企业管理概论简答题.doc

体现着经营者和广大职工对未来的希望和看法。要求进行全方位的、多维的、开放性的思维，进行超前性的思维、创造性的思维；要求形成新的观念、新的思路，以指导战略的制定和实施。 （二）进行环境调查 进行环境调查是制定和实施战略的前提，是十分重要的一项基础性工作。环境调查主要包括两个方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境、行业环境和市场环境。 （三）拟定、评价和选择战略方案 这是经营战略的一个决策阶段，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果之后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并作出选择，即确定最后的满意方案。这个战略方案包括战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段和战略对策等内容。 （四）战略方案的落实和在实施中修改完善 选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，也就是需要通过战略规划战略计划使之具体化。从时间和空间上加以落实。 在战略方案的实施过程当中要不断的对其加以修改、调整、使之完善，使其更加符合实际，发挥其正确的指导作用。 五、企业外部环境调研的必要性 企业的外部环境，就是社会的政治、经济、军事、法律、文化、教育、科学技术、物质资源等环境。这些环境因素都与企业有着密切的关系，并对企业产生重大的影响。 对企业外部环境进行调研的必要性在于： （一）保证战略决策的科学性和正确性 科学性就是指战略决策与计划有客观的依据，反映事物的发展趋势，符合客观规律的要求；正确性就是指主观符合客观、不仅符合当前的实际，而且要尽可能地符合客观实际的动态变化，符合未来的发展趋势。 这些资料数据情况：一方面来自企业内部的各种统计报表以及定额、标准、文件等；另一方面来自企业外部，即了解国内外政治、经济、科学技术发展动向，了解党和国家有关的路线、方针、政策、法律、法令、规定、规划，调查国内外市场的需求量和供应量以及发展趋势。只有掌握以上情况，企业才能保证所制定的经营目标、方针、战略和策略以及规划符合实际，才能保证是正确和科学的，避免盲目和失误。 （二）保证战略决策的及时性和灵活性 及时性，就是掌握信息迅速，决策不失时机；灵活性，就是指企业的内外环境发生较大变化时，能够及时地把握住它，敏感地作出相应的决策，抓住对企业有利的机会，躲开对企业不利的风险，求得企业的生存和发展。 及时性举例：亚默尔的战略决策 企业的外部环境常常会出现这样两种情况：一是有利于企业的条件，或叫有利于企业发展的“机会”；二是出现不利于企业的因素也叫有碍于企业生存的“风险”。如果企业重视环境的调查研究，一旦出现了有利于企业的机会，能及时掌握这种信息，作出有效的决策，采取有力的措施，促进企业的发展；当出现不利于企业的因素时，企业能敏感地掌握这些情况，及时研究对策，躲开风险，趋利避害，从而大大增强企业的适应能力，提高企业的经营活力。 （三）提高战略决策的稳定性和效益性 稳定性，就是企业一旦作出决策，要求在计划期内把决策方案贯彻始终，不允许朝令夕改；效益性，就是决策方案要以尽可能小的代价，取得尽可能好的经济效益。 随着经营方案的实施，企业的环境条件，尤其是外部环境在不断地发展变化，特别是市场上出现种种新的需求，这又使企业的决策与计划不能不作出适当调整。一方面要求相对稳定，另一方面又要适时调整，这就是矛盾。解决这一矛盾的重要办法，就是加强对环境的调查和预测，提高决策工作的预见性，尽可能预见未来一定时期的发展趋势，以便作尽可能小的调整，以小变应大变，以少变应多变，适应变化着的环境的新要求，减少调整带来的损失，保证企业在比较长的时期内，取得稳定的发展，带来尽可能好的经济效益。 六、经营单位战略决策 企业二级经营单位采取什么战略方案，应对一系列影响因素作出深入分析后作出选择。 （一）研究国家产业政策要求 企业二级经营单位一般都定位于某一个行业从事经营活动。企业究竟进入哪一个行业，这个行业有无发展前景，国家对这个行业实施什么政策，是鼓励和支持发展，还是维持现状，还是限制发展。这些都要求企业及其二级经营单位负责人认真研究，作出判断。 （二）判断市场需求趋势 在企业的行业定位作出正确选择之后，在选择的行业中搞什么产品，选择产品专业化生产战略，还是实施产品多样化经营战略，这就需要深入进行市场调查和预测，对所需开发和生产的产品其市场远景需求趋势作出正确判断。 （三）分析市场竞争态势 企业二级经营单位所在行业市场竞争的态势影响其战略的选择。如果市场竞争激烈，需要掌握竞争的焦点是什么，即竞争的重点是产量还是成本，是质量还是品种。 （四）准确评估企业实力 选择二级经营单位战略还必须从企业实际出发，准确评估企业的实力，如资金是否雄厚，技术开发能力高低，生产能力大小，营销能力，人才队伍，特别是有无核心竞争力。 七、提高价值的途径 1.提高功能并降低成本。这是最理想的途径。 2.在保持功能的前提下降低成本。这是当用户或企业着重要求降低成本，同时也有技术能节约成本的情况下，应当选取的路线。 3.在成本不变的前提下提高功能。这是当用户着重希望提高功能，同时也有新技术能够增加功能的情况下，应当选择的路线。 4.以功能少许下降换取成本大幅度下降。 5.以成本适当上升换取功能大幅提高。 八、全面质量管理的特点 从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有以下特点： 1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务、对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。 2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。 3.全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。实行全过程的质量管理，要在产品生产过程的一切环节加强控制，消除产生不合格品的种种隐患及其深层的原因，形成一个能够稳定生产合格产品的生产系统；要加强开发设计的质量管理，提高开发设计的质量，使产品设计充分满足用户适用性要求；要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。 4.全面质量管理是全员参加的管理。企业产品质量的好坏，是企业许多工作和许多环节活动的综合反映，它涉及企业各个部门和全体职工。 5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。在全面质量管理的各项活动中，要把数理统计等科学方法与改革专业技术、改善组织管理，以及与加强思想教育等方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。 九、现代营销观念的新发展 现代营销观念也在深化和发展，具体表现在： （一）循环经济观念 这是产品生产厂家在社会营销观念基础上应确立的新观点，是实现社会和企业可持续发展的要求，即生产厂家要花大力气采用清洁生产方式，减少生产过程的“三废”，下一个生产阶段尽可能将上一个生产阶段的“废渣废料”、“废液废水”、“废气”，尽可能加以利用，循环使用，变“废”为宝，努力减少对环境的污染。 （二）明智消费观念 由于人们生活节奏的加快，生产厂家开发和生产了越来越多的方便用品，如一次性使用的商品，方便饭盒，方便筷子，方便的塑料茶杯，方便快捷的食品。使用和消费的确方便了，但这些方便用品却造成了对环境的破坏，资源的浪费。这些都提醒人们需要确立明智的消费观念。 （三）服务营销观念 生产经营厂家在营销过程中，不仅要提供质量可靠，价格公道的商品，而且还要求提供最佳服务。如售前的信息服务，培训服务；售中的业务性和事务性服务；以及售后在使用中的“三包”和技术服务。 十、实施国际市场营销战略应考虑的因素 （一）决策中应考虑的因素 1.掌握国、内外市场需求现状及其发展趋势。掌握国内外市场需求现状和趋势对企业境外目标市场战略和营销内容战略的选择关系很大，哪些国家或地区需求在增长、市场潜力大，这些国家或地区就有可能成为本企业的目标市场。要以需求现状及其趋势作为战略选择的依据。 2.考虑国内外市场竞争的状况和趋势。如果国内市场竞争不激烈，那么企业走出去外销的积极性就不大。