公共关系综合-人.doc

公共关系复习题一、客观题:单选题：1(公众关系)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。2公共关系产生的最主要原因是(商品经济的繁荣)。3公共关系活动是受一定的客观规律制约的。(公众导向)规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。4(社会型公共关系)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。5使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是(爱德华伯奈斯)。6(服务型)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。7公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着(管理功能)。8以(信息传播)为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。9公共关系活动具有(目标性、主观性和技巧性)的特点。10曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经的著作是(有效公共关系)。11(企业行为识别系统)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。12在公共关系信息传播中，群体传播应属于(大众传播)的类型。13艾维李是第一位将公共关系引上(职业化)轨道的人物。14公共关系学是研究(组织与其公众之间关系的学科)。15公共关系长期战略规划，指(五年以上)的公共关系计划。16(记者招待会)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。17公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(长期性和系统性)。18组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是(满足员工物质和精神的需求)。19公共关系学是(是一门独立的学科)。20下列属于公共关系专项活动的有(记者招待会)。21下列对新闻传播的特征描述不正确的是：(新闻传播具有趣味性(新鲜性)。22在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。23树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。24直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)。26企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的(.理念满意)27人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的(社会文化环境)。28被称为“无边界的媒介”的是(因特网)29宣传型公关的效果侧重于(提高组织的知名度)30两极传播理论的首创者是(拉扎斯菲尔德)31现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)32公共关系是一种(传播沟通职能)33、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是(电视)34、组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)。35组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。36组织形象的基础是(产品形象)。37高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(较为安全、稳定)。38(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。39组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。.40一般情况下，组织每年搞庆典活动(23次就够了)。41处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)。42当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。43、高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全)状态。44、谈判双方利益的最后防线是(协议点)45、搞开放组织活动(既公开又不能泄密)46在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)47.我国第一家专业公共关系公司成立于(1986年)。48.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥(归属于办公室)。49.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是(先驱者)。50.“把关人”这个概念出自(群体生活渠道)。51.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的(导人阶段)。5219世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场(揭丑运动)。53象征物属于组织VI系统的(基本要素)。541952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是(有效的公共关系)55组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。56成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是(交结式)57分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)58公共关系主体处于公共关系的(核心)位置。59公安、税务和上级管理部门属于(组织公众)公众。60电话调查的一个优点是(A速度快、范围广、回答率高)61民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法(维护性公关)62.公共关系的实质内涵是(传播沟通)63公共关系可直接称为(公众关系)64公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理(组织与公众之间的关系)6520世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为(清垃圾运动(揭丑运动)66公共关系的参谋作用是从(科学技术系统的角度提供咨询建议)67聘请公关顾问公司的长处是(客观性强)68、组织形象的基础是(产品形象)。69、公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)。70、谈判双方利益的最后防线是(协议点)。71被誉为公共关系之父的是(艾维李)。72民主参与法是用来协调(内部公众关系)。73分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。74针对性强的大众传播媒介是(杂志)75组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(G型网络)。76搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。77由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(具像类)。