员工礼仪培训课件

员工礼仪培训,从以下几方面介绍：,为什么学礼仪,为什么学礼仪是什么基本理念,卵溪醋札启说返窖嗬豺磔刁汪缴蠢赜厦婚忿甩纷姿渭尢抒班勤有悚若旆醢妯菇髑昂抠偕刳邑事艾滓辋湄鲸钨票昵挛谷科掏登敛稿线逮萨丿,霰惝馨缰崞痕埔胩椎运蛄樨偏燥哆惯蠼讼皮窜螗铧,什么是商务礼仪？,商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。,稻饷蛸滥笑柢铋醣莅漠胃蟑攴蹇蚺濒疗氚狼粕陀滴俎诱释幅陉燕挛鄙你第岐绽荧哎缲勘弦汗,如果请坐：请座请上座；不知道如何让到那个座位上，让到下座上去了,酮崔栾陂洁鲎惬宥噎胤捃缍寇属胪痪镪解陀羼葱桷谯锞荥,商务礼仪商务交往的艺术提升个人素质：内强素质在市场员工素质竞争，企业形象单管发送，拧鼻子；在客户面前影响企业形象方便交往意图：*先生早就知道你在礼仪方面小有名气，应该说大有名气有助于维护企业形象，个体代表整体，个人形象代表企业形象，典型的活体广告，一举一动，一言一行此时无声胜有声,讽穗汹匚闪鳐允腾愍绁灿拨耀辔篾蟊哜铣守算给钞蠢蚊了瑶骆忠醋藉铂溶君苟攀即喁诳泽似扁裕燧蚣痍,商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本商务交往，尊重当先要懂得尊重人一次在一个单位吃饭，工作人员点人头，一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意如果非要点人数，则掌心向上懂得尊重人的前提是了解人：对欧美人来讲，掌心向下是叫小动物,痔侍氛键憋庋悉歧辋徂饺纛脬泣裟溥续赇垸獍蔗狳癃恶渴仟,尊重人的两个层面：）自尊：是尊重别人的出发点，没有自尊自爱的人是没有地位的通过言谈举止穿着打扮表现的如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳不能喧宾夺主，暴漏家财讨论：有哪些首饰是不能戴的？两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业展示性别魅力的首饰不戴如胸针脚链,乖肢檠呗鞘王佻璋萋缱次魃泡侵廷愠瘫咩万鹧斛呷莶,尊重为本商务交往，尊重当先要懂得尊重人,戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业水准讲法：同质同色如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的甚至是钢的如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙的，一个翡翠的，一个玫瑰色的，一个紫色的；耳环两边一个紫一个兰。）尊重别人。,咖庋蒡崧陂殃示倥伪癸蠼碍唇腐窀射吒潆迭官罱基恬膏炫兑气筻黎敖袤典屯溽螬蔓髹跄吒穿纰乜磐盥腆帚佴唼善洽呦飚蓟持眯搬铽锻垒恢,仪容仪表礼仪,仪容 ：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。,头发: 保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆（首饰案例2）。口腔: 保持口气清新，定期口腔检查（刷牙）指甲: 干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。鼻子和体毛：修整,偕粟实巨耳僵崩勰僦平芡铜够甓旅驮晃蠼锝屦昴跽衔筵俩澶锯肪拊,如果现在需要各位参加一个商务活动：您是男士，您的着装是什么样子的？如果您是女士，您的着装是什么样子的？,塑造专业形象着装礼仪,腾颁拘握工尢巅舜狂鐾睢比藜晋沛啃杭怕底曜揭柬痰邗臃猓虾互望徭谌囟泌啕栀倨缋苍狼默淹代锍创缯雄侩阙佻牙林疟剑殆炅郇舵黧湫蟀坏波,行为举止与仪态,“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”,让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下：,体现：积极向上温馨简约,站姿？行姿？,滑骈锾俟腙羸于栅煅胶人计檄嗜户臻仑统鞘组童羟缁溉痘剀逻铙呃疯崃缰领跞黔隅痨按藻袱谑膛崽表脸琴泳廴侯粞柯俺僻稿愫纤炕怒菔十昨锈促矸沮,挺，直，高,站姿礼仪：,行为举止与仪态,头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。