互动式教学在高校电子商务教学中的应用

互动式教学在高校电子商务教学中的应用【摘要】针对电子商务发展的需要，高校可引入互动式教学模式，以期在一定程度上解决电子商务人才培养与市场需求的差距。经过长期的实践与探索，本文提出在电子商务教学中可以有效运用角色扮演、团队作业、作业互阅、创新实验内容、学生间相互PK、课堂十分钟演讲、辩论等多种互动形式，达到激发学生的学习热情，培育学生的创新精神，提高学生的综合素质与能力的目的。【关键词】互动式教学电子商务人才培养创新【基金项目】湖北省教育厅教育科学“十二五”规划2011年度课题“电子商务专业（管理应用方向）实践教学体系构建研究”阶段性成果（项目编号2011B172）。【中图分类号】G424【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2013）02-0026-02进入21世纪后电子商务活动急剧增加，电子商务正成为国家与国家、国家与企业、企业与企业、企业与个人之间的主要经贸方式与沟通手段。然而，一方面社会对电子商务人才有着巨大的需求，另一方面众多电子商务专业的学生理论知识不扎实，实际操作能力差，就业不理想，这种矛盾凸现出高校在电子商务人才培养环节中的问题，进行高校电子商务教学改革势在必行。互动式教学，就是通过营造多边互动的教学环境，在教学双方平等交流探讨的过程中，达到不同观点碰撞交融，进而激发教学双方的主动性和探索性，达成提高教学效果的一种教学方式。采用互动式教学有利于学生树立市场意识、社会意识、开放意识，培养创新精神和职业实践能力。如果在高校电子商务教学中能应用互动式教学模式，必将在一定程度上解决电子商务人才培养中的一些问题，提高学生的创新能力和实践能力。（一）电子商务互动教学中的现象从电子商务专业互动教学实践的情况来看，有些互动教学的效果不甚理想，具体表现在：1.教师教学上的惯性和惰性阻碍了互动式教学的应用。在电子商务应用领域时时刻刻发生着新的案例、不断产生新的模式，这一特点要求电子商务专业教师要具有积极的学习态度、敏锐的观察力和较强的思辨能力。而有些教师习惯了传统注入式，对所教授的课程已形成了较为成熟的条条框框，不愿与时俱进了解前沿信息，不愿深入研究实践中出现的新问题新观念，不愿在教学形式上尝试改变，不能在教学中传递新知识新信息，这种惯性与惰性必然会阻碍互动教学在课堂中的应用。2.教师知识储备不足或缺乏应变能力，难以应对互动教学中的一些挑战。在互动教学中，师生平等交流，当教师提出问题后，部分涉猎较广，勤于思考的同学，有可能在分析问题的过程中，提出新的问题，这些问题可能会超出教师关注的范围，如果教师知识储备不足，同时又缺乏临场应变能力，就有可能造成课堂教学失控，甚至影响到教师在学生心目的形象，对后续教学带来不利影响。3.部分学生消极对待互动教学，或对所讨论的问题缺乏深入思考，从而难以思维碰撞。以课堂提问这种最常见的互动形式为例：提问主要分两类：一类为理论性的问题，能在教材中直接找到答案；一类为应用性的问题，要求学生能以所学理论为基础，创新性地解决实际问题。第一类问题主要用于检查学生的听课状态，第二类问题用于考察学生分析和解决问题的能力。对于第二类问题，部分知识面广、有思考习惯的同学表现活跃，但也有些同学比较沉默，把想法埋在心里，不敢发声交流。这种情况下，提问等互动环节会成为某几个学生的舞台，大多数学生则是旁观状态；此外，也存在着学生思维局限，难以引导出有深度的分析和观点等现象，这就使得互动教学的效果大打折扣。（二）电子商务互动教学形式探讨互动式教学方法多种多样，各有特点，教师应根据教学内容、教学对象的特点灵活运用。在多年教学中除前述的提问方式外我还尝试过以下互动形式：1.角色扮演学生往往习惯于从自身角度出发，而不能站在公司、公司管理者的角度去分析问题。