做好网站的用户体验(设计,内容,使用).doc

做好网站的用户体验（设计，内容，使用）首先来了解什么是网站的使用体验潜在客户的浏览体验潜在客户的浏览体验，可称之为“好看的”要素，就影响使用体验的网页要素而言，版面结构、色彩搭配、文字排版、图片等都会影响到潜在客户对网站的印象。潜在客户的交互体验潜在客户的交互体验，可称之为“好用的”要素，导航设计、站内搜索等都会影响到潜在客户查找信息的过程是否顺利、愉悦。潜在客户的浏览体验浏览体验更注重网站的外观，而交互体验更注重网站的功能、流程等，这两方面要素相互作用，最终对潜在客户继续浏览的意愿共同产生影响。在潜在客户看来，界面是否美观、使用是否方便等影响使用体验的因素还体现了您的企业形象和企业实力，以及您对潜在客户的重视程度。有关研究表明，潜在客户对网站的评价在很大程度上会受到视觉影响：如果您的网站看起来比较专业，潜在客户对您的信任度就会增加。同时，如果您的网站使用起来得心应手，潜在客户就会愿意停留更长时间，认真关注您网站上提供的产品/服务信息，也就意味着更有可能与您达成交易。如欲了解潜在客户在您的网站上的使用体验如何，潜在客户是否喜欢、信任你的网站，您可以通过简易可行的用户测试(无需专业人员和设备，短短几十分钟即可)，并在必要的情况下咨询专业的网站设计人员。如何让网站变得更好看优秀的界面设计可以让潜在客户心情愉悦，有利于彰显企业形象和企业实力，以及企业对潜在客户的重视程度，进而增强潜在客户对网站的信任度和浏览意愿。反之，如第一印象不佳，可能会使您的潜在客户兴趣索然，很快离开页面。如果您发现网站流量较为可观，但访客停留时间都较短，有可能是在这个环节出现了问题。影响潜在客户第一印象和浏览体验的网站要素包括版面结构、文字排版、多媒体元素、色彩搭配等，您可以从以下几个方面对自己的网站做出评估：版面结构1页面长度不宜过长。一般来讲，翻屏1次以内(页面长度即不超出屏幕高度两倍)的网页是最容易阅读的，如过长会让潜在客户认为信息过于庞杂，充斥着无用信息，较易感觉疲劳而失去耐心。您可以在较长的页面内提供索引或在页面底部放置“返回顶部”的链接，方便潜在客户浏览。2正如一页报纸的内容要分成不同的版块，您也要对网页内容如文本、图片等进行分块，并合理安排页面布局。如布局过于紧凑，容易给用户造成紧张、不舒适的感觉;如布局过于疏散，会使用户注意力分散，都会影响潜在客户的浏览体验。同一网站内各页面的布局最好较为接近，便于潜在客户在最短时间内到达重要信息所在的区域。特别是，我们建议您充分利用页面中部靠上的位置，因为这是聚焦用户注意力的黄金地带，最好放置对用户来说最为重要的内容，而非登陆框或企业宣传的图片等。文字排版1字体颜色保持一致，重要内容可通过加粗而非改变字体和颜色的方式予以标记，一般情况下尽量不使用过于花哨的颜色、非常规字体和闪烁文字，以免破坏界面整体美感，影响用户的正常阅读。P2选择合适的字体大小。目前主流的电脑显示器分辨率为1024*768像素，网页字体可以设定在12px-16px之间，具体要依您的网页情况而定，以潜在客户浏览舒适为标准。3采用规范的子标题、列表或小段落等来对内容进行排版，条理清晰，简明扼要，否则夹杂在一堆闲杂信息中的重要信息很容易被潜在客户错过。4通读网站内容，检查并修正文字上的纰漏和错误，特别是网页显著位置上的简单的中英文拼写错误，很容易致使潜在客户对您的专业程度的质疑，如将Flash页面的跳过按钮上的文字拼写为“SLIP”或“SKIP INTRO”等(应为“SKIP”，且应该使用中文的“进入网站”)。多媒体元素1图片等多媒体绝非多多益善，特别是以下两类请慎用：2一般而言，图片等多媒体比文字形式更能在第一时间吸引潜在客户。特别是对于旅游景点、鲜花礼品、装饰装修等展示类的产品和服务，图片形式具有文字所不能替代的表现力和感染力，可以加强潜在客户的认知和记忆，激发其购买欲望。