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文档简介

专卖监督管理股年满意度提升方案随着烟草系统内部体制改革的不断深入推进，打造出一批纪律严明、素质过硬、能较好适应新形势发展需要的专卖管理队伍就更显得尤为重要。在年满意度调查结果的基础上，我股将把满意度提升作为今年的重点工作之一。如何全面提升专卖管理队伍素质，我们将从以下几个方面工作进行：一、加强专卖队伍的建设，提升专卖管理总体满意度年度，我县零售户对我局专卖管理的满意度在“比较满意”的区间，满意度得分为88.6分，位于全州第五。因此，我们将通过加强队伍建设，通过队伍建设，引导专卖人员立足岗位，潜心做事，低调做人，积极上进，增强专卖队伍的团队意识和集体荣誉感，增强专卖管理人员树立执法为民，服务于民的理念。从而将零售户对专卖管理的总体满意度提升到92分以上。 二、健全和完善培训制度，提升专卖执法满意度丰富培训内容，拓宽知识面。多举办一些有用、有效的培训，如市场管理理论的培训、行政管理的培训、行政执法理论的培训、执法艺术的培训、办案经验的培训、应对突发事件的培训等等，这样可以拓宽专卖人员的知识面，提高专卖人员的综合能力，从而提升专卖管理满意度， 年我局的专卖执法满意度得分为88.5分，年要提升至92分以上.三、为进一步加强依法行政水平，提高执法满意度，要遵循“内提素质、外强服务”的基本思路，通过多措并举，进一步规范专卖执法，融服务于执法，切实提升零售客户和消费者对专卖执法的认可度、满意率。一是强化柔性执法，提高文明执法能力。要在全面规范执法行为的基础上，对专卖人员进行相应的指导和培训，要求专卖人员要做到合法、合理，充分考虑零售客户的感受和利益，避免强制行为，以最佳的方式实现行政管理目的。二是强化警示教育，提高廉洁自律能力。建立以日常教育为基础、专题教育为主线、警示教育为重点的廉政教育机制。开展预防职务犯罪廉政教育活动，组织专卖人员赴检察院参观廉政走廊、清风广场。三是强化互动反馈，提高案件办理能力。逐步探索、建立和运用行政处罚案件回访制度，对一般程序行政处罚案件实施案件回访制，实现案件回访工作的制度化、常态化。通过多种措施，要在年的市场管理得分88.6分的基础上提上至92分以上。附荔波县烟草专卖局专卖监督管理满意度提升目标表年3月25日荔波县烟草专卖局专卖监督管理满意度提升目标表年得分年提升目标分数专卖管理总体满意度88.692专卖管理细分指标1对烟草钻买法规、政策的宣传88922专卖执法文明执法89923专卖执法主动亮证执法89924专卖执法的公平、公正、公开89925专卖执法及时性88926专卖执法的规范性8892专卖执法88.592
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