北京联通市区分公司组织架构及职能介绍

分公司组织架构及职能介绍,二零零九年八月,-2-,目录,1,2,北京联通分公司组织架构,分公司各部门职能介绍及业务流程,北京联通组织架构图,北京联通本部有26个职能部门、27个生产中心，下设6个市区分公司、10个郊区县分公司、以及机动通信局和重要通信局2个专业通信局。 市区分公司按固定电话号码第二位划分局界，郊区分公司基本按照行政区域划分，其中机场、亦庄等区域由市区分公司管理。 机动局负责国家和国防重大活动机动通信保障，以及自然灾害和危机事件应急通信保障等；重通局主要负责保障使馆区域和天安门区域的重要和机要通信。,北京联通组织架构图,财务部,综合部,企业发展部,审计分部,人力资源部,安全保卫部,法律事务部,党群工作部,工会,纪检组/监察室,监管事务部,物资采购与管理部,存续管理部,风险管理部,计划管理部,重要通信管理部,个人客户部,家庭客户部,集团客户部,客户服务部,电子渠道中心,市场部,运行维护部,产品创新部,网络建设部,业务支撑系统部,管理信息系统部,产品创新支撑中心,网络管理中心,集团客户响应中心,计费结算中心,维护中心,管线中心,工程建设中心,机动通信局,客服呼叫中心,政企客户营销中心,商务客户营销中心,宽带业务中心,语音增值中心,系统集成中心,公话业务中心,传媒业务中心,社会渠道中心,财务共享中心,说明：1、虚线表示业务指导和管理关系。,北京公司,分公司（城区6个，郊区县10个，重要通信局）,北京联通分公司组织架构,财务部,综合部,销售管理部,家庭客户部,人力资源部,安全保卫部,网络建设部,党群工作部,线路维护中心,综合接入中心,客户服务部,集团客户部,运行维护部,动力中心,个人客户部,网络监控中心,客户支撑中心,分公司,业务拓展部,端局分公司,一、基本组织架构,北京联通分公司组织架构,分公司除去总经理之外，一般会有4个左右的副总。因为这些人多是原网通系统的，所以在称呼上更习惯被称呼为局长，例如杨局、李局等等。这些总经理或者是局长，他们就是联通系统内的二级领导。一把手一般只负责人事方面的管理，而对具体业务不过多过问。每个副总都会对应几个相关的职能部门，这些部门归口到这些副总具体领导。,二、内部分工结构,-7-,目录,1,2,北京联通分公司组织架构,分公司各部门职能介绍及业务流程,分公司各部门职能介绍及业务流程,一、家庭客户部,分公司家庭客户部负责该分公司范围内的营业厅服务管理，该部门更多的是管理职能，并没有业务销售指标压力，没有收入压力，他们最关心的就是各营业厅服务情况。和家客部处理好关系是我们在营业厅销售创造良好业绩的基石。通过家客部可以很好的从上向下理顺与营业厅关系，为销售创造良好氛围。营业厅是家客部的下属机构，除去品牌店外，各营业厅都归属当地分公司家客部统一管理。营业厅的主要职责是办理各种通信业务从固定电话到移动业务，现在终端销售也纳入了其服务项目，这会是我们未来在自有渠道的主阵地。,分公司各部门职能介绍及业务流程,二、集团客户部,分公司集团客户部是负责分公司名单客户的服务管理、业务销售等工作。北京联通将政府、企业等非个人用户称为集团客户，集团客户又分为名单客户和非名单客户。名单客户区分标准不一,但基本上都是能够产生高额通信费用的企业用户。集团客户部一般都有一定数量的客户经理，这些人就是一线的销售人员，他们负责了具体客户的业务销售以及相关服务工作。一般这些人担负着各种的销售指标，对于客户的需求也是第一个能够了解到的。,这是考核指标，必须完成,分公司各部门职能介绍及业务流程,三、个人客户部,个人客户部是分公司负责移动业务销售指标的部门，该部门主要职能是制定移动业务销售策略，给各销售线下达业务指标。对各销售线进行移动业务支撑和考核。目前移动终端二级库管是归口到个客部，这主要是因为北京联通的一级库是由北分个客户部直接负责，这些二级库是直接具有终端提货以及供货的决定权，尽管营业厅归家客部负责，但是营业厅的弹药由个客户部提供。,考核指标,好好干,分公司各部门职能介绍及业务流程,四、业务拓展部,业务拓展部是负责和开发商、物业公司谈判楼宇进线工作的部门。为了能够打败竞争对手，让自己的线路进入到大楼内，可以调配充足的资源，包括政策优惠、物质渗透等等。,分公司各部门职能介绍及业务流程,五、端局分公司,端局分公司功能上类似于联通华盛下面的办事处，负责具体业务落地工作。电话安装、集团客户中非名单客户业务洽谈、线路施工等等。端局的领导即端局长和分公司各部门的领导平级，属于三级领导，一般也称呼为局长。,个客部,集客部,家客部,业拓部,销售管理部,考核指标,端局,分公司各部门职能介绍及业务流程,六、客户支撑中心,客户支撑中心负责对销售单元提出的技术问题进行响应，惟帆、朗俞飞鸿和这个部门都保持很好的合作关系，以前专线的设备一般是出自这两个公司，因为设备需求是由这个部门直接发送给厂家。,该部门还负责对一些技术应用给各销售单元进行讲解，未来我司产品在行业应用上，有可能会涉及到与该部门的合作。,分公司各部门职能介绍及业务流程,七、销售管理部,经营分析,销售指标,管理职能,成本使用,分公司各部门职能介绍及业务流程,八、业务流程,1、接触客户，了解客户需求；2、给客户介绍业务，