关于广州日语导游人才的现状及展望的调研

关于广州日语导游人才的现状及展望的调研摘要广州是一座具有2000多年历史的文化名城，岭南文化浓郁，人文风俗独特。在漫长的历史长河中，留下了许多名胜古迹。现今，广州已发展成为一个多功能的综合性的特大型城市，是著名的旅游城市。尤其是在2010年亚运会召开后，在很大程度上刺激广州旅游业的迅速发展。而日本一直是中国入境旅游市场的第一大客源国，也是广州最大的客源国。但是在旅游业发展的同时，广州的日语导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。因此，只有正确分析广州日语导游人才，研究其存在问题，进而提出相应的对策，完善导游制度，才能促进旅游业的发展。关键词日语导游人才；旅游业；存在现状；未来展望一、广州日语导游人才的现状1.日语导游人才的规模小以2012年广东省导游人员资格考试为例，全省有2.1万多人参加报名，其中6798人通过考试，成功获得导游资格证，其中日语导游人才的比例却很低。在回收的有效调查表中，据统计有开通日本来粤旅游路线的旅行社占21%。其中自身拥有日语导游人才的旅行社比例为22%，而且大型旅行社跟中小型旅行社的比例相差悬殊，以广之旅、南湖国旅等大型旅行社为例，日语导游比例较高，但数量仍然偏少。这一现状表明有29%的旅行社由于自身无日语人才资源，只能采取临时聘用、借用等形式来解决这一问题。而据调查统计显示，当前急需日语导游人才的旅行社占8%，三年内需要的占27%，五年内需要的占43%，五年后的占22%。由此可以看出，日语导游人才资源明显不足，缺口很大。2.日语导游人才素质普遍不高导游队伍基本上由初级导游员组成，只有极少数的中高级导游员，而特级导游员基本为零。从导游等级来分析，广东省导游队伍中，初级导游员就占了98%，中高级导游数量还达不到全国的平均水平。而在2012年度全国中高级导游员等级考试中，广东省我省共有102人报名参加高级导游员等级考试、469人报名参加中级导游员等级考试。但全省只有28人通过高级导游员等级考试，124人通过中级导游员等级考试。其中，日语方向的情况跟全体导游的情况类似，或者说情况更为严峻：中高级导游屈指可数，大多数为初级导游。日语导游人才素质普遍不高，必然会影响旅游服务的质量。一方面是中高级导游人员年龄的逐渐老化和流失，一方面是难于从缺少经验初级资格导游中得到补充，级别提升也是困难重重，导游队伍整体素质难以提高。另外，从广州日语导游队伍的学历结构分析，在广州的日语导游基本以大专生为主，本科生、中专生所占比例大致相同，其他为自学者等等。从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。3.日语导游人才越趋年轻化导游人才年轻化趋势明显。年龄层大多集中于23-30岁之间的女性，性别比例严重失衡。每年的导游资格考试都有很多大中专院校的在校学生参加。原因是导游工作对经验的要求不是太高，导游资格考试更注重考生对理论知识的掌握，这对在读的学生来说就更有优势。导游工作不用花钱就可游历四方，既可增长见闻，又可结交朋友，满足了年青人求新猎奇的心理。以上这些原因自然吸引广大年轻人去当导游。但导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响。4.日语导游人才容易流失因为导游人才年轻化，容易引起人才流失。很多选择做导游的只是出于一时兴趣，导游工作既新奇又有趣。但导游工作除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧，专业的业务知识和良好的思想道德素养，真正做起来，却发现异常辛苦，而且工资水平低，实在是与想象中大相径庭，做不到几年就转行。此外，导游的职业前景也不太广阔，晋升空间小，年青的导游宁愿选择去更为广阔的行业中发展，例如进军日企，职业生涯发展潜力大，而且能够获取较为稳定的收入。二、原因分析从调查结果可以看出，广州市日语导游人才资源处于供需不平衡的状态。特别是本科及以上学历的人才稀缺，可以说在一定程度上制约着广州市旅游业的进一步发展。那么为何有些旅行社不招聘日语导游人才呢，原因是多方面的，主要可从两个方面来分析：一是从量的层面上看，显示出目前高校培养的本科毕业生的数量不足以满足旅行社的需要；二是从质的层面上看，毕业生受自身知识结构的限制，综合应用能力不够强，旅行社目前需要的并不是单纯只会外语的人才，而是需要一专多能，既懂外语又懂专业的复合型人才。因此，掌握两门外语，一门为主，一门为辅或一专多能，身兼多职既懂语言又懂专业的知识结构更能适应社会需要。因此高校日语人才的培养面临着新的挑战。由于广州经济持续增长，旅游环境不断改善，历史名城深厚的文化底蕴及富有特色的旅游项目极为诱人，旅游事业发展迅猛，近年来境外游客大幅度增加。