工商ERP《人力资源管理》山东大学网络教育考试模拟题及答案.doc

人力资源管理一、名词解释1人力资源管理：一般包括宏观和微观两个层面。宏观人力资源管理是指对一个国家或地区的人力资源的计划、配置、开发和使用的过程。微观人力资源管理是指企业、事业单位、政府部门和其他公共部门等组织的人力资源管理。人力资源管理的目的是使人力资源达到更好的配置，提高组织绩效。2人员招募：是指根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业或组织的人力资源需求的过程。3绩效管理：是通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。二、简答题4在工作分析的准备阶段主要解决什么问题？答：主要要解决七个方面的问题。获得管理层的批准；取得员工的认同；建立工作分析小组；明确工作分析的总目标和总任务；明确工作分析的目的；明确分析对象；建立良好的工作关系。5借助猎头公司招募人才时，应坚持什么原则？答：有六项。首先向猎头公司说明自己需要哪种人才及其理由；确信你所找的这家机构能够自始自终完成整个招募过程；要求会见猎头公司中直接负责本企业的人，确保他有能力完成招募任务；选择一家信得过的猎头公司；事先确定服务费用的水平和支付方式；向这家猎头公司以前的客户了解该公司服务的实际效果。6简述技能工资制的优缺点。答：优点：一是员工注重自身资质的提升，使组织的灵活性增强；二是不愿意在行政管理岗位上发展的员工可以在专业领域深入下去，同样获得好的待遇，对组织来说留住了专业技术人才。缺点：一是界定和评价资质不是一件容易做到的事情，管理成本高；二是对已经达到技能顶端的人才如何进一步的激励，也是其弱点之一。三、论述题7试述工作分析的意义。答：总的来说，工作分析的意义主要体现在以下五个方面。一、为人力资源管理各项功能决策提供基础；二是通过对人员能力、个性的等条件的分析，达到人尽其才的效果。运用工作分析的结果可以在合适的时候把合适的人放在合适的职位上；三是通过对工作职责、工作流程的分析，达到才尽其职的效果；四是通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。个人能够得到完成工作必须的条件，而组织提供的条件也正好合适个人的工作要求；五是科学评估员工的绩效，有效地激励员工。通过工作分析，了解员工与职位各方面的信息，有助于科学地选拔员工、考核员工、奖励员工，达到激励的目的。8试述在组织发展的不同时期所对应的薪酬体系。答：我们谈到薪酬体系的概念，一般划分为基本工资、绩效工资、激励工资和福利等。组织发展的不同阶段应该对应不同的薪酬体系。创业阶段：这个时期，组织需要优秀的管理、生产、销售人才，必须依靠具有竞争性的薪酬去吸纳人才的加入。因此，为了减轻组织的财务负担，总体薪酬刚性应该低，基本工资和福利所占的比重要小，绩效工资要大。快速成长阶段：由于组织的快速成长与扩张，组织内部各项管理制度不断走向完善和正轨，需要大量高级管理、技术和销售人才加盟，这一时期对于薪酬的内外部竞争力都有较高的要求。成熟阶段：组织的经营战略以维持利润和保护市场占有率为目标，因此薪酬策略旨在鼓励新技术开发和市场开拓，使基本薪资处于平均水平，奖金所占比例较高，福利处于中等水平。这些组织常能提供较有竞争力的基本工资、激励工资和福利。衰退阶段：该类组织的战略是争取利润并转移目标，转向新的投资点。组织为了加强成本控制，应在较低的基本工资之上，将奖金发放与成本控制相结合，从而获利，转移阵地。人力资源管理一、名词解释1弹性人力资源规划：就是基于组织的核心竞争能力，重新评估并规划组织的人力资源，形成一个一般性的人力资源组合，目标就是在保证组织核心竞争优势需要的条件下，满足因外部经营环境的变化而导致的临时性人力资源需求。2人员甄选：是指用人单位在招募工作完成以后，根据用人条件和用人标准，运用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和筛选的过程。3晕轮效应：是指人们在对其他人做出评价的时候，如果对他人的某一方面评价较高或较低时，往往会导致此人的所有其他方面都评价偏高或偏低。二、简答题6简述人力资源管理的目标。答：第一，建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的；第二，通过人与人、事与事、人与事关系的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的；第三，通过人力资源的管理，提高组织的生产率，实现组织目标。7简述问卷法的优缺点。答：优点：可以面面俱到，在短时间内收集尽可能多的工作信息；比较规范化、数量化，适合于用计算机度结果进行统计分析；可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低，工作人员比较容易接受，可以随时安排调查。