领动精准邮产品功能及操作说明文档.doc

目录1. 产品功能11.1. 产品概述11.2. 联系人管理11.3. 邮件活动编辑21.4. 邮件活动发送21.5. 邮件统计与分析22. 邮件营销术语说明33. 基本操作43.1. 如何登录领动工作台？43.2. 如何开通领动精准邮的试用服务？43.3. 如何购买领动精准邮服务？44. 领动精准邮各模块功能、属性54.1. 首页欢迎54.1.1. 快速链接54.1.2. 邮件使用情况54.1.3. 最后一次发送54.1.4. 邮件模板54.1.5. 账户信息64.2. 首页系统设置64.2.1. 如何进行邮件地址验证？64.2.2. 为什么要进行邮件地址验证？64.3. 首页用户64.4. 联系人64.4.1. 如何新建联系人组？74.4.2. 如何新建联系人？74.4.3. 如何新建过滤器？74.4.4. 什么是自定义字段以及如何添加？74.4.5. 如何导入联系人信息？74.4.6. 如何导出联系人信息？84.5. 邮件活动84.5.1. 如何查看邮件活动？84.5.2. 创建邮件活动的步骤示意图84.5.3. 如何创建邮件活动?84.5.4. 如何预设邮件发送时间?94.5.5. 设置发件人邮箱时，是否可以使用自己的域名?94.5.6. 什么是SPF 解析？94.5.7. 如何添加SPF 解析？94.5.8. “自定义标签”有什么用处？104.6. 统计分析104.6.1. 如何查看发送报告？104.6.2. 统计分析都能对哪些内容进行统计和分析？101. 产品功能1.1. 产品概述领动精准邮是领动近期推出的一款极具功能性的产品。领动精准邮，精准的许可式Email营销服务，提供最专业的电子邮件营销解决方案。您只需要几分钟，就可以制作出非常专业的Email 营销邮件。领动精准邮系统将根据邮件送达率、打开率、点击率、弹回率、退订率等反馈结果，提供详尽、实时的邮件营销反馈报表，让营销效果一目了然，营销策略可持续化。通过领动精准邮系统，可以高效的完成： 企业时事通讯 渠道信息沟通 针对特定客户群体的产品促销，新产品、新服务发布 市场活动邀请函 节日以及纪念日问候 问卷调查等一系列邮件营销活动。您可使用我们系统提供的可视化编辑器创建编辑邮件，插入图片、链接或个性化邮件内容，即使不是专业的网页设计师，也能制作出精美的营销邮件。我们为用户准备了完美兼容各种邮件客户端的邮件模板，以满足多样化的应用需求。您还可以轻松掌握每个邮件活动的分析报告，例如送达率、打开率、点击率、弹回率、退订率以及转换率，这些报告可以直接被用来分析您的用户行为，帮助优化您的营销活动。1.2. 联系人管理支持多种方式的联系人信息的导入您可以轻松的创建、批量导入、管理联系人列表，支持xls、csv 等文本格式的导入，也可以直接手动输入Email 地址，并能以xls、csv 格式导出联系人资料。自定义字段真正实现人性化管理自定义字段用于保存除Email 外的信息（如姓名、性别、年龄等）。您可根据需要创建所需的联系人属性，自定义字段可以使邮件更具个性化，对联系人分组有很大帮助。过滤器功能，动态管理联系人过滤器是针对联系组描述的一组规则。您可以随意使用过滤器；邮件批量发送、创建联系组、甚至从数据库中删除联系人都可以用到它。联系人分类管理功能可以对联系人按照不同地区、兴趣、性别、年龄进行分类，实现动态管理联系人列表，并按需要的条件自由选择发送对象，发送不同的动态内容，是邮件营销活动更有针对性。1.3. 邮件活动编辑可视化编辑器您可以使用我们系统提供的可视化编辑器创建编辑邮件，插入图片、链接或个性化邮件内容，即使不是专业的网页设计师，也能制作出精美的营销邮件。灵活的邮件模板我们的专业设计师们为各行各业的用户准备了丰富多彩的邮件模板，满足各个行业及各种类型的典型应用。添加分享与社会化媒体对接通过添加“分享”插件功能，对接社会化媒体，与您的社交网好友建立分享例如百度空间、QQ 空间、人人网、开心网、新浪微博等，跨媒体影响更广泛。您可以透过社交媒体来宣传您的电子邮件，增加电子邮件的曝光率，使用这些社交网络工具来增加电子邮件的点阅率。个性化自定义标签您可以为每次邮件营销活动添加不同的个性化内容，使收件人感受到企业的关注，从而获取收件人的信任，进一步提高邮件回应率。1.4. 