液体化工品高端物流服务竞争能力建设研究.doc

上海海亊人emba节位论文 i液体化工品商端物流股务竞争能力建设研究上海海事大学硕士学位论文液体化工品高端物流服务竞争能力建设研究姓名：司良申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理导教师：路温平200608015AbstractAs gradually carrying out the promises for the entry into WTO,China has already loosened the admittance requirement for foreign companies on the respect of shipping, logistics，forwarding and etc, Chinese logistics enterprises are facing more international competitions since more and more foreign enterprises in the field of logistics or forwarding come into China.This dissertation firstly analyses the characteristics and operation strategies of the modem logistics, then discusses the new development of modem logistics, supply chain management and the party party) logistics. After that, this dissertation also makes a detailed analysis on the types of logistics services and concluded with four different types. Moreover, an analyzing model of logistics service market is set up and discussed. At last, logistics service suppliers are divided and defined carefully with a research on the competitive capability of them.The core part of this dissertation is the research on the core competitive capability and organization of high-level logistics service suppliers based on the analyses of the characteristics and basic construction of the core competitive capability-This dissertation makes an analysis on the differences of the core business competitiveIcapability of Chinese logistics service suppliers. With the help of the real condition of Gompany A, an analysis of the core competitive capability of the liquid chemical cargo service of company is made. And finally a suggestion is proposed also.Key Words: Service Market of Logistics;Logistics of Liquid Chemical Cargo; High-level Logistics Service;Core Competitive Capability表目录物流服务的种类11物流服务类型的总结 12物流服务市场七边形的解释14综合型物流服务提供商的能力分析1912 3 11- I I I I2 2 2 3 6 表表表表表基本信息管理内容38图目录典型供应链结构7第四方物流服务的运作模式10物流服务市场七边形13物流实施运作能力的细分20信息技术能力的细分20规制、咨询能力的细分.21核心竞争能力的形成机制分析25高端物流服务提供商核心竞争能力的形成机制分析30公司业务板块的整合建议35各模块在系统中的关系36系统框架构想37系统工作原理381-31- 42- 1 3-2 3-33- 44- 2 4-36-3 6-4 6-5 6-6客户管理系统构架40C3论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文 除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或 撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均己在论文中作 了明确的声明并表示了谢意。