管理信息系统考点整理.docx

第一章 基本概念与基础知识1、数据： 是记录客观事物的可鉴别的符号 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识，是客观世界各种事物特征的反映 二者联系：从认知的角度看，数据只有经过解释才有意义，才能成为信息。从应用的角度看，数据是信息的载体，也是信息最重要的一种存在形式信息与数据不是一成不变的，而是可以相互转换的。2、信息的特性：事实性(中心价值)、 价值性、时效性、不完全性 等级性（战略级、战术级、作业级）、可加工型、可增值性 可传递性、共享性 3、信息的度量：信息量的单位叫比特（bit）。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。公式：H（x）=-(Xi)log2(xi) i=1,2,3,nXi代表第i状态(xi)代表出现第i个状态的概率H（x）就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量例如，未出生的孩子的性别有两种可能，出现这两种可能的概率都是1/2, 即p(xi)=0.5H(x)=- p(x1)log2 p(x1)+ p(x2)log2p(x2) =-（-0.5-0.5）=1比特。4、企业的信息化：企业利用现代的信息化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛的利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和竞争力的过程。5、管理的职能：计划、组织、配备、指挥、控制 管理信息的生命周期：信息从它的生成、收集、加工、储存、使用、维护直到失效退出的过程系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特点：整体性、目的性、相关性、环境适应性信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成。目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的分类：信息处理系统和信息传输系统 （按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。） 作业信息系统：任务是处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。作业信息系统的组成：业务处理系统，过程控制系统，办公自动化系统6、决策支持系统（DSS）：是MIS发展的新阶段，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。面向的对象-高层管理人员解决的问题-半结构化问题为主强调-决策过程中人的作用7、决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策的阶段（西蒙）：情报，设计，选择，实施决策问题的类型：结构化决策，半结构化决策，非结构化决策 第二章 管理信息系统概论1、管理信息系统（MIS）：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。特点：面向管理决策：目标性综合性：集成性人机系统：交互性，重视人的因素现代管理方法和手段相结合的系统：要体现先进的管理思想与方法，而非单纯地改进技术多学科交叉的边缘科学：广泛学习与利用其他相关学科的研究成果2、MIS的功能功能：信息处理概念结构：第三章 信息系统与组织管理的融合1、信息资源：信息资源是人类活动各个领域所产生和有使用价值的信息集合信息资源管理的发展阶段：文书管理、自动化技术管理、信息资源管理、竞争情报分析、战略信息管理。2、企业的战略信息管理：企业根据内外环境和可获得的资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性谋划。3、战略层次划分：企业级：一个单位的公司生产一组产品和服务 企业集团级：一些企业的联合体形成一个单个的多部门的公司 行业级：一些公司的集合，组成一个行业环境或生态系统4、传统企业组织结构形式：直线制组织结构 职能式组织结构（U型组织） 直线职能式组织结构 事业部制职能结构（M型组织） 矩阵结构5、企业业务流程再造：组织层面的发展 对于业务过程：根本的重新考虑、彻底的重新设计、重大的绩效改进、着眼于过程 第四章 数据库系统1、数据库的发展阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段 2、计算机硬件：主机、显示器、键盘、鼠标，CPU，主板等 计算机软件：操作系统、办公软件、图像浏览、图像处理、杀毒软件及防火墙、解压缩软件等3、数据仓库：是指从各种数据源通过ETL(抽取、转换、加载)得到规整的数据，往往是纬度表和事实表的方式4、数据挖掘：数据挖掘是指在数据仓库的既有数据上通过聚类，回归，神经网络等技术发现知识，得出结论支持决策。