企业管理要把握有效沟通.doc

企业管理需要把握有效沟通现代企业的管理过程，从一定意义上说实际就是沟通的过程。沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就一定要懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。所以在管理当中沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有分工协作，自然也就没有乐趣。当然，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。所以我认为，沟通实际上就是社会生活和生产中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的纽带。沟通的过程必然要由一些要素组成。从沟通的结果上看，沟通有成功与失败之分。沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐、同心同德的境界。譬如一个单位要通过沟通与交流让员工看到单位的健康发展和美好未来，要通过沟通与交流让员工在全方位地不断变化和成长，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。所以我们可以这样概括一下：说有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的桥梁、是任何事物发展的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。日常工作和生活中我们常常可以看到，有的人说话别人很爱听，可以达到事半功倍的效果；而有的人说话别人就不爱听，说得不好听些甚至适得其反。原因在哪里，这又是为什么呢？我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，常常有被人赏识的渴望，而不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们周围所有的人，都时常渴望得到别人的欣赏和赞扬。我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞美。“真诚永远不为过”，而赞美更需要真诚，是“发现”对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值，真诚的赞美会产生意想不到的效果。有效沟通的第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”、实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是看我们能否做到顾大局识大体，能否做到坚持维护集体的利益，只要利于大局的问题得到解决，多一钉少一铆的小事就不必过于计较了。如果我们在日常生活中随时能够用这个原则去指导沟通，那么实际沟通中就很容易形成求大同存小异，就能够处理好相关的问题了，这样的结果是说话办事既不失原则，也不乏灵活，能够处理得非常恰到了好处。在一个单位中，我们经常遇到的是因为某些事情我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨、沟通，在整个沟通的过程中，我认为我们应该秉行“对事不对人”的原则，同时要学会“换位”思考、对人对事要站在一个相当的高度，这样的有机结合在谈判上表现得尤为明显和重要。同样在单位内部，有时候双方各执一词，甚至争得面红耳赤，对于这种敢于较真的精神我们应该是持肯定的态度，因为只有这种据实据理的争执才能有利于我们大家把事情的原委搞清楚、弄明白。但是我们也得切记，争执不能等同于谩骂，更不等同于人身攻击，如何理智理性控制情绪，这时候对事不对人有原则就显得相当重要了，需要我们时刻谨记。为了取得正确的、行之有效的一致意见，有效沟通的第三个要点就是要学会坚持、学会等待、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，细心倾听别人的建议和意见，冷静和理智的总结，反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思以及反思后再一次次的激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要用屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历都不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就能够统一起来，所以这时候我们就应该要学会允许等、允许看，以此来促进所沟通的对象的思想的转变，允许他们的思想的转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀，坚持、等待、把握有利于形成一致意见的契机。有时我们在坚持沟通的过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方有一种很累的心理感受沟通的冲突问题，事实上我们不是怕再沟通，而是怕不沟通而采取听之任之甚至老死不相往来的态度来处理问题。这样就需要沟通双方理性的去坚持，学会礼让，选择再次的沟通的机会，这是实现有效沟通的第四个要点。在现阶段，在科学发展观的引领下，企事业内部好像都形成一个不成文的解决冲突原则就是：一旦沟通有冲突，那么在下次沟通时，领导能够主动及时找自己的下属，年长者能够主动找年轻者，男同