公共关系与人际关系期末作业.doc

公共关系与人际关系期末作业一、 名词解释。1、公共关系：组织为达成管理目标而采取的旨在争取公 众好感、同情、支持的一系列活动的总称。2、 政治型公共关系：政治家及政治组织为达成政治目标而开展的公共关系。如西安事变、重庆谈判。3、 经济型公共关系：营利型组织为达成利润目标而开展的公共关系。如健力宝打进美国市场。4、 社会事业型公共关系：非营利组织为推动某项社会事业发展而开展的公共关系。如希望工程。5、 形象公关；为树立组织良好的社会形象而开展的公共关系。如新闻宣传、广告、赞助等。6、 危机公关；为消除公众对组织的误解，化解组织面临的生存与发展危机而开展的公共关系7、 事务公关；为解决组织正常营运过程中出现的一些日常具体问题而开展的公共关系。8、 公共形象；又称为组织形象或公众形象，它指的是一定的组织或个人在社会公众心目中相对稳定的地位和整体映像，具体表现为社会公众对组织机构或个人的全部看法、评价和整套要求及标准。9、CPR：Corporate Public Relation是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。10、全员PR：指通过对全体成员的公共关教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并且按照公共关系的要求开展工作。二、简答题。1、简述主要的公众类型。答：（1）按人口构成标准分类：男性公众与女性公众；青年、中年、老年公众；工人、农民、公务员、专业技术人员公众；富人与穷人公众；知识公众与文盲公众；党员公众与非党员公众；信教公众与非信教公众；汉族公众与少数民族公众等。 （2）按组织的环境标准分类：内部公众、外部公众。 （3）按照公众对组织的重要程度标准分类:首要公众、次要公众、边缘公众。 （4）根据公众对组织所持态度标准分类 ：顺意公众、逆 意公众、独立公众。 （5）按照组织对公众的态度标准分类：受欢迎的公众、 不受欢迎的公众、被追求的公众。 （6）按照公众对组织提供的资源标准分类：生存类公众、 营养类公众、消化类公众。2、 简述冯谖客孟尝君中所包含的公共关系原理。 答:这篇文章包含的公共关系原理如下： （1）政府领导者要有宽广的心胸和体恤下级的情操。如果 斤斤计较、心胸狭窄，不考虑下级的实际需求，就不会有 忠实的追随者。 （2）作为一个领导者，要有战略性的眼光和深刻的洞察力。 政府公共关系的精髓就是为政者居高望远，施利于民，获 取执政的民意基础。 （3）为政者要重视人才，另外必要的宣传、造势对塑造政 府官员的形象，形成其社会影响力具有重要的作用。 （4）对个人而言，要善于把握人心，左右造势，哄抬价值， 从而更好的推销自己，使自己得到赏识。3、 简述公共关系的主要活动过程。 答：公共关系的主要活动过程包括公共关系的调查、策划、 传播和评估。 （1）公共关系调查：指的是社会组织根据公共关系工作需 要而开展的收集公众信息的调查研究活动。 （2）公共关系策划：指的是社会组织为了协调公众关系、 塑造良好形象，根据社会环境、社会组织和公众的实际情 和发展趋势、借助谋略意识，设计公共关系活动方案和媒 体宣传方案的思维过程。 （3）公共关系传播：指的是组织通过报纸、广播、电视等 大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部 公众传递有关组织各个方面信息的过程。 （4）公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标 准和方法，对公共关系的整理策划、准备过程、实施过程 以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。4、 简述马斯洛需要层次理论及在公共关系中的意义。 答：马斯洛需求理论把需求分成生理需求、安全需求、社 交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次 到较高层次排列。 