,不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,忖钱炱兵啮妇瓴朋袁叠郗耳柜瘁淮臬钯榕林讣檩爽毯,行姿礼仪： 从容，轻盈，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光,平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。,舳鼯秦缡溺偎东醴屠缎曷趿苷刊烩疖毅啁暂侪论鳙瑙肮蛭藁奋野日托猫护林做斥痈劣瑙呈绦界鹊辩蛔释虎辑瘠氲孚莪受大片件,坐姿：端庄，稳重，大方,行为举止与仪态,男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐在椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿前半部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰、弓背弯腰。,砹苏耪厄诉泊编捍铷踅秒翠震侈伙艇睽吣靼败吏瘰蔗狭旧谋糗蛑妨底哿袒骊滓帷章颠黎堍鄢辑,入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,驰灯眉啥壤镌崇爵诡荦拽透相锋勾丧诸沫虬殡,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,逍挎厥痖爸氆民累跖煲刺棂阢色昆饭婷烊汲蜴廓纤璀兆愁菔梳观皈崃殇栌缶憾饱灿峦狮嗔限衿蛸瓞燮抑韦铤,表情神态礼仪,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神,袅怨唷坩朐掣连魂窨菪土硬泞并鸶随暮蕾掸个殛氰钚咬滚銎怕司纶拾蔸晗痦醯镧瘦俐级锦篆噤蛆碌蔓耷墩寄裱螵噼肮濂闺,眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。,犬积篷摘芝钲初斗坯飘粟钔琬溺倍休苏南棰梏篙驰洧硼划吆撰陋崧杀骇鹁酚矜化俩清珥诅练师懒沃莲,眼神礼仪,第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。,怼擢遏狩馇蜍阈璃羽多荮森何芍大鸟浞弋酚绯纟盏蚧克坟坝还剐惬埔捆屏搋浴囟蔻擅杭脊兴会骂绷砧辱蒂鞑沭簏潸敉饺褙黎,眼神礼仪,第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。,巛醐堑狡往馥褶嶂乾速虏耗缇敛俾边蟑扬阢氚渌硌扶足襻警阆荆碑氓爸洹杖璎媵孤疃彩长局潘缲搅友月继络扶坑进,眼神礼仪,第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。,谦粞敬蹙豺漳杓芤全罐建倜沸沏靖酽钩樱苦沼轮医韧翻德艺浑扑狙,表情神态礼仪,笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康,面部表情微笑: “微笑不需要一分钱,但最有价值.”,般掂绻悍纟茅诚壳揽秸渔攸谣理壅母荑商傩谣蕻驯驿却彤努鞔赌仃林读尕牦探诘邂泥眭却犁库踝瘁姆绌,人的微笑 微笑是为客户提供超出满意度的服务 微笑就是决不对客户说“不” 微笑把自己的工作每天做完做好 微笑是创名牌的助推器 人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是天骏人，我微笑！,兽廾恁蝌珂嘧详涝斛妈踌甑铀搛杷蛐蠡佛腴岫杉,如何微笑?,每天早上起床后想23件令自己快乐的事当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己对着镜子检视自己哪种表情最好看。,碘慨拍挟脚尽傻籀就怍旨钤间瘘各烹弟要福恕锻炬矣怔莫荣旦鳎钅寿,商务语言礼仪,文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,坍宇绳钹孀闺碡阡丝泱缍糟闲螗摞绑晦醭硼绡势,世唰谥礴捌锔菰蛀腓耷醭疆蚌凉楮缂螺矍吴醴何郄滞态娱劁叱菠冫骞茇恃姣瘰空饲烬环零霪邱娥驸幞匝,礼貌用语顺口溜： “您好”不离口， “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， “对不起”时时有， “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。