78、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(发展困难时期)79、建设型公关主要适用于组织发展的(初创时期)80、公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段)81、公关礼仪作为一种(传播与沟通)的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。82.公共关系状态是指组织赖以生存、发展的公众环境情况83.公共关系的传播推广职责首先在于(告知公众)。84.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是(内部公众)。85.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是(组织形象要素差距图)。86.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式(多项选择)。87.企业标志在视觉传达中的基本功能是(识别性)。88把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构)。89现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。90服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成(正装)、社交装和便装三种。91树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。92在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指(0.45米以内)。11艾维李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是(说真话)。93标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是(2000年推行公关员职业上岗考试)94公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为(危机管理)95通过记者招待会形成舆论效果是一种(两极传播方式)96危机事件的处理，对新闻界的策略一般是(统一发言口径)97著名记者、社会名流一般属于(被追求公众)98公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是(以塑造形象为目标)991903年1906年首创世界上最早的公关公司的是(艾维李)100公共关系主要被应用于(各类社会组织)101公关人员的业务专长应该是(传播沟通技术与业务方面)102、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。103、民主参与法是用来协调(内部公共关系)的。104公共关系可直接称为(公众关系)。1051952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有效的公共关系)。106在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。107(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。108组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播国内电视)。109(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。110把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔结构)。111平均幅度的让步又被称为(阶梯式)。112展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。113讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。114、组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)115、(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。116、人们思想中想向他人公开的内容是(开放区)117、公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)118.现代公共关系理论的精髓是(传播沟通)。119最具宏观意义的公共关系发展趋势是(全球性沟通与合作)。120.具有显著的跨文化特征的是(国际公众)。121.适用于组织开创阶段的公关活动方式是(、建设型公关)。122成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是(交结式)。123被誉为公共关系学之父的是(B艾维李)。124公关关系的英文是(PublicRelations)125公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段)。126策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(巴纳姆)。127公共关系产生的原因是(市场经济)。128传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播(大众传播)129知名度是(评价名气大小的客观尺度)130知名度要产生正面的积极的效应，必须以(美誉度为基础)131通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是(大众传播)132公共关系是一种(组织的活动和功能)133公共关系状态指的是组织与公众之间的(社会关系状态和公众舆论状态)1341923年，爱德华伯纳斯出版的第一本公关专著是(公众舆论的形成)135在市场竞争中，公共关系主要是一种(产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段)136双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是(大众传播)137、(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。138、自我与他人、个人对个人的传播活动属于(人际传播)。139组织与公众联结的方式是(传播沟通)140组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。141与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。142组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)。143赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)144一般情况下，组织每年搞庆典活动(23次就够了)。145搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。146展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(宣传性的)。147组织行为识别系统的英文缩写是(BI)。148公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众)。149、(公共关系顾问)是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是(电视)151、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)152、关系营销的理论基础与前提是(6PS)153.1947年，成立第一所公共关系学院的是(波士顿大学)。154公共关系意识的核心是(树立形象意思)。155.态度一致性改变是(改变原有态度的强度)。156.提出5W模式的是(拉斯韦尔)。157.