細作者签名：J (A日期：论文使用授权声明本人同意上海海事大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布论文的全 部或部分内容，可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。保密的论 文在解密后遵守此规定。导师签名日期:I作者签名：海海事大学emba.学位论文液体化工品高端物流服务宽中能力建设研究引言节研究的问题外资企业、外贸业务加速发展，为中国带来了新的物流理念和需求，成为我国 物流加快发展的重要因素。从2004年12月ir日起，我国履行入世承诺,在公路 货运、仓储、海上班轮运输和船舶代理等方面进一步放宽外商准入条件，中国物流 迎来国际化竞争的新时代。.大多数外资物流企业进入中国以后，都有比较快的发展，许多企业在2004年 得到高增长、高回报。美国联合包裹运送公司（UPS)中国出口业务保持强劲增长 势头，2004年增幅高达125%1。英运物流（Exd)已从早期的货代企业发展成为 拥有空运、海运、陆路运输、合同物流等业务的综合物流企业。2004年，英运的 业务量增长了 60%以上 资料来源f 。而且，外资物流企业的业务还主要集中在跨国公司的高 端物流服务上，如物流与供应链解决方案的设计与实施、大型物流项目的运作于管 理、全球物流战略合作、先进的信息服务、物流服务咨询等3经济参考报交通物流，2005年4月。在华业务的快速发展和投资环境的改善，使外资物流企业普遍看好中国市场， 当中国物流市场即将全面幵放之际，这些企业频频动作，呈现出新的发展趋势。在液体化工品物流服务方面，随着国民经济的迅猛发展，从90年代后期，液 体化工品运输需求开始增长。但由于货物形态的特殊性和品质的危险性，并受制于 特种运输工具的限制，液体化工品物流至今没有形成成熟的市场，在允许外资进入 的液体集装罐和储隨领域，居领先地位的都是外资独资企业，如HOYAR、 STOLT-NIELSEN 和 VOPAK。 (1)独资化趋势明显随着外资企业业务扩张和本土化程度加深，以及中国市场全面放开，外资物流 企业的独资倾向日益明显。2004年12月，美国联合包裹运送公司（UPS)与中外 运（Sinotrans)签署协议，出资1亿美元，将直接掌控其在中国23个城市的国际 快递业务。UPS希望通过这种掌控，能够在中国更快地投资，与客户走得更近， 以便得到更好的回报根据中国“入世”协议，2005年12月11曰以后,外资快 递公司可以在中国独立开展国际快递业务。于是，UPS、TNT、Fedex等国际高端 物流提供商纷纷选择独资。以上例子具有相当的代表性。(2)投资力度加大，并购趋势明显 2004年，荷兰天地（TNT)的中国区总部正式从北京迁到上海,并计划在未 来3到5年内对华增加2.5亿欧元的投资，用于增加物流设施和员工培训，以使中 国成为其欧洲之外的最大市场“资料来源：.i。敦豪（DHL)的母公司德国邮政董事会已决定， 在近5年内将再向中国投资2.15亿欧元，扩大和完善在中国的4个口岸作业中 心，增设14家分公司，建设3个快递物流中心和16个战略备件中心 资料来源：。与此同 时，国际的物流巨头加快了收购国内物流企业的步伐，以达到迅速扩大市场份额的 目的。UPS收购了美国飞驰（Frits)及其在中国的合资企业天津泛艺之后，组建了 UPS供应链解决方案公司（UPS Supply Chain Solutions),继而又收购了 Menlo全 球货代；联邦快递收购大田也终于在2006年1月划上圆满的句号：而TNT也通过 收购华宇物流成功实现扩张网点的战略部署6由于很多国内物流企业是伴随外资物流企业成长起来的，并且在合资、合作过 程中，国内物流企业未掌握核心的管理部分；市场营销方面的能力薄弱；国际物流 网络不健全；信息技术应用不深入、不广泛：更加缺乏物流与供应链解决方案的设 计与实施的经验，因此外资独资的直接后果是相应的国肉物流企业客户大量流失、 效益骤减、竞争更加激然。外资物流巨头在国内的几次收购案及这些公司在国际上 的收购案（如DHL收购Exel; Schenker收购Bax Global等）向我们表明什么？那 我们应该如何应对来自国外的激烈竞争？如何通过学习他人来提升自己？A公司1988年开始从事化工品货运代理业务，1995年购买第一艘液体化工品 船从事国际航线运输，是国内较早进入液体化工品物流领域的企业。从2000年开 始，A公司以海运业务为切入点，抓住国内竞争对手尚未起步的时机，迅速扩大船 队规模，到2006年，自营船已达20艘，并有在建船舶12艘，无论总吨位还是船 舶总数均居行业首位，内贸海运市场占有率达60%以上。公司在全国主要8个口岸货代网点的基础上，从2004年开始发展路上集装耀 运输业务，目前己拥有291只集装罐，预计到07年底将达到500只耀和30辆危险 品汽车，将成为华东地区最大的自有罐运输服务商。