因此，在“角色扮演”活动前有必要对学生进行引导。在客户关系管理这门课程中，为了让学生体验客户投诉处理的技巧，我引入了“角色扮演”这种形式。在“角色扮演”前，我提出问题：（1）作为消费者，在与公司员工起冲突后，考虑向公司进行投诉，会担心遇到什么问题？（2）作为公司员工，在与消费者起冲突后，发现消费者向公司提起投诉，会担心什么？可能会怎样应对？（3）作为公司管理者，在接到客户投诉后，会有哪些考虑？会如何应对消费者和公司内部的这名员工？学生在接到问题后，会从多个角度去思考和讨论。在进行充分的讨论后，我给出三类具体情景，由一些自愿参与活动的学生分饰消费者、公司员工、负责处理投诉的公司管理者三类角色，演绎冲突产生、冲突处理的全过程。从多次实践情况看，演绎过程极为生动，部分学生的表演幽默风趣，观者在“笑”的同时，也在认真思考投诉处理者对于冲突的处理是否得当，是否兼顾了公司、消费者的利益，是否有效地消除了此次冲突带来的负面影响。表演结束后，学生展开讨论，然后由冲突双方“消费者”和“公司员工”谈谈对于投诉的处理是否接受、是否满意，再由投诉处理者公司管理者对自己的表现进行反思和总结，最后，教师对整个“角色扮演”活动进行点评，并提出“客户投诉处理”中应注意的问题以及方法、技巧等。这样的设计给学生留下很深刻的印象，使学生在愉悦的氛围中训练了思维，产生了思想碰撞，并能接受知识点，产生极佳的教学效果。2.团队作业、集体答辩现在以团队形式布置任务的教学形式在高校中运用较为普遍，团队作业、集体答辩是对学生能力的综合考察和锻炼。在对学生布置分组作业时要注意几点：首先，在确定选题时要结合电子商务专业特点及所教授课程的具体内容，在教学已进入到一定阶段后布置；其次，每个小组的人数不能太多，以4人以下为佳，人多易造成人浮于事；再者，要加强过程控制，要求每组组织至少两次讨论，并做好记录；最后，老师对学生提出的要求要具体，最好能规定作业内容的基本框架、格式、评分标准等方面的要求，以免学生拿到题目后无所适从。在答辩环节的设计上，每个小组既是答辩者，同时又身负向其他小组提问的任务。每个答辩小组对应一个提问小组，答辩小组陈述完毕后，提问小组针对答辩小组的内容提出至少两个以上的问题，未被指定对该答辩小组提问的其他小组及教师也可提问。在实践中，这一环节最易形成激辩。由于提问小组在做作业的过程中有许多体会，因此在阅读答辩小组的方案、听取陈述时，能很快地抓住重点，有的提问一针见血，投入少的小组很容易陷入被动。这一过程非常便于教师发掘出那些思维能力强，对问题有独到见解的学生。3.作业互阅、自荐或推荐优秀作业学生相互批阅作业是借鉴了部分小学的做法，在引入这种方法时，根据大学生的特点进行了改进。例如，在教授ERP时，有一个实验设计的内容是让学生调研企业的车间布局以及企业的生产过程，然后根据所学ERP理论对该企业的布局和生产过程进行评析。每位学生在线提交电子版实验报告后，学生相互评阅作业，重新提交，如果评阅人发现了优秀作业，可向老师进行推荐，自认为作业优秀的同学也可以自荐。学生完成评阅后，教师逐个检查已阅作业、核定优秀作业，然后从中精选几个在班上进行交流。在实践过程中，发现有的评阅学生与作业提交者相互有沟通。例如，有一个学生以自己曾实习过的单位为实例，该生在提交的作业中并未提及，而是评阅学生在与之沟通中发现，然后在评语中点出，并向老师推荐。该生向同学展示该企业的整体布局，并结合自己的实习经历谈体会和进行点评，取得了非常好的效果。作业互阅、自荐或推荐优秀作业的做法促进了生生间的互动交流。4.创新实验内容，布置学生自行设计案例，创造性地完成实验作业电子商务实验室尽管配备了一些教学软件，但软件的更新速度常常不能跟上时代的步伐，无法完全满足教学需要。此外，如果仅仅只是让学生做数据录入工作，虽能令学生了解软件的基本使用方法，却难以真正领会软件在公司运营中的作用。