YL家电公司卖场员工职位说明书大全-60页.doc

商务文库网(7周年)，精品资料下载，助您迅速完成工作！YL家电员工职位说明书部 门：门 店门店经理职位描述职位名称门店经理所属部门连锁门店职位代码直接上级分公司总经理、分公司副总经理薪资等级直接下级门店楼面主管、各品类柜长行政下级门店财务、仓库主管、人事行政干事、服务干事职位要求一、 年龄要求：28-40岁二、 学历要求：大专以上学历三、 专业背景：企业管理相关专业四、 工作经验：三至五年大型商业零售企业相关工作经验五、 计算机能力：熟练掌握WINDOWS操作系统与OFFICE的应用六、 其它要求：具备连锁管理的四种基本能力：人事组织、沟通、规划和分析能力具有洞察市场消费动向的知识具有销售管理知识具备培训和教育的基本技能知识具备门店的计划管理与决策能力具备零售业的有关法律知识职位目标一、 完成各项规定的宣布与执行二、 完成总部及分公司下达的各项经营指标三、 门店员工的工作管理四、 教育指导员工的工作五、 门店员工的工作绩效考核、晋升、调职、降级使用的建议六、 门店销售配送商品的损耗管理七、 掌握门店的销售动态，及时向总部建议滞销商品的淘汰和新产品的引进八、 顾客投诉和意见的处理九、 门店意外或紧急情况的处理十、 维护门店的安全十一、 维护门店的清洁卫生十二、 各种信息的书面报告职位职责一、 完成各项规定的宣布与执行（1） 执行每日晨检制度，包括整队喊口号，并传达公司文件，会议精神（2） 参加经理例会，组织门店例会，向门店员工传达会议精神（3） 传达、执行总部的各项管理规定，解释各项管理规定及门店营运管理手册二、 完成总部下达的各项经营指标（1） 完成销售目标：对本门店业务经营负全责（2） 完成费用目标：规划、控制门店的费用成本，对门店费用开支和财务负全责，杜绝门店不合理的支出，检查门店硬件设施、固定资产的使用、保养情况，发现问题及时上报（3） 完成利润目标三、 门店员工的工作管理（1） 指导楼面主管、各品类柜长及门店员工的工作（2） 门店员工日常工作考勤、仪容仪表、着装的监督与管理（3） 各岗位操作流程、服务规范执行情况的监督与管理四、 教育指导员工的工作（1） 做好员工思想工作，保持与员工的经常性沟通，增强内部的凝聚力，调动员工的工作积极性（2） 协调各岗位之间的关系，使员工能够在融洽和谐的工作环境中愉快工作五、 门店楼面主管及员工的工作绩效考核，晋升、调动、降级使用的建议（1） 按时对门店员工的工作表现进行综合的绩效评估，实事求是的向所属分公司人事行政部提供人员的绩效评估（2） 根据评估结果提出员工升职、降级、调动的建议，报分公司人事行政部备案、审批六、 门店财务、仓库的管理（1） 负责监督门店的财务、收银的日常工作，督促财务人员做到对门店的现金、票据、账务的规范化管理（2） 负责督促检查仓库管理人员对门店仓库的商品和账务的管理，了解掌握门店及物流库存情况，提出合理建议，提高资金使用率、加快资金周转七、 掌握门店的销售动态，及时向分公司建议滞销商品的淘汰和新商品的引进（1） 及时掌握每天的销售状况，做每日、每周、每月的门店销售分析（2） 与营销管理部配合，组织市场调研工作，并及时反馈、沟通、协调，根据业务政策按要求实施调整职位职责（3） 按时上报门店销售动态，库存滞销商品、残次品状况，协助营销管理部制定和修改销售计划八、 顾客投诉和意见的处理（1） 负责指导检查门店售后服务投诉的处理工作，适当适时处理特殊性质的投诉工作（2） 督促楼面主管协助门店客户服务人员处理好顾客的投诉工作，保持与消费者的良好沟通与交流，不断改进工作九、 门店销售商品的配送管理（1） 负责监督检查门店运输调度员的配送运能分配，车辆调度对驾驶员、搬运工的商品装卸、物流票据回收归档的管理（2） 负责门店销售配送的商品在销售和配送过程中，损坏和丢失的处理十、 配合营销管理部的促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配，广告宣传品发放，POP的张贴及门店的商品陈列、布置十一、 维护门店的清洁卫生负责安排和检查门店的清洁卫生打扫情况，保持门店的良好购物环境十二、 维护门店的安全（1） 预防并及时处理“水、火、盗、抢”事件的发生，安全管理的对象为门店的“人、财、物”，做好门店安保人员的安排和管理工作（2） 及时检查门店里的用电设备、商品装卸、商场环境、保安工作、消防设备、人员操作等安全状况，安排做好维护和检查工作，预防事故的发生十三、门店意外或紧急情况的处理（1） 对门店的突发意外事件的应急处理，如：火灾、停电、盗窃、抢劫，人员的骚乱、紧急疏散等（2） 做好日常的预见准备工作间，在突发事件到来是能够迅速处理（3） 负责接待地方政府管理部门的工作检查十四、各种信息的书面报告及时报告有关竞争店情况、顾客意向、商品销售情况、员工凝聚状况等，应及时以书面形式向分公司相关部门提交报告楼面主管职描述职位名称楼面主管所属部门连锁门店职位代码直接上级门店经理薪资等级直接下级各品类柜长职位要求一、 