广东省银企账单业务运作指导意见

1 广东省银企账单业务运作指导意见广东省银企账单业务运作指导意见 各市邮政局 为贯彻落实集团公司 关于印发中国邮政集团公司2009年上 半年工作总结和下半年工作安排的通知 中国邮政办发 2009 1 号 和省公司 关于开展 千万银企账单 项目的通知 市场函 2009 75号 文件精神 进一步规范银企账单的服务和价格标准 优化内部运作流程 提高服务质量 促进银企账单业务发展 现结 合省内外的先进经验 特提出我省银企账单业务运作指导意见如 下 一 一 统一认识 充分理解银企账单的开发意义统一认识 充分理解银企账单的开发意义 银企账单是银行和开户企业对当期发生的业务进行交易数 据核对的有效凭证 银企账单业务是邮政根据银行和开户企业之 间的财务对账需求 按照优先 优质 优价的服务原则 在普通挂 号函件业务服务基础上 提供投递上门 回执回收 退信处理 回 执反馈等延伸服务的函件寄递业务 目前集团公司和省公司领导多次指示 明确了银企账单是一 项具有良好发展前景和经营效益的 实用型 和 金子型 函件业务 各地要加快发展 该业务的开发和拓展 对稳定和提高账单收入 2 提升账单业务的运作能力 促进邮务类业务的可持续发展有着重 要的战略意义 请各市局务必高度重视 将银企账单作为重点业务之一 成 立专项小组 研究 制定相关策划方案 根据客户需求 为客户提 供个性化服务 要通过强化投递深度 提高投递质量 提升服务水 平 增强竞争力 加快拓展银企账单市场 二 加强协作 明确各职能部门的责任和分工二 加强协作 明确各职能部门的责任和分工 为明确邮政内部各专业部门的分工责任 加强内部沟通协助 更好地服务银企账单客户 省公司已成立由温少祺副总经理为组 长 省公司市场经营部牵头 各部门领导成员全力配合的银企账 单项目小组 负责银企账单项目的统一组织督导工作 并制定了 银企账单各部门分工要求和沟通机制 详见附件1 供各地参考 请各市局结合本地实际 在此基础上建立合适 完善 可操作性强 的责任分工表和沟通机制 三 制定标准 统一提升对外服务质量三 制定标准 统一提升对外服务质量 为了进一步提升客户服务水平 统一全省服务质量 加强我 省银企账单服务竞争力 现制定 全省银企账单服务和价格标准 详见附件2 请各市局结合本地实际情况 为账单客户选择适合 的个性化服务 加快拓展银企账单市场 四 整合资源 理顺内部作业流程四 整合资源 理顺内部作业流程 为了更好地服务银企账单大客户 为客户提供绿色通道 整 合邮政各项资源 进一步理顺内部作业流程 现制定 全省银企账 单作业流程标准 详见附件 3 各市局要根据实际情况和客户需 3 求合理编排银企账单投递作业流程 并按照银企账单的业务需求 对内部处理流程进行必要的优化 对处理时限 技术保障 反馈效 果等提出统一的规范 把数据处理 制作 分拣 投递 退信处理 等连成一线 为银企账单客户提供更好的一站式服务 五 奖惩激励 引入投递清分及考核办法五 奖惩激励 引入投递清分及考核办法 银企账单业务的关键在于投递 为进一步提高投递人员与函 件配合 全面提高个性化投递的执行力度 现制定 全省银企账单 投递清分及考核办法 详见附件 4 供各地参考 实行对投递人员 进行按量计酬 并按妥投率 回收率等指标进行考核 各市局要因地制宜 结合本地实际情况出台必要的激励措施 充分调动投递员的积极性 制定有效的激励办法 建议在工资总 额的基础上 按件给予投递员作为投递费用补贴 发挥激励机制 的杠杆作用充分调动投递人员的积极性和责任意识 做到 能进 门 能上楼 投对人 收回单 保障银企对账单业务的有效运行 六 精心组织 及时反馈六 精心组织 及时反馈 银企对账单是一项稳定且高效的函件业务 可以充分发挥邮 政企业账单制作和投递服务的资源优势 市场空间大 成长性好 各地要树立 以服务赢取市场 以能力夯实基础 的意识 精心组 织 及时反馈 在业务发展过程中 请各局及时将银企账单业务相 关情况反馈省函件集邮局 联系人 郭慧 丁鸣世 