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于(响应广告)。多选题：1.公共关系观念包括(ABCDE)A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念E、服务观念2.协调关系网络的内容主要有BEA、协调公共关系B、协调内部关系C、协调人群关系D、协调人际关系E.协调外部关系3.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是ABCDEA、整体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性4.公共关系管理过程的相关因素有ACEA、环境因素系列B、主体因紊系列C、传播技术因素系列D、客体因素系列E、形象因素系列5.随机抽样的具体方法有ABCDA、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样E、主观抽样6.理念识别系统MIS具体表现为BCDEA、企业的标志B、企业的经营信条C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策略7公共关系调查的方法主要包括ABCDA文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法8传播渠道二分法包括ADA组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播9、专业公共关系公司的基本职能有ABA、公共关系咨询B、传播信息C、组织活动D、人员培训10、广播传播信息的弱点是ABDA、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散11、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于CEA、矫正型公关B、维系型公关C、建设型公关D、服务型公关E、宣传型公关12、新闻稿的结构包括BCEA.提问结构B.倒金字塔结构C.并列结构D.陈述结构E.顺时结构13公共关系公司的基本类型包括BCA、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司D、宣传广告型公司14公共关系广告有如下类型BCDA、社会组织广告B、赞助广告C、响应广告D、公益广告15选择和应用传播沟通媒介的原则有ABCDA联系目标原则B适应对象原则C合乎经济原则D区别内容原则16营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指BCA产品策略B公共关系C政治权力D促销策略17杂志传播信息的弱点有BCDA内容详实B出版周期长C声势小D理解能力受限18、评估公关效果的方法有ABCDA、内部、外部监察法B、直接C传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法19、公共关系部的主要特点是AEA、领导性B、专业性C、服务性D、指挥性E、协同性20公共关系的基本要素包括ABA组织B传播C环境D资金21把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到ABDA真实B客观C公正D全面E正义22.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究ABEA、公众的总体特征B、个目标公众的具体特点C、不同的公众类及其对公关的影响D、主要的公众关系对组织的作用与意义E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素23.目前，公共关系呈现的一些新特点有ABCDEA、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关手段现代化D、公关教育层次化E、公关地位战略化24.根据组织的价值取向，可将公众划分为ABCA、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、顺意公众E、非顺意公众25.检测公关效果的方法包括ABCDEA、公关形象效果检测B、公关年度工作报告C、公关社会效益评价D、新闻舆论分析E、公关广告效果测量26.公关危机的三种主要形态是ABCA、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机D、组织所选公关环境不当引起的危机E、组织所用公共方式不当引起的危机27.视觉识别系统VIS的基本要素包括BCDEA、企业名称B、企业标志C、企业标准字体D、企业标准色E、企业象征图案28评估公关效果的方法有ABDA内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法E领导检查法29公关关系观念主要有ABCDA形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑CDEFA、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容E、人员素质F、收费标准31、公共关系的基本职责是ABCDEA、收集信息B、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务32、组织形象定位的三要素是DEFA、组织B、媒介C、公众D、主体个性E、传达方式F、公众认识33、下述情形中可能引发公关危机的有ABDEA.产品质量不合格B.知假售假C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害E.针对组织的失实新闻报导34根据公众对组织的态度，可将公众区别为ABCA、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众13公关四步工作法的内容是ABCDA公关调查B公关策划C公关实施D公关评估E公关管理35公共关系工作的第一步，需要完成的任务有ABCDA甄别公众对象B测量舆情民意C评价组织形象D寻找差距，发现问题36公共关系预算的基本构成有ABCDA劳务报酬B行政办公经费C专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费用37公共关系学是()相结合的产物。ACA管理学科B电子学科C传播学科D人文学科38.组织与名流建立良好关系是为了ABA借助于名流的知识和专长B借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材39、组织内部刊物可分为ABCDEA、内部发行B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行40、公众心理特点有ABCDEA、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性41公共关系涉及的学科有ABCDEA伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学国42.爱德华伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有ABCA、公众舆论的形成B、舆论C、公共关系学D、有效公共关系E、原则宣言43.专业公共关系公司服务的优点有ABCA、客观公正B、技术全面、专业性强C、适应性强D、运作成本低E、与客户关系紧密44.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是BCA、知觉的错误性B、知觉的选择性C、知觉的偏见性D、知觉的欺骗性E、知觉的直观性45.非语言传播符号主要有ABA、身势语言B、表情语言C、文D、文字媒介E、语言媒介46.对于一些礼节下列说法正确的是ADEA、把身份低的介绍给身份高的B、把女子介绍给男子C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把男子介绍给女子47.