售楼部部管理制度2.doc

售楼部部管理制度一、出勤制度 上午：8：30-11：30 中午值班：11：3014：00（值班人员为两人一组）下午：14：0017：00 晚上值班：17:00-19:301、早10分钟到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。3、对销售部销售人员公司根据现场制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。二、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加；2、范围：售楼处的地面卫生、桌面卫生、控台卫生、窗台卫生、洗手间的卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品要指定存放，控台及洽谈桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮流用餐，餐后用具及时收拾，并及时打扫卫生。五、休假制度1、每星期每人有一天的公休时间，但在项目开盘强销期除外。2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。2、情况特殊时也需致电销售经理，经销售经理批准后生效，且事后补办相关请假手续。3、让别人转告者，视为旷工。七、工装制度为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：1、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。2、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。3、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。八、销售管理制度1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），二天以上须销售总监批示；3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩，情节严重者将通过法律途径解决。5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日解决；7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；8、不准拉帮结派。 9、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。10、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。11、客户离开时必须送客户至大门道别。12、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。13、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。14、 销售热线系销售专