联系电话 020 38181902 38181852 传真 020 38181110 E mail dingmingshi 4 附件 附件 1 银银企企账单账单各部各部门门分工要求和沟通机制分工要求和沟通机制 2 全省全省银银企企账单账单服服务务和价格和价格标标准准 3 全省全省银银企企账单账单作作业业流程流程标标准准 4 全省全省银银企企账单账单投投递递清分及考核清分及考核办办法法 二二 九年十月十六日九年十月十六日 5 附件附件 1 银企账单内部分工及沟通机制银企账单内部分工及沟通机制 一 成立省公司一 成立省公司领导领导小小组组 为了加快推进银企账单项目 省公司成立了银企账单工作领导小 组 组 长 温少祺 副组长 苏耀燊 汤永健 刘彬 成 员 汤永健 冯小强 梁庭伟 刘君 马科 张德统 饶志云 黄洪峰 郭慧 杨定远 刘婵娟 丁鸣世 省公司市场经营部作为银企账单项目的总参谋部 主要负责制定 项目的营销政策 推进措施 下达计划 营销组织 项目协调和督 导工作 省公司网路运维运部和质监部为主要项目总支撑部门 负责银企 账单全程作业流程优化 后台支撑 监督检查考核奖励和考核奖励质 量监督检查工作 省函件集邮局作为项目专业管理部门 负责全省方案策划 宣传 推广 业务培训 进度通报 项目推进和客户开发指导工作 二 市局各部二 市局各部门门分工要求分工要求 1 市场部 本市 银企账单 项目的牵头部门 负责牵头制定本地 银企账单 项目的推进计划 具体推进 落实 检查 牵头大客户开发 负责根据外部市场环境和客户需求 牵头协调相关部门理顺邮政内部 各环节服务流程 制定统一规范的服务标准和资费价格 2 运维部 本市 银企账单 项目网运支撑的主管部门 负责根据 6 省公司制定的标准组织落实和执行投递支撑工作 理顺内部运作流程 制定和推行本市 银企账单 投递实施方案 奖励考核办法 和 投 递清分标准 以提高投递人员的工作积极性和责任感 3 质监部 本市 银企账单 项目质量监控的主管部门 负责 奖励 考核办法 建议奖励放到运维部 考核放到质监部 的具体执行和推 进 负责监督落实 银企账单 内部运作流程是否规范有效 以全面提 高邮政整体服务质量 4 函件局 本市 银企账单 项目的具体执行部门 负责客户开发 维护和相关日常运作质量指标的监控 并设立向各投递部预报本市各 类账单制作时间 制作数量 发邮运时间等流量流向信息及退信信息 收集 汇总的专 兼 职岗位 以此岗位作为整个 银企账单 项目具体 运行的 神经中枢 5 投递部门 本市 银企账单 项目的投递服务的具体执行部门 负责按照规定的服务标准 服务流程 服务深度 服务时限做好 银企 账单 的上门投递 回执回收 退信处理 地址维护和信息反馈等工作 并派专人参与 到 银企账单 项目的大客户服务流程制定 合同谈判 以及服务质量沟通等工作 对投递时限及投递深度 投递作业组织等 一系列对客户的最终的承诺作确认 中去 各市局要从上述各部各市局要从上述各部门门抽派相关抽派相关负责负责人人员员 组组成成银银企企账单项账单项目小目小 组组 各司其 各司其职职 群策群力 群策群力 闭环闭环管理 共同提升管理 共同提升银银企企账单账单的整体服的整体服务务水水 平 平 三 三 银银企企账单项账单项目小目小组组沟通机制沟通机制 1 月度分析制度 月度分析制度 各市局要建立每月 1 次的日常沟通机制 重 点对市场 运行 质量等方面的问题进行分析 针对银企账单内部运 作环节进行及时沟通 及时解决内部运作过程中遇到的问题 2 联联席会席会议议 各市局要组织各部门与银行建立每月一次日常沟通 7 制度 遇特殊情况及时进行沟通 以便及时解决运作过程中遇到的问 题 3 客客户户拜拜访访 各市局市场部 大客户中心 牵头 指派专职大客户 经理负责日常客户沟通 建立日常沟通机制日常沟通机制 每月 每季及重大节日 实行客户经理 大客户总监 局领导分分级级拜拜访访机制机制 8 附件附件 2 银银企企账单账单服服务务及价格及价格标标准准 建 