缺点：问题事先设定，调查难以深入；设计质量难以保证；对任职人员的知识水平要求高；不能面对面交流，了解不到被调查对象的态度和动机；不易唤起被调查对象的兴趣；不容易获得足够详细的信息。8简述绩效工资制存在的问题。答：一是对员工而言，存在收入的不稳定；二是绩效与能力、态度并不完全相等；三是绩效产生的原因是复杂的；四是很多常规工作、基础工作与绩效不直接相联系，很难用绩效测量；五是导致机会主义、实用主义，追求短期绩效。三、论述题11为使组织的人力资源规划能充分体现弹性，应重点做好哪些工作？答：应重点做好以下工作。第一，评估。对组织现有人力资源进行整体评估，以便能清楚地知道现有人力资源的质和量，是弹性人力资源规划的基础。第二，核心人力资源。弹性人力资源规划的重点是明确界定组织的核心竞争优势，也就是说在组织的经营环境中，它真正的生存优势是什么？保持竞争优势的资源是什么？这样我们才能真正找到保持竞争能力的核心人力资源。第三，预备性支援人员。根据核心人力资源的规模，制定预备性的支援人员规划，并做出相应的培训计划，其目标是在组织面临生产和服务能力扩张性机遇时，尽可能快地为核心人员配备中层后备人员，以提高组织的应变能力。第四，临时人员储备计划。建立临时人力资源库，以确保在产品需求或业务量突然大幅度增加的情况下，能够从临时人力资源库或正在培训的人员中挑选出合格人员，从而及时保证基层人力资源需求的满足。12试述针对不同职位的员工培训内容的针对性。答：第一，上层管理者的职责是对整个企业的经营管理全面负责。对他们的培训应侧重教会他们有效地运用经验、发挥才能；帮助他们及时掌握企业外部环境、内部条件的变化，了解政治、经济、技术发展的大趋势，学习政策法规等；开发他们的处理人际关系、决策等技能。第二，基层管理人员处于桥梁位置，上传下达。他们大多数是从业务岗位过来的，比较缺乏管理经验，要着重培养他们的管理技能和有效工作的方法。第三，会计师、工程师、经济师等专业类人员，容易表现出专业局限性。因此，一方面要注意更新知识，提高技能跟上时代，另一方面又要培养他们的大局观念，促进合作。第四，一般员工是企业的主体，是实际的操作者。应根据工作说明书和规范的要求，着重培训技能，保证工作任务的顺利完成。人力资源管理一、名词解释1工作分析：是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。2猎头公司：也称作高级管理人员代理招募机构，是一种类似于职业介绍机构的就业中介企业。3人力资本：就是指体现在人身上的技能和生产知识的存量，是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康的总和，它反映了劳动力质的差别。二、简答题4简述人力资源规划的目标。答：A.获取并保持一定数量的具备特定技能、知识结构和能力的人员；B充分利用现有人力资源、为人力资源管理的其他各项工作提供良好的基础；C.能够预测组织中潜在的人员过剩或不足，并且在供求失衡发生前，调整组织中人力资源需求，从而减少人力资源管理方面的支出；D.与组织中的业务规划相联系，保持人力资源的合理配置，为优化业务规划提供支持；E.建设一支训练有素、运作灵活的劳动力队伍；F.减少组织在关键技术环节对外部招聘的依赖性，唤起组织中各层级人员对人力资源管理重要性的认识。5如何做好面试工作？答：一要仔细阅读工作规范和职位说明书；二要评价求职申请表；三要设计好面试提纲；四要拟定好面试评价表；五要控制好面试过程；六要做好面试结果的备案、甄选；七要注意避免面试中的晕轮效应等心理偏差。6简述员工福利的作用。答：一是增加企业招募的优势，吸引外部优秀人才；二是减轻员工税赋，增加员工实际收入；三是加强核心员工的留任意愿；四是树立良好企业形象，传递企业文化和价值观。三、论述题7试述内部招募的优缺点。答：优点：一是得到升迁的员工会认为自己的才干被企业承认，积极性和绩效都会提高；二是内部员工比较理解企业的情况，为胜任新的工作岗位所需要的培训和指导比较少，离职的可能性也小；三是提拔内部员工可以提高所有员工对企业的忠诚度；四是许多企业对人力资源的投资很大，内部招募能够提高企业的投资回报。缺点：一是近亲繁殖，不利于创新思想和新政策的贯彻和执行；二是没有得到提拔的应征者会有不满，需要耐心说服；三是得到提拔的新主管不容易建立领导威望；四是当管理人员对代选人员早有意向所指时候，又不得不同一大串候选人面谈会浪费很多时间；五是内部招募形成习惯后会妨碍外部招募。8试述弹性福利计划的优缺点。答：优点：弹性福利计划以固定的资金投入方案取代了传统的固定福利方案，企业不再被福利套牢，并且企业能够根据自身情况控制福利成本的支出。其次，可以使员工了解福利的价值与成本之间的关系，还可以减轻福利策划人员的工作负担。再次，这种福利计划富有灵活性和自由选择性，使员工拥有了权利和有价值的感觉，有很好的激励作用。缺