正常，如图。此Notes帐号曾经从“/通讯公司/渤海公司/CNOOC”迁移为“/渤海通讯/基地集团通讯网络公司/CNOOC”，因此，只有显示为“/渤海通讯/基地集团通讯网