建议议推荐挂号推荐挂号 延伸延伸 服服务务式 式 一 服一 服务标务标准准 一 基 一 基础础服服务务 1 平信服 平信服务务 根据 国内邮件处理规则 为客户提供平信投递服务 1 服 服务务方式 方式 按照信件封面书写的地址投递 2 服 服务务深度 深度 单位的邮件 投递到设在地面层或院门口的传达 收发 室或指定的接收邮件人员 住宅楼房的邮件 投递到传达 收发 室或实行插箱投递 2 挂号服 挂号服务务 根据 国内邮件处理规则 为客户提供挂号信投递服务 1 服 服务务方式 方式 按照信件封面书写的地址投递 2 服 服务务深度 深度 投递到户 由收件人在投递邮件清单上签章 不提 供上楼服务 对二楼及以上或二次投递不成功的信件发出 邮件领取 通知书 通知收件人上到指定邮局领取 二 个性化延伸服 二 个性化延伸服务务 根据 国内邮件处理规则 在挂号信服务的基础上 增加预约 上门投递和收取回执等服务 并于 10 15 天内完成银企账单寄递 回 执回收 回执信息反馈等工作 服务标准如下 1 电话预约电话预约服服务务 在投递员上门寄递或回收银企账单前 根据银 行提供的客户信息电话预约收件人 以此提高妥投率和回执回收率 9 2 上 上门门投投递递服服务务 为了满足客户要求 延伸投递服务深度 实行 上楼投递 并按客户要求直接投递到客户指定的收件人 3 回收回 回收回执执服服务务 在完成挂号函件投递时 投递员将提醒收件人 信函内有回执 回执由收件人确定账单内容并签字盖章 交投递员带 回站点 或与收件人约定时间 投递员上门收取回执 4 信息 信息处处理服理服务务 1 数据 数据预处预处理服理服务务 在账单制作前 为客户提供数据预处理 包 括将收件人名址按标准的投递段道进行整理 把客户提供的数据进行 过滤更新等服务 2 模 模拟拟投投递递服服务务 为提高客户的满意度 帮客户节省寄递成本 及时更新名址 特推出模拟投递服务 在账单首次制作前 邮政投递 部门将对银行客户提交的待投收件人名址与基础地址库进行核对 整 个核对监控管理由投递班长负责 班长要并对核对后的结果签名 盖 章 筛选不可投递部分名址并提醒客户更新 经模拟投递确实无法投 递的地址将反馈给客户 从根源上提高妥投率 3 退信 退信处处理服理服务务 确认无法投递的函件为退信 经质量监督员投 递部主管人员确认后做退信处理 并由函件集邮局收集 汇总退信后 将挂号函件条码扫描录入系统 定期汇总整理后 实物连同数据分析 报告送交给客户 4 信息 信息查询查询服服务务 由专职客户服务人员统一负责档案整理与挂 号函件查询工作 并通过商函投递系统实时跟踪投递信息 掌握投递 情况 5 回 回执执反反馈馈服服务务 根据客户需求 提供反馈回执统计分析的服务 10 6 外呼更改服 外呼更改服务务 根据客户需求 由账单客户所提供的用户名址 信息 提供外呼更改地址服务 以此提高账单妥投率和回执回收率 5 信息保密服 信息保密服务务 根据客户需求 为客户制定严密的操作流程 保护客户的名址信 息安全 并严格按照 中华人民共和国邮政法 和 国内邮件处理规则 制定相关规章制度并执行 确保账单用户通信的隐私权 三 三 账单账单制作服制作服务务 邮政具备现代化商函制作中心 可为客户提供银企账单的设计 制作 打印 封装等一条龙服务 四 服 四 服务务考核指考核指标标 1 妥投率 妥投率 银企账单可按妥投率进行考核 妥投率 妥投数 可投 递总数 其中非邮政原因造成的退信 如收件人拒收 投递地址无此单 位和收件单位已撤销 无合法代收单位等情况 为不可投递部分 2 签签收率 收率 需要提供妥投签收服务的挂号类银企账单 可按签收 率进行考核 签收率 签收数 可投递总数 其中非邮政原因造成的未 能签收的信件 如收件人拒签收 投递地址无此单位和二次上门投递 无人签收等 均为不可投递部分 3 回收率 回收率 需要提供回执回收服务的银企账单 可按回收率进行 考核 回执回收率 回收回执数 妥投数 非邮政原因未能收取回执数 其中 非邮政原因 如用户拒绝回执 