新员工企业制度培训.ppt.ppt

培训制度一 时间 下午 3 00 7 00二 手机 呼机一律关机或改为振动 三 培训期间接打一次电话或手机呼机响一次罚款20元 四 笔记本一律不得带出培训现场 五 不得迟到 早退 违反者每次罚款20元 六 培训期间不得吸烟 随地吐痰违反者每次罚款20元 通用性培训 一 培训的目的 内容及所要取得的效果 培训目的1 规范员工仪容 仪表 举止 言行 提高企业形象 2 明确有关制度 体现正规化管理 3 明白本公司的远景 战略 宗旨 目标 口号等 激发员工工作热情 4 了解本岗位的工作职责和一些基本的工作流程 5 了解与本岗位工作相关的工作常识 培训内容企业文化公司远景 发展战略 宗旨 目标 口号 公司组织结构 公司背景介绍 公司现状 其它情况 规章制度员工守则 员工着装管理规定 员工礼仪 礼节 领导与被领导关系 接打电话要求 奖惩条例 激励制度 员工辞职 辞退管理规定 员工考勤管理规定 补充部分 企业文化 本公司的发展远景 做一个全国的超一流的优秀家装企业 128战略 一条家居产业链 一站式装修 完整家居 两个目标 上市 家装业领跑者 八大模块 散装 公装 精装 原创 家居 饰材 外埠 特许 本公司的发展战略 两年内形成覆盖北京地区的连锁经营网络 五年后占领全国主要城市的市场 成为全国性的家装龙头企业 本公司的宗旨 以人为本 诚信养德 追求卓越 科技兴业 本公司的目标 顾客的全面满意 本公司的口号 装修也要讲品牌 东易精神 没有成功的个人 只有成功的团队 有多大的胸怀 做多大的事 沟通无界限 三个善待 善待新员工 善待离职员工 善待退单客户 名企组织机构图 董事会 总经理 财务部 办公室 人力资源部 企划部 客服部 技经部 监察部 工程部 各分公司 各直属设计室 设计公司 研究所 加盟子公司 开发部 材料展示中心 培训中心 各工程队 各分部设计室 各精品家居设计 办公及商业空间设计室 本公司的背景介绍 企业简介北京名企装饰有限责任公司成立于1996年11月4日 经过五年多的艰苦创业 目前 已发展成为北京家装行业市场占有率最高 知名度最大 投诉率最低 年产值最多的的第一品牌企业 在公司的发展道路上 名企创造了无数个第一 第一个进入家装市场 第一个成立工程部固定使用专业施工人员强化工程质量 第一个引进非装饰专业的经营管理人才 第一个在北京各大媒体上进行大范围现代家居文化宣传 第一个实施电脑化管理 使用独立开发的电子报价和工程管理系统 第一个开通专业家装网站的公司 在设计上 名企采用设计小组的形式为客户提供更高质量的设计方案 在工程上 名企实行八级质量保障体系 确保工程质量 在人力资源管理上 名企努力与世界先进的人力资源管理模式接轨 明确员工岗位职责和考核标准 建立员工发展规划 奖优罚劣 信守承诺 极大地开发员工的工作潜能和提高工作积极性 名企秉承 先做人 后做事 再赚钱 的企业文化 以人为本 诚信养德 追求卓越 科技兴业 是企业永恒的宗旨 名企公司为提高本公司设计师的综合素质 于2000年5月成立了设计研究所 从而进一步确立名企品牌的优势地位 提高公司的核心竞争力 倡导家装行业的个性化设计方向 研究家装设计流行趋势及设计理念 研究所定期发布设计成果 并对设计师进行培训 从而提高名企设计师的整体实力 研究所的成立标志公司对人才的培养和使用进入了一个新的阶段 也标志着公司有能力且很注重为设计师的不断提高和发展 提供广阔丰富的设计土壤和交流提高的空间 1999年取得了北京市家装行业年产值第一的好成绩 2000年公司的产值达到7900万元 在1999年5月举办的北京市第二届建筑装饰成就展上 名企一举囊括了 优秀家装企业 优秀家装设计和优秀家装工程 三项大奖 在2000年5月举办的北京美化家居展览会上取得了优秀企业 优秀工程 优秀设计等六项大奖 成为本届赛事中获奖最多的公司 同时获得了2000年第一届家庭居室装修施工优秀企业大奖 目前 名企在京城已初步形成较为完整的家装服务网络 总部a6工作室 方圆a6工作室 cbda6工作室 新世界a6工作室 总部中心工作室 cbd工作室 方圆工作室 新世界工作室 阳光广场工作室 丽泽东方分部 玉泉营分部 环三环分部 居然分部 大钟寺分部 红星美凯龙分部 全国有青岛 大连 成都 杭州 沈阳 南京 石家庄 宁波 温州九个直营分公司 全国有唐山 昆明 