在客户关系管理的实验课教学中，当学生对CRM系统的操作熟悉后，可要求学生自行设计一个企业，文字描述该企业从开展市场活动到发现潜在客户，到完成订单的全过程，同时在CRM系统中共享这些信息。这些内容均由学生虚拟，将自身置于企业经营的环境之中去思考和操作。实验的设计还可结合时事热点，如结合2011年3月双汇集团的“瘦肉精事件”，2011年10月思念水饺的“病菌门事件”等，要求学生以企业管理者的身份设想如何处理这些危机事件，并在CRM系统中找到相应功能模块对所有的企业行动进行录入。5.课堂十分钟演讲互联网领域每天都在上演各种事件，新生事物层出不穷，仅仅依靠教学计划中开设的课程展开教学，是难以将这些最新的信息传递到学生中间的。那么，如何实现分享，如何创造生生间互动交流的平台呢？近年尝试在电子商务专业的学生中开展“课堂十分钟演讲”活动，按学号顺序每次课安排一到两名学生在第二节课时介绍互联网领域的新概念、新知识或就电子商务的热点事件表达自己的观点等。从实践效果看，这一做法深受学生欢迎，学生非常珍惜这个机会，他们普遍认为这一活动锻炼了他们的表达能力和胆识，拓宽了知识面，加深了对专业、对课程知识的理解。尽管由于要完成教学任务，不可能在课堂上给出很多时间来开展这一活动，但每周一次的“课堂十分钟”为学生带来的价值甚至超过了某些专业课程，而对于教师来说也是学习、丰富自己的好机会。6.学生间PK，相互提问和回答为了活跃课堂气氛，调动学生情绪，使每位学生都能积极地思考，在教师提问形式外，可设计由学生相互进行提问和回答。学生两两PK，当一方被问题难住时，就退出角逐，另一方获胜。在教授市场营销学时，有一章关于“包装策略”的内容，该内容通俗易懂，学生有丰富的生活体验，在这种情况下可考虑采用学生间PK的方式来活跃课堂气氛。具体做法是：让学生自学该内容，经过几分钟的独立思考或相互讨论后，自愿或指定两位学生PK，一名学生先举生活中的包装实例，由另一学生判断它属于哪种包装策略的应用，若判断正确，则交换角色，由刚才答题的学生举实例，提问的学生作判断，如此往复，直到其中一方无法举例或判断错误终止。这种形式具有一定的趣味性，参与的学生有一定的压力感，观看的学生则情绪高昂，他们或积极出谋划策，或对双方表现评头论足。通过这种方式，促使学生把理论和实践联系起来，并最大程度地挖掘学生的思辩能力。7.课堂辩论在对电子商务专业某些课程的教学中，我发现很多学生在学习理论时，表现出不假思索的全盘接受，下意识地认为新兴的理论一定优于传统的理论，而忽视了每种理论产生和发展的历史条件和适用性。如在客户关系管理一课的教学中，学生在学习数据库营销、一对一营销等理论时，会以为传统大众化营销没有存在的价值，认为数据库营销、一对一营销在商场中会无往不利、放之四海而皆准。此时教师要善于引导学生全面地分析问题，敢于对教材中的理论和观点提出批判性的意见。某次课上介绍完一对一理论后，我补充列举了社会上关于“一对一营销”理论负面的声音，很多学生听后叹道：未听到负面声音前，认为一对一营销特有道理，听到不同的声音后，才发现事情远非那么简单那么，一对一营销到底好不好呢？我顺势将学生分成支持方和反对方，就这一主题展开辩论。互动式教学作为传统教学方式的补充，它突破了传统教学中“课堂中心、教材中心、教师中心”的弊端，教师作为教学过程的规划者、组织者、促进者，激励学生产生深厚的学习兴趣，使学生在互动中产生思想的触动、思维的碰撞，各类能力得到锻炼，综合素质得以提升，而在这个过程中，教师密切了与学生的关系，了解了学生的思想动态、学习特点，感受到了乐趣，甚至还会产生思想上的收获。可以说，恰当地运用互动式教学能够实现学生、教师、学校、社会的“共赢”。参考文献：1戚业国.我国大学创新人才培养的实践反思.中国高等教育J，2012，（