经核对属实的 用户地址是在本 市区域外的 的和用户因特殊原因无法在回执加盖公章的及客户遗失 回执等其他因素回执 11 三三二二 价格 价格标标准准 一 定价依据 一 定价依据 严格按照 中国邮政资费标准 执行 在基本资费和标准挂号费的 基础上 根据为客户提供的服务深度 适量收取制作费 上门投递费 回执回收费等延伸服务费 二 定价原 二 定价原则则 银企账单 业务将按照基本资费 延伸服务费 基本制作费的原 则进行组合定价 详见表一 表二 表三 各市局可根据客户要求邮 政提供的服务深度和服务内容制定客户的银企账单价格 三 商 三 商业业化化结结算原算原则则 各市局可尝试以妥投率和回执回收率为基准 按照邮政的最终服 务质量与客户进行 商业化结算 即以与客户签约的妥投率或签收率 回执率为基准 每提升一个百分点加收 0 10 元 件 每降低一个百分点 扣减 0 10 元 件 四 四 银银企企账单账单基本基本资费资费参考参考报报价价 表一 基本收表一 基本收费标费标准表准表 项项目目单单价 元 价 元 备备注注 基本基本 邮资邮资 本埠 本埠 0 80 外埠 外埠 1 20 根据国家根据国家邮邮政局公布的政局公布的现现行行资费标资费标准 首重准 首重 100 克以内 每克以内 每 20 克 不足克 不足 20 克按克按 20 克克计计 为为一一 个个计费单计费单位 如有位 如有调调整 按新的整 按新的资费标资费标准准执执行 行 挂号挂号费费3 00投投递递到到户户 不上楼 不上楼 发邮发邮件件领领取通知取通知书书 12 表二 延伸服表二 延伸服务费务费参考价格表参考价格表 项项目目金金额额 元 元 备备注注 上上门门投投递费递费12 00 根据根据实际实际情况 提供上情况 提供上门门投投递递服服务务 回回执费执费3 00提供上提供上门门回收回收银银企企账单账单回回执执服服务务 其他 如模其他 如模拟拟投投递费递费 名址更新名址更新费费 预约电话预约电话 费费等 等 X 根据根据实际实际情况情况为为客客户户提供延伸服提供延伸服 务务 并收取相 并收取相应费应费用 用 注 延伸服注 延伸服务费务费由各市局根据市由各市局根据市场场运作模式与客运作模式与客户协户协商 商 表三 表三 账单账单制作制作费费参考价格表参考价格表 项项目目单单价价备备注注 信封印制信封印制费费 约约 0 1620 元元 枚枚 ZL 西式封 西式封 100 克胶版克胶版纸纸 彩色印刷 彩色印刷 免 免 场场地和保管地和保管费费 账单账单内件印制内件印制 费费 约约 0 10 元元 A4 页页 80 克全木克全木浆浆 双面彩色印刷 双面彩色印刷 免 免场场地和保地和保 管管费费 账单账单打印打印费费 约约 0 0715 元元 页页 含人工含人工费费 墨水耗材 墨水耗材费费 免 免设备设备折旧折旧维护维护 费费 电费电费 账单账单封装封装费费 约约 0 0310 元元 封封 含人工含人工费费 封装耗材 封装耗材费费 免 免设备设备折旧折旧维护维护 费费 另每增加 另每增加 1 页页广告内广告内页页需增加需增加 0 0205 元封装元封装费费 合合计计0 3655 元元 封封若需回若需回执执 另加回 另加回执执印制印制费费 13 附件附件 3 银企账单内部作业流程标准银企账单内部作业流程标准 一 一 账单账单内部操作流程内部操作流程 1 首次开发业务 账单首次制作前 业务部门必须把客户地址数 据提交市商函制作中心进行名址数据预处理 由商函中心通过商函业 务信息系统进行排序匹配处理 并将排序后的地址按照投递站投递部 段为单位 分解到各投递站投递部 段进行地址核对 对于投递部门 退回的客户数据出现邮政编码 地址不准确或缺失等情况 商函局要 与投递部门共同做好邮政编码与地址的再次校对和匹配工作 对于确 实无法匹配的错误地址要及时返回客户 由业务部门提醒客户对地址 进行更改 每一批次的地址数据要求投递部门以下列进度完成核对工作 整批数据需完善地址的 按照25条 日 