公司礼仪培训方案.doc

公司礼仪培训方案 导读：。首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们 公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候， 我第1页 (共47页,当前第1页) 你可能喜欢 销售人员商务礼仪培训 公司。首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们 公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候， 我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。 这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；* P6 h( p v2 J: 3 i S : q3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼 貌的方式与对方握手； 4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼 仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。1.个人仪表。 0 X( E+ s% M! B( L / l: m 1 h1 b 3 H男士面容仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） # P V( Q, i U女士面容仪表: 0 i4 L8 k A , m化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2 r- i2 h: O0 l, K I6 S y在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 1 a; T$ E% b) _# x+ i: _8 U2. 个人服饰。男士着装礼仪:; O, A; C( d+ v : d 5 o, h7 g r总结： “ k$ I1 c( t+ Q4 M; 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 3 H2 X( y1 Y* Q y2 J- U- z二忌 衬衫放在西裤外； 6 g7 b3 F. ! X7 u Q三忌 不扣衬衫纽扣； ) i4 1 l; x” t4 B/ 5 k五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪: ! p$ : w5 o6 B 8 S, Q在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装/ L- |6 T0 p 9 S+ E 7 b( B。1。鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾， 会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。8 h. E; V1 G; 4 L3. 个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子 步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。% l9 D: O) Y2 C7 Q! U W9 ) Z6 B另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。5 X F. q5 d7 J ) k0 n - l3 J正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、 椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结：. x( r- j4 U+ O, P8 u总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡， 以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度， 也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖 之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿 交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识 的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧 身掩面再为之) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要 随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）+ f” p# G: K. 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。$ x; i” _ $ _与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可 微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太 适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。7 b3 E n j7 U对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握 手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重! f+ E# ?% e7 k4 W j2 p( w3 S2. 介绍礼仪. 5 + u 9 g 6 _0 _ ) F# B“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印 象比什么都重要.它是商务活动重要资本.+ . / , o* H H5 A: ?# G正式介绍。 6 n- _- _8 f5 v, O一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的， 男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，) e: ” w( q8 M$ 5 T是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家。2。都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作 简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。T% ; * / L; b 2 u E& a3. 名片礼仪。 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.* z5 e! I M: y7 o7 w j递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片.+ c N! J6 u: o2 W) j/ J# r客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职 称等默默的读一便.8 O * s% j$ d注意不要犯以下错误: + G$ X C6 a X 7 , Q / 在客人面前慌忙翻找名片 在后裤兜掏名片 递名片时不说姓名 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.6 $ l. M- 7 K4. 引导客人要领 ： 4 a+ L; I X# g7 z - S引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 4 / u i/ a: m* i3 1 R在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方6 U; d! 1 w # n9 3 L在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门. 每杯茶以 2/3 为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。- B4 Q8 G2 L/ k2 J不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 当来访者是上级，你要站起来握手, g1 ) g% S ! j接待来访者时，手机应静音。 : N: w1 o6 s) |9 | z三、公