IT运维巡检规范V0.0.docx

IT运维项目组巡检规范第一章 总 则第一条 为规范信息运维项目组人员在值班期间对于应用系统、工业电视、机房环境、工业电视上传系统、等各大运行设备状态的监管和巡视工作，保证系统安全运行，特制定本规范。第二条 本细则适用于IT运维项目组全体员工。第二章 巡检方式第三条 定时巡检，是指值班人员按规定的时间对运维管理范围内的各大应用系统、工业电视、机房环境、服务器、软件平台进行现场检查。第四条 不定时巡检：是指根据应用系统存在的问题，在原规定的时间外相应增加的现场检查。第五条 特殊情况巡检：是指运维管理范围内的各大应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对运维管理范围内设备进行的现场检查。第六条 无论任何专业凡是要涉及到更新、变更、改造、切换等问题时，均需要及时电话通知专业负责人、项目经理及信息主管。第七条 并根据巡检结果填报相应巡检记录表，任何人在进入机房等运维负责范围区域均需要填写出入登记表，如实填写到访目的，同时各专业均要做好各自设备操作记录。第三章 巡检周期第八条 巡检周期指两次巡检之间的时间间隔，运维值班人员应根据运维管理范围内各大应用系统的维护等级、复杂程度、系统本身运行情况、人员配备等要素来确定运维管理范围内具体应用系统的巡检周期。第九条 按天巡检，各大应用系统、工业电视、视频上传、信息及SIS机房环境等。第四章 巡检内容第十条 应用系统巡检内容包含（不限于）以下内容：（1） 应用服务进程运行情况、进程连接数、服务的正常启停。（2） 应用服务参数配置更新前是否备份，日常日志是否按时清理。（3） 应用服务系统文件、应用程序、数据的备份与清理。（4） 灾备情况检查。第十一条 应用服务器巡检内容包含（不限于）以下内容:CUP利用率、内存使用情况、硬盘存储使用情况、网络连接情况、操作系统版本。第十二条 应用数据库巡检内容包含（不限于）以下内容：（1） 检查各应用系统数据库实例、监听运行状态，数据库是否能正常连接，数据库进程数，会话锁状态，检查不可用索引。（2） 检查表空间碎片及管理情况，检查表空间上表与索引情况，查看OS性能。（3） 生产应用系统数据库的变更、故障处理以及日常故障维护记录是否完整。（4） 生产应用系统数据库监控指标是否合理。（5） 生产应用系统数据库参数配置文件备份，数据库数据备份清理，数据库归档日志清理脚本运行情况，数据库其他日志备份与清理。（6） 生产应用系统数据库表空间的利用情况、数据库版本双机是否一致。（7） 灾备情况检查。第五章 巡检人员要求第十三条 参与巡检人员组成由运维项目经理安排，工作日值班巡检为一人，节假日由二人组成，如遇特殊情况，根据需要随时增加值班人员，当现场除原定值班人外，又出现临时补充人员时，值班巡检工作依然由原定值班人员承担。第十四条 巡检人员应按本规程的要求，按规定的巡检周期和巡检流程，对所负责的应用系统进行全面细致的检查，不遗漏项目，并对检查的准确性负责。第十五条 巡检人员在巡检过程中遇有疑问，不得随意操作，必须按本规程规定的巡检流程进行处理。第六章 巡检结果检查与评价第十六条 巡检人员须对巡检内容做记录，认真填写各项巡检记录表，对巡检时发现的问题如实填写，形成系统分析，如发现问题不能解决，需第一时间联系相关专业人员根据问题严重程度给予指导处理，同时巡检记录应装订，并存档。第十七条 巡检计划及巡检项目应根据实际情况在每月月初由相应责任工程师负责制定,并严格按照巡检