段的进度在二三日内完成 核对工作 整批数据直接剔除错误地址的 按照150条 日 段的进度完成核对 工作 数据审核期间应每日向商函部门反馈上日审核情况 错误地址返 回客户后 由业务部门提醒客户对地址进行更改 函件业务部门在一 周内完成更正和录入工作 2 商函中心账单制作 商函中心收到需打印的数据后 应立即通 过商函业务信息系统进行数据匹配处理 以验证客户更正地址的效果 对名址数据按本市投递站投递部 段和省内他市 省外等分类排序 14 打印 封装 制作完毕的邮件按类顺头顺面分盒码放 交收寄部门接 收 集中过邮资机 录入电子化支局收寄等工作 商函中心从收到客户数据之日起四天内必须完成名址数据处理 打印封装 收寄 封发等工序 3 商函中心账单封发 本埠邮件 收寄完成后 直分到段道或投递站投递部的 按站段制 作封发清单及投递清单 与第5点重复 建议放在第3点完成 以投递 站投递部段为单位专袋封发 袋牌上写明 银企账单 字样 外埠邮 件 收寄完成后 按分拣封发关系合并封装 制作封发清单及路单 邮 件按封发路向捆把 专袋封发 袋牌上写明 银企账单 字样 安排 最快频次专袋直交邮运部门 4 邮运部门账单运输 邮运部门根据生产作业安排最快班次进行 银企账单的专袋分发运输工作 5 投递部门接收核对 各投递站投递部收到银企账单专袋和平 挂邮件后 要指定专人对平 挂号邮件进行总包和散件签收 在 系统上进行反馈 按段打印挂号邮件投递清单 6 投递部投递邮件 1 挂号信和回执 函 挂号信投递 挂号信必须由投递员按址上门投递 核对收件人身份证 由收 件人在投递清单上签收 不允许代收 也不能投交物业 保安 前台 收发室 不允许改址投递 投递前可以应按清单所示联系电话进行预 约投递 投交挂号信时提醒收件人挂号信函附有回执 函 收件人如能 15 当场核对无误并在回执 函 上盖章确认 投递员则将回执 函 带回投 递局 不能确认时要约定上门收取回执 函 时间 3个工作日内 投交挂号信时预约的收件人不在 挂号信由投递员带回投递站 部 扫描条码录入 系统 确认首次投递不成功 对首次投递不成 功的 由投递员电话联系收件人 预约第二次上门投递时间进行二次 投递 投递员归班后 必须对每班挂号信进行平衡合拢 并在 系 统中进行投递信息反馈 投递清单整理后 按日期装订归档 投递频次 时限 挂号信每天投一次 共投二次 自挂号信到达 投递站投递部之日起按下列进度 含进口当日 以落地戳为准 投递完 毕 专段专投的以50 60件 日 段 非专段专投的以15 25件 日 段 开设小夜班的以10件 日 段 频 5个工作日内 含进口当日 以落地戳为准 投递完毕 2 收取回执 函 投交挂号信时收件人能当时确定挂号信内容并签字盖章确认 的 由投递员当场将回执 函 带回投递站投递部 收件人未能当场核对并签字盖章的 由投递员与其约定取回时 间 3个工作日内 并在投递清单中备注约定日期和时间 投递员在约 定的时间前往收件人处所 收取回函 收件人在约定时间前完成回执 函 处理的 可致电投递员 投 递员按约定时间上门收取 16 投递员按约定的时间上门取回执 函 而收件人不在的 在系统中 录入首次回执 函 收取不成功 由投递员再次与收件人约定时间 第 二次上门收取回执 回函 二次收取不成功 客户拒绝退回等因客户原因无法收回回执 函 的 视为客户放弃对挂号信内容的确认 在系统中录入二次回执 函 收取不成功 收件人提出自行将回执 函 送回寄件人的 由投递员在投递清 单中备注 客户自行送回 和日期 收件人签字确认 投递员归班后 需在系统中录入收取回执 函 的信息 平衡合 拢 收取回执 函 时限 自挂号信投交之日后3个工作日内 3 回执 函 交商函局 投递站投递部将回执 函 统一扫描录入系统 确认 回函已收取 随到随封 将回执按挂号码从小到大排序顺头顺面 打捆 以五个工 作日为一个周期 专袋封发给商函业务部 未能按时限回收回执的 应注明原因随退回回执一并报商函业务部 7 投递部退信处理 有以下情况之一的 挂号信作为退信处理 