邮件活动发送即时或定时发送，更可分类发送用户可以按一定的条件自定义客户群，对不同类型的客户分别制订发送计划，进行同一封营销邮件不同时间、不同主题的发送活动。（如：A/B 主题分别发送测试等）无效地址及退订用户自动归类清理，保证邮件送达率自动对无效的Email 地址进行清理，领动精准邮的退订功能会自动停止对退订联系人的发送活动。不仅保证了Email 营销的许可性，也能有效的防止被ISP 屏蔽与被接受者投诉。最大限度的保证送达率。个性化邮件主题任何存储在数据库中的字段都可供您用来个性化邮件主题和内容，如“姓名”“公司名称”，营造出“一对一”的沟通氛围，令收件人感受到这封邮件是“量身定做”的。1.5. 邮件统计与分析跟踪并分析营销效果全面细致地跟踪推广效果和即时分析报告，帮助您了解每个联系人查看邮件的行为和关注点，进而更加有效的制定下一步的邮件营销计划。您可以轻松掌握每个邮件活动的分析报告，例如送达率、打开率、点击率、弹回率、退订率以及转换率，这些报告可以直接被用来分析您的用户行为，帮助优化您的营销活动。跟踪邮件中链接的具体点击情况领动精准邮会对邮件中的每一个链接都进行实时的跟踪统计，准确的记录每一个链接的点击情况，精确到单个联系人，快速获得客户关注点，方便后期营销策划。统计分析数据轻松导出（或归纳导入到对应联系人组中）领动精准邮可以根据发送结果和查看邮件的行为，将相应类别的联系人进行分类整理，（以EXCEI 表格的形式导出或者是导入到对应的联系人组中）进行更有针对性的邮件邮件营销活动。2. 邮件营销术语说明1、发送总数：邮件活动发送总数发送总数百分比=（发送总数/发送总数）*100%2、发送成功数：发送总数-软退数-硬退数，即已送达邮件数发送成功率=（发送成功数/发送总数）*100%3、硬退数：发送过程中因邮件地址不存在、邮件地址被注销、邮件地址拼写错误等原因造成的发件人所发出的信息不能被收件人正常接收的退信数。硬退率=（硬退数/发送总数）*100%4、软退数：发送过程中因邮箱满、ISP 临时拒信、网络拥堵、网络故障等原因造成的发件人所发出的信息不能被收件人正常接收的退信数。软退率=（软退数/发送总数）*100%5、总打开数：邮件被打开的总次数（包括重复的打开）总打开率=（总打开数/发送成功数）*100%6、净打开数：客户打开的次数（不包括重复的打开）净打开率=（净打开数/发送成功数）*100%7、总点击数：邮件/链接被点击的总次数（包括重复的打开）总点击率=（净点击数/发送成功数）*100%8、净点击数：邮件被点击的次数（同一账号重复的点击只记录一次）净点击率=（净点击数/发送成功数）*100%9、退订数：不愿意再收到邮件的收件人数退订率=（退订数/发送成功数）*100%10、A/B Test, A/B Split Test A/B 测试，A/B 区分测试：指在特定情况下将某个邮箱地址列表分为若干个部分进行分别的发送，同时将收件人对于不同版本的反馈结果进行对比分析。在电子邮件营销活动中，这种测试方式是非常有价值的，它的对比结果可以最直观的了解营销活动的成效。11、Email Marketing Campaign 电子邮件营销活动:指的是一个电子邮件营销活动通常指一个预先计划好并且在预设时间内，分阶段将不同的电子邮件推送至特定的收件人组，以此来达到营销目标。12、ESP 邮件服务提供商:eMail-Service-Provider 的英文缩写，专指邮件代发技术提供商，也包含提供活动策划和邮件设计等高级服务的综合服务商。3. 基本操作3.1. 如何登录领动工作台？1、在浏览器地址栏输入。2、输入登录名和密码，点击“登录”按钮。（如果您是中国制造网的国际站/内贸站的会员，也可以直接用来登录领动）3.2. 如何开通领动精准邮的试用服务？领动精准邮提供为期一个月的免费试用，试用期间完全免费不收取任何额外费用，试用满意后您可以随时购买正式服务。1、点击“工作台”标签下的“订购服务”。2、点击“领动精准邮”下面的“免费试用”按钮。3、将“确认个人信息”表单中的信息进行统一完善，并点击“确认以上信息，下一步”按钮。4、系统会出现以下提示：“您的领动精准邮服务购买申请已成功提交！核实信息并开通服务后，我们会把开通信息直接发送至您的邮箱。”5、领动客服人员会后台审核您的试用申请，通过后您的领动精准邮试用服务就开通了。3.3. 如何购买领动精准邮服务？