此外，质量优良的图片还有助于增强潜在客户的真实感和对您的信任度。3低质量图片，包括图像模糊不清，出现严重变形，图片与您的产品/服务以及网页内容完全不相关，或并非您网站的原创图片等各种情况，可能会让潜在客户认为您的网站不够专业，或对您企业的实力水平有所怀疑，产生适得其反的效果。4Flah、浮窗、动态图片等元素可能会干扰用户视线，引起反感情绪，或者被用户当作广告而直接“过滤”掉，太多、太大的多媒体元素还会延长网页的加载时间。色彩搭配1、网站色彩既要符合推广的产品或服务的特点，又要符合潜在客户的使用习惯和心理预期。如，婚庆公司选用红色玫瑰等设计元素体现喜庆的特色，电子产品公司选用高科技元素体现尖端技术的特色。2、色彩搭配协调，且网站整体色彩风格保持一致，体现在各个页面以及图片、文字和背景之间，否则会给潜在客户造成突兀感。有很多网站提供免费的在线配色方案，可以供您参照使用。3、尽量不使用过于复杂的背景图片，以免破坏界面美观，同时影响打开速度。最后，您可能还需要考虑网页兼容性问题，同一网页在不同浏览器上的显示效果也有所不同，在一种浏览器上看起来不错的界面，在另一种浏览器上看来可能非常糟糕。建议您尽量采用通用的字体和设计，确保不同浏览器下的显示效果都较为美观。如何让网站变得更好用潜在客户访问您的网站是为了获取与您的企业、产品、服务有关的信息，并在咨询的基础上与您达成交易，以满足他们在工作和生活中的各种需求。获取这些信息的过程是否方便、顺利，也就是网站是否好用，在一定程度上决定了潜在客户将如何评价您的网站。对于好用的网站来说，以下两方面因素非常重要：导航设计顾客在商场购买商品时，借助于商场的指示牌可以更容易找到所需的商品。正如指示牌所起的作用，清晰的导航栏会帮助您的潜在客户更容易找到所需信息。导航栏也就是网站上的一排链接按钮，一般位于网页顶端或左侧区域，起着概要介绍和链接网站各个页面的作用。导航栏的一般表现形式为：首页一级栏目二级栏目三级栏目内容页面。另一种常见的做法是，在各栏目的主菜单下设置一个辅助菜单(面包屑结构)，来说明当前网页在整个网站中的位置。参考以下原则，您的导航栏可以更好地发挥“导航”作用：1、各栏目分类清晰，避免重复交叉，网站中的同类内容最好划分到同一栏目中，以免给潜在客户造成困惑;重要的基本信息最好单独列出，如“公司介绍”栏目，以减少潜在客户获取所需信息的点击次数。2、在每个网页的固定位置上放置同样的导航栏，以方便潜在客户随时定位自身位置，自如地在网站上浏览。按照多数用户的习惯，导航栏一般放置在网页的顶端或左侧。如使用随页面浮动的导航栏，也请保持在不同页面的同一方位。3、每个网页都有明显的指向首页的链接，常见的做法是将网站名称或网站标志(LOGO)放在导航栏左端或页面左上角，作为返回首页的链接，以便潜在客户在“迷路”的时候可以随时回到网站首页。4、导航栏位置醒目，易于发现和点击。5、各栏目标题命名简短、明确。导航栏的文字标题要一目了然，能够让人在最短时间内领会到各栏目的主要内容。最保险的做法是采用诸如“首页”、“联系我们”“产品介绍”等约定俗成的名称作为栏目标题。6、避免错误或者空白链接。潜在客户点击链接后如进入错误页面或空白页面，将极大地破坏他们对导航栏，甚至整个网站的信任。站内搜索您的潜在客户往往习惯于通过搜索来查找信息，站内搜索将成为他们的有力助手。如果您的网站网页数量众多，内容丰富，潜在客户不能通过导航栏在短时间内获取所需信息，那提供站内搜索将是十分必要的。站内搜索及其搜索结果的形式多样，原则上应符合以下两条：1、覆盖企业网站内的全部内容。2、位于导航栏附近的显著位置，并在不同页面的固定位置出现。此外，可以点击的链接是否以可识别的方式作出明显标记，点击链接时是新打开窗口还是在原来的窗口中展示，进入网站或打开链接时是否有令人反感的弹出窗口，也都会对潜在客户的使用体验产生不同程度的影响。好用的网站一定会在每个细节上都充分考虑潜在客户的使用习惯和感受，其中的一些