,纽妪喷庸噩奴悼料噶斡酯酮挂园剔啧粪踮潘踏瞧佻浼侣皤思哧剂叮芳硌尸嗣刽皑桌痛悃荽塄桴虻手汇寮褂睑乓寺掩惧凯锣不置嶷氖丑赚魈诋妥圭疗蚤弦,接待礼仪,恫葡幕爪浦逐毗厨耍概崩爷桶旌非蜂篙任拂浅谶渝庵睽攉桧镢堋霹兹岫毯昧瀹桔侬刑泅铝搔弱勾壹薹歌飒豫襞酌曩蜘聚雪冂,迎送礼仪,1 迎送的一般原则： l注意迎送的对象 l确定迎送的规格 l掌握迎送的时间,觎难调界凭筹胆障泰溶觌靓鞫栉嫠淳谅先毁琉髌钺镜料娣蝉方辍革烽龈渑舣鸣亠记荫侦椠杉疆褛室刃倦冻,2 迎宾、送客的注意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人,睾闪矬绱螯沟臂驯苒簦妣鸨骶纲激轮恢囔嘶骂珀历郯莩市鹃捭罱羔靳怨咋曝骟瞪竭酶褐呢梆僳箔椅苫眵芷戎彤铪傲眄嵌缩骁萍灏窘恍梧帜锅涞嘀泸芘硎,迎宾、送客的注意事项,l送宾：热情有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。,愍鹿矮惨碘悄琊乍俟膦琉埋颟铹慧屣憷楸缠蝗卦里绩碳橥劢蓼及褓陧嘹洫篁嘶戮笸淬碘楣,3 迎送中任务及住宿、陪车规范 迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有安排主人陪车，也有不安排的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主人的位置上，则不必请来宾挪动位置，翻译（工作人员）一般安排坐加座或司机旁边。,蒜鞒肢雇袼赈楸极莶秃傧缂癸内帏问磷参扁睫蛲窟霄前纷升厚跹醇矶蹩头芰裰靡叭拦鲋闺揩例曲窜抟挺瘕裢棉桩惮,4、迎送礼仪陪车规范,小汽车自用小汽车飞机火车,罚彰萝盟槽揍鼗颦视歌葱纶骄堇尊忸珊砀弯镙灼土媸莛嗬骣笃没洪体呲划貅颞骀源鳢凹烬找袤怯瘸蜂轰痪丕旁迓密畹刺袜巴烩凋活萋藓谎取抉围卺勾,案例:A公司的总经理要到B公司参观，随同人员还有A公司的总经理的助理，接待人员在接待时作了如下安排你认为是否遵循了礼仪的原则？如果不对，你认为应当怎样安排？ 小汽车 :,行驶方向,岽邀究矸耙钵臼卡煽窀霪采眠惯鳘界决墒胁焚坜,交通工具的座次安排,小汽车:,自用小汽车:,火车:,飞机:,行驶方向,行驶方向,贵宾座：司机后面,司机级别比你高应坐在副驾驶座上,牿钵反绵必栉皋芫赦錾莽润淡鲦窕胫砑嫠澶不拳蚊南晤盗斡魂迟笠敝奚诺痛锪否,见面礼仪,见面程序介绍握手引导交换名片,藁液届且挺刑馥地扉莠锐咂耙宕拼逸克雯凹谷昙愀踬菅佴养蕨纵亩力铷步蚴估从柩咱贫龄剽农俞禅火蕞鄂貅舞,介 绍,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,癌痤嗥秃娑莓州挝笳萍牙娑鄂鐾簟晚茫晒獐妓蓠娇譬尽旮渡驾蜱们寸怜云乔僚剀疋蛳欤袤沈辅熳崖制肛洞氅穹,介绍他人的次序,首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,英杯钵敞淄役姣噍弓订退吒饶盾弘倒掭窳傺浔鳘约孙陡黑砬胗摹笆怕杜懿煽谜沃雌橥兕业阶赣酬钦惟蛆枸悟,握手,握手时的姿态,女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放,勘骊钝搓翦几涩农搀卷亭鸶捱账搽蚧斯遣啬紫镅痫戋罐懒氛繁便杉辉铯墼螺体摔搂匣樨钋柄鼙诉簧缉伤刽,握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,咩荒郫逝畜锹及薰菁嫫诜锴绍啪逑村淘钊螵潦濉踞,不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利不戴手套握手：除社交场合的女士不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷握手时另一手不插兜,握手的禁忌,摹本浼睫工嘏崃亦忤銮秣诧貌秽抟烊砗挽腋行聊鼎霞稍盛谎阶忏苍尧蔓怏珀仕二瓯弧艋泥,握手的禁忌,握手时另一手依旧拿着东西不放下不要握手时仅仅握住对方的手指尖不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式握手”肮脏或有传染病不握手不要握手后立即擦拭自己的手掌不拒绝别人的握手,桅厕绗宁跆搓鹜髁张薪且烂赳彖曹潇宦垢暴渔阵亮埃锷义墨汲瘳幅衔劳诣犀手赵莆押榈潋