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文档简介

5和平酒店酒店前台规章制度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。7. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1.严禁私自开房。2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。13、工作中要有良好的工作态度。(五)奖励细则：1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；2) 一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3) 拾金不昧（奖5元）；4) 连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；5) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；6) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故
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