目标与计划管理培训

目标管理 康寒 因为专注 所以专业 管理层十项技能 第一阶段自我管理 第二阶段达成结果 第三阶段打造团队 1 角色定位2 时间管理3 内部沟通 4 目标与计划管理5 激励6 绩效考核 7 领导力8 教练9 授权10 团队建设 系统 企业现象 1 上司总认为目标低了 下属总认为目标高了 讨价还价达成妥协目标走形式 2 并不是所有管理者都愿意挑战和实现高难度目标 3 每个人都想找到一个稳定 高薪 体面的工作 可是结果 目标 目标五步 目标管理5步法 第1步 共同参与目标制定 S 具体的 明确的M 可衡量的A 可行的 可达成的R 可接受的T 有时间限制 有效目标要素 共同参与制定目标 与下属共同协商 制定目标 并不是讨价还价的过程 而是一个引导下属认知目标 与下属共同探讨目标达成的可行性和方式的过程 讨价还价比起过去把问题掩盖起来的效果要好得多 最高最低目标 年度目标完成情况如何 最低目标 保证信心最高目标 激发潜能 6 优质服务的异议处理 5 优质服务的语言沟通 4 优质服务的动作 3 优质服务的礼仪 2 优质服务的形象 1 优质服务的意识 优质服务体系 如何做到优质服务 7 优质服务的考核实施 四川省人民医院护理部主任温贤秀 倍垒优质服务训练不是说出来的 是教我们做出来的 四川省人民医院护理部主任温贤秀 倍垒优质服务训练不是说出来的 是教我们做出来的 四川省人民医院护理部主任温贤秀 倍垒优质服务训练不是说出来的 是教我们做出来的 四川省人民医院护理部主任温贤秀 倍垒优质服务训练不是说出来的 是教我们做出来的 四川省人民医院护理部主任温贤秀 倍垒优质服务训练不是说出来的 是教我们做出来的 四川省人民医院护理部主任温贤秀 倍垒优质服务训练不是说出来的 是教我们做出来的 第2步 目标分解 想清楚 说清楚 分清楚 做清楚 分解的过程就是寻找业绩产出源的过程 目标分解的过程就是目标落实的过程 落实不仅是一种态度 也是一种能力 责权利明确 避免想当然 任务分解 产出分解 X 按部门 按人员 按时间Y 按渠道 按方法 按产品 X Y 目标 目标视觉化 视觉化就是把组织的目标以图 表 画等形式张贴在员工经常经过的地方 展示给所有员工 让他们始终有一种目标感 紧迫感 竞争感和兴奋感 如何化解来自下属的阻力 案例 云经理的困惑 方法一 解释目标带来的好处 对于销售员甲 乙 可以针对他们的目标实施不同的绩效考核标准和激励政策 方法二 制定自己的收入目标 方法三 向下属说明你所能够提供的支持 1 授权 充分授予下属为达成目标所必需的职权 2 明确告诉下属为达成目标所必需的能力是什么 以及下属的差距是什么 3 辅导 在下属的工作过程中 你将会在哪些方面予以帮助 由于工作能力 经验方面的问题 下属在制定工作目标以及执行的过程中 很可能会遇到各种困难 职业经理可以对下属进行辅导 为他们提供相关的信息和可利用的资源 第3步 制定行动计划 不讨论目标 讨论行动措施 1 列出可能遇到的问题和阻碍并找出相应的解决方法 2 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 3 制定行动计划并书面化 一式两份 第4步 检查 反馈 教练人们不会做你希望的 只会做你检查的 检查关键3数字 反馈 正负夹心面包公开检查结果方法 红黑榜 教练团队 教练式领导的本质工作 引导员工意愿 提升员工能力 零成本说谢谢鼓励的话在其他员工面前赞扬一名员工给家人写感谢信照片上墙便条管理 