国美网上商城苏宁易购海尔商城对比.ppt

1,国美电器网上商城,苏宁易购,海尔商城,Page 2,国美电器网上商城优劣势及市场地位,1,苏宁易购优劣势及市场地位,2,海尔商城优劣势及市场地位,3,三大电器销售业网上商店成功因素,4,目录,3,4,5,国美电器网上商城,Strengths,1、行业较强的价格优势。为取得较低的进货成本，国美利用自己的规模优势，大批量进货、大批量销售，享受价格上的批量折扣优惠，充分发挥规模效应。同时，国美利用快捷的信息反馈及时了解商品的库存量，加快资金周转，大大地降低了分销成本，形成了价格竞争优势。,2.具有持续创新的企业文化。创新是国美永远的主题，是国美企业文化的核心。在快速扩张的同时，国美也极其重视员工的教育训练，培养企业文化，促进管理进步和创新，建立了一套完善、系统、健全的培训体系。,国美电器网上商城,3.灵活高效的组织结构调整能力。随着国美的规模不断扩张，企业内部需要更加科学、高效的管理。因此，及时、频繁地进行组织架构调整成为国美强化内部管理有效措施，保证了国美扩张战略的实现。,Strengths,4.良好的品牌美誉度。国美电器在长期的经营活动中，极其重视公司品牌形象的树立和维护。每年投入几千万元的广告，在各类媒体高密度、全方位的宣传报道，使国美电器的良好商誉在消费者中广泛传播。同时，国美创新求变的企业文化，以消费者为中心、以市场为导向的服务理念更加深入地加大了“国美电器”这一知名品牌的推广。,国美电器网上商城,5.强大的资金势力。国美电器通过股市这个比较正规的融资平台进行资金的筹措，逐步改变以占用上游资源为主的赢利模式。另一方面，上市成功，也利于国美加大优化供应链上的资金投入，加强和完善企业物流、信息化等零售技术，提升企业的整体供应链管理水平，为国美进行模式调整和规模扩张创造更好的条件。,Strengths,6.先进的企业信息管理系统。根据自身业务覆盖面广、业务系统多的需求特点，并考虑到网络目前和未来发展的应用需求，国美电器全网最终采用了华为的3Com网络产品和广域网，这是能够连接全国广域网平台，具有高可靠性、高性能、多业务、易管理性的网络信息系统。又具有强大的本土化技术支持和服务能力，它的研发、渠道、服务、培训等体系，都是围绕着客户需求这个重心来设计的，这样有利于国美使用时，得到华为及时快捷的服务。,国美电器虽然在全国已经拥有25家分公司、150余家门店，在我国家电连锁行业中居于领导地位，但作为全国排名第一的家电连锁企业，理想的应是15左右，尤其是在城市应达到15，而目前国美仅占有5的市场份额。,国美电器网上商城,weaknesses,1.还未真正形成规模性连锁,2.对上游厂家的价格打压加剧了厂商矛盾,为控制经营成本，国美用规模优势来不断对向上游厂家压价，将成本压力转移到供应商身上，获得快速成长的动力。同时又延迟厂家货款，制定各种规则，转嫁风险，收取开店费、节目促销费等，从而出现了国美与联想、海尔、格力等著名厂家的冲突。,随着经济发展，具有高科技含量的数码通讯类产品成为时尚、前卫的消费品，具有很较强的市场需求，市场发展潜力很大。但国美同国外规模较大的家电连锁企业相比，在数码IT领域还没有经验，更没有形成自己的经营特点和市场优势。,国美电器网上商城,weaknesses,3.涉入数码、IT类消费 电子产品较晚,4. “彩虹服务”不具有全程服务的性质,“彩虹服务”具有免费送货、搬运服务、电话回访、先行赔付、顾客有奖投诉、异地购物、免费上门设计等十项服务承诺和服务内容。但是整个销售服务的内容仅限于卖场，并没有延伸到售后。因此，国美销售服务附加值也是非常有限的，没有形成自己的独特性，不具有竞争优势。,国美由于充分发挥规模优势，取得了很低的进货成本，但是这种优势是建立在采购成本基础上的，是一种典型的外生优势，而不是建立在严格管理上的内生成本优势，很容易被模仿，因此不具有永恒性。另一方面，由于国美无休止价格打压，必然会造成供应者联盟，减弱或丧失赖以竞争的价基础，因此价格优势也就成了一种非持久性的竞争优势。,国美电器网上商城,weaknesses,5价格优势不是一种持久性竞争仇势,国美电器网上商城,市场地位,国美是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。 国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。 企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三。 2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。 2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。 2011年9月，福布斯公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。,海尔商城,海尔在其发展：第一阶段就确立了名牌战略。第二阶段是多元化阶段。第三阶段是海尔的国际化战略。,高标准，精细化，零缺陷，这是海尔追求的质量目标。在海尔人看来，有缺陷的产品就是废品。所以海尔人对质量精益求精。那怕一个螺丝钉也不能含糊。,海尔运用技术创新形成自身核心技术优势有两种基本模式：一是自我发展，建立自己的研究开发机构。二是与拥有互补优势的企业或科研院所建立“战略联盟”与联系，或兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业，为我所用。“引进吸收消化创新”已经成为海尔的技术创新体制。,Strengths,战略创新,一流质量,技术创新,14,海尔商城,在市场创新方面，海尔走好了如下四步：一是形成质保体系。二是坚持先难后易的原则。先打入发达国家，再进入发展中国家；想办法进入到海外的大连锁店、大营销系统中去。三是必须打海尔品牌。四是速度制胜。,海尔文化分为三个层次：最外层的叫物质文化，如海尔产品、规模、利润等；第二层是制度行为文化，如企业的制度、规章，员工的行为规范等；最关键的是核心层，即价值观或精神文化，它是海尔最重要的企业文化。