保定 烟台 南宁 镇江 太原 南阳 桂林 邯郸 咸阳 淄博十二个加盟店 规章制度员工守则1 坚信公司的事业 维护公司的声誉 无论何时何地不说有损公司的话 不做违反公司利益的事 2 坚决服从领导 尽职尽责 讲究工作效率 不得以任何借口贻误工作 3 团结协作 互助友爱 保持优良的团队精神和敬业的工作作风 4 本公司全体员工要保持正常的上下级或同事关系 严禁有非正常的私人关系 严禁拉帮结派 保持良好的行为风范 5 不背后议论公司和他人 不该问的不问 不该说的不说 不该做的不做 严禁搬弄事非 严禁编造谎言欺骗公司和同事严禁恶意中伤公司和他人 6 上班时衣着要端庄 讲究仪容仪表 举止要大方 不要怪诞 轻佻 不得矫揉造作 7 严守公司各项规章制度 工作时间不准办私事 打私人电话时间不得超过5分钟 不准喝酒 打架 不准长时间闲谈 打闹 嬉笑 打情骂俏 大声喧哗 不准看电视 不准阅读与工作无关的报刊 杂志 不准在办公区内吸烟 吃饭 不准随便在办公室接待因私访问的客人 8 员工不得随便将与工作无关人员 带入工作区内 私人会客不得超过5分钟 9 员工坐 立 行姿态要庄重 不准有东倒西歪 扒伏桌面等不规范形态 10 员工应坚守岗位 尽职尽责 不得无故串岗 工作时间要保持安静 相互之间工作谈话以对方能听清楚为原则 不准大声喧哗 11 公司为每位职员配备办公桌 员工上班时 备好必要的办公用具 在办公桌上物品摆放整齐 美观 下班时 应将桌面清理干净 12 办公桌应随时紧锁 不得在办公桌内储存贵重物品 遇有丢失物品 速报行政部协助查找 但公司不负责丢失财物之责 13 员工不得私自对换办公桌 办公桌的损坏由使用者本人赔偿 14 爱护公物 不得随便用公司的财物馈赠他人 15 社交中要讲究礼节礼貌 诚恳待人 不准随便接受对方礼物 16 洽谈业务要言而有信 不得有损公司形象 17 做好保密工作 未经允许 不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况 18 遵守涉外纪律 不做任何有损国格 人格的事 19 努力钻研业务 不断提高自身的业务素质和文化素质 不得工作懈怠 不思进取 20 各分公司 分部的设计师 经理来总部办事时 直接到相关部门 不准与无关人员进行闲谈 办完事后立即回各分公司 如被找人不在可以在会议室或洽谈区坐等 但不能与他人闲谈 影响其他人工作 21 清正廉洁 奉公守法 勤恳敬业 不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动 1 公司各级人员不能对施工队吃 拿 卡 要及其它有损公司及他人利益行为 2 除公司同意的活动外 公司任何人员不能以任何理由与施工队聚餐及参加任何形式的娱乐活动 3 公司各级人员在外工作餐自行解决 不得参加施工队吃请 4 公司各部门及施工人员不得参加客户或关系户吃请 送礼 5 公司各部门人员应秉公办事 做到处罚有理有据 尺度合理 照章办事 6 各施工队不得以任何形式及理由对各级人员行贿 员定工着装管理规定为使员工在工作时间内保持良好的精神面貌 更好地体现公司整体形象 特对员工的着装作如下规定 1 员工在工作时间着装应整洁大方 不穿奇装异服 2 员工在工作时间不得穿着牛仔裤及运动鞋 3 男性员工春 秋 冬三季 每年十月至次年五月 必须着西装 西裤 有领衬衣和领带 皮鞋 夏季 每年六月至九月 着长 短袖有领衬衣和领带 西裤 皮鞋 衬衣领 袖口要保持洁净 夏季不得穿无领衫 t恤衫 背心及短裤上班 4 女性员工春 夏 秋三季以长裙装为主 配穿协调色长筒丝袜 穿裙装时应上 下搭配协调 严肃 衬衣领 袖要洁净 不得穿无领无袖的上衣 5 女性员工工作时间可化淡妆 忌浓妆 不得佩带夸张性饰物 6 员工的头发要保持干净 整齐 梳理有型 忌蓬乱及怪异发型 男性员工不蓄长发 剃光头 不留胡须 7 员工工作时间必须配戴胸卡 胸卡必须配戴在左胸部 胸卡不得损坏或丢失 胸卡不佩戴或损坏罚款20元 丢失罚款50元 员工礼仪礼节名企公司作为北京市家装行业的领头羊 服务和质量是我们永恒不变的主题 全面服务管理和全面质量管理作为公司的发展战略要长抓不懈 公司决定将全面服务管理纳入员工绩效考核管理 作为核发总部员工奖金的重要指标 具体要求如下 第一条 员工在工作时要保持良好的精神风貌 待人接物时举止优雅 稳重 