如何做好售前准备

如何做好售前准备工作 了解有哪些售前准备工作知道售前工作的标准如何做好售前准备工作 课程目标 课程目录 第一部分销售顾问自我准备 第二部分销售工具准备 第三部分展车准备 第四部分课程总结 课程目录 第一部分销售顾问自我准备 第二部分销售工具准备 第三部分展车准备 第四部分课程总结 仪容 仪表 仪态 售前准备 销售顾问自我准备 自我准备 仪容头发男士 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 女士 不能留披肩长发 如果是长发可以把头发盘起来 胡须每天剃一次 手脚清洁随时洗手 注意清洁指甲 勤洗脚换袜 化妆化淡妆 1 自然 清水出芙蓉 天然去雕饰 2 美化 庄重大方 不过分时尚 前卫 3 协调 妆面协调 身份协调 场合协调 目光接触 眼神 A B C 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 自我准备 仪容表情 微笑 与眼睛的结合 1 2 3 微笑有标准吗 与语言的结合 与身体的结合 在微笑的时候 眼睛也要 微笑 否则 给人的感觉是 皮笑肉不笑 眼睛的笑容有两种 一是 眼形笑 一是 眼神笑 要 微笑着说 早上好 您好 欢迎光临 等礼貌用语 不要 光笑不说或光说不笑 微笑要与正确的身体语言想结合 才会相得益彰 给客户以最佳的印象 自我准备 仪容表情 微笑 自我准备 仪容表情 微笑 标准 露出6 8颗牙齿 笑时能咬根筷子为准 10 指甲 口袋 裤子 鞋子 上衣 自我准备 仪表 着装的原则 整体性原则个性原则 TPO 原则T Time 表示时间 穿着要应时P Place 表示地点 穿着要因地制宜O Object 表示着装目的 要适合自己 11 自我准备 女装五不准穿黑色皮裙等衣服正规场合光脚光腿袜子出现残破鞋袜不配套袜口露在裙外 套裙是女性最规范的职业装 款式 两件套和三件套颜色 黑色 藏青色 灰色 暗红面料 羊毛 亚麻 棉纺 领子 领带 扣子 口袋 裤边 皮鞋 自我准备 仪表 西装款式 单件上装和套装纽扣 单排扣和双排扣西裤 裤腰 裤长和皮带衬衫 与西装配套领带 打法 色彩 长度 领带夹 13 自我准备 男装五不准穿白色运动袜正规场合光脚光腿西服上衣口袋装东西领带打的过长或过短皮鞋擦拭不干净 西装是男性最规范的职业装款式 西装颜色 黑色 藏青色 灰色 深蓝色面料 羊毛 亚麻 棉纺 同一领带上颜色最好少于三种 图案主要以单色或几何形状为主 打领带的基本要求是 挺括 端正 注意点 领带标准长度 下端的箭头正好抵达皮带扣的上端 自我准备 男装领带搭配注意事项 简式结 果决型 四手结 时尚型 温莎结 权利型 浪漫结 可信型 十字结 亲和型 亚伯特王子结 浪漫型 自我准备 男装领带打法 三色原则 最理想的选择是鞋子 腰带 公文包皆为黑色 其色彩统一 有助于提升穿着者的品位 自我准备 男装配饰注意事项 站姿 坐姿 走姿 手势 自我准备 仪态 在商务场合中 要注重运用不同的手势 您知道不同手势都代表什么含义吗 在销售过程中 要运用什么样是手势呢 自我准备 仪态 手势 禁用手势 自我准备 仪态 手势 递接物品 双手为宜 不方便双手并用时 也要采用右手 以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时 须使之正面面对对方 将带尖 带刃或其它易于伤人的物品递于他人时 切勿以尖 刃直指对方 招呼他人 曲臂式 手臂弯曲 由体侧向体前摆动 手臂高度在胸以下 适用于请人进门时 斜臂式 手臂由上向下斜伸摆动 适用于请人入座时 常用手势 双手指尖朝下 掌心向内 在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处 掌心向内 一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后 