1、点击“工作台”标签下的“订购服务”。2、点击“领动精准邮”下面的“立即购买”按钮。3、点击“立即购买”按钮，会出现以下两种情况：A. 已经试用过领动精准邮：a) 系统会提供您不同的产品套餐，您可以根据自身需求进行选择并点击“立即购买”按钮（此处以购买“基础包”为例）b) 确认订单内容，填写联系方式，如需发票请填写“开票单位”，点击“确认订单，马上支付”按钮。c) 选择适合您的支付方式，点击“确认无误，点击付款”按钮。（以“网上银行支付”“中国邮政”为例）d) 填写中国邮政在线支付信息。e) 提示支付成功，您的购买服务流程就完成了。B. 尚未试用领动精准邮服务：a) 请将“确认个人信息”表单中的信息进行统一完善，并点击“确认以上信息，下一步”按钮。b) 系统会出现以下提示：“您的领动精准邮服务购买申请已成功提交！核实信息并开通服务后，我们会把开通信直接发送至您的邮箱。”c) 领动客服人员会在后开审核您的购买申请，通过申请后您才可以正式购买领动精准邮服务。d) 具体购买流程同上述已用过领动精准邮的用户购买领动精准邮的操作步骤。4. 领动精准邮各模块功能、属性4.1. 首页欢迎领动精准邮首页下有三个二级导航，我们先来介绍第一个二级导航【欢迎】下的内容。4.1.1. 快速链接联系人：点击新建联系人并分组。邮件模板：点击新建一个电子邮件模板。邮件发送：对邮件活动进行设置并发送。查看报表：查看已发送邮件活动的整体效果。4.1.2. 邮件使用情况实时掌握邮件使用情况（包括：邮件总量、可用邮件数、使用中邮件数、已用邮件数）方便按需充值。4.1.3. 最后一次发送邮件主题：此处显示您最后一次发送邮件的主题内容。发送时间：此处显示您最后一次发送邮件的时间。发送数量：此处显示您最后一次发送邮件的数量。查看全部邮件活动：点击查看所有邮件活动。4.1.4. 邮件模板领动精准邮系统会提供您一系列邮件模板，可作为您创建新邮件活动的基础，当然您也是可以自定义模板的。. 如何自定义模板？1、点击页面右上角“邮件模板”。2、点击二级导航“用户自定义模板”。3、点击“新建邮件模板”按钮。4、选择创建的邮件类型进行上传，并点击“下一步”按钮。5、编辑邮件模板，并点击“下一步”按钮。6、点击“完成”按钮保存邮件模板。4.1.5. 账户信息账户信息是对您的来电精准邮账户使用情况的明细展示，包括总体情况、充值明细、扣费明细等等，其中总体情况包括：邮件总数、可用邮件数、使用中邮件数、已用邮件数以及使用期限。4.2. 首页系统设置领动精准邮首页下有三个二级导航，我们接下来介绍第二个二级导航【系统设置】下的内容。4.2.1. 如何进行邮件地址验证？注册领动系统账户时使用的邮箱可以作为邮件活动的“回复地址”使用，如果需要增加或更换“回复地址”，您需要对新地址进行验证。1、输入您需要验证的邮箱地址，点击“发送验证邮件”按钮。2、登录邮箱接收验证邮件（如果没有找到，请检查垃圾邮箱），点击邮件中的验证链接。3、完成认证。4.2.2. 为什么要进行邮件地址验证？1、只有通过验证的地址才能在邮件活动中作为“回复地址”来使用。2、通过邮件地址的验证才能确保您的邮箱是否可以正常使用，以便后期接收客户的回复邮件。3、目前领动精准邮对邮件地址验证数量是没有限制的,建议您验证多个邮件地址,后期可以自由选择作为“回复地址”来使用。4.3. 首页用户领动精准邮首页下有三个二级导航，我们接下来介绍第三个二级导航【用户】下的内容。【用户】主要是对领动精准邮用户账号的信息展示，包括：用户名、姓名、邮箱、电话、权限及上次登录时间。4.4. 联系人【联系人】模块是对您邮件接收者的统一管理,其中包括他们的电子邮件地址和其它详细资料,如姓名、公司、年龄等。4.4.1. 如何新建联系人组？1、点击页面上方一级导航“联系人”。2、点击页面左上方二级导航“联系人组”。3、点击“新建联系人组”。4、输入联系人组名及描述并点击“保存”按钮。4.4.2. 如何新建联系人？1、点击页面上方一级导航“联系人”。2、点击页面上方二级导航“联系人”。3、点击“新建联系人”。4、输入联系人信息，可将其添加到现有联系人组，也可以添加到新建联系人组。5、点击“保存”按钮。4.4.3. 如何新建过滤器？【过滤器】是针对联系组描述的一组规则。您可以随意使用过滤器；邮件批量发送、创建联系组、甚至从数据库中删除联系人都可以用到它。