第五章 管理信息系统的战略规划1、MIS战略规划的作用：合理分配和利用信息资源 找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务指导管理信息系统开发 MIS战略规划的内容：信息系统的目标、约束及总体结构 组织（企业、部门）的状况 业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组 对影响规划的信息技术发展的预测 MIS战略规划的特点：目标明确、 可执行性良好、组织人事落实 、灵活性好2、诺兰模型的阶段：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段3、制定MIS战略规划的常用方法：企业系统规划法；关键成功因素法；战略目标集转法； 目的、方法分析法第六章 管理信息系统的开发方法1、MIS开发的基本原则：实用性原则； 系统性原则； 符合软件工程规范的原则； 完善、逐步发展的原则 MIS开发所具备的条件：领导重视，业务人员积极性高; 必须有建立MIS的实际需求和迫切性;必须要有一定的科学管理基础;有必要的投资保证，并能提供系统维护人员的编制和维护费用;管理人员知识结构应满足系统建设需要;基础数据要齐全规范。MIS开发的策略：接受式开发策略； 直线式开发策略 ； 迭代式开发策略 ；实验式开发策略 ； 规划式开发策略2、MIS开发的方式：自行开发；委托开发； 合作开发； 利用现成软件包开发3、结构化生命周期法的开发过程：系统规划阶段； 系统分析阶段； 系统设计阶段； 系统实施阶段； 系统运行和维护阶段4、原型法的开发过程：确定用户的基本需求；开发初始原型系统；对原型进行评价； 修正和改进原型系统5、原型法的特点：开发费用低、速度快，一般要利用软件工具即环境进行支持。6、面向对象法的特点：封装性；继承性；多态型；可维护性 第七章 系统分析1、系统分析的主要内容：系统分析概述；统调查及用户需求分析；系统分析的主要工具； 数据查询应用分析；新系统的逻辑模型；系统分析报告 原则：外部条件和内部条件相结合；前利益和长远利益相结合； 局部利益和整体利益相结合；定量分析与定性分析相结合 协调性原则；客观性原则；“自顶向下”的工作原则 特点：工作内容涉及面广、不确定性大； 用画图的方法，直观、易理解 强调逻辑结构而不是物理实现 追求的是有限目标 向组织管理问题，工作方式与人打交道 2、管理业务流程图：系统中人员 系统外实体 数据流向 数据、报表、账目3、用户需求分析的作用：借助于当前系统的逻辑模型导出新系统的逻辑模型，解决新系统“做什么”的问题 4、结构化系统分析的主要工具：数据流程图(DFD)、数据字典(DD) 、结构化语言、决策树、 决策表DFD常用符号： 数据流 加工（或处理逻辑） 数据储存 外部项（实体） 数据流程图的概念：精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等，摆脱了其物理内容，是描述MIS逻辑模型的最主要的工具。（可描述现行系统和新系统）是结构化分析最基本、最重要的工具。5、数据字典的内容： 数据项； 数据结构；数据流；处理逻辑（加工）；数据存储；外部项第八章 系统设计1、系统设计的原则：简单性； 灵活性；完整性；可靠性；经济性 任务：2、模块结构图与DFD的区别：DFD是从数据在系统中的流动情况，即从数据流的角度来考虑系统；而模块结构图则是从功能层次关系的角度来考虑系统 DFD主要说明系统“做什么”，即描述系统的逻辑模型；模块结构图则主要说明“如何做”，即描述系统的物理模型 DFD描述系统中数据流动的情况，每张DFD对应于模块结构图中的某一层次。3、什么是代码：代表客观存在的实体及其各种属性的符号,如:数字、字母或他们的组合。 代码设计的原则：唯一性； 标准化与通用性； 合理性；稳定性；可扩充性与灵活性 具有规律性；简洁性代码的种类： 顺序码；区间码； 助记码代码的校验：代码字典，校验位 4、代码输入和输出的方式：看一下ppt（第八章）5、人机对话的原则：对话要清楚、简单，用词要符合用； 户观点和习惯；对话要适应不同操作水平的用户，便于维护和修改；错误信息设计要有建设性；关键操作要有强调和警告。 人机对话的方法：菜单式， 填表法， 回答法