年龄要求：24-40岁二、 学历要求：大专以上学历三、 专业背景：企业管理相关专业四、 工作经验：二年以上大型商业零售企业相关工作经验五、 计算机能力：熟练掌握WINDOWS操作系统与OFFICE的应用六、 其它要求：具备连锁管理的四种基本能力：人事组织、沟通、规划和分析能力具有洞察市场消费动向的知识具有销售管理知识具备培训和教育的基本技能知识具备零售业的有关法律知识职位目标一、 协助门店经理完成各项规定的宣布与执行二、 协助门店经理完成总部及分公司下达的各项经营指标三、 楼层员工的工作管理，教育指导员工的工作四、 品类柜长工作绩效考核、晋升、调职、降级使用权的建议五、 协助门店经理做好销售配送商品的损耗管理六、 掌握门店的销售动态，及时向上级建议滞销商品的淘汰和新产品的引进七、 顾客投诉和意见的处理八、 门店意外或紧急情况的处理九、 维护门店的安全十、 维护门店的清洁卫生十一、 各种信息的书面报告职位职责一、 服从门店经理的领导、贯彻公司的经营意图，以身作则、带领全体员工贯彻各项销售政策，确保月销售目标的完成二、 门店经理因事外出或不在店内时，经门店经理授权后代行门店经理职责，负责门店的全面管理工作三、 处理门店内发生的突发事件、重大事故，并及时上报四、 楼层员工工作的管理：（1） 指导和监督柜长、营业员、促销员的日常工作（2） 楼层员工日常工作考勤、仪容仪表、着装的监督与管理（3） 楼层内各岗位操作流程、服务规范执行情况的监督与管理（4） 督促并安排楼层人员的日常工作及用餐时间，日常工作包括卫生、样面陈列、商品维护、工作纪律，发现问题可依据分公司的管理制度进行处罚（5） 负责协调楼层内柜长、营业员同门店仓库、财务等各岗位之间的关系，及时向楼层员工传达到货信息五、 及时性时掌握员工思想动态，给予营业员精神上的激励，提高员工的工作水平六、 楼层内柜长及员工的工作绩效考核、晋升、调动、降级使用的建议（1） 按时对楼层内柜长及员工的工作表现进行综合的绩效评估，实事求是的向门店经理提供人员的绩效评估（2） 根据评估结果提出员工升职、降级、调动的建议，上报门店经理七、 掌握门店的销售动态，及时向分公司建议滞销商品的淘汰和新商品的引进（1） 及时掌握楼层内每天的销售状况，做每日、每周、每月的门店销售分析（2） 与营销管理部配合，组织市场调研工作，并及时反馈、沟通、协调，根据业务政策按要求实施调整（3） 按时上报楼层内的销售动态，库存滞销商品、残次品状况，协助营销管理部制定和修改销售计划八、 楼层内顾客投诉和意见的处理（1） 负责指导检查楼层售后服务投诉的处理工作，适当适时处理特殊性质的投诉工作（2） 协助客户服务人员处理好顾客的投诉工作，保持与消费者的良好沟通与交流，不断改进工作九、 配合营销管理部的促销活动，组织安排楼层内的活动内容，做好楼层内的人员调配，广告宣传品发放，POP的张贴及商品陈列、布置十、 维护楼层的清洁卫生负责安排和检查楼面的清洁卫生打扫情况，保持楼面的良好购物环境十一、 维护门店的安全职位职责（1）预防并及时处理楼面内“水、火、盗、抢”事件的发生，安全管理的对象为楼面的“人、财、物”，做好楼面安保人员的安排和管理工作（2）及时检查门店里的用电设备、商品装卸、商场环境、保安工作、消防设备、人员操作等安全状况，安排做好维护和检查工作，预防事故的发生十二、门店及楼层内意外或紧急情况的处理（1）对门店及楼层内的突发意外事件的应急处理，如：火灾、停电、盗窃、抢劫，人员的骚乱、紧急疏散等（2） 做好日常的预见准备工作间，在突发事件到来是能够迅速处理十三、各种信息的书面报告及时报告有关竞争店情况、顾客意向、商品销售情况、员工凝聚状况等，应及时以书面形式向分公司相关部门提交报告门店财务主管职位描述职位名称门店财务主管所属部门连锁门店职位代码直接行政上级门店经理薪资等级直接业务上级财务部经理、财务部副经理直接下级门店收银员职位要求一、 年龄要求：22-35周岁二、 学历要求：大专以上学历二、专业背景：财会、金融或其他财经类专业大专以上学历，会计师以上职称。三、工作经验：2年以上大型企业财务管理工作经验。四、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用、熟悉ERP系统。五、其他：具有较强的组织协调能力和良好的语言文字表达能力。