A公司历史上还在上海和南通 投资兴建了 2个储罐区，罐容达50万立方米，可以辖射长三角流域的广大化工品 用户。公司计划在未来5年内在环激海和珠江三角洲地区兴建危险品库区，形成化 工品物流集散地。上述3个业务板块构成了 A公司为客户提供物流一体化运输服务的基础设 施，使A公司有条件成为国内实力最强的液体化工品物流供应商。但在业务实践 中，A公司尽管在3个业务板块均取得了良好的经营成果，但始终未能形成高效的 物流一体化运作体系，未能实现为客户提供海运+储耀+陆运一体化的服务模式。第二节研究的思路与方法本文在对现代物流的主要方面进行了概述的基础上，首先对物流服务的类型和 物流服务的市场进行了分析，然后对物流服务提供商的层次进行了细分，对高端物 流服务提供商进行了界定，并给出高端物流提供商应具备的能力；其次，本文从理 论上对核心竞争能力的重要方面进行了阐述，包括核心竞争能力的概念、主要特 点、形成机制等；接着，本文对高端物流提供商的核心竞争能力进行了提炼。本文 的实践部分是针对A公司在服务高端液体化工品物流是核心竞争能力建设方面的 差距，结合理论分析与实际，提出A公司高端液体化工品物流服务提升核心竞争 能力的建议与措施。第三节论文的结构 引言提出存在的问题、研究的思路 与方法及论文框架 Chi现代4与特J谢流的内涵重点分析 应链管理 在供应链3现代物流及供 ,第三方物流 g合中的作用Ch2物流1物流月1艮务的种类与 憂务市场的分析对物流服资 分；对 端物流服爱5的种类进行细 司所在行业高 Hi行分析Ch3-物流服 次细分务提供商的层对物流服务, 析各种层次:进行分层并分 物流服务的竞 Ch4高端物流服务提供商核心竞争能力分析对核心竞争能力进行分析的基础上，重点分析 高端物流服务提供商的核心竞争能力并对其形 成机制加以阐述Ch5 A公司高端 核心竞争能力差物流服务提供商的 ：距分析对我国高端物浦 能力差距及A么：供应商的核心宽争 司的差距进行分析Ch6 A公司国高端物流服务提供商存在的不足 及提升核心党争能力的建议与措施结论：海海事人学emba 位论文液体化工品高端物流服务党争能力建设研究第一章现代物流的内涵与特点第一节现代物流的概念与特征一现代物流的概念20世纪80年代中期，物流进入了快速发展的阶段，不同的物流组织根据自身对 于物流的理解，给与现代物流不同的解释。目前，对现代物流概念的表述主要有： 美国物流管理协会：“物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、半成品、 最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过 程。“6欧洲物流协会：“从供应链管理的角度来看，物流应该是从物料的调度开始， 经生产流程而至成品配送到客户或使用点，乃至回收、废弃物流的整个一连串活 动，以经营战略来掌握，加以计划、实施、控制和管理”。曰本通产省：“物流是产品从生产者到需求者的物理性移动所需要的各种活 动，其中包括运输、装卸、通信等”.国家标准（GB/T18354-2001) “物流术语”中的定义：物品从供应地向接收 地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。综上所述，物流除了时间空间的物理流动外，还包含了服务附加值，这种带有 完善、补充、增加性质的加工活动，从而使物流活动成为了一个完整的过程。二现代物流的特征现代物流的特征包括：(1)现代物流是客户服务物流，以实现客户需求为首要目标 现代物流服务是基于企业经营战略基础上从顾客服务目标的设定开始，并且追 求顾客服务的差别化战略。在现代物流中，客户服务的设定优先于其他各项活动， 为了使客户服务有效开展，要求物流中心、信息系统、作业系统和组织结构等相应 条件的完善。因此，一个优秀的物流系统应当傲到物流设施的规模化、网络化；物 流活动主体的合理化；物流信息系统的高度化；物流作业系统的效率化。i孟建华著；现代物流管理概论，此京，清华大学if,版社,2)现代物流注重整合，以整体最优为目标 现代物流管理的范围从大的方面包括供应物流、生产物流、销售物流，从微观 来看还包括各个企业的内部物流。现代物流包含的环节有供应商、生产商、批发 商、零售商、最终用户等。而且，在现代物流的流通渠道中，各个环节（供应商、 生产商、批发商、零售商和最终用户）不再相互隔离，而是结合起来，相互之间信 息有效沟通，以保证物流活动的效率和效益。但是，如果物流活动只是追求“部分 最优”，将无法在竞争激烈的环境中生存下去。因此,现代物流追求的是跨越部门 界限、跨越企业界限的将生产、物流、销售等各环节进行整合的整体最优物流发 展的实践表明，通过对企业内部物流资源的整合和一体化，再将物流资源整合和一 体化扩展到企业之间相互联系、分工协作的整个链条，形成供应链管理，才会取得 最佳经济效益.在整合过程中，第三方物流服务提供商扮演着重要的作用。 (3)现代物流依赖信息拉动信息系统日益重要 现代物流追求的是整体最优，因此跨部门、跨企业的整合依赖于信息的有效沟 通与共享，使物流管理成为供应链管理，并带来的企业经营方式的改变，即从推式 经营转向拉式经营.