DSR分数计算.doc

什么是DSR？DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级；当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期。淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统，主要是以下三个部分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度；而当前无论是小二、商家或者消费者所说的DSR主要还是指“宝贝与描述相符”这一项。这里讨论的就是此项得分。 先给出终极公式吧： S需要刷单的数量，当前求解的参数；Pd当前评分总人数；Fx目标DSR分数，自己定，原则上不低于行业平均水平；b5当前评5分占总评分人数百分比；b4当前评4分占总评分人数百分比；b3当前评3分占总评分人数百分比；b2当前评2分占总评分人数百分比；b1当前评1分占总评分人数百分比。以下是各参数图示： 怎么应用呢？假设你计算出来S=500，那就意味着要有500个评价是满5分的。那么你可以做个活动，比如是某些产品“打折+顺丰包邮+送小礼物+5分好评送现金“等这样的活动，活动本身是亏本的，如果不知道需要刷多少单，那你自己心里没底，不知道要赔多少，有了这个公式计算，那么你就能看到刷单成本了。 以下是公式推导过程，有时间就看看，没时间没兴趣就直接略过吧！总得分数 = （评5分人数X5+评4分人数X4+评3分人数X3+评2分人数X2+评1分人数X1）； DSR分数计算公式： 公式参数说明：Fd当前DSR分数（字母意义：F分数首字母，d 当前首字母，以下类似，皆取首字母）Zd当前总得分（字母含义：Z总得分，d 当前）Pd当前评价总人数（字母含义：P 评价，d 当前） d5当前评5分人数（字母含义：d 当前，5 评价为5分，以下类似）d4当前评4分人数d3当前评3分人数d2当前评2分人数d1当前评1分人数 公式有了，那么如何计算要刷多少单才能使DSR飘红呢？只有当你的DSR超过行业平均水平的时候才可能飘红考虑到还有一部分暂时未评价的用户，也有可能再次拉低DSR，因此建议将刷的目标定在行业平均水平0.01或者以上。 假设：目标DSR为Fx（字母含义：F分数，x 新，即新DSR分数的意思）。假设一人一单，则需要刷的单数（人数）为S（字母含义：S 刷的意思），那么：求得： 假设：b5当前评5分占总评分人数百分比（字母含义：b 百分比，5评价为5分，以下类似）b4当前评4分占总评分人数百分比b3当前评3分占总评分人数百分比b2当前评2分占总评分人数百分比b1当前评1分占总评分人数百分比 则：当前评5分人数d5=总评价人数Pd X 当前评5分人数占比b5；当前评4分人数d4=总评价人数Pd X当前评4分人数占比b4；当前评3分人数d3=总评价人数Pd X当前评3分人数占比b3；当前评2分人数d2=总评价人数Pd X当前评4分人数占比b2；当前评1分人数d1=总评价人数Pd X当前评1分人数占比b1； 即：d5=Pdb5d4=Pdb4d3=Pdb3d2=Pdb2d1=Pdb1 （5） 将公式（5）代入公式（4），求得： 这里Pd、Fx、b1b5这些参数都是已知的，S就很容易求出来了。 其实这些都是线性关系，很容易理解和求得，关键在于要理解DSR的计算方法和理清各个参数。 补充：DSR的作用？1年多来淘宝越来越倾向消费者，将消费者的购物体验放到了第一位。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，好的DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。 0000000000000000000000000000000 1、店铺好评率：好评人数/总评价人数 2、DSR分值：DSR评分有三个方面数值，但计算是分开独立的，计算公式为：总分数/总人数。 3、信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔，每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。 4、产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。 上述四个因素的关系： 举例：假如顾客一次购买7件产品，其中3件产品给好评，4件产品给中评；店铺为好评；三项评分为好评，分别给5、4、3分。分析如下： 1、好评率：由于店铺给的是好评，所以店铺好评率增加。 2、信誉点：由于3件产品给好评、4件产品给中评，所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。 3、产品评价：假设3件产品好评和其中2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。 4、DSR评分：对应的三项评分分别增加5、4、3分。评价人数增加1。 具体DSR分数变为多少，下面会给出计算公式。 综合分析： 1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。 2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。 3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。 4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。 5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。 淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。 -DSR计算公式- 公式1：DSR=总分数/总人数 公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）其中a-e为各评分人数 公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E 其中A-E为各评分百分比 ps：1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。3、若干时间不经营店铺，DSR评分自动回复成5.0，具体时间没有研究。4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价，其余的全部无效。5、根据上述可得出结论：若店铺要达到1钻250点信誉，最少需要有50个客户。也是说DSR至少有50个客户参与评价（假设都是好评，毕竟中差评比例较少；同时去除重复购买的人，因为许多店比例较少）。6、店铺的客户数*（1-5）=店铺信誉数。我们一般可以取中值3，比如你的店铺信誉是1000点，你的客户数基本在300-400之间。 这个数据对新店比较准确，对老店不是很准确，老店的回购人数太多，会导致两者比值在5倍以上。两者比值越大，说明回购率-关联销售越好。-评价判断- 假设目前评分为A，评价人数为B，顾客评分为X，评价后得分为C，则： 1、评价前总分为：A*B 2、评价后总分为：A*B+X - X介于1-5之间 3、又因为评价后总分也可记着：C*(B+1) 所以2式与3式相等，得到： A*B+X=C(B+1)，式子变形可以得到：C-A=(X-C)/B 分析： 1、C-A表示动态评分的增加，其中C是评价后得分，A是评价前得分。 2、其中我们都知道动态评分不可能小于4.5，也是说A与C都是大于4.5. 3、若要求C-A大于零，必须X-C大于零，其中C是大于4.5的这个数据告诉我们，若要求店铺评分上升，必须要求顾客给5分，否则DSR评分一定下降。 4、由于X小于5，C大于4.5，所以X-C最大值是0.5。 当店铺评价人数在500以上时，每给一个好评最多增加0.001点信誉（0.5/500=0.001）。 这是个很令人绝望的数值。 但翻过来说，X-C最小值是负3.5-3.9（假设C值最大为4.9），也是说，顾客每给一个1分评价，你至少需要7个以上的全5分才能抹平。 -刷评分- 假设目前评分为A，评价人数为B，想要刷到C分，需要多少人去刷？