危机管理培训课程大纲.doc

危机管理培训课程大纲课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。因此，每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。培训收获：了解危机真相，培养管理者危机意识；快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；组建危机公关小组的专业知识和技能；检讨过往企业危机管理的薄弱环节；中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。课程大纲：一、 危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！“惧者生存”：没有危机感是最大的危机蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。制定危机预案的重要意义 ”企业危机的识别和预控美国阿波罗号预案危机诱因和来源外部危机和内部危机案例：1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰？中国企业危机管理检讨案例：1.爱多VCD为何一夜走到尽头？2.亚细亚商场的昙花一现。3.铁本和地方政府的如意算盘。危机公关危机公关的涵义危机公关八大原则和3T原则组建危机公关小组中国式危机公关策略讨论：1）光明乳业“回锅奶”事件；2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危机公关二、危机来临，如何应对媒体发难知己知彼，认识媒体媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ 防火、防盗、防记者？媒体是一把“双刃剑”媒体营造的拟态环境：德隆事件分析媒体的环境变化认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大认识记者职业特点：行动快、好奇、怀疑精神记者采访形式：常规方式、跟踪暗访、可怕的“掏粪”行动掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题和血汗工厂问题讨论：1、南京冠生园“陈馅”事件； 2、注意：巨能钙有毒波涛汹涌的网络民意表达信息化时代的公众舆论走向一日千里中国的网络媒体案例：1.王石“捐款门”；2.汇源收购案。营造透明的玻璃屋与媒体合作选择适合适的新闻发言人讨论：1、危机来临，“堵住”媒体是下策英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）鸵鸟的做法：2003富士走私风波笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事应对媒体，化解危机不要让媒体兴奋起来为企业营造有利的拟态环境为媒体和公众设置议程议题设置中的“引导术”讨论：1、丰田霸道事件； 2、KFC苏丹红事件；3、比窦娥还冤的格兰什； 4、氨气事件：老潘笑到了最后借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”媒介事件常规战术策划媒介事件要领媒介造势三步曲三、全球危机公关典型案例备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短再做调整。讲师简介：陆伟华 讲 师 简 介现任： 广州昱通企业管理咨询有限公司 高级顾问师、高级讲师l 东莞市培训协会会员曾就职：l 1、索尼公司制造部长l 2、美的集团电磁炉公司生产经理l 3、恒宝电子有限公司副总经理l 4、智友顾问公司高级顾问师l 5、中研博峰管理咨询集团高级顾问师、高级讲师l 6、北大纵横企业管理咨询集团、高级顾问师、高级讲师曾合作过的企业管理咨询公司：、l 高才(美)商务咨询有限公司l 众科国际顾问集团l 南宁慧尔企业管理咨询有限公司l 上海硕智企业咨询有限公司l 上海影响力企业管理咨询有限公司l 东莞市中心人才市场l 上海卓见经营管理研究中心、l 新起点企业管理咨询公司l 名师堂企业管理咨询公司l 东莞市总工会专业知识：主攻企业生产运营管理、经营管理、沟通技巧、精益生产、流程再造、销售技巧、职工素质教育等生产计划及物流管理体系，品质管理体系，项目管理、等部分项目经验：华星眼镜有限公司、金傲电脑精益生产项目（现场管理、物料管理、精益变革）定远陶齿工流程再造项目（业务流程重组，生产系统布局、计划体系设计，物料系统设计）玉柴集团企业组织再造项目（生产工艺流程，组织再造及职责再造）美的生活电器事业部流程变革（组织架构调整，各线条流程整合，流程E化，精益价值流改善、业务流程管理等）精瓷美达中国事业部生产物流系统重建项目（生产计划、物料计划、仓储管理）中国移动，中国联通，东莞银行流程再造项目（组织架构调整，各线条流程整合，流程E化）曾受培训的部分企业目录：香港晨讯集团、长沙市委组织部、双和公司、南方电网（贵州电网）中国移动（广东公司、贵州公司、广西公司）、中国联通（广东公司）、定远陶齿、万善没耐皿制造有限公司、赢通电线、开来电子、鸿程矿山机械、美的集团（电磁炉公司）、华星眼镜、东莞银行、玉柴集团、星河科技、东莞市民营办等主要讲授课程：管理类： 高级管理学、赢在中层提升您的管理能力、有效沟通技巧、激励与协调技巧、现场管理实务、压力管理、杰出班组长培训、时间管理、创新管理、中低层执行力、精细化管理、90后人员管理、打造骨子里流着企业血液的员工，团队建设与管理沟通、客户服务管理、5S管理、危机与控制管理、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学等综合