客户服务部职责.doc

客户服务部职责一、 公司客户档案资料的建立。1、把公司每位客户提货的资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。2、将装车清单记录进行电脑录入3、掌握公司客户基本信息如：姓名、区域、联系电话、设备型号等。4、以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节日以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。5、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。6、把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。二、 协调客户，处理客户投诉。1、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。2、部门在出现客户的投诉情况下，应急时配合其他部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。3、对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。三、配合、协助市场部执行服务质量监督工作。1、员工在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。2、在安装售后对出现的质量问题及时反馈3、积极参与产品的改进，为产品的改良提供参考意见四、组织人员进行发货1、根据市场部的生产通知单，督促生产部的生产进度，确保客户的提货期不延误2、装车时严格审查所装设备、配件，确保不漏发、错发3、组织协调人员进行装车，确保装车安全五、公司的采购计划、设备、物料的购进管理1、根据各部门、车间的申购单，制定采购计划，保证公司的日常运转、生产用料的正常供应2、对所购设备、物料，严格考察质量，确保公司的质量生产3、负责公司用零星物料的购进4、保证餐厅的伙食供给，青菜、肉类的购买5、大宗设备购入后的维修、售后服务的联系六、为公司的正常运行提供后勤保障1、对公司水、电线路的日常检查、维护，为维修提供意见2、公用设备（航车、叉车）的日常维护、保养、维修3、领导安排的其他事务性工作七、公司配件销售的发货1、根据市场部的配件销售清单，及时、准确的发货2、当客户有退、换货时，负责接退货，清点数量、规格，并协调市场部进行处理3、同市场部配件销售员保持联系，确保配件发货的正常进行八、负有监察职能1、协调供应商，在确保质量的前提下，尽力谈判对价格进行控制2、负责对供应商的质量、规格、价位进行考察，并向领导提出倾向性意见3、对内部人员的工作纪律、廉洁从业。进行监督、监察九、保质保量的完成下料任务 1、根据市场不下达的生产通知单，并结合实际情况，制定下料计划。保证生产车间正常的原材料供应 2、认真计算、复核所下物料的规格尺寸，减少浪费，确保原材料的利用率 3、对所下物料进行有效、清晰的管理 4、向领导提出合理化建议，优化下料流程，提高原材料的利用率十、对物料进行科学性管理 1、负责对公司的生产性用料进行管理、入账，做到账实相符 2、参与制定安全库存，保证库存量，确保正常生产的有序进行 3、按照公司的规章制度，对领发料手续进行严格把关 4、根据库存情况及生产需求，及时填报申购单，购进物资 5、客户来厂购买配件时，及时协调市场部进行接待并办理相关手续十一、对客户进行售前、售中、售后服务1、 客户下订单后，及时沟通客户，对设备的场地进行设计，对设备的性能（转速、漏板等）有无特殊要求2、 设备安装时，沟通客户是否需派人指导安装，并对客户进行日常使用、维护、保