如果国内市场竞争非常激烈，在国内挤占市场的空间不大，企业外销的积极性就会增强；走出去就会遇到各类竞争对手，这就要对各类对手进行调研，掌握其实力，搞清楚其优势和劣势，谁是主要竞争对手，要不要与这些对手在同一市场竞争，有无实力与之竞争，未来的竞争趋势如何，研究竞争状况对企业选择国际目标市场战略，营销内容战略，进入市场的战略具有重要意义。应结合需求状况分析，作出各类国际市场营销战略的选择。 3.目标市场所在国的外贸政策和产业政策。如果东道国实施积极而开放的外贸政策。鼓励外商进口，则可选择这个东道国作为目标市场，如果该国限制进口，但欢迎投资，则可选择投资式进入战略，与东道国厂商合资建厂，在东道国及其周边国家销售；东道国调整产业政策，鼓励发展高新技术产业和产品，我国企业则应选择技术出口的营销战略，或以技术入股，在东道国与其厂家合资建厂，以此促进我国新技术产品出口，并向其他目标市场国家或地区销售。 4.国内外市场的价格水平。外销的产品其价格是否有利可图，定价过高无法打开销路，总之要把外销产品的价格定在合理的水平上。在发达国家市场上凡实施高档化战略能打入高档市场的，不要轻易降价，必须坚持优质优价，采取提质限量营销，使商品卖个好价钱，同时又确立产品高档的良好形象，创出自己的名牌，使之升级为国际区域级名牌。 （二）实施国际市场营销战略应重视解决的问题 1.培训一批国际化经营人才。这一批人才中要精通国际贸易、外汇、国际金融、国际法律与各国经济政策、法规，他们要懂外语，会东道国语言；懂外语的翻译人才要逐步熟悉各种专业知识，这有利于配合各类人才顺利开展国际市场营销活动。 2.信息、竞争信息、资源供求信息，该国的各类政策信息、产业信息、法律法规信息、人文信息等，以便为走出去的企业高层领导进行国际市场营销战略与策略的决策提供科学的依据。 3.以国际市场为导向，适时地调整走出去的企业的组织结构、技术结构、生产结构和产品结构，使这些结构优化和升级，以便与国际市场的变化趋势、东道国产业结构、技术结构升级相适应，使企业的生产能力结构与产品结构也随之升级，与国际市场的需求变化趋势相适应。 4.实行贸、工、技联合，加快技术进步，提高科技和产品的开发能力，培育走出去的企业的核心能力，增加企业在国际市场的竞争能力。 十一、流程管理 （一）流程的概念 业务流程是一系列业务活动，通过这一系列的活动可以利用一种或多种要素投入，创造出对顾客有价值的产出。流程的复杂程度差异很大。在企业中，发一份文件可以看做是一个小的流程；而企业的全部活动，也就是以输入顾客需求和各种生产要素为起点，到创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，都可以看做是一个大的流程。 （二）流程管理的内涵 流程管理是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。 流程管理以满足最终顾客的需要为目标。业务流程本身并不是目的。流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体。它要超越每个活动实现的单个目标，共同指向流程的最终目标满足顾客的需要。 流程管理把企业看做是由众多流程构成的流程体系，流程中的活动以及流程之间是有机联系在一起的。因此，它强调横向整合和协调。 （三）流程管理的内容 流程管理包括两项核心工作，流程改进和流程规范化。 1.流程改进。流程管理是以流程为着眼点的整体改善活动。对企业的现有流程进行分析和改进，是流程管理的核心活动。 2.流程规范化。流程规范化是流程管理的一项重要工作内容。流程规范化管理包括流程规范的制定和实施。改进之后的流程，最终要用于指导业务活动的具体实践。为了保证新流程的严格贯彻和实施，就需要以规范化的方式把流程固定下来。 （1）流程规范设计的要求。由于业务活动不同管理目的不同，各企业所设计的流程图，可能在内容和形式上会有所差异。 （2）流程规范的内容。根据流程再造的实际需要，一个完整的、有效的、能对实际工作起具体作用的流程规范，应该包括以下十二个要素：流程负责人、事项承担者、事项、程序、职责、工作标准、协作要求、考核办法、信息流载体、相关制度、工作方法和流程名称与编码。 （3）流程图的符号。 十二、普通股与优先股的主要区别 ？ （1）普通股股东享有公司的经营参与权，而优先股股东一般不享有公司的经营参与权。 （2）普通股股东的收益要视公司的赢利状况而定，而优先股的收益是固定的。 （3）普通股股东不能退股，只能在二级市场上变现，而优先股股东可依照优先股股票