伴随着经营方式的转变，信息日益成为物流管理的核心。信息 系统对于物流服务提供商尤为重要，因为通过对物流信息进行釆集、传输、存储、 处理、分析，信息系统可以有效实施物流业务、支持物流决策、提高客户服务水 平，提高物流服务提供商的运作效率和决策的科学性，最终提高企业的市场竞争 力。集成化、模块化、实衬化、网络化和智能化是物流信息系统的主要特点。现代 物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一。现代物流条件下，商品运输由单一的传统运输方式变成多种运输方式的最佳组 合，提高了运输效率，缩短了中间储存的中转时间，加速了商品流动，大大降低了 运输成本，加快了商品使用价值的实现。因此，在信息流和货物流为基础的现代物 流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用。 同时，货物流、信息流和资金流的统一动作离不开高素质的物流人才。所有物流目 标最终都是通过物流活动中的人实现的。从以上的分析与扩展中，可以看到现代物流的内涵主要体现在系统整合的理 念、供应链思想、物流外包的思路和客户服务目标为首的经营战略。第二节第三方物流在供应链整合中的作用一供应链与供应链管理从现代物流的概念图中可以看出，为了实现客户服务的目标，现代物流涵盖了 采购、生产、销售等各环节，因此，从上面的分析中可以看出整合是现代物流管理 的灵魂。同时，现代物流的概念图当中己体现出供应链的理念。供应链的理念是现 代物流的最新发展。供应链管理的定义为：在满足服务水平需要的同时，为使系统 成本最小而把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正 确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。7/Q应 源J供应商客户物料流供应链，也称物流网络，包括供应商、制造中心、仓库、配送中心和零售点， 以及在各机构之间流动的原材料、在制品库存和产成品构成一个复杂的纵向与横向 结合的网链状结拘。由图2-3可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中 一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合 作（生产、分销、零售等）实现整个供应链的不断增值求信息流资金流图1-3典型供应链结构a供应链的定义中包含下面三个方面的内容：(1)供应链管理把对成本有影响、在产品满足顾客需求的过程中起作用的每 一方都考虑在内，从供应商和制造工厂经过仓库和配送中心到供应商和商店。实际 上，在一些供应链分析中，有必要考虑供应商的供应商及顾客的顾客，因为他们对 供应链的业绩是有影响的。(2)供应链管理的目的在于追求效率和整个系统费用的有效性，使系统总成本物流与供应链理,电子工业出版社.2002年10月 ；马士华、林勇、陈志洋著：供应链管理，机械工业出版社，达到最小.这个成本包括从运输和配送成本到原材料、在制品和产成品的库存成 本。因此，供应链赞理的重点不在于简单地使运输成本达到最小或减少库存，而在 于釆用系统方法来进行供应链管理。(3)因为供应链管理是围绕着把供应商、制造商、仓库和商店有效率地结合成 一体这一问题来展幵的，因此包括企业许多层面的活动，包括战略层面、战术层面 和操作层面。典型的供应链中，厂商先进行原材料的采购，然后在一家或多家工厂进行产品 的生产，把产成品运往仓库做暂时储存，最后把产品运往零售商或顾客。为了降低 成本和提高服务水平，有效的供应链战略必须考虑供应链各环节的相互作用。因 此，供应链管理的实质是在更大的系统（整个供应链）中，考虑实物流、信息流与 资金流的协调配合，以在更高的层次上、更大的范围内，提高物流过程的效率与效 D二第三方物流在供应链整合中的作用第三方物流服务提供商在供应链管理运作中扮演或应该扮演什么样的角色？当 第三方物流服务提供商成为供应链整合的推动力时，第三方物流服务提供商在这些 作业中有足够的能力吗？供应链管理的目的是通过提高整个供应链活动的效率，取 得竞争优势=物流是供应链中不同事物综合的过程=如果要把整个供应链运作的象 一个整体一样，整个物流过程必须作为一个统一过程来运作。狭义地说，这意味运 入运出活动必须在一个地点协调起来。从供应链的角度，这将导致合作和所有整条 供应链的制造、存货、运输、选址等一系列活动的有序安排。供应链管理与整合可以釆用的运作方式主要有：运入、运出物流的协调；在供 应链信息系统和网络中处理信息（销售、跟踪、成本、表现以及衡量，等等）；存 货及能力在供应链中协调；供应链成员人力资源管理与培训协调。如果供应方要成为供链管理和整合的推动力量，就必须有能力运作所有的这 些活动。另一个重要方面是他们必须具备设计和重新设计供应链相关的能力。设计 与重组供应链管理或整合的活动主要有：设计整合的过程与程序；为整合设计的产 品；为整合设计的包装；设计点（不同的地址）的数量与位置；标准与基准。