26- 绩效管理系统的设计一

系统的设计（一）第四章 绩效管理一、绩效的概念绩效业绩能力态度业绩是员工的最终劳动成果能力和态度是员工业绩变化的内因和根据（P219）二、绩效管理绩效管理为实现组织发展战略和目标，采用科学方法，对员工或群体的行为表现、劳动态度、工作业绩、综合素质等方面进行全面的监测、考核、分析、评估的管理过程。绩效考评是绩效管理的核心与支撑点。绩效管理的目标不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织绩效。三、绩效管理的主要作用员工培训与开发：发现绩效差距、分析原因、确定培训需求。劳动工资与报酬：绩效考评的结果是调整工资、奖金分配的依据。工作岗位调配：员工的晋升或调整，新员工试用期满后的岗位安排。第二节员工绩效考评相关知识一、绩效管理系统设计的基本内容二、对绩效管理系统的不同认识能力要求一、绩效管理系统总体设计流程二、绩效管理系统的评估三、绩效管理系统的再开发一、绩效管理系统设计的基本内容（P219）（一）绩效管理制度的设计绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。它是以企业规章制度的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、原则、方法和要求所作的统一规定。（二）绩效管理程序的设计总流程设计：是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。具体考评程序的设计：指在较小范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。二、对绩效管理系统的不同认识（P219）（一）国内具有代表性的意见绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。包括四个环节：1、目标设计。包括：结果目标、行为目标。2、过程辅导。包括：激励、反馈、辅导。3、考核反馈。包括：结果考评、行为考评。4、激励发展。包括：薪酬调整、培训开发。（二）国外（如加拿大专家）意见组织未来所面临的挑战主要是建立于绩效考评之上的一系列绩效改进活动。绩效管理由四个部分组成：1、指导 2、激励 3、控制 4、奖励【能力要求一】绩效管理系统总体设计流程（P221）绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成：（一）准备阶段（二）实施阶段（三）考评阶段（四）总结阶段（五）应用开发阶段（一）准备阶段（P221）本阶段是绩效管理活动的前提和基础。需要解决四个基本问题：1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。正确回答“谁来考评、考评谁”。2、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。回答“考评什么、如何进行衡量和评价”。3、根据绩效考评的对象，正确选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求。说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。（一）准备阶段（续） 1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。1-1 员工绩效考评涉及的五类人员 （1）被考评者（考评对象）（2）被考评者的直接主管（3）被考评者的同事（4）被考评者的下级（5）企业外部人员客户、供应商等。360度全方位考评1-2 确定考评者（P221）设计考评方案时，在被考评者明确情况下，具体考评者的由哪些人员组成，取决于三个因素：被考评人员的类型、考评的目的、考评的指标和标准。例如：考评员工的工作绩效，应以员工直接主管为主；用于培训与开发，或者员工晋升的考评，就需要进行全方位的评价，常采用所谓“360度考评方法”。1-3 考评者应具备的条件（P222）考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体。应具备以下条件：作风正派、办事公道、有事业心和责任感；有主见，善于独立思考；坚持原则、大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评者。1-4 绩效考评者的技能培训与开发（P222）绩效管理的培训对象包括：考评者和被考评者。分为：全体员工、一般考评人员、专职管理人员、中层干部培训的内容（1）绩效管理制度的内容和要求，考评人员的职责与任务；（2）绩效管理的基本理论和方法、典型案例剖析；（3）绩效考评指标和体系的设计原理，应用中要注意的问题；（4）绩效管理的流程、步骤，贯彻实施的要点；（5）绩效管理的各种误差与杜绝和防止；（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾、如何组织有效的绩效面谈等。培训的方式一般以短期业余培训班为主。（一）准备阶段（续） 2、