在公共关系中的意义如下：（1）掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的需要。管理者在实践中应该根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，使之与组织或社会的需要相一致。（2）了解员工的需要差异，满足不同员工的需要。员工不但有着不同层次的需要，而且其职业、年龄、个性、物质条件、社会地位等不同，需要层次的排列及需要特点也各有差异。(3)把握员工的优势需要，实施最大限度地激励。在同一时期内，员工可能存在着多种需要，但必定有一个占主导地位的优势需要支配、推动人的行为。而且随着时间、条件的改变，人的优势需要的内容也在变化。5、简述人际关系的主要类型及规律。答：（1）人际关系的类型主要有亲缘型、地缘型、业缘型、 机缘型。（2）人际关系的规律：明确性，渐进性，可变性，辩 证性。另外人际交往的规律：一致交往定律，补偿交 往定律，对等交往定律，强迫交往定律，诱发性交往 定律，晕轮交往定律。三、论文（含案例分析、公关策划方案）1、 大学生人际关系困惑及改进对策；2、 大学生求职的公关策略；3、 毛泽东重庆谈判的公共关系启示（除以上论题外，凡是公共关系与人际关系方面的论题均可）四、要求。1、论文字数2000以上，并符合形式规范；除用A4纸打印一份外，还必须用方格稿纸手抄一份；2、名词解释与简答题不要打印件，一律用手抄正于方格稿纸；3、交作业时间：2013年12月30日晚上7点4、地点：上课那个教室。五、论文标准版本美国大学的治理及启示许先国（暨南大学管理学院 广东广州 510632）摘 要 美国大学治理的思想基础是实用主义、理性主义与功利主义的对立统一、国家主义、保守主义道德教育。治理的主要举措包括董事会与评议会齐驱互动、完善的管理人员选聘制度、大学教师参与度高和法治程度高。我们应借鉴美国大学的评议会管理机制，充分发挥教师在大学管理中的作用，建立高效精干的管理队伍，实现大学管理的法治化。关键词 美国大学 治理 启示 13世界各国的大学有着共同的人类文明渊源，又深深植根于各自所处的社会、历史和文化土壤之中，形成各具特色的办学传统和管理风格。学习世界各国大学的管理经验，拓展国际视野，在大学管理上有所突破和创新，是对我国大学发展一件十分紧迫而又意义深远的事情。美国作为高等教育最为发达的国家，其大学的治理是如何进行的？对我国大学管理有哪能些有益的启示？本文略作浅陋探析。 一、美国大学治理的思想基础 （一）实用主义弥散。实用主义是美国文化的核心，是美国民族的性格和精神。作为一种社会思潮，实用主义渗透到美国社会的各个领域。美国的高等教育理论与实践处处弥散着实用主义的气息。在大学管理中，实用主义特征表现最明显的地方主要在教学内容和课程设置领域。在此思想指导下，强调在大学开设实用的现代技术课程以及有利于学生综合素质和能力提高的课程。 （二）理性主义与功利主义的对立统一。理性主义认为，大学是一个按自身规律发展起来的独立机构，主要工作在于纯学术研究，这种研究只能在“象牙塔”中进行；高深学问的唯一标准是严格的客观性；为保持其独立性与客观性，大学不应成为政府的附属物。功利主义认为，大学是知识的生产者，批发商与零售商，也有市场，受市场的价值规律所左右，摆脱不了服务市场的职能；大学的学术标准在于能解决多少实际问题，因此大学必须面向社会，与社会的管理者政府保持紧密的联系。二者虽然有差异，但共同点都认为大学是智慧之所，是精英荟萃之地。这两种对立统一的大学思想，使美国大学向多样化方向迅速发展。 （三）国家主义凸显。国家主义在本质上是一个政治学的概念，它强调强化国家机器，增强国家实力，倡导“国家至上”。宣扬个人依国家而存在，无国家即无个人。其实质是：国家利益高于一切。在为国家目的服务的指导思想下，各种大学思想都具有国家主义的统一特征，它们考虑问题的出发点更多的是是社会、国家和民族，而不是个人。