职位目标一、 负责管理安排门店收银员的日常工作二、 负责发票印制、购买、保管、领用、登记工作三、 负责组织门店每月的盘点工作四、 负责门店各类数据、单据的上报工作五、 负责门店与分公司财务部的单据传递、区域核算部门联系沟通工作六、 负责门店费用报销单据的收集、审核、登记和手续的办理工作七、 负责门店会计报表编制工作八、 负责门店纳税申报、增票验票、税务报表、税务资料保管和了解税务政策、税务年检等税务工作；做好财务管理中心和区域财务部安排的其它财务工作九、 遵守货币资金的管理制度，负责门店现金管理，登记现金日记账，保证账实相符十、 负责保管财务的各种印鉴、支票；准确填写外单位支付的支票；十一、 负责公司指定收款银行的门店收款工作十二、 负责监管门店收银员的现金收款工作职位职责一、 贯彻执行公司的财务制度，并监督制度的执行二、 组织门训的会计核算，安排和管理门店财务人员的日常工作和安排调休工作，做好日常的账务处理，保证会计核算的准确、及时、完整和全面三、 协助门店经理搞好财务管理，保证公司各项财产的安全、完整四、 监督库房定期和不定期进行商品盘点，月工资终出具盘点报告五、 按公司的有关规定，做好代销商品结算的审核、申报及付款等事务六、 协助门店经理，控制费用支出，做好店内费用的审核、报销七、 做好财务结转，按时报送财务报表八、 为门店经理、业务部门及财务部门准确及时提供各种所需数据九、 定期进行财务分析及决算，并出具报告十、 对店内财务人员的工作进行指导、监督，并定期考核，对门店财务人员的处罚、奖励的建议十一、 传达财务工作精神，收集、整理各方面财务工作、财务制度的意见和建议，及时上报财务部十二、 负责店内财务档案的保管及上交，对财务资料的保密负有责任十三、 做好财务部安排的其他临时性工作，负责好门店的一切财务事项十四、 负责发票保管、领用、登记工作十五、 负责公司指定收款银行的门店收款工作及门店收银员的现金收款工作十六、 负责每天准确的销售日报表在次日10：00前上报财务部及其他各类数据的上报和单据的上交工作十七、 负责手机日报表及手机手工账的填制十八、 指导、检查和监督收银员的工作，并负责收银员的培训工作仓库主管职位描述职位名称仓库主管所属部门连锁门店职位代码直接行政上级门店经理薪资等级直接业务上级物流管理部经理直接下级仓库管理员、车辆调度员职位要求一、 年龄要求：24-35岁以下一、 学历要求：大专以上学历三、专业背景：财会、物流专业及相关专业四、工作经验：二年以上大型仓储管理经验，一年以上物流经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，熟悉ERP系统六、其他要求：具备仓库管理能力和技能，保管账务处理能力具有一定的表达、沟通、协调能力拥有管理、培养、指导下属的能力吃苦耐劳、工作认真负责有良好职业道德，诚实的个人品行职位目标一、严格遵守公司有关仓库管理的规章制度；负责对仓库管理员、搬运工的日常工作进行管理与绩效考核二、负责监督检查门店库存商品的进、出、存的质量控制、票据、保管账的管理；每天检查库房管理员保管账登记情况；将进出库票据进行核对。严格招待公司关于仓库商品管理规范，对违规行为及时上报处罚三、 定期对本店保管账与商品实物实行盘点、清查核对，并将盘点报告以书面形式上报门店财务主管和门店经理四、 负责组织门店协管员对门店仓库的残次商品，保证库房的有效利用率五、 负责检查库区货物摆放和仓库安全卫生六、 重点督促检查门店退货换货入库商品的质量验收，严格执行门店退换货管理规定七、 责督促检查门店的总仓配送收货和供应商直配收货的配送单据、商品品类、数量、规格审核和质量验收；严格按照规定收货职位职责一、 负责监督检查门店的日常库存商品的进库、出库、在库堆放、搬运工作每天检查保管账登记情况；将进出库票据进行核对，负责门店内部物流档案的管理二、 格执行公司关于仓库商品管理规范，对违反各项规定、规范、流程人员提交处罚建议三、 负责组织对门店仓库的残次商品进行质量鉴定，及时清退不可销残次商 品，保证库房的有效利用率四、 负责检查库区货物摆放和仓库安全、消防、卫生五、 重点督促检查门店退换货入库商品的质量验收，严格执行门店退换货管理规定六、 负责督促检查门店的总仓配送收货和供应商直配收货的配送单据、商品品类、数量、规格审核和质量验收；严格按照规定收货七、 负责对仓库管理员、车辆调度员的日常工作进行管理与绩效考核八、 草拟、实施各岗位工作负荷设计与调查方案，提交分公司物流管理部经理审批九、 指导仓库管理员、车辆调度员的工作，进行本部门员工职能、技能的专业培训人事行政、干事职位描述职位名称门店人事行政、干事所属部门连锁门店职位代码直接行政上级门店经理薪资等级直接业务上级分公司人事行政部经理直接下级文员、保安、保洁、设备维护员职位要求一、 年龄要求：22-30岁二、 学历要求：大专以上学历二、专业背景：行政、文秘、管理等相关专业三、工作经验：二年以上行政、文秘、后勤相关工作经验四、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，录入速度60字/分钟五、其他要求：具有协调、沟通、解决问题的能力具有很强的表达能力、应变能力吃苦耐劳、责任心强职位目标协助门店基层管理人员做好人事、行政工作职位职责一、 完成各项规定的宣布与执行（1） 协助门店基层管理人员做好各项规定、规范的上传下达与执行工作（2） 协助分公司人事行政部做好各项规定、规范的上传下达与执行工作二、 门店文书的管理，包括文件编号、收发、传阅、立卷、归档、销毁等三、 门店文件的打印、复印、传真的管理四、 门店相关档案的收集、整理、鉴定、统计、保管、提供利用等五、 门店与分公司之间人事行政事务的联络六、 