据统计，2011年日本来中国的游客达到238.5万人次，比上年同期增长8.3%，其中来广州旅游人数达993607人，是广州最大的客源国。据了解，现在广州旅游业存在两个亟待解决的问题。一是现在广州国际旅行社虽然比较多，但是有开通来粤旅行路线的旅行社还是比较少的。这也导致了许多日本游客通过外地的国际旅行社来广州。二是日语导游偏少，高水平的日语导游尤其稀缺。因在广州的日语专业毕业生不多，目前旅行社只能把首要任务定在提高原有日语导游的素质上。因此，如能解决国际旅行社的规模，并拥有一批高水平的导游，广州旅游业将有更为广阔的发展空间。此外，据问卷调查显示，服务业如旅游、餐饮对日语人才的需求有一大特点，即招聘意向青睐女性，这对于外语专业男女生性别比极为失衡的现状来说无疑是一个利好消息。究其原因则与服务业本身的性质及女性的性格特征有关。据问卷调查分析，广州旅行社的日语导游占全体导游极少部分，而且大多集中在20-30岁年龄段，女性日语导游占据了较大的比重。三、未来展望日前，人力资源服务机构发布了网络调查统计数据。该数据显示，今年小语种导游由于人才少、需求量大而颇具成长潜力，将成为职场新宠。据了解，随着海内外旅游市场的迅速扩张，我国小语种导游人才严重不足，越南语、泰语、蒙古语、韩语、日语、德语、法语、西班牙语、意大利语等语种导游人才已成为各大旅行社的追捧对象。中国旅游人数每年都在剧增，但是相比之下，小语种导游从业人员可谓供不应求。现在，中国的国际地位日益显著，世界各国人民渴望进一步认识中国、了解中国，会有更多的人选择到中国旅游，这样的大环境必然会增加小语种导游人才的需求，因此小语种导游的职业前景还是被看好的。特别是作为邻国日本，不仅历史文化方面的相似性，另一方面中日经济交流频繁，交通便利，越来越多的日本人愿意选择到中国来旅游。而且相比欧洲美洲游，中国游的费用较低，也是日本人愿意到中国旅游的原因。越来越多日本游客的到来，增加了日语导游人才的需求量。统计发现在各旅行社的领队人员中，英语领队占大多数，有3648人，占81%；其次是日语领队，有528人，但日语导游人才需求量与广州出境旅游者的数量明显不成比例，已经不能满足目前广州出境旅游发展的需要。但是，目前从几家知名旅行社了解到，日语导游的水平参差不齐，大多数导游的口语能力并不优秀，仅仅能与外国游客进行日常的交流。具体到旅游业务方面，能够运用小语种将旅游景点的历史、文化、民俗等融会贯通、流利表达出来的导游还是比较少的。总体来说，我国的日语导游还不能完全满足业务的基本需求，数量也是相当缺乏的。另一方面，中日钓鱼岛争端引发的两国政治问题，以及中国国内最近爆发的大规模抗日游行、抵制日货等活动，不管是对中国人去日本的出境游，还是日本人来中国旅游，都造成了一定程度的负面影响，所以，未来短时间内，日语导游人才需求会略微下降。但从长远角度来看，广州日语导游人才的需求仍是处在一个供不应求的状态。针对广州一些景点没有专门的日语讲解和说明，不容易收集到官方的日语讲解资料。旅游景区影积极借助旅行社、网络等搜寻相关资料。广州市旅游局应联合高校日语系的教师对景点作日语介绍等翻译工作，加强对广州旅游景点的管理，让景点的介绍、说明内容更加丰富，方便日本旅客的同时提高对日本游客对旅游服务的满意度，实现双赢。针对目前广州日语导游人才奇缺，现有水平、素质参差不齐等问题。应加强日语师资队伍建设，一方面有计划地选派人员到日本学习语言，另一方面积极利用现有资源，通过引进、返聘、外聘高水平的教师到校从事日语导游教学工作，提高教学水平和教育质量；创新教学管理，对日语导游人才的培养采取专业学习、第一外语学习和第二外语学习等方式，引导、鼓励学生选学、选修日语导游、日语导游实务、导游会话等相关课程；充分发挥地方公派留学基金与人才培养特别项目经费的作用，积极鼓励日语人才到日本留学、培训。大力鼓励高校培养日语导游人才，大力加大高校对日语导游人才的培养力度，着重培养一批高水平、高质量的日语导游人才，保证每年都有足够的日语导游人才以供给市场需求。因此，广州高校应加强与旅行社密切联系，切实结合广州的实际，将现实的人才需要导入到课堂中，加强课堂互动，让学生在课堂中真正“说”日语，情景模拟，让学生与合格的日语导游人才真正接轨。四、结语由于日语导游人才的匮乏以及素质参差不齐等问题，严重影响了旅游业的发展。巨大的发展空间使对旅游人才的需求持续上升，但要想加入这一职业队伍，从导游自身来说，在具有过硬日语能力的同时，还须通过严格的导游资格考试，并加强地理、民族民俗、建筑、宗教、文化差异等知识积累。作为一名合格的日语导游，首先应该具备完备的语言能力，交流顺畅；其次，必须熟练掌握旅游知识，拥有导游从业资格；此外，作为一名优秀的导游，光有出色的语言能力也是不够的，还应该具备广博的知识，熟悉各个景点的历史、文化背景，能够将各方面的知识融会贯通，准确、