掌心向外 两只手相握在一起 自然搭放 不要将胳膊支起来 或是将一只手放在桌子上 一只手放在桌子下 自我准备 仪态 手势 您从中看到了什么 自我准备 仪态 站姿 22 自我准备 仪态 站姿站姿 站如松 两眼平视前方 两肩自然放平 两臂自然下垂 挺胸收腹提臀 23 自我准备 仪态 站姿 24 自我准备 仪态 坐姿坐姿 坐如钟 保持上身直立 双腿自然并拢 切忌抖动腿脚 自我准备 仪态 坐姿 26 自我准备 仪态 走姿 行如风 抬头挺胸收腹 两臂自然摆动 脚步轻盈 稳健 自我准备 仪态 头正 目视前方 表情自然肩平 勿摆摇 臂摆小幅度 30 40度 手自然弯曲挺胸收腹 重心前倾走线直 脚跟先着地步副适度 以一脚长度为宜步速平稳 勿忽快忽慢忌 八字步 低头 驼背 晃肩 大甩手 扭摇摆臀 左顾右盼 脚底擦地 怒目凝眉 自我准备 仪态 走姿 29 自我准备 礼仪 楼梯引领礼仪 一般来说 是自己走在左前方 客人熟悉那个地方 由客人走在前面也可以 而对于穿裙子的女士 走在她的前面的 客户进店迎接礼仪 出门迎接客户并引领客户进店向客人微笑致意并问好帮助客户开车门 自我准备 礼仪 自我准备 礼仪 名片放置的位置 递名片 接名片 名片存放在名片夹内收集来的名片妥善保管 接受他人的名片时 应尽快起身或欠身拿到名片后 应认真的从头至尾看一遍 用双手拿着名片的两角 名片的正面向上面向对方 发名片 要先尊后卑 由近而远 名片礼仪 自我准备 名片礼仪 自我准备 礼仪 递资料 递名片礼仪 自我准备 礼仪 长辈与晚辈谁先伸手握手 握手礼仪 男士与女士谁先伸手握手 领导和下级谁先伸手握手 自我准备 握手禁忌 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 禁忌用左手与异性握手用双手握手时间过长 最多3秒 戴墨镜 戴帽子 戴手套冷冰冰的指尖 交叉握手 与第三者说话 目视他人 技巧的提升能提升10 的生产力系统的提升能提升50 的生产力态度的提升 生产力提升200 500 自我准备 情绪 态度准备 知识 技能 态度 结果 销售 汽车 顾问 米卢 态度决定一切 了解到展厅的客户年龄的结构 了解到展厅的潜在客户的学历情况 了解客户在工作中的地位 职位 影响力 自我准备 知识 信息准备 本产品信息 吉利公司是否有促销活动公司是否有促销 和厂家是否同步本区域内各地吉利产品的价格折扣情况 竞品促销信息 竞品的促销活动竞品价格折扣情况 自我准备 知识 信息准备 可售车源信息 公司各车型的库存状况和在途车辆信息厂家的生产状况 车辆更改信息 厂家是否有发布某种车型的配置更改信息 厂家是否有某种车型停产信息 课程目录 第一部分销售顾问自我准备 第二部分销售工具准备 第三部分展车准备 第四部分课程总结 40 销售工具 1 2 3 4 工具表格 展厅来电 来店 客户登记表 A1 A2 有望客户管理卡 C表 有望客户级别月度管控表 D表 名片 个人 公司 资料全球鹰产品的宣传单页和相关宣传资料 光盘 车型价格表 报纸和杂志等宣传的相关资料 竞品的相关资料 保险 按揭宣传 费用计算等相关资料 其他 打火机 笔 便签纸 地图 纸巾 小礼品等 售前准备 销售工具准备 展车准备 销售工具准备 展车准备 销售工具准备 展车准备 销售工具准备 课程目录 第一部分销售顾问自我准备 第二部分销售工具准备 第三部分展车准备 第四部分课程总结 后视镜 车窗 车身 保险杆 大灯 雾灯 售前准备 展车准备 后备箱 尾灯 车窗 内饰板 发动机 展车准备 展车清洁标准 注意车辆间的距离 方便开门摆放空间方便客户走动 摆放原则 选择代表性颜色 不要太单一车辆及颜色都应每周更新 按吉利要求规范摆放 符合吉利展厅布置要求符合VI视觉要求车头朝向注意统一性 注意车辆之间的距离 注意车型的选择 建议摆放最高配置的车辆建议摆放库存车型重点推荐的车型应加以突出 展车