负责对门店行政费用实际使用情况进行统计、监控七、 负责门店员工日常工作考勤、仪容仪表、着装的监督与管理八、 根据报纸广告及每日营销管理部下发的有关价格文件，制作及更换价签，并下传给各品类柜长，严格执行最低限价九、 每月按时进行办公用品的申领，负责及时分配至门店各部门十、 门店员工入职、调动、晋升、降职降级、辞退等手续的办理十一、 门店促销员进出场手续的办理十二、 按时向相关部门提交工作计划、总结，及各类人事行政相关报表十三、 指导监督文员的日常工作，协调其完成门店POP的书写十四、 检查监督保安、保洁、设备维护员的日常工作十五、 及时向分公司人事行政部反馈门店人事行政状况，包括员工凝聚状况、思想动态十六、 协助门店基层管理人员检查监督门店的清洁卫生、安全的维护，保持门店的良好购物环境门店服务干事职位描述职位名称门店服务干事所属部门连锁门店职位代码直接行政上级门店经理薪资等级直接业务上级分公司连锁管理部客户服务科科长直接下级投诉接待员、信息录入员职位要求一、 年龄要求：22-30岁一、 学历要求：中专以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上客户咨询、投诉接待工作经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，录入速度60字/分钟六、其他要求：具有协调、沟通、解决问题的能力具有很强的表达能力、应变能力吃苦耐劳、责任心强熟悉家电销售及售后服务流程形象、气质佳，口齿清晰、声音甜美职位目标一、 负责门店客户服务热线、服务电话的接听、记录、处理、答复二、 负责门店客户投诉的接待以及处理门店顾客投诉事件三、 负责门店客户资料：送货单、投诉处理记录、顾客意见反馈、问卷调查资料等的搜集、校对、传送四、 负责客户退货、换货的单据查询与跟踪五、 负责售后服务活动的推广、贯彻、落实六、 负责门店各岗位的客户服务质量的监督七、 依照售后管理规范内容，在授权范围内按照规定进行处罚职位职责一、负责门店热线服务电话的接听、记录、处理、答复二、负责协调处理跟踪、回访门店发生的一般性顾客投诉事件；在无法自行处理客户投诉事件时，及时报告门店经理并协助处理解决事件三、 负责门店投诉记录、顾客意见反馈、问卷调查资料等的搜集、汇总、传送（1） 负责客户服务有关制度、规范、服务推广活动等在门店的贯彻落实（2） 负责门店的客户服务质量的监督（3） 负责会员卡的办理、挂失补办、会员礼品的领取等相关事宜（4） 负责检查、指导投诉接待员、信息录入员的日常工作（5） 对投诉事件进行分类、统计、分析写出报诉分析，向上级部门提交分析报告，提出整改意见门店收银员职位描述职位名称收银员所属部门连锁门店职位代码直接上级门店财务主管薪资等级直接下级职位要求一、 年龄要求：30岁以下二、 学历要求：中专以上学历三、专业背景：财会、金融或其他财经类专业四、工作经验：1年以酒店、百货、银行收银工作经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，打字速度60字/分钟六、其他要求：点钞速度100张/30秒本市户口持有会计证、电算证者可优先考虑吃苦耐劳，工作认真负责，细心职位目标正确迅速结账、亲切待客、迅速服务、按照收银员操作规程作业职位职责一、正确迅速结账：（1）负责门店内的销售结款，熟练正确地点收顾客购货款项，确保现金和支票等各种有价证券的真实合法性（2）熟练操作计算机，准确录入商品和价格信息，正确打印电脑凭单（3）熟悉促销商品的价格以及促销内容二、亲切待客：（1） 熟练使用收银员的服务用语、服务态度、服务方法等待客之道（2） 适宜、规范的仪容仪表（3） 永远保持笑容三、迅速、规范的服务：（1）为顾客提供咨询和礼仪服务（2）不犯收银员服务禁忌。例如：仪容不整、出言不逊等。四、熟练收银员的基础作业：（1） 工作中坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收货款（2） 审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题的及时上报（3） 妥善保管好营业款，在上级规定的时间内解款，确保货款安全（4） 完成门店财务主管要求的每日日报工作（5） 核对当日销售日报，做好记账、报账、对账工作，及时治理悬账，做到账证、账账、账表、账物相符（6） 按规定为顾客开具零售发票，统计发票副联并装订成册（7） 做到经常检查、保养好收银设备（8） 配合商场的资金安全管理工作（9） 工作中发现问题，及时向店经理或上级主管部门汇报各品类柜长职位描述职位名称各品类柜长所属部门连锁门店职位代码直接上级门店经理、楼管主管薪资等级直接下级营业员、促销员 备注：空调柜长的行政下级还包括空调安装协管员职位要求一、 年龄要求：22-35岁一、 