整个供应链的范围也许是很难在市场上找到的，但第三方物流提供商服务于一 个客户的物流系统中的多个节点是很有可能的。供应链的角度包括从多个节点一直 到整个供应链考虑问题。在多个节点和整个供应链作业之间，有一个很大的区别， 那就是合同中客户数目的不同。整个供应链作业一般是提供多个客户服务，而多个节点（地点）的作业可能是单个客户范围的作业。有效运作多个节点对于整个供应 链的成功运作是非常重要的，其他供应链管理整合的促进因素是增值服务。增值服务指的是企业为了提高效 率和（或）效益而开展的独特或特殊的活动通常是指非传统物流活动，即，物 流以外的增加价值活动，它可以是任意类型的活动。由于第三方物流提供者的物流 基础，增值服务可能在连接或者支持物流功能领域，比如，制造、订单管理、采购 等。在传统与非传统物流活动的交界处的增值服务越来越受到重视，这些服务是设 计用来增加物流网络的效率和连接存货状况。例如，延迟（postponement)、排序 与及时送货（sequencing/JIT delivery)等。其他类型的增值服务也能成为供应 链管理或整合的动力或源泉，如维修服务、服务中心等。由于任何企业都不能穷尽物流的地理范围，而且物流企业与客户之间也必须相 互依存。因此，强调在变革中建立战略伙伴关系成为现在及今后发展的主题。那么 战略伙伴关系怎么理解呢？第一是物流服务商与供应链服务需求商之间在不稳定的 经济中建立稳步的关系；第二是指在物流供应商之间建立战略合作伙伴关系6与供 应链合作伙伴在不稳定的经济中建立稳步的关系，获取足够的知识和技巧以便在这 个以技术为导向且快速发展的领域发展上述关系，而这对他们来说无疑是十分重要 的。第三节高端物流服务的形成和创造价值的原理由于外部的各种压力与动力，近来供应链整合出现了新的形式，即，采用高端 物流服务。由于来自速度、灵活性、全球性压力等的增加，高端物流服务在更多地 环节起到了更多的整合、协调的作用，并承担了更多的操作职责。第四方物流是典 型的髙端物流服务。第四方物流可定义为综合供应链解决方案的整合和作业的组织者。它负责传统 的第三方物流之外的职责，和传统第三方物流安排以外的功能整合。为获得速度与全球性的供应能力，有必要采用新的方法来获得能力。必须采用 合作而不是采购，必须分享权力而不是直接控制。为达到此目的，需要单个组织以 外的知识与资源进入高端物流服务。高端物流服务的成功是基于下列基本原则的：形成分享协作组织；整合供应链 功能；组织最好的能力来运作供应链；给第四方组织作此上的自主。唐纳德.J.鲍尔索克斯等著，李习文等译：供应链物流管理，机械.T业出賦社，2004年1月形成卓越的高端物流服务对供应链成功是重要的，卓越的高端物流服务专注于 供应链。强调分享资源是因为成功的高端物流服务组织是在分担风险与分享回报的 原则下成立的。：海海単人EMBAI萝位论文液体化-1 ：品髙端物流服务克中能Jj 51S研究+广泛功能集成 +充分运tF自主权业务流程管理第三方物流提供商信息科技提供商第四方物流服务的运作模式10客户,/ .、客户一专家、学者对物流服务提供商创造价值的认识分类有所不同，但是对物流服务 提供商创造价值的基本原理还是有统一的认识。比较统一的认识是王槐林（2002) 和王斌义（2003)的概括1: (1)第三方物流企业的规模效益源泉，具体体现在 承包的供应商的户数与送货物量的多少和远近；（2)系统协调能力，指第二方物 流公司在自己所卩J有的供应商和客户群众进行协调活动的能力；（3)专业化效 益，即通过专业化来提高企业的效益；（4)群体效益。M武汉人予出皈社，2002年 M四川人民出版社，2002年1王.槐林著：物流皆理学 項I:聚民甚：.第三方物流郝聚民（2002)对第三方物流的价值分析解释为四个方面(1)管理技术能 力，体现在：系统策划能力、个性服务、信息系统、持续改进方面：（2)网络能 力，体现在：覆盖的广度、深度上；（3)客户整合能力，体现在：规模效益、互 补效益方面；（4)供应商整合能力，体现在：议价能力，整合效益。即从能力和 成本的角度对第三方物流的价值进行了分析，并突出了供应商和客户整合。郭亚军，高峻峻，第四方物流企业发展运作模式探讨.物流肚界,(1)海海iif大学em8a学位论文液体化工品高瑞物流级务竞争徙力迹设研究第二章物流服务的市场的分析第一节物流服务的种类与市场划分 -物流服务的种类传统的物流服务主要集中于实现物质、商品空间移动的输送以及时间移动的保 管这两项，为了使现代物流活动的顺利进行，现代物流还开展了订单处理、流通加 工、包装、装卸、信息等增值服务。表2 1简明扼要的列出物流服务的种类。物流服务分类服务内容输送运输 配送长距离、线形机能、物流的交通机能 短距离、面的机能、物流的准入机能保管储藏 保管长时间保管、储藏型保管 短时间保管、流通型保管流通加工加工作业 生产加工 促销加工商品检查、分栋、放置、备货、分配 组装、细分、切断、规格化 价格贴付单位化、商品组合包装工业包装 商业包装输送、保管包装、外部包装、内部包装、品质保证为主体 销售包装、单个包装、市场营销为主体装卸装货 卸货从物流设施到物流设备的活动 从物流设备到物流设施的活动信息物流信息商流信息数量管理:运行、货物追踪、入库、在库、出库管理 品质管理：湿度、温度管理 i ， 作业管理：自动分拣、数码备货 定、发货：销售端点、电子订货系统、电子数据交换 金 融：银行联网-1物流服务的种类I3提供单一功能的物流服务并非难事，但是，提供跨区域、综合性的物流服务则 对物流服务提供商提出了较高的要求。