教育的政治功能、经济功能是第一位的，文化功能是第二位的；教育的社会功能是第一位的，个人的发展是第二位的。把高等教育视为促进国家发展，服务于国家需要的最有效工具。 （四）保守主义道德教育思想张扬。保守主义道德教育思想强调接受传统，尊重道德、宗教和精神价值观，反对绝对的平等与自由，认为平等只是指机会而非结果的平等。因为才能、抱负和勤奋程度上的实际差别，必然会造成人与人之间的差别。强调大学道德教育的重要性，认为大学的一项特殊使命是培养学生的责任心和义务感，倡导更新道德教育内容和方法，对大学教师的道德素质提出严格要求。 美国大学思想最明显的特点是多样化、多元化，各种大学思想观念并存，不同的教育思想流派之间相互冲突与交融，共同影响美国大学的治理与发展。 二、美国大学治理的主要举措（一）董事会与评议会齐驱互动。美国大学一般实行董事会管理，董事会理事包括企业家、律师、议员、工程师、大使等，一般都是来自各界的成功人士。董事会是大学的最高权力机关，其功能主要是：视察学校的运作情况；制定大学的有关入学、实验室监管等方面的政策和整体建设发展规划；审核批准经费预算和投资项目；规划卫生医疗中心建设和发展。预算方案要经过听证、辩论，最后由董事会投票决定。董事会一般只决定大事，不管学校的具体事务。董事会将管理大学内部日常事务的权力委托给由它任命的法定代表（校长）。把管理学术事务的权力交给评议会，评议会接受董事会的领导。 在美国大学内形成了以校长为首的行政权力系统和以评议会为代表的学术权力系统。大学内的学术事务和行政事务往往交织一起，很难截然分开，有些学术事务决策后还要通过行政系统去执行，校长成为协调、沟通学术系统和行政系统的关键角色。因此，校长一般是评议会的职能成员，主持和召开评议会会议。一般而言，评议会负责管理学术事务，但是，评议会也任命教师参与一些重要的行政管理委员会，从而保证教师能参与某些重大行政事务的决策。由此可见，在美国大学中虽然形成了学术权力系统和行政权力系统的划分，但是它们之间存在着相互渗透，形成了“管理共享”的良好机制。 校评议会负责的学术事务主要包括制定全校的学术政策、学科建设及发展、教师的聘用、考核和晋升、本科生和研究生的教学、课程设置、学位事项、对外学术交流活动等。学院评议会负责的事务更多，权力更大，几乎包揽了学院的全部事务。一般而言，越往基层，学术事务越集中，评议会的权力和权限就越突出。评议会的工作程序，一般而言都是相同的。个人和单位提出的意见、建议、要求、推荐和投诉等或基层评议会提出的提案首先报送行政议会办公室处理，行政议会办公室视情况将提案分流至各评议会。如果可能，校评议会就直接讨论提案；如不成熟则将提案送交相关评议会研究或执行；最后要向提案人或单位反馈已经采取的措施。政策评议会可将调研情况和对策报行政议会，亦可将提案转给基层评议会进行预研，将不可能解决的提案转呈校评议会。基层评议会则研究提案并向常设政策委员会提出建议，及时处理不需要新的政策即可解决的提案。行政议会讨论提案会有三个结果：A批准推荐方案并报校长签字认可；B否决推荐方案或置之不理；C将推荐方案退回政策评议会。最后，行政议会讨论并批准的提案需报请校长签置才能使之正式成为学校的政策。如校长有不同意见，亦可签上意见退回给行政议会复议。为了保证大学教师参与评议会活动， 美国大学教授协会、美国大学协会等协会共同于1967年联合发表了关于学院和大学管理的声明(Statement on Govemment of Colleges and Universities)。声明内容包括院校管理结构由董事会、管理人员（校长）和教师三个部分组成，首次明确指出教师在学术事务管理中的重要作用。声明制定了关于“共同治理”的两个根本原则：1）涉及关于院校重要领域的活动应由院校所有组成人员和机构参加决策制定；2）不同组成部分的声音的强弱，应由针对现有问题各机构所应负的责任大小决定。声明不仅规定了教师在关于教师地位、讲授课程、所作研究等与教学有关的方面的主要职责，也明确规定了教师在制定院校目标、计划和选择管理人员等其他方面的重要作用。