海尔精神，孕育了海尔的制度行为文化和物质文化。,海尔的售后服务很有特色，它提出并坚持。用户永远是对的，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”。全天候服务、全方位服务、全无忧服务是海尔对客户的三全服务要求，并且海尔制定出一整套上门服务规范。,Strengths,市场创新,注重企业的文化塑造和建设,优质的服务,海尔商城,1. Introduction,2. Strategy,3. Challengers Forard,4. Conclusion,weaknesses,1.海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题只注重对技术，知识的考察而忽略了对个人能力的考察。,2.外部信息化不成功。尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终足孤掌难呜。,海尔商城,1. Introduction,2. Strategy,3. Challengers Forard,4. Conclusion,weaknesses,3.核心技术缺乏竞争力。虽然海尔的专利申请总量有了较大的发展，但以外观实用新型为主，核心专利技术少 ，没有掌握顶尖核心技术 ，不参与行业标准制定。因为核心技术的缺乏 ，海尔产品只能依靠成本优势在中低档市场。,4.海外资本扩张能力明显不足。在一些资本密集的投资项目方面，海尔往往受到很大的制约 。比如：说现在在电子产业一些核心部件 、固件制造 、平板显示器件每个项目投资都在十亿美金 ，而且持续要求的投资资金，更大以海尔企业目前的规模实力 要求做到数十亿的技术投资项目还是有很大困难的，不进入这种资本密集型的产业也极大影响了海尔的价值创造的能力。,18,海尔商城,海尔集团是世界大型家用电器第一品牌、中国最具价值品牌，世界品牌500强企业前50名。 2008年6月，在福布斯“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位。 2011年12月15日，据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据显示：海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率7.8%,第三次蝉联全球第一,市场地位,19,苏宁易购,Strengths,信息优势。苏宁公司于2000年开始实旋企业ERP系统，并随着经营规模不断扩大而逐渐得到完善，实现了企业内部进、销、存及配送、安装、维修的流程化管理，并与财务系统无缝对接，实现了数据的自动传送和统计。,管理优势。苏宁管理与现代企业管理相适应、与连锁发展相适应的激励约束机制经过近几年的实践和不断完善，结构体系已经成型，基本形成了公司企业管理的优势和特色。公司充分发挥自身的经营优势、管理经验、商号价值，集中资本尽快形成规模经济，提高核心竞争力和盈利水平。,苏宁易购,Strengths,行业优势。公司作为一家全国性家电连锁企业，连锁经营网络遍布全国十几个省市，拥有84个直营连锁店，基本建立从采购、零售、仓储、配送、安装、维修至保养的一体化服务体系，销售终端网络强大，并与国内外数百家名优质产品生产厂家建立了稳定的业务关系。,物流优势。一般的商业零售连锁企业的物流配送是从配送中心到连锁店，而苏宁公司的物流配送则是直接由配送中心运至客户，这种直接由配送中心运至客户的配送模式能够简化连锁店的经营功能，便于连锁店的快速发展。同时，在配送体系先期投入一定的情况下，连锁店和销售规模的扩大具备了较明显的规模效应。,苏宁易购,1、苏宁电器的价格模式不透明，无明码标价，顾客可以讨价还价，加上经常进行促销活动，消费者对苏宁电器的价格不信任。,weaknesses,2、物流系统仍需完善。随着发展速度的加快，苏宁电器也加快了物流系统和信息系统的改进和完善，但是由于国内物流系统比较落后，管理人员素质不到位，其本身的使用效率还很低，严蘑阻碍了连锁店的发展。,苏宁易购,3、服务质量有待提高。苏宁电器的服务已经领先于自己的同行，在各地都有销售网点和呼叫中心，但是苏宁电器的服务并没有得到消费者广泛的肯定。另外，苏宁电器还存服务的相互推拖的现象，引起消费者严重不满。,weaknesses,4、企业文化的建设不到位。企业文化可以加强员工的归属感，责任感和积极性，对企业有促进和指导作用，可以使消费者更好地了解自己。其中，很多供应商感觉不到苏宁电器文化的存在。成长中的苏宁电器把眼光局限在了商业圈里，企业文化与经营理念产生了错位和脱节。,24,苏宁易购,苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团。 截至2010年，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。,市场地位,Page 25,苏宁电器,国美电器,海尔电器,三大网上商城 成功因素,Page 26,段落文字内容,国美电器,国美电器网上商城是以其庞大的电器零售体系为基础建立的网售平台，国美电器是国内最大的家电及电子产品销售连锁企业，基于其本身的资源优势，构筑网上商城自然是顺风顺水，再者，国美电器的品牌影响力巨大，更是国内家电连锁行业的领头羊。 国美网上商城在确保低价竞争力的同时，推行全场免费送货服务，无论订单金额大小，一律实行免费送货。据透露，即使买一件十元钱的小件商品，都实现免费配送，不少如广西、甘肃等国美网上商城的消费者，购买下单直接送货上门，这种消费体验给这些网购消费者带来了一种对国美网上商城品牌的可信赖和对国美网上商城服务能力的认可。,Page 27,段落文字内容,海尔电器,海尔网上商城就是海尔品牌的网上专卖店，所有产品都出自海尔电器，只针对单一品牌进行网上销售，与国美网上商城性质不一样，国美电器主要是经销零售模式，而海尔网城是直属与海尔电器旗下的网售平台，没有直接