培训总结-内讲师培训.doc

培训总结企业内讲师培训此次培训共7天，接受了3个不同风格的老师的培训，主要内容围绕企业内部讲师的挑选、授课技巧及培训管理等方面展开。此次的培训总结按5 3 1工程进行阐述。一：在培训中学习到的5个理论1：PDCA戴明循环法。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。即：Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)。它应对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。 举个例子：上半年客户投诉线头问题比较多，公司也非常重视。如果我们使用PDCA的方法进行控制，针对线头问题列出所要达到的目标及解决办法，然后提出需要配合的条件和如何进行实施，在员工实施的过程中一定要进行跟踪和指导，最后进行调整和效果的总结，防止类似的问题再发生。建议对公司的管理人员在解决问题时可以使用这种科学的工作方法。我对公司新员工素质培训时，也提到PDCA方法和如何制定计划的6W3H，希望以后在改善问题上都能够用这个办法进行分析。3：核心理念5大价值观冲突。1）：具体主义和扩散主义2）：通用主义和特定主义3）：情感主义和内敛主义4）：集体主义和个人主义5）：过程主义和结果主义以上的价值观无所谓对与错，关键是公司所有的员工对这个价值观要进行统一，这个问题有待于领导进一步探讨。4：课程规划和训练方法确定培训需求界定学习目标课程设计-资源组合训练执行成效评估差异评估。在界定学习目标时，要将公司需求和个人需求和任务需求三者结合。我们目前的课程规划是以任务需求和公司需求为结合，在今后的规划中也要提升个人需求层次。训练方法有12种：演讲、示范、讨论、个案研讨、角色扮演、游戏、做练习、问与答、影片/录像带、实例解说、小组讨论、作业。在培训中要形成与学员之间的互动，要将这12种方法要互相运用。5：管理不在于知，而在于晓。我认为老师讲的这句话很精辟。我们很多的时候知道有这样那样的管理理论，但如果你不去实施的话，等于不知道。比如说木桶理论，大家都知道短板、缝隙效应，但有多少人给自己在做短板，领导者给员工指出短板，给公司指出短板。所以，我们要学会运用在实际的工作中。二：3个缺点1：缺乏标准的培训讲义2：缺乏结合公司营运管理绩效的培训体系3：缺乏管理工具的运用三：改善之一：结合公司营运管理绩效的培训体系不要为培训而培训，而要强化企业营运管理绩效的培训。在制定09年的培训计划前我会按以下几个点来考虑：1） 对不同层级的员工进行面谈，了解他们对培训的需求和他们的目标。结合公司对员工的要求制定培训课程。我的初步想法为;主管以上以外派培训为主，B+级员工应以管理人员接班人来培养，B、C、D级员工应以技能为主的培训。2） 对于外派的管理人员培训评估方式采用5 3 1工程，表格初步设置如下表受训人：培训日期：培训天数；培训时间结束时间主要课题你对培训单位的评价：培训内容：非常满意 满意 尚可 很差师资水平：非常满意 满意 尚可 很差环境场所：非常满意 满意 尚可 很差服务管理：非常满意 满意 尚可 很差其他情况：你对此次培训的意义：很有意义 有意义 一般 意义不大你还需要什么培训：你此次培训所收获的5个知识点：1：请结合培训，指出公司或部门的3个缺点：1：请从以上缺点中，任意挑选1个缺点提出改善方案：受训人签名； 人力资源部签名：3） 轮岗培训对B+以上级员工先进行轮岗培训，要排出轮岗培训计划，计划明年的轮岗时间在半个月以内，对于要升迁的高级员工必须要经过轮岗培训的制度。4） 技能培训加强实际操作性培训；比如业务部可以设置如何写邮件的课程，用员工实际的邮件回复作为案例。由部门经理进行授课。所有的技能性培训可以结合职能的要求进行。5） 培训讲义的建立l 生产部是不是能够以录象的方式教新员工（理单员）如何量衣服的尺寸，方法有几种。在看样衣品质时的先后顺序和注意点等类似的课件。l 还有个办法就是老师提到的标准化课题：该课题需要按每个流程收集大量的事实，然后编制成册，告诉新员工，碰到类似问题时应按册子上的主要观点进行处理。这个办法虽好，但过程需要几年的累积。经过此次的培训和同行的交流，拓宽了培训思路。在去培训前我一直在想如何进行培训才