1、点击页面上方一级导航“联系人”。2、点击页面上方二级导航“过滤器”。3、点击“新建过滤器”。4、输入过滤器名称并添加过滤条件。5、点击“保存”按钮。4.4.4. 什么是自定义字段以及如何添加？“自定义字段”用于保存除Email 外的信息（如姓名、性别、年龄等）。您可根据需要创建所需的联系人属性，自定义字段可以使邮件更具个性化，对联系人分组有很大帮助。1、点击页面上方一级导航“联系人”。2、点击页面上方二级导航“自定义字段”。3、点击“新建自定义字段”。4、输入字段名称、选择字段类型。5、点击“保存”按钮。4.4.5. 如何导入联系人信息？1、点击页面上方一级导航“联系人”。2、点击页面上方二级导航“导入”。3、点击“上传文件”按钮。（目前支持.csv,xls,xlsx 文件，导入文件的最大容量不得超过5MB）4、点击“下一步”按钮。5、选择对应选项，并根据实际需求对导入的联系人进行处理。6、点击“下一步”按钮。7、选择联系人导入组及确认许可协议并点击“下一步”按钮。4.4.6. 如何导出联系人信息？1、点击页面上方一级导航“联系人”。2、点击页面上方二级导航“导出”。3、选择需要导出的字段及组内成员。（您还可以使用过滤器来对导出信息进行进一步的过滤）4、点击“导出”按钮。5、登录与您目前精准邮登录账号相关联的邮箱中下载您所需的数据信息。4.5. 邮件活动邮件活动指发送给联系人的邮件内容，通过邮件活动可以发送电子期刊、产品推广、促销广告、节假日祝福或通知邮件等。4.5.1. 如何查看邮件活动？1、点击页面上方一级导航“邮件活动”。2、点击页面上方二级导航“查看邮件活动”，查看已创建好的邮件。（包含各种状态：草稿、审核中、预定发送、发送中、已发送、审核未通过）3、对邮件进行修改调整（“已发送”和“发送中”的邮件不能进行编辑、删除及发送设置的操作）4.5.2. 创建邮件活动的步骤示意图4.5.3. 如何创建邮件活动?1、点击页面上方一级导航“邮件活动”。2、点击页面上方二级导航“创建邮件活动”。3、设置活动名称和发件人。4、点击“下一步”按钮。5、选择邮件类型并点击“下一步”按钮。6、编辑邮件内容。7、选择收件人、进行发送设置。8、点击“完成”按钮，等待邮件发送。4.5.4. 如何预设邮件发送时间?方法一：在创建邮件活动中，在“发送设置”中勾选为预订发送，设定您想发送的时间点。方法二：若您邮件已创建好，可通过邮件活动查看邮件活动，在对应的邮件活动后，点击“发送设置”。（状态为“草稿”、“审核中”、“预定发送”的邮件活动才可以进行“发送设置”修改。）4.5.5. 设置发件人邮箱时，是否可以使用自己的域名?发件人邮箱设置一栏，域名一般默认为，若需要使用自己的域名，需要先做SPF 解析。4.5.6. 什么是SPF 解析？这里的SPF 不是防晒指数，而是指Sender Policy Framework。翻译过来就是发信者策略架构，比较拗口，通常都直接称为SPF。SPF 是为了防范垃圾邮件而提出来的一种DNS 记录类型，它是一种TXT 类型的记录，它用于登记某个域名拥有的用来外发邮件的所有IP 地址。按照SPF 的格式在DNS 记录中增加一条TXT 类型的记录，将提高该域名的信誉度，同时可以防止垃圾邮件伪造该域的发件人发送垃圾邮件。SPF 是跟DNS 相关的一项技术，它的内容写在DNS 的txt 类型的记录里面。4.5.7. 如何添加SPF 解析？假如贵公司的域名是请在贵公司域名管理里添加一条如下的TXT 记录：v=spf1 mx include: all如图：意思就是允许leadong-edm（领动精准邮默认发件人邮箱域名）为贵公司的域（）发信，以后我们就可以为贵公司发信了，并且发件人email 后缀可以是（比如）。添加完成后，可以在命令行输入nslookup -q=txt (备注：其中 用贵公司域名替换)如果显示v=spf1 mx include:leadong-edm all 说明已经生效，如图：4.5.8. “自定义标签”有什么用处？插入标签到邮件中，例如一些常用的公司名称、联系人姓名等会出现在标签中。4.6. 统计分析在进行完一个周期的邮件营销活动后，领动精准邮系统会自动收集并向您反馈所有您所发送的邮件信息，并且可以用图表清晰的展示出来。您可以通过这些数据进行分析，来总结上一次的邮件营销活动，并为下一次的邮件营销