学历要求：中专以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上同行业相关工作经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用六、其他要求：具有一定的表达能力、沟通协调能力、应变能力具有销售管理能力与知识吃苦耐劳，工作认真负责，具有团队意识职位目标一、 完成门店经理、楼面主管下达的销售指标二、按公司管理规范要求，管理营业员、促销员的销售工作职位职责一、 对分管品类营业员下达销售指标，进行业务上的指导二、 负责级内日常工作的检查（卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置）三、 根据门店经理、楼面主管的指示，制作、悬挂、张贴POP，要求字迹工整、内容明确、标题醒目四、 及时了解库存情况，并向营业员及时通报五、 对本品类直接下级人员进行管理，引导他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格人员提出调换建议六、 管理营业员、促销员的日常工作，对其不规范的行为进行培训与引导，对严重的违规行为开具处罚单，并提交上级领导审批七、 为组内营业员、促销员安排工作班次，提交上级领导审批，并负责考勤监督管理八、 每天应依据门店人事行政干事的报价单，根据库存情况核查门店的价签是否准确、齐全九、 及时报告反馈本组顾客意向、商品销售情况、员工凝聚状况或其它相关信息十、 带领组内员工协助库仓库人员装卸货物营业员职位描述职位名称营业员所属部门连锁门店职位代码直接上级各品类柜长薪资等级直接下级促销员职位要求一、年龄要求：35岁以下二、学历要求：高中以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上相关工作经验五、计算机能力：无六、其他要求：吃苦耐劳，工作认真负责，具有较强的团队意识职位目标一、 完成销售任务二、 遵守各项管理规定职位职责一、 服从柜组长的日常管理，完成销售任务，服从各级领导安排的工作二、 主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解的问题三、 负责所管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑、包装带等杂物四、 努力推销营销管理部确定的包销产品及上级指示的应尽快消化的残次、滞销品五、 对顾客反馈有利于公司业务提高的各方面信息，及时反映给柜长、楼面主管或门店经理六、 督促促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损YL信誉的言行有制止、检举、上报的义务七、 管理促销员的日常工作，对其不规范的行为进行培训与引导，对严重的违规行为进行处罚建议八、 努力学习业务知识，对不明白事宜不得随意答复顾客，应立即找其它员工或上级询问九、 销售过程中应主动协助顾客办理交款、提货、试机手续，主动帮助顾客将所购商品搬运出门，全过程礼貌服务十、 主动协助仓库装卸货物，严禁野蛮装卸十一、 对商场内突发事件，顾客争吵等问题主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找上级领导协商解决，不得影响正常营业十二、 对顾客所需商品，本门店无货的应主动联系上级领导替顾客联系货源，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客十三、 对楼面主管分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意十四、 遇业务批发、大单采购客户对价格有异议的应带其找上级领导解决十五、顾客购买完商品要求调试的，需为其提供服务（1） 试机前，检查商品的外凤质量，清点附件（2） 在调试过程中，为顾客讲解机器性能及使用须知（3） 试机结束后，在销售凭证上填写机号，向顾客讲解有关售后服务规定促销员职位描述职位名称促销员所属部门连锁门店职位代码直接上级各品类柜长薪资等级直接下级职位要求一、年龄要求：35岁以下二、学历要求：高中以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上相关工作经验五、计算机能力：无六、其他要求：吃苦耐劳，工作认真负责，具有较强的团队意识职位目标一、 完成销售任务二、遵守各项管理规定职位职责一、 从柜组长的日常管理，完成销售任务，服从各级领导安排的工作二、主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解的问题三、 责所管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑、包装带等杂物四、 努力推销营销管理部确定的包销产品及上级指示的应尽快消化的残次、滞销品五、 对顾客反馈有利于公司业务提高的各方面信息，及时反映给柜长、楼面主管或门店经理六、 努力学习业务知识，对不明白事宜不得随意答复顾客，应立即找其它员工或上级询问七、 