尤其是在当今经济全球化的背景下，企业间 的竞争已日益演变成物流与供应链之间的竞争，物流服务也需适应市场变化而创新3宋华著：物流供应链管理机制与发展，经济管理出版社，2P02年ii上海海事人学emba于位论文液体化工w高端物流服务竞争能力建设研究发展。当前，比较高端的物流服务有：咨询服务；供应链解决方案的设计、实施与 支持；运作管理服务；战略性合作伙伴关系管理；基于供应链的用户服务和物流 (运输、库存、包装等）管理基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等。 表2_2对物流服务进行了分类及总结。基础物流服务增值物流服务牵头物流服务高端物流服务仓储订单处理物流项目管理；物流与供应链解决方案运输货物简单加工/再包装服务合同管理；的设计、实施与控制配送代办货物保险不同物流服务商之间的物流与供应链的运作与装卸 货物回收/替换技术整合；管理：货物验收供应链中的联系节点物流与供应链的管理咨质量控制/产品试验询服务；售后服务全球化的网络服务；先进的信息网络服务；供应链上多个环节的资源整合服务表2-2物坑服务类型的总结I二物流服务的市场划分按照不同的标准，物流市场可以进行不同的分类。通常，物流市场可以按以下 方式分类。,.1、按物流的范畴分为社会物流市场和企业物流市，。社会物流厲于宏观范 畴，包括设备制造、运输、仓储、装饰包装、配送、信肩:服务等，公共物流贯穿其 中：企业物流书微观物流的范畴，包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流 和废弃物物流市场等2、根据作业领域的不同，物流市场分为生产领域的物流市场和流通领域的物 流市场。生产领域的物流贯穿生产的整个过程，可以细分为采购物流、回收物流、 废弃物流：流通领域的物流主要是指销售物流。3、按照产品的不同，有的学者也将物流市场分为钢铁物流市场、电子产品物 流市场、化工产品物流市场、水泥物流市场，等等。中国水运物流研究，人民交通出版社，2005.4上海海事大-y: emba学位论文液体化商端物流服务竞争能力建设研究4、根据发展的历程，可以将物流市场分为传统物流、综合物流和现代物流市 场。传统物流的主要经历集中在仓储和运输上；综合物流不仅提供仓储运输服务， 还包括许多管理协调工作，是对整个供应链的管理，如对运输、仓储的管理，还包 括对订单、采购等方面的管理；现代物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到 终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动及储存计划、实现和 控制管理的过程，它强调了从起点到终点的过程。可见，国内的物流理论对于物流服务市场的细分方面的研究并不深入，也不全 面，没有构建出相应的市场模型，以供物流服务提供商选择适合进入的服务领域。 而在国际上，对物流服务市场的细分方面贡献比较大的是英国的物流专家马丁.克 里斯托夫的物流服务市场七边形模型。该模型如下ADE图2-1物流服务市场七边形对于物流服务市场七边形模型的解释，如表23所示。5路温平編著：第三方物流理论、操作与案例上海社会科学院出版社.2001年3月13上海海事大学embag；位论文液体化：！：品商端物流服务党争徒力建设研究变量含义说明A边物流服务的地理范围地方 地区 国际 全球B边物流服务对象的范围专一服务于一家 只是服务于少数几家 公共C边物流的宵理客户自己管理 第三方管理（外包） 物流专家物流管理咨 询）D边提供物流活动的范围运输为主 仓储为主 配送为主 综合物流E边提供物流服务的水平基本水平服务 髙水平服务 标准水平服务F边信息技术釆用某些物流活动有种“的信 息技术有选择的物流信息技术协 调计箅机全部整合G边提供物流服务的综合程度采购物流 生产物流 销售物流 全部供应链表2-3物流服务市场七边形的解释七条边的变量可以组合成不同的细分市场。该模型的贡献在于:(1) 将物流服务市场中的各种变量综合在一个模型中；(2) 为物流服务市场的细分提供有效的参考指标；(3) 有助于物流服务提供商选择目标市场；(4) 为物流服务提供商展示出髙端物流服务的愿景。第二节A公司所在行业高端物流服务的分析液体化工品种类繁多，其区别于其他货物物流的最大特点是对运输和储存工具 有不同种类的特殊要求。即使对于同一种货品，不同的客户可能参照不同的标准提 出不同的运输储存需求。因此，在液体化工品物流领域根据客户需求层次的高低， 可以划分出高端、中端和低端市场三个市场。；描客户屮端客户低端客户.Q这妄不保. -=0该0-公矜圳的処:Ji . _ - Gnk对牌的忠实度00 i .丨 3? t-TiF .T-图2-2液体化工品物流市场客户需求构成层次分析我们将那些对运输工具有高于行业标准要求的客户定义为高端客户。