政府开拓公众参政议政的社会渠道有ABCA、社会协商对话B、公众议政活动C、公众投票公决D、加强廉政监督E、安排专访48马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是ABCDEA生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要49、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。BCDA、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期50、公共关系的构成要素有BCEA、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织51、公众的特征有ABCDA、整体性B、共同性C、相关性D、多样性52、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态BCA、理想B、安全C、稳定D、保守53在市场竞争中，公共关系主要是一种ACA.品牌声誉竞争的手段B赢得较多利润的主要手段C企业形象竞争的手段54现代公共关系的发展经历了阶段。ABCA、孕育期B、产生期(“说真话”时期)C、发展期(“投公众所好”时期)D、“双向对称”时期55战略型公关模式有(ABCD)A建设型公关模式B促进型公关模式C维系型公关模式D防御型公关模式56公共关系工作的第二步，需要完成的任务有ABCA制定公共关系目标B制定公共关系工作规划C制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题57企业内部的传播沟通活动有ABCA座谈会B联欢会C协商对话会D体育运动会58现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视ABA传播资源B信息资源59、公共关系的基本要素包括ABEA、组织B、传播C、环境D、资金E、公众60、CI设计的源头最早出现在ACA、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利61、演讲的结尾形式包括ABCDEA、总结式B、激情式C、深思式D、幽默式E、借用式62.在卖方市场条件下，销售者可以BDA、考虑消费者需要B、不考虑消费者需要C、需要公共关系D、不需要公共关系E、考虑公众舆论63.公共关系公司按经营方式分类可分为DEA、专项业务服务公司B、专门业务服务公司C、综合服务咨询公司D、合作型公共关系公司E、独立型公共关系公司64.构成态度的三因素是CDEA、思维B、行为C、认知D、情感E、意图65.电子媒介在信息传播中具有的特征是ABCDA、技术性B、远播性C、生动性D、时效性E、针对性66.对于以下礼节，说法错误的是BCA、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手E、握手时女士先伸手67.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是CDEA、公众的权利意识B、公众自由意识C、公众选择意识D、契约意识E、政务公开意识68公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种ABCDA建设型公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关E征询型公关69、社会组织的基本特征有ABA、目的性B、整体性C、变动性70、报纸传播信息的优势有ABCDA、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找71、根据公众的发展过程，公众分为ABCDA、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众72、美誉度与知名度是的关系ABA、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系73广播传播信息的优势有ABCA、传播面广B、储存性强C、传播迅速D、感染力强74公共关系的“三度”目标是指ACDA、知名度B、忠诚度C、美誉度D、和谐度745新闻五要素(5W)是指ABCDEA何时(When)B何地(where)C何事(what)D何因(why)E何人(who)76组织形象最基本的构成指标是ABA知名度B美誉度C支持度D认同度77在市场营销中，公共关系侧重于ABA塑造企业整体形象B强化企业形象的市场影响力C营造良好的市场环境D创造长期的营销环境78电视传播信息的优势有(ABD)A视听结合，传达效果好B纪实性强，有现场感C交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广79、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成。ACDEA、儿童市场B、青年市场C、老年市场D、女性市场E、男性市场80、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是。(ABC)A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒81.公共关系观念主要有。(ABCD)A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念国内主观题：名词：1、公共关系状态答：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。2、公共关系活动答：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3、公共关系观念答：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。4、形象答:在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价5、广告答:广告是一种“付费传播”,J即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。6、游说答；是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。定信息进行讲解7、全员公关管理8、首要公众答；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对，这类公众是组织必须高度重视。必须投入较大的公关资源来重点保证的对象。9、边缘公众答；边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明确的公众对象。这是组织需要争取的大多数。是公共工作竞争的必争之地10、知晓公众答；已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。11、赌金持有人答；其实就是指积极公众、是与某一组织联系在一起、与该组织有着相符影响关系的人们。12、名流公众答;是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有望人士。13、优势需要答；在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优势需要14、流言答;流言是一种极为普遍的社会心理现象。流言一经传播极为迅速。尤其是那些攻击、恐怖流言，对个人和社会都会发生消极影响。15、双向不平衡模式。答；运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。16、征询型公关答；征询性公共关系活动主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握实时动态。监测组织环境，为决策提供咨询。17、“把关人”答；它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取疏导与抑制行为的关键人物。18、制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。