销售过程中应主动协助顾客办理交款、提货、试机手续，主动帮助顾客将所购商品搬运出门，全过程礼貌服务八、 主动协助仓库装卸货物，严禁野蛮装卸九、 对商场内突发事件，顾客争吵等问题主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找上级领导协商解决，不得影响正常营业十、 对顾客所需商品，本门店无货的应主动联系上级领导替顾客联系货源，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客十一、 对楼面主管分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意十二、遇业务批发、大单采购客户对价格有异议的应带其找上级领导解决十三、顾客购买完商品要求调试的，需为其提供服务（1）试机前，检查商品的外观质量，清点附件（2）在调试过程中，为顾客讲解机器性能及使用须知（3）试机结束后，在销售凭证上填写机号，向顾客讲解有关售后服务规定空调安装协管员职位描述职位名称空调安装协管员所属部门连锁门店职位代码直接上级空调柜长薪资等级职位要求一、年龄要求：20-40岁二、学历要求：中专以上学历三、专业背景：机械制冷专业及相关专业四、工作经验：二年以上相关工作经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用六、其他要求：吃苦耐劳，工作认真负责，具有较强的团队意识职位目标一、 按照管理操作规范要求，及时、准确、合格的完成空调安装任务二、 客户的满意作为服务的宗旨，安装工作预约言而有信，准时守约三、 安装过程中，遵守操作规范，维护公司形象，不作损害公司利益的事情四、 安装结束，规范填写空调安装卡片，真实完整的填写安装卡片信息，及时交卡保证结算。及时回复派工员。一、 服从上级领导的工作安排，按照管理操作规范要求，及时、准确、合格的完成安装任务二、 认真学习掌握空调安装操作规范，认真执行安装操作流程，规范、高效、安全的完成安装任务三、 努力学习空调专业知识，提高空调安装的技术水平；保质保量安装任务四、 做好空调装工的派工工作，监督指导其高质高量的为顾客服务（1） 要求空调安装工接到派工单后，合理安排安装工作顺序；及时与用户联系，约定上门时间，做到言而有信，准时守约，将客户的满意作为服务的宗旨（2） 要求空调安装工上门安装时，与用户共同协商安装位置，检查安全设施，文明礼貌施工。如遇特殊情况及时请示上级主管及售后服务管理中心咨询解决方案，避免出现各类投诉事件的发生，保证安装工作的顺利进行（3） 指导空调安装工规范填写空调安装卡片，真实完整的填写安装卡片信息；及时交卡。五、 负责空调安交卡的收集，并及时结算六、 统计安装情况，及时回复派工便注销信息七、 做好空调安装工的指导、监督、培训、考核工作八、 解决空调安装工日常工作是不能解决的特殊事件九、 按时统计相关数据，做好相关报表，及时提交上级领导十、 在工作中，维护公司形象，不作损害公司利益的事情文员职位描述职位名称门店文员所属部门连锁门店职位代码直接上级人事、行政干事薪资等级职位要求一、年龄要求：20-30岁二、学历要求：中专以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上相关工作经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，打字速度60字/分钟六、其他要求：吃苦耐劳，工作认真负责，具有较强的团队意识职位职责一、 人事、行政干事因事外出或不在店内时，代行人事行政干事的完成以下事务：（1）门店文书的管理，包括文件编号、收发、传阅、立卷、归档、销毁等（2）门店文件的打印、复印、传真的管理（3）门店相关档案的收集、整理、鉴定、统计、保管、提供利用等（4）门店与分公司之间人事行政事务的联络（5）门店员工入职、调动、晋升、降职降级、辞退等手续的办理（6）门店促销员进出场手续的办理二、 根据价格文件及报纸广告完成门店POP的书写三、 及时完成上级下达的临时工作任务四、 公室电话的接听、记录、处理、答复设备维护员职位描述职位名称设备维护员所属部门连锁门店职位代码直接上级人事、行政干事薪资等级职位要求一、年龄要求：25-45岁二、学历要求：中专以上学历三、专业背景：无四、工作经验：二年以上空调维修、低压电器维修工作经验五、计算机能力：无六、其他要求：吃苦耐劳，工作认真负责，具有较强的团队意识具备电工职业资格证书职位目标一、 保证门店的各项设备合格、正常、安全的运行，包括：计算机、公共使用的照明设备、灯箱、空调、电梯、饮水机、消防器材等二、 对各项设备的安全使用制订操作要求与规范三、 维护门店的各项设备四、 负责门店的消防安全专项管理工作职位职责一、 负责门店照明线路的设计、实施、维护，及时准确的建立照明线路档案交门店人事行政干事归档二、 安全规范电器使用的配载与连接；负责巡视检查电器的安全使用，对不合格的使用进行整改；对不按规定使用的人员进行处罚建议三、 