这些客户 重视安全、健康、环保拥有高于国际公约规定的独立的检査体系，运输工具必须 在通过他们的严格检查后才能为其提供运输服务。这些客户通常为国际大型跨国石 化公司，如BP、壳牌、美孕等。从2005年开始，这些大型跨国公司在中国与中石 化、中海油的合资项目陆续开始投产，合资公司延续了其母公司在国际上通行的严 格检查标准，对内贸运输工具提出了远远高于目前国内行业水平的安全设备要求， 形成了明显区别于对安全、健康、环保没有任何检查标准的低端客户群的高端客户 群。这部分客户的核心需求是“运输质量的保证，而非绝对的低价”，这一点与国 内绝大多数客户只追求低运价的惯常做法有着重大的E别。与之相比，中端客户是 介于高端和低端之间，对安全管理有初步要求，对价格和品牌的敏感度较髙，在行 业要求越来越高的情况下，中端客户可以迅速提升为高端客户，反之则将与低端客 户为伍，成为只追逐利益，不尽社会责任义务的群体。对物流供应商来说，选择进入高端市场将有机会获得髙于市场平均收益率的盈 利机会，但这要求供应商要提供高品质的服务，做到严格的质量管理，获取高档次 船级社的证书，达到国际行业协会或客户规定的相应标准。同时，供应商要以较高 的投入来获得高质量运输工具，同时支出较高的维修保养成本，聘用高技能的经营 管理人员，编制较为完善的安全质量管理体系。高端市场在技术以及资金上制约了 新进入者的加入，形成了较为稳定的盈利模式。与此对应的对运输储存工具没有检验标准的客户属于中低端客户。目前国内绝 大多数石化生产企业和贸易商都处于这种对运输工具没有任何要求的状态，对运输 价格的过度挤压，助长了行业内低标准运输工具的泛滥，非标准船舶和超载的槽车 随时可能发生污染事故，对环境和人员健康造成了巨大的威胁。这也是导致内贸液 体化工品物流始终处于较低发展水平，物流一体化不能如其他行业一般稳步推进的 重要原因。但相信随着全社会对安全、健康、环保关注度的日益提升，新规则的实 施和检验标准的提高将迫使这些企业承担起相应的社会责任。上海海事人学emba学位论文液体化:1:品高端物流服务竞争能力纽设研究第三章物流服务提供商层次的细分与竞争焦点物流服务提供商通过选择不同的经营战略，提供顾客所期望的服务，同时也积 极追求扩大交易，强调实现与竞争企业顾客服务的差别化，以寻求在细分的物流服 务市场中获得竞争优势。综合上述物流服务的分类和物流服务市场的分析等内容， 可以将物流服务提供商的层次进行很好的分析。第一节基础型物流服务提供商及竞争焦点分析一基础物流服务.基础物流服务是指为客户提供供应链中某一特定环节中某一项或某几项物流服 务，如供应物流中运输、仓储、配送、装卸或者生产物流中的订单管理、库存控制 或者销吿物流中的国内配送、区域分拨。这一层次的服务是物流业中的基本业务， 仅作为一项单一的活动来满足客户的需求，几乎不能为客户带来任何价值增加。提 供此种服务的即为基础型物流服务提供商。基础型物流服务提供商可以分为操作型和资产型。目前，操作型基础型物流服 务提供商主要是一些传统的仓储、运输、货运代理、市内配送的企业以及实力不够 雄厚、只能提供单一物流服务的新企业。而资产型基础型物流服务提供商主要是指 一些专业经营仓库租赁的企业，这种企业资金雄厚，根据市场需求，建造各种类型 的仓库，自身不投入仓储项目的营运，而是将仓库租赁给其他的物流服务提供商使 用。 J由于提供的服务相对较为单一，基础型物流服务提供商对技术和管理水平要求 不高，行业平均利润也较低，因此行业市场门滥不髙，_易进入，这导致基础型物 流提供商之间宽争激烈；但竞争的表现以价格竞争为主，因此低价是此种类型企业 的竞争优势，但这容易造成市场无序状态；对信息技术的应用要求不高；由于服务 涉及的环节单一而简单，因此基础型物流服务提供商多以低成本、完成服务任务为 客户服务的目标，与客户的关系是以偶然性的、一次性的居多，甚至很难得到长期 合作的客户，很少涉及到供应链管理，在整个供应链中缺乏话语权。为达到自身竞争优势（主要是降低成本）的最大化，基础型物流服务提供商必 须拥有较大规模的物流资产和熟练的专业操作水平.由于规模效益的存在，整个企 业的操作成本及经营成本将随着企业规模的不断增加而逐渐下降；专业化的操作也17上海海事大学emba学位论文液体化工品高端物流服务竞争能力建s研究将降低操作成本并能够吸引更多的客户。第二节综合型物流服务提供商及竞争能力分析一综合型物流服务提供商的界定综合物流服务是指除了提供基础的物流服务以外，还能提供诸多增值物流服 务，并且服务涉及多个环节的物流活动。这一层次的服务的的特点是最大限度的满 足客户的个性化需求，提供客户化服务和增值服务。综合型勧流服务提供商能够提 供各项增值服务，如为制造业提供贴标签和产品的组装服务、供应商管理、货运付 费、支持JIT制造等。，目前，物流市场上的综合型物流企业大多是从基础型物流企业通过拓展、提升 业务发展而来的，除了少数领先的大型第三方物流企业具备提供全部综合物流服务 的实力外，多数第三方物流企业只能承担部分环节的综合物流服务。这些综合物流 服务一般都集中在销售物流领域，涉及生产物流和原材料供应物流的较少。