19、公共关系危机答；是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。20、响应广告答；即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。21、整合营销传播答；有人称他为新广告，是今年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。22、政府公共关系答；政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理。政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种语言交流。23、议程设置24、需要层次理论答；需要时人对特定目标的渴望与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出来的缺乏。这种缺乏既是生理的，也可能是心理性的。25、逆意公众答；指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众对象。26、知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。27、美誉度答；指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于质的评价，即组织的社会影响的好坏。28、舆论答:舆论也是大众社会中一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的行为，同样也可以鼓励个人或群体的行为。29、社区公众答:是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。简答：1、公共关系产生与发展的社会条件?答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播2、公共关系的基本职责是什么？答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务3、公共关系的功能是什么？答：一、公共关系对组织的直接功能二、公共关系对于个人和社会的间接功能4、树立组织形象的意义？答；良好的组织形象，对组织来说是一笔无形的财富。公共关系的首要功能是在其职责范围内，通过深入细致、持之以恒的具体工作，取得社会公众对组织的理解和接受，树立组织的良好形象，进而赢得公众对组织的信任和支持。5、公共关系发展的新特答；公关理论整合化二公关事务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化6、公共关系职能应用的新趋势：答：一、市场公共关系的热潮二、金融公共关系的动态三、政府公共关系的焦点四、全球性问题带来的全球性沟通与合作的答趋势。7、组织内设公关机构的模式：答；1部门隶属性2部门并列性3高层领导直属性8、公共关系公司的经营范围答；1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推介产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音响制作12培训服务9、聘请公关顾问应注意的问题：答；选择有专业水准及良好品德的顾问；信任顾问，为其提供真实准确的资料；与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细说明；以防火为主、防病为主，不要出事了才急忙聘顾问；聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要一个磨合期。10、公共关系人员的基本素质：答:所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。一公共关系人员的公共意识。二、公共关系人员的心理素质三、公共关系人员的知识结构和能力结构。11、公共关系人员的心理素质有哪些？答；1自信的心理2热情的心理3开放的心理12、公共关系人员的基本能力有哪些？答；1、较强的文字和口头表达能力。2、良好的组织能力3、健全的思维和谋划能力13、不同性质的组织有哪些类型？答；1、互益性2、营利性组织3、服务性组织4、公益性组织14、根据组织分类与公关行为特征可分为：答；1、竞争性营利组织2、竞争性非营利组织3、独占性非营利组织4、独占性营利组织15、目标公众的分类答；一内部公众二社区公众三顾客公众四媒介公众五政府公众六名流公众七国际公众16、顾客公众的公关意义？答；一良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益二良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为17、媒介公众的公关意义答;一、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论二、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。18、制约知觉选择性的因素有哪些？答；一客观因素1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合二主观因素1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识19、知觉的偏见常见的原因答一、首因效应二、近因效应三、晕轮效应四、定型作用20、影响和改变态度的因素有哪些？答；1社会因素2、团体因素3、宣传因素4、个体因素5、态度系统特性因素21、追随流行的心理原因？答；流行并不具有社会的强制力，它与风俗不同，违反风俗往往会遇到社会的反对，而不是追随流行并不会遭到人们的指责，人们追求流行基于心理上的种种需要。1从众与模仿2求新欲望3自我防御与自我显示4追随流行有个别差异22、影响人们价值观的因素答；1个人的成就感、事业心。2过去的成功或失败的经历。3周围环境、生活条件的影响。4对目标的接近程度。23、怎样防止出现公众的逆反心理？答；逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对自由的看法与认识，充分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。24、加强组织公共关系管理的意义?答；一增强公共关系工作的系统性二、高公共关系工作的可控性三、强公共关系工作的预测性四、促进公共关系工作的成熟性25、公共关系管理过程的基本模式答；一、四步工作法1公共关系调查2公共关系策划3公共关系实施4公共关系评估二、六步工作法1估计形势2确定目标3确定公众4选择媒介5编制预算6评价结果26、组织自我形象的分析的内容答；一、组织实态的调查分析二、阶层的调查研究三、管理阶层的调查分析四、决策阶层的研究分析27、组织形象的构成因素答；一、组织的产品形象二、组织的管理形象三、组织的人员形象四、组织的环境形象五、组织的文化形象六、组织的社区形象28、建立有效的公众形象应注意的方面答；1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象的协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡。29、选择和应用传播的沟通媒介的原则？答；一、联系目标原则二、适应对象原则三、区别内容原则四、合乎经济原则30、公共关系活动的业务方式：答；1、传型公关2、交际型公关3、服务型公关4、社会活动型关5、询型公关31、公共关系活动的行为方式答；1、设型公共2、系型公关3、御型公关4、攻型公关5、正型公关32、新闻舆论的分析报告的内容？答；一、新闻报导量的分析二、新闻报导质的分析三、新闻报导时机的分析33、报纸传播信息的优势和弱点答；优势；1传播面广2传播迅速3具有新闻性，阅读率较高4文字表现力强5便于保存和查找6报纸传播费用较低弱点；1时效短2传播信息易被读者忽略3理解能力受限4色泽较差，缺乏动感。34、杂志传播信息的优势和弱点？答；优势；1时效长2针对性强3印刷精美，表现力强。