负责维修更换门店的照明灯炮，保证门店的照明四、 负责维护保养门店空调设备，确保设备的运行正常五、 负责门店的计算机设备的维护，包括合理使用、布线、清洁；对不能解决的问题及时通知信息系统部解决六、 负责门店电梯的管理，保证电梯设备的正常运行七、 负责门店其它电器设备的使用与维护八、 负责门店消防安全工作的检查与组织九、 门店上级领导交办的其它临时工作任务门店防损员职位描述职位名称防损员所属部门连锁门店职位代码直接上级人事、行政干事薪资等级职位要求一、年龄要求：22-35岁二、学历要求：高中以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上同行业相关工作经验五、计算机能力：无六、其他要求：退伍军人或持保安证者优先考虑吃苦耐劳，身体健康 ，服从安排具有高度的责任心，较强的团队意识职位目标一、 维护门店正常的安全秩序二、 确保门店的人、财、物安全三、 确保营业环境、营业正常有序职位职责一、 负责门店营业时间的经营次序、顾客安全、商品安全、商场营业的环境安全二、 负责门店营业、非营业时间的门店保卫工作，包括：商场陈列商品、人员的进出、消防、盗防三、 负责门店消防设施的配备及检查消防安全各项工作符合消防部门规定四、 负责公司消防网络的建设，及时补充和更新资料五、 门店员工考勤及言行举止的监督，对违规现象及人员及时上报，提出处罚建议门店仓库管理员职位描述职位名称仓库管理员所属部门连锁门店职位代码直接上级门店仓库主管薪资等级直接下级搬运工职位要求一、 年龄要求： 20-35岁二、 历要求：中专以上学历三、专业背景：财会、物流专业及相关专业四、工作经验：一年以上大型仓储管理经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，熟悉ERP系统六、其他要求：具备仓库管理能力和技能，保管账务处理能力吃苦耐劳、工作认真负责具有良好职业道德，诚实的个人品行职位职责一、 严把出入库手续，进行日常收、发、存、退、移操作，对库内商品的安全、质量、丢失、毁损负直接责任二、 建立健全商品帐目，严把出入库手续，对经手单据、帐本的丢失与毁损负责三、 每天定时向业务部门、门店传递库存报表，对报表、手工台帐的准确性、及时性负直接责任四、 货物验收入库，开具手工入库单后，及时填写到货通知；货物调拨出库后，填写出货通知，传递至业务部门、无货处理人员五、 认真做好手工台帐，当天发生的进出库单据当天计帐，传递给电脑台帐时必须有交接记录六、 加强残次商品管理，配合理赔人员清查残次商品七、 送货车辆到达后，马上查找相应订单或调拨通知，及时组织人力卸货八、 每周内部盘点一次，达到帐实相符，如有差异，应查明原因并上报九、 每天货物收发结束，组织搬运工调整库位，摆放商品，提高库容利用率十、 及时完成上级下达的临时工作任务车辆调度员职位描述职位名称车辆调度员所属部门连锁门店职位代码直接上级门店仓库主管薪资等级直接下级驾驶员职位要求一、 年龄要求： 22-35岁二、 学历要求：中专以上学历三、 专业背景：无四、 工作经验：一年以上运输调度、运输配送工作经验五、 计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用六、 其他要求：吃苦耐劳、工作认真负责、服从安排驾驶员职位描述职位名称驾驶员所属部门连锁门店职位代码直接上级门店车辆调度薪资等级职位要求一、 年龄要求： 22-35岁二、 学历要求：高中以上学历三、 专业背景：无四、 工作经验：三年以上货车、小车驾驶经验五、 计算机能力：无六、 其他要求：吃苦耐劳、工作认真负责、服从安排 持驾驶B证职位职责一、 服从门店车辆调度员的调配，安排门店随车搬运工的商品搬运工作二、 负责门店所需货物从配送中心运回门店，负责将门店配达客户的货物及时准确的配送至客户三、 遵守公司商品配送规范要求，安全规范搬运商品，确保商品的配送搬运安全四、 合理安排配送路线，配送前与顾客取得联系，约定上门时间，做到言面有信，准时守约，将客户的满意作为服务的宗旨五、 未配送的商品及时运回公司仓库，不在外放置过夜六、 认真执行地方部门有关交通法律、法规；严格执行公司车辆管理制度，按时对车辆进行保养七、 认真如实填写每日行车记录，负责自身车辆卫生清洁八、 在装卸货过程中应主动配合搬运工的工作搬运工职位描述职位名称搬运工所属部门连锁门店职位代码直接上级门店仓库管理员薪资等级职位要求一、 年龄要求： 35岁以下二、 学历要求：初中以上学历三、 专业背景：无四、 工作经验：无五、 计算机能力：无六、 其他要求：吃苦耐劳、工作认真负责、服从安排、身体健康职位职责一、 负责每天的商品出入库的搬运工作二、负责分库区的卫生清理工作三、负责协助仓库管理员的盘点工作投诉接待员职位描述职位名称投诉接待员所属部门连锁门店职位代码直接上级服务干事薪资等级职位要求一、 