可见， 综合物流服务是对基础功能性物流服务的整合，因此基础功能型物流服务是综合物 流服务的基础。综合物流服务提供商以提高物流服务需求方与自身的效益为目标，追求“双 赢”的局面，重视共担风险、共享利润的经营理念，由于行业经验丰富、重视信息 技术、资金实力强大，因此能为供应链中的一部分环节（如供应物流、生产物流） 提供物流服务，而不仅仅局限于销售物流。从这个角度可以看出，综合物流服务提 供商的市场壁垒较高。综合型物流服务提供商是在发达的物流服务市场上专门为物流服务需求方(如 供应链中的核心企业)提供物流服务的供应商，在日益显著的物流外包的趋势之 下，它的存在及发展是市场经济发展的必然，也是物流市场发展的必然。综合型物 流服务提供商通过对专业化的物流服务进行整合提髙了物流服务的专业效率以及技 术效率。因此，综合型物流服务提供商提供的物流服务应该是成本最低的，并且效 表31综合分析了综合物流服务提供商的能力。综合物流服錢供商资产能力强大的资产运作能力; 完备的物流基础设施； 完善的硬件设备； 先进的信息技术物流网络能力全球化网络整合与支持能力： 先进的信息技术能力非资产能力全面的基础物流服务能力； 丰富的物流行业运作经验； 增值服务能力； 具备一定的咨询服务能力1 3-1综合型物流服务提供商的能力分析第三节高端物流服务提供商及竞争能力分析 一高端物流服务提供商的界定高端物流服务提供商是指自身资金实力雄厚，区域物流服务网络健全，经验丰 富，整合能力强的提供商，能为物流服务需求方在整条供应链甚至供应链网络中提 供基础物流服务、综合物流服务之外，还能为需求方提供诸如物流管理咨询服务、 供应链解决方案的设计、实施与改进、大型物流项目的管理、一体化的信息服务； 甚至提供供应链的管理、集成与规划方面的服务。 第四方物流服务是典型的髙端物流服务提供商。二竞争焦点对于高端物流服务提供商而言，五种能力非常重要,包括物流实施运作能力、 管理多个供应商的关系管理及协调组织能力、信息技术能力、.管a咨询能力和物流 培训能力。物流实施运作能力包括：业务流程管理能力；业务流程具体运作能力；物流运 作行业经验；全球化网络和网络支持能力。需要说明的是：即使高端物流企业拥有 极其强大的资源和能力，也不大可能满足客户的所有需求。原因主要有：（1)供 应链管理的需求比较复杂，涉及面广，一家物流企业的资源和能力很难满足全部的 需求；（2)即使一家物流企业能够利用自身的资源满足全部的需求，也并不能够 做到高效率及低成本两个标准。因此，高端服务提供商也必须与其他综合物流企业进行合作。故管理多个不同供应商的关系管理及协调组织能力变得非常重要。物流 实施运作能力如图32所示。全面的基础物流服务能力 出色的整合能力 先进的信息技术能力 一定的咨询服务能力 增值服务能力 出色的核心业务能力 强火的资本运作能力 全球化网络能力 丰的行业运作经验物流实施运作能力业务流程管理 业务流程运作 物流行业经验 全球化网络和网 络支持图-2物流实施运作能力的细分信息技术能力包括信息系统的设计、幵发、集成与实施，供应链系统集成及 IT培训。供应链集成方案的目标是增强供应链各环节速度的持续性以及采购到分 销环节运输的透明度，同时向客户和合作伙伴提供高效率、低成本、有竞争优势的 客户服务和物流过程管理以及数据釆集等信息服务，提高其资产管理能力，实现运 作的规模化和迅速进入市场的能力。因此与佶息技术相关的能力对高端物流服务企 业十分重要供应链解决方案的全面实施同样需要物流实施能力、管理咨询能力、 管理多个T小物流服务提供商的能力。另外，信息技术培训的能力也必不可少。信 息技术能力细分如阁33所示。信息系统设计能力 信息系统集成能力 信S系统实施能力 信息技术外包实施能力 信息技术方案创新能力图3-3信息技术能力的细分I拫据庞妃：我国国际运瑜企业提升运输服务层次的能力分析及連议，上海海事大学，2005年6月 根据马士华、林勇、陈志样著:供应链管理第六a,机械工业出叛社,2(jOU年5月总结具备规划、咨询能力的高端物流服务提供商能够对多家中小综合物流服务提供 商的资源、能力和技术进行综合管理，并且能够作为客户与所有综合物流服务提供 商联系的中心，所以并不需要进行大规模的物流资产投入和具备全面的物流实施运 作能力。规划、咨询能力包括业务流程再造、组织创新以及物流管理网络、物流信 息系统和营销队伍的建设。因此，管现念创新、供应链流程再造、组织变爭:管理 等能力非常重要。规划、咨询能力细分如图34所示。上海海事大学emba学位论文液体化工品高端物流服务竞争自建设研究供应链焚Eg制定能力 业务流程再造能力 管理理念创新能力 组织变革理解能力 组织变革管理能力图3-4规划、咨询能力的细分“物流培训能力则货穿于其他四种能力之中，对高端物流服务企业亦至关重要.我国国际运输金业提升运输服务层次的能力分祈及建议，上海海事大学.2m)5年6月，及作者第四章高端物流服务提供商核心竞争能力分析第一节核心竞争能力概述 一核心竞争能力的定义与特点二十世纪八十年代末九十年代初，西方战略管理专家目睹了日本企业的堀起和 成功。为什么在同样的外部环境下有的企业能够长盛不衰，有的却只能