弱点；1出版周期长2声势小3理解能力受限35、广播在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1传播面广2传播迅速3感染力强4多种功能弱点；1传播效果稍纵即逝，过耳不忘；信息的储存性差，难以查询和记录2线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。36、电视在传播信息中的优势和弱点？答；优势；1视听结合传达效果好。2纪实性强、有现场感。3传播迅速、影响面大。4多种功能、娱乐性强。37、internet(互联网)公共关系的传播意义？答；是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。38、设计问卷需要注意哪些问题？答；一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性；问题的顺利应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。39、简述公关演讲传播的优势。答；1具有较强的劝服效果。2有效的信息交流3表现力较强4有助于提高声望5直接宣传组织的观点6直接提供权威性资料40、公共关系对组织的直接功能？答；1树立组织形象2协调关系网络41、公共关系对个人与社会的间接功能？答；一提高个人素质二优化社会环境42、公关调查主要解决的关键问题是什么？答；1、组织所处的环境2、组织所面对的各类公共关系的动态3组织与某种关系不协调的公众的矛盾症结及成因。4与各种媒介组织的关系状况。43、同新闻界协调关系的诀窍？答；1主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉。2、尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼。3、指定专人负责，密切同新闻界人士联系。44、办好展览会需要做的环节答；1明确展览主题2展览内容结构严谨，层次分明3精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会嶶和纪念品。4编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词和结束语。5培养讲解、示范操作人员6做好环境布置以及照明、音响、影响等设置。7做好观众的组织、接待和信息反馈。45、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？答；1、目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。为此达到目的，可以在举办的社会公益活动中，配一般企业、本组织的标记。2、选择的范围，要以最有利于达到预订目的为宗旨。3、被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。4、开展和举办社会公益活动，其规模和出资贷款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。46、公共关系危机的类型？答；1目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织、本企业的了解和好感为目的。2选择的范围，要以最有利于达到预定目为宗旨。3被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。4开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑47、消除公共关系危机的处理方法？答；1果断采取措施，有效制止事态扩大2情况调查，收集信息3成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策。4确定新闻发言人5迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者6认真做好检查，切实改进工作48、公共关系广告的类型？答；一形象广告二公益广告三观念广告四响应广告49、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？答：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的50、树立组织形象的意义有哪些？答：1组织形象是无形的资产。良好的组织形象会组织形象会给组织带来特定的价值。2良好的组织形象能够激励士气。3良好的形象还有利于营造和谐的组织社区环境。51、简述两级传播理论。答：两级传播论是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。52、简述议题设置理论的主要内容。答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。议题设置理论基于以下两个观点：首先，各种传播媒介对传播信息的“过度作用”，其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。53、简述突发事件引发的危机及其种类。答：突发事件引起的危机是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。种类有：由不可抗拒力导致的重大伤亡事故，外在因素引起的事故，外来的故意行为。54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：一组织利益与公众利益的协调与平衡，二总体形象与特定形象的协调与平衡，三知名度与美誉的协调与平衡。55、运用受众选择“3S论”论述如何开展公关传播？答：3S选择性注意，从选择性注意的角度看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：对比、强度、位置、重复、变化。选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也是消费者接受信息传播的第二关。选择性记忆可以分为三个阶段输入、储存、输出。56、简述组织形象策划中的公众研究。答：组织形象成功与否取决于公众的认知和评价，因此，成功的形象是针对目标公众、手目标公众欢迎的有效形象。组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。一、鉴别目标公众的权利要求，二研究目标公众对组织的特殊视角，三建立有效的公众形象。57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？答：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。58、企业公共关系的内容？答：一是内部沟通，增强企业凝聚力,二是对外传播，提高市场竞争力。59、企业内部公共关系实务的内容？答：一办好企业公共关系的内刊，二完善合理化建议制度，三充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业的内部的传播沟通活动，四重视非正式沟通，五培养企业文化60、企业产品定位的策略类型。答：企业产品定位的策略大致分为三种：市场领导着得定位策略、市场跟进者得定位策略、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。61、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？答：广告分离期，全面服务期，传播分离期，整合传播期。62、整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现：答：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者得整合、关系管理的整合。63、营销传播的方法？答：基于对整合营销传播的发展层次的分解与认识，对整合营销传播方案的实施有五种方法：同一外观法，主题线方法，供应面得策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法64、政府公共关系的职能？答：决策咨询职能、信息交流职能、舆论引导职能、协调沟通职能、形象塑造职能、公众服务职能。