年龄要求：22-30岁二、学历要求：中专以上学历三、专业背景：无四、工作经验：一年以上客户咨询、投诉接待工作经验五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，录入速度60字/分钟六、其他要求：具有协调、沟通、解决问题的能力具有较强的表达能力、应变能力吃苦耐劳、责任心强熟悉家电销售及售后服务流程形象、气质佳，口齿清晰、声音甜美职位目标一、负责门店客户服务热线、服务电话的接听、记录、处理、答复二、负责门店客户投诉的接待以及处理门店顾客投诉事件三、负责门店客户资料：送货单、投诉处理记录、顾客意见反馈、问卷调查资料等的搜集、校对、传送四、 负责客户退货、换货的单据查询与跟踪五、负责售后服务活动的推广、贯彻、落实职位职责一、负责门店热线服务电话的接听、记录、处理、答复二、负责协调处理跟踪、回访门店发生的一般性顾客投诉事件；在无法自行处理客户投诉事件时，及时报告门店经理并协助处理解决事件三、 负责门店投诉记录、顾客意见反馈、问卷调查资料等的搜集、汇总、传送客户服务有关制度、规范、服务推广活动等在门店的贯彻落实四、 负责门店的客户服务质量的监督五、 负责会员卡的办理、挂失补办、会员礼品的领取等相关事宜六、对投诉事件进行分类、统计、分析写出报诉分析，向上级部门提交分析报告，提出整改意见信息录入员职位描述职位名称信息录入员所属部门连锁门店职位代码直接上级服务干事薪资等级职位要求一、 年龄要求：22-30岁二、学历要求：中专以上学历三、专业背景：无四、工作经验：有计算机录入经验优先考虑五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS和OFFICE的应用，录入速度70字/分钟六、 其他要求：吃苦耐劳、责任心强职位目标一、准确的收银员的分类票据进行分类票据检查二、 合理的分配信息录入工作三、 协助客户接待专员、柜长处理顾客投诉事件的相关票据查找工作；协助楼面主管办理门店商品退货时的配送单；集中配送商品的配送单冲红工作四、 严格按照录入住处操作规范要求，分配、检查、督促住处录入人员及时准确的将客户购买商品型号、数量、配送地址、安装信息、电话等信息；完整的录入计算机，并合格的打印配送单和售后服务工作单五、 及时将录入打印的送货单据传递给运输调度员职位职责一、 服从服务干事的工作安排二、 及时、准确地将零售开票单的信息及时准确的录入计算机，确保物流配送准确及时三、 对零售开票单的完整性、准确性进行把关四、 及时将已输入的顾客信息小票交到相关柜长处，以便备查五、 快速准确地输入会员信息六、 协助服务台客户服务工作七、 完成上级领导交办的临时性任务门店保洁员职位描述职位名称保洁员所属部门连锁门店职位代码直接上级人事、行政干事薪资等级职位要求一、 年龄要求：45岁以下二、学历要求：初中以上学历三、专业背景：无四、工作经验：无七、 计算机能力：无六、其他要求：吃苦耐劳、责任心强职位职责一、 按企业卫生标准清扫公共区域及营业场所的地面、墙面、玻璃卫生二、及时清理仓库、办公场所的垃圾，包括泡沫、包装纸、纸屑等部门：人事行政部人事行政部经理职位名称人事行政部经理所属部门分公司人事行政部职位代码直接上级分公司总经理、副总经理薪资等级直接下级行政科长、人事行政部各专员职位目标一、 建立、完善分公司人事行政管理制度，并监督执行。二、 指导、规范、督促人事科长与行政科长的管理工作。职位要求一、年龄要求：25-45岁二、学历要求：本科以上学历，（专科需从事人力行政管理3年以上）三、 专业背景：人力资源管理或相关管理专业四、工作经验：5年以上大型企业管理工作经验，至少3年以上人力资源和行政管理工作经历。五、计算机能力：熟练掌握WINDOWS操作系统和OFFICE的应用职位目标一、负责人力资源部的管理工作。二、负责行政部的管理工作。三、负责后勤保障部的管理工作。职位描述一、负责根据分公司的战略规划，拟定分公司年度人事科、行政科计划，以及在计划实施过程中及时进行计划的调整、修订与监督实施。二、负责制定本部门的各项预算计划。三、负责所管辖部门的人员招聘、面试、录取、解聘、组织结构设计、职能描述、职位设计、工作绩效考核、人力资源预算、各职位工作负荷设计与调查的工作。四、负责监督、指导、审核、考核人事科长实施以下工作：1、 公司各级组织的组织结构设计、职能描述、职位设计、工作绩效考核、人力资源预算、各职位工作负荷设计与调查的工作的方案2、 公司各部门人力资源管理的各项管理规范、制度、流程、管理方案3、 各项信息、数据管理，建立数据库。进行数据汇总分析和制定各项管理分析报表，提供各级部门的决策依据4、 人力资源的开发引进：按人力资源需求计划，及时向各部门提供合适的人选5、 企业的人才招聘信息发布、人员初试、人员测试、人才甄别、录取、上岗引导、培训安置和录取后的人事服务工作6、 根据人员增补计划，及时向各职能部门提供复试面试的人选7、 人力资源动态管理8、 薪酬福利计划的草拟与实施、员工关系的管理、劳动合同档案管理工作9、 分公司各职能部门提交的经理人选的人事任免建议10、 组织实施新员工和在职人员的培训工作，审核公司