指出教师在与课程和科目相关的事宜上、在教学方法、科研、教师地位以及在与教育过程相关的的学生生活等方面负有主要职责，教师在这些领域具有绝对的权威。（二）完善的管理人员选聘制度。优秀的大学管理人员往往能凭其优秀的管理经验和能力大大降低大学的运作成本，提高运作效率。美国大学针对大学管理的需要，制订了完善的管理人员选聘制度。一是严格的专业化要求。在管理人员的资格遴选中非常看重应聘者的管理经验和其应聘职位所需的专门知识。如财会部门主管必须具有MBA证书，学生心理辅导员必须具有心理咨询方面硕士学历，校区规划管理人员则需具备建筑或规划领域的学位和经验。二是选聘形式灵活多样。大学对高层领导往往实行选拔主体和聘用主体相统一的形式，如哈佛大学的校长是通过由董事成员构成的选拔委员会选出，通过董事会审议并聘用，而代理校长和副校长则由校长来选拔和聘用。低层管理人员的选拔主体和聘用主体则往往并不统一，一般由相应部门的行政主管执行遴选，由校长聘任；针对大量普通的较低层次管理人员（如院长、系主任）的选拔来说，往往先由本系教授在本校内部推举候选人，由院长确定，最后经学校董事会通过并聘用。三是选聘过程客观公正。美国大学的整个选聘程序都相当客观公正，大学提供的聘用待遇多和职位相当。为了保证聘用机会的公平、公正，美国政府专门设立了公平就业机会委员会（EEOC）该委员会被依法授权可以调查聘用过程中的歧视申诉并代表申诉者进行起诉，这充分保障了人们公平竞争大学管理岗位的权利。四是对管理者实行契约化管理。美国大学强调管理队伍的竞争流动性而非稳定性，以提高大学管理的效率与效能。与师资管理中“终身教授制度”不同的是，美国大学针对行政管理人员实行的是完全意义上的聘期合同制，旨在促进大学管理队伍的流动并降低管理成本。对作为独立法人的美国大学来说，无论是公立大学还是私立大学，校长及其他行政管理人员既不受大学教授会控制，也不受政府教育主管部门的管辖和控制，大学管理人员是只对选聘他们的董事会（或校长）负责的契约型雇员。被聘主体和选聘主体在“平等自愿，协商一致”的基础上签订聘用契约（合同），确立正式的法律关系，明确双方责任、权利和义务。大学对学校管理人员严格按照聘用合同进行管理。合同聘用期满后双方即解除关系或者协商继续建立聘用关系。管理人员可以通过聘用合同依据相关法律（比如劳动法）充分维护自身权益。（三）大学法治程度高。美国是一个法治国家，“法律至上”是整个社会生活的最高准则，大学治理作为美国社会系统的有机构成，自然离不开法律的支撑。美国高等教育成文法涉及数量多、范围广，仅就联邦一级的高等教育及其相关的法案就包含了高等教育的目标、课程、教学、设施、资助、学生贷款、就业、教育科学研究、高等教育国际合作等多个领域；与此同时，判例法也发挥着自己的作用，判例法不仅涉及大学管理、教师待遇、合同签订、学生管理等，而且微观到教师上课对内容处理的案件受理等。这使人不能不感受到美国的高等教育是无处、无时不受到法律的保护和制约。三、几点启示（一）借鉴美国大学的评议会管理机制，充分发挥教师在大学管理中的作用。我国目前的大学管理模式是“党委治教、行政治校、教授治学”。党委治教主要是抓思想政治教育和对学校发展重大方向的把握；行政治校是校长在党委的领导下依法行使权力，管理学校公共事务；教授治学是教授专致于科学研究与教学。借鉴美国评议会管理机制，就是要采取相应的措施，建立类似的机构吸纳教师积极参与学校的民主管理，在职务聘任、人才引进等学术水平评价方面要听取同行专家、教授的意见，在与群众生活密切相关的重大决策中，让教工有更多的知情权、参与权。虽然教师参与民主管理并不能代替行政系统的最后决策选择，更不能代替学校党委对意识形态的领导和对学校发展战略、重大改革的决定。但学校党委和行政应充分听取教师们的意见和建议，要加强学校政务公开、校务公开并形成“政务公开、群众参与、民主治校”的制度。（二）建立高效、精干的大学行政管理队伍。目前我国大学管理