低成本举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品奖杯颁发领章 第五步 即时奖惩年终考核对实现目标不起作用 高成本旅游学习培训用餐自罚 不断中奖 找到根源 根本原因的认识 草 离离原上草 一岁一枯荣 野火烧不尽 春风吹又生 唐 白居易 找不到根本原因的后果 自我麻醉自我欺骗自我攻击攻击团队 为什么找不到根源 一 缺乏判断力和改变力 判断力 改变力 发展成本 二 不愿走出舒适区 什么在管理着企业 为什么打算变不成现实 舒适区 三 回避问题 不接受问题 要想找到根本原因 一定要敢于面对残酷的现实 正确的决策经常是显而易见的 如果你不敢面对残酷的现实 你肯定不能做出一系列的正确决定 吉姆 科林斯 从优秀走向卓越 问题点 就是 成长点 问题 就是 礼物 不承认不等于不存在 四 不要执着 结果说话 五 舒服线 痛苦线 舒服线 别人是问题的根源 别人需要改变痛苦线 我是一切问题的根源 我需要改变天下兴亡 我的责任 G4 常见根源问题 黑洞是一种体积极小 质量极大的天体 在它强大的引力下连光也无法逃逸 企业中的表现 集体潜 无意识 群体 黑洞 的特征 看不见事实形成组织人现象不愿意承认事实有意识地阻碍事实的公布改革者 正确者很难寻找到 知音 有意识地 谋杀 改革者 正确者拼命地保卫个体的 既得利益 发展受阻 危险愈积愈大 逐步濒临绝境 群体 黑洞 的受害者 商鞅前361年 秦孝公招贤入秦 前338年 被车裂 变法22年 二十二年 商鞅迫使魏国献河西之地与秦苟合 魏惠王才恍然大悟 寡人恨不用公孙座之言也 哥白尼学说 天体运行论 挑战托勒密的 地球中心说 藏了 四个九年 的书出版了 意大利哲学家布鲁诺 7年监禁后被烧死在罗马广场 伽利略 终身监禁 德国天文学家开普勒 多次被迫害 1846年9月 德国的加勒发现了海王星 教皇庇耶解除对哥白尼学说的300年禁令 戊戍六君子 1898年9月28日 谭嗣同 杨深秀 林旭 杨锐 刘光第 康广仁 改革八步 1 渲染紧迫感 2 建立强力支持指导团队3 建立正确的愿景4 有效的沟通愿景 5 授权行动 资源障碍 认知障碍 激励性障碍 政治性障碍 四道障碍 6 创建短期成效 做好周月季半年一年收获计划 即时奖励 鼓励 庆功 7 不要放松 8 建立变革长效机制 成为习惯 常态 项目管理 项目管理4要素 1 项目负责人必须唯一 并承担不可规避的责任 一对一责任 2 项目完成的标准 标准必须客观量化 3 项目完成的期限 有明确时间限制 离项目完成的最后时间越晚 设定的时间期限可以稍宽泛 可以到 月 除非有特殊要求 不必要到 天 离项目完成的最后时间越近 设定的时间期限可以越精确 可以到 小时 4 结果的考核评估 即时奖惩 说到做到 惩罚罪犯的刑法越是迅速和及时 就越是公正和有益 论犯罪与刑罚 提升领导力 领导力 权利领导力 非权利领导力 任命权 薪酬权 奖罚权 专家权 影响权 时间管理 计划时间管理方法 80 20效率法则 使我们集中有限的精力 财力来做最重要的事情 对待哪些对我们重要的员工 ABC法 A类 产品 物品 时间 员工 代理商必须的 必要的 重点的 经常的强烈关注B类 非必须的 非必要的 时常的C类 边缘的 来不及的 不常用的淘汰 正态分布曲线 事物都是如此 坏事或不利的事物总会发生 不放大 不要拿小概率事件麻烦上级领导 事务分类表 各类人的后果 如何召开一个高效会议 一 遵守会议五要素 主题明确 不跑题 人员合