1 经二次投递仍不能送达寄收件人的 2 因物业 门禁等原因 投递员无法进入面交收件人的 3 因收件人或名址原因无法投递的 无法投递的挂号信 由投递主管审核把关后 要直接退回商函局 切不可转为窗口投交 也不得试投他局 错封除外 17 投递站投递部统一将退信条码扫描录入系统 确认 二次无法投 递按退信处理 将退信顺头顺面 按挂号码从小到大排序 打捆 打 印封发邮件清单 汇总整理后并专袋封退商函局 袋牌和路单上注明 账单退信 字样 8 商函局接收回函 退信专袋 商函业务部收到专袋后 要及时 开拆并核对投递清单 在前面的要求里没有要求对投递邮件清单封往 函件局 并且在系统里已经进行了反馈是否有必要提交签收原件 是 否放到档案室保管 备查较为稳妥 的签收手续是否齐全 签章是否 清晰 退信手续是否齐备 并在系统上进行实物与信息勾挑 扫描 平衡合拢后 汇总打印回执 函 清单 商函业务部必须在收到之日起 十五天内 将银企账单投递情况清单 清单原件不建议交给客户 账 单回执汇总后当面与相关银行办理交接手续 同时做好业务档案保管 和用户查询 9 商函业务部与收件用户的沟通 为使该业务得到相关收件用 户的理解和支持 建议商函业务部沟通寄件客户 制作 告用户书 注 明收件用户应配合做好的回函手续及时限等相关事项 附于账单内 页或印在账单背面 二 操作流程图 18 商函接收银行账单数据 并对数据作初步处理 制作部按站段为单位打印 账单 制作封装 分站分段过邮 资后交中心局发往投递站 投递部 挂挂 号号 服服 务务 延伸延伸 服务服务 无法投递退回 上门投递 客户签 收 各投递站投递部 段 接收后按址投递 无法投递的数据由函件局与投递 部核对 确认是否能投递 更新信息提交制作部系统 修改并商函局制作 函件局将无法投递邮件信 息交银行更新 投递分局部汇总情况 上门回收上门回收 回执回执 制作中心汇总及录入信息 含退信 客户经理统计数据提交银行核对 最终确认发出量及回执 率 投递分局部汇总 退信退函件局 函件局对确实无法 投递部分需退银行 平平 信信 寄寄 递递 首次制作 客户名址数据预 分拣后 交投递部门核对 19 附件附件 4 银企账单投递清分及质量考核办法银企账单投递清分及质量考核办法 一 一 银银企企账单账单投投递递补贴补贴政策政策 是否要分平信及挂号信 是否要分平信及挂号信 方案一 方案一 各市局应根据妥投率和回函率等关键指标 制定有效的激 励办法调动投递员的积极性 并根据投递的难以易程度按1 3元 件 如果是平信怎么办 的标准给予投递员作为投递费用补贴 财务列帐方式 科目 项 中做成本列支 凭 来报帐 方案二 方案二 1 如无需回单的银企对账单 市局与所属县 市 局结算收入标准 剔 除银行和客户原因 投递到达率 何为到达率 达到 100 按 1 6 元 件结 算 投递到达率未达到 100 的 按降一个档次 减 0 2 元 标准结算 下同 投递到达率达到 99 按 1 4 元 件结算 投递到达率达到 98 按 1 2 元 件结算 投递到达率未达到 98 不予结算以 1 1 元 件结算 2 需回单银企对账单市局与所属县 市 局结算收入标准 剔除银行和 客户原因 回执率达到 100 按 2 8 元 件结算 回执率达到 99 按 2 67 元 件结算 回执率达到 98 按 2 46 元 件结算 回执率未达到 98 按 2 5 元 件结算不予结算 3 各局 包括市级本局 对投递员的考核也参照上述方式 对投递到达 率达不到 98 剔除银行和客户原因 的投递员要制定惩罚措施 具体考核 20 办法及标准由各局自定 二 二 投投递质递质量考核量考核办办法法 这这个跟上面那个有什么关系 考核个跟上面那个有什么关系 考核奖罚奖罚是什是什 么么 考核 考核项项目中除第四目中除第四项项以外 考核的以外 考核的对对象均象均为为商函局 是否如商函局 是否如题题目目 所称所称 投投递质递质量考核量考核办办法法 银企账单运作质量监控严格按照 关于开展广东邮政 商函运行