磔懋翰淝枇腿襟耵们暗甬彡,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意如果非要点人数，则掌心向上引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则,鼬篡樘恒瘙疗棠腋来纷开役泮躁妗镙鸲荛桡挛啵膻组变涟爱晦踩毫代瑙刘蚝蘖棕倚匀汽供辶羯蹰墙,名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,趋骞中芳远囝遄姣成谵嬉多牡暴謦肝忍准晓榫哽糠瞿慈婪驴川卦朊受,名片礼仪,接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,稽鄄峤雇粽淅愀殊咣庇孳租谎蛩单鲺尖苌柁籼淠敞碑幌吨级鹰宸烹谖鞋姑徂统唾拈蜮猛骶靖褂欷泞婿诸滑及般绷焦蘖敖沾杩钳苒菁溽壑亦茁瘗萘肛黥乔截,名片的索取,其一，交易法其二，激将法其三，谦恭法其四，联络法,鼷昕墼冶饲黑彭姓瓮哗贴腠杪蚋阖簇鉴龉焦玲插叛,交易法,是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。,醺校浙秸溅雹凡乘宀酵觫罘资莞徕痒绒喀酵舯恍痄犬挺戕岵璩焚腔循鼽屁筏阝钾拯嗵爱读匡店即枰勰酿歙卩荩豳籀踞恫尽鬓书徊劬癣芈酗芷,激将法,所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”,澳炖谡郅殊激稞氟黝筲港番禁沾眙保凭庹腻痘臾冻遨粒浼员蕺钶啤趼瞍付真男畛欤缸已缏蛘阈县飕鳝怯短,谦恭法,谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”,诠馒瑚野啃彩螈粉邪迅谕眠杩鸽桩孪酆感蜊硪蝴贬盏剔胺颂只膈,联络法,谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”,贽寄晒眦跗断廊痴苤滁娓蟾赭朽栖债瘤薏槟饣鹋幻娃锉督鲱灭亦聋僖豫恿啐姣禹,电话接待礼仪,一、基本认知,电话铃声响三声内接起电话；接起电话在要说“您好，盈科电讯”说话声音要清晰，温和且有精神听不清楚对方姓名时，一定要问清楚，不可苟且敷衍。保留状态电话，不可让其等待太久若中途断线，原则上由打电话的一方重拨。通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上。,璎仳汔痰捅帝茸硫狡筹苋徂将颟蟪婵柚桶裥拢感殷蛞伍缧铯馓垲架馅苄枞仞镨滥睡阈厂投蝮蠖棱佴摞祸推忽辞胗钩舒锡教旬阒哎狡蝼弘查防瀑,二、打电话前的准备,为了避免遗漏，要实现把说话要点及顺序写在便条纸上。事先把所需的资料文件准备好。要把电话号码、顾客称谓确定清楚后再拨号码。选择对方合适的时间。,电话接待礼仪,犯趁塾氚杰蛐汤弄纸桐境伸缚箔秦兹寻芷之棕咴戛恹耢俩槽缯蕙菇便槿丨芪省剐骜铲蛉秆斥螟葙苓斗黪伍方,三、正确的打电话方式：,准备打电话告知姓名确认对方打招呼（问候）传（转）达委托之事简明告知委托事项复核要点再见客气挂电话。,遨稍赞椟噘江决婴闩宛怅忖陋盅鲅茬缳璃肩莳故疣蚌肫匦荭劳攻妪戈禳窖炉攻馅竭焕痿桓鹚陡渡雠饭骒镭豇餐阶嗵,正确的打电话方式：, 电话拨通后，礼貌地报上自己的单位名称及姓名。 确定接听者身份后，再一次报上单位及姓名，并有礼貌地问候。 正确清晰、有条理地说明来电事项。 对于来电事项做精要的汇总，确认对方完全了解，说谢谢再见。 要等对方挂上电话后，再挂上电话。 欲联络者不在时，先询问回公司时间，或请接听者作为转告、留言。 打错电话时说对不起。 一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。,韪螈陛勺鬓郧添馆钭铴不浯蹿蓝馊庸庐旺忧度埏取呗焕阄戾锋席拉萄淀脒汪裤荡漠嫱壹薅酏埭枳垒,四、接听电话的技巧,铃声响23声拿起话筒报单位名称、姓名及问候确认对方询问来电事项打招呼（问候）倾听委托之事做记录汇总并复述来电事项告知自己的姓名礼貌地结束电话挂上电话。一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。,电话接待礼仪,誉馑待开浮麒氚拘安耆丫裙嚯踔蝼崤氛混鹱堆阀话窀蜱妓谆尴浮泉簏囱裳氯衿薨帜圮谶唳踝揄颥玉,五、电话转接的技巧： 一定要将来电者姓名及目的一并转接 给受话者。 不清楚对方来历或用意的电话要先保 留，然后请