谈吐大方 得体 不卑不亢 处处体现名企的优秀企业形象和名企人的精神风范 第二条 员工在工作时 相互要尊重 不能相互攻击 嘲讽 更不能背后诽谤同事或领导 第三条 在办公区内 见到领导 客人或同事时 应主动打招呼或点头致意 遇到公司领导或客人问话 应起立回答问题 表现出良好的修养和精神面貌 第四条 同事之间称呼对方要以姓氏加职务 技术职称 或称呼xx先生 xx小姐 不得直呼其名 第五条 进入他人办公室应先敲门 待得到许可后方可进入 第六条 打断别人工作或谈话应说 对不起 打扰一下 第七条 与领导谈话要注意力集中 没经领导允许中间不插话 不接电话 不中途出去办事 第八条 领导与他人谈话 或有人向领导请示汇报工作及办其他事情时 不能中途进去打扰 遇有紧急事情 须经领导同意方能进入 第九条 同事之间遇有问题意见不一致时 不要直接顶撞对方 要将问题解释清楚 不能解决的可以请领导出面协调解决 第十条 工作繁忙或遇有问题和困难时 同事之间要相互帮助 并致谢意 第十一条 各分公司人员来总部办事 总部相关部门或相关人员不能置之不理 无故拖延 或提出无理要求 更不能态度生硬 第十二条 总部员工要积极配合各分公司人员办事 遇有问题协商解决 总部各部门人员对分公司办事人员不明白的地方有责任耐心解释 绝不能态度冷淡 出言不逊 恶语相激 否则将给予责任人一般过失单一张 总部员工与分公司员工要相互理解 相互支持和相互帮助 共同做好各项工作 第十三条 如分公司人员提出的问题解决不了 总部人员也不能一推了之 而应该主动帮助分公司人员找到能够解决问题的部门或人员 第十四条 如分公司人员提出不合理要求或语气生硬 总部人员可以找其直属领导解决 但不能直接与其发生冲突 甚至是打骂 第十五条 前台接待见到客人时应面带微笑地说 先生 小姐 您好 您有什么事需要我帮助吗 然后将客人带领到或指引到相关的部门 绝不能不理客户 让客户莫名其妙地等待很长时间 或语气 言语冲撞客户 如前台小姐暂不在 其他人员遇到应同样以礼接待 第十六条 相关部门遇有客人来访或咨询或办事 员工应表现出热情和真诚 如本人不在时 其他人应同样以礼接待并致歉意 您好 实在对不起 他刚刚去办点儿急事 已经交待过我您要来 请您稍坐 他 她 马上就回来 或 您好 实在对不起 他 她 刚刚还在 可能临时有急事 您稍等 我帮您去找找 等 第十七条 与客人交谈时 要简明 扼要 清楚 明白 要脸面向客人 目光停在客人脸部 但不能直视对方 更不能斜视 侧身或背对客人说话 说话音量 语速要适度 第十八条 遇有客人不明白的地方 要不厌其烦 耐心解释 绝不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂 如客人提出不合理要求时 可委婉予以回绝 如有客人言语难听 可语气平和地据理力争 但不能与客人发生直接冲突 对骂 做到既维护自己尊严 又不有损公司形象 第十九条 客人走时 如事情没有办完 要请客人留下姓名 联系方式 并起立送客人出门 第二十条 公司全体员工都必须坚决服从领导 遇有意见不一致时 决不能态度生硬 顶撞领导 第二十一条 客户或设计师对总部员工有意见可直接投诉至监察部 客户投诉和设计师投诉由监察部统一管理 月底汇总统计后报人力资源部作为核发奖金的依据 主管领导投诉的由人力资源部统一管理 第二十二条 只要客户对总部员工投诉一次 该员工月底无奖金 投诉两次或两次以上者 将开除该员工 设计师投诉总部人员 每次取消该员工当月奖金的30 部门经理或主管投诉的 每次取消该员工当月奖金的30 第二十三条 公司总部员工当月无奖金时 客户投诉的 每次罚款100元 设计师 部门经理或主管投诉的 依据情节轻重每次罚款50至100元 第二十四条 值班经理如发现违反上述规定的要及时报人力资源部备案 作为核发总部员工奖金的依据 第二十五条 本规定解释及修改权在人力资源部 第二十六条 遇特殊情况 由公司总经理决定 领导与被领导关系为提高公司的管理水平 保证企业管理机制的正常运行 提高领导者和被领导者的素质 特制定本守则 本守则从领导者和被领导者两个角度阐述了本企业各层次员工处理各种工作关系的基本准则 从企业最高领导到各岗位员工 均应遵守执行 一 总论领导者的基本职责是领导本部门全体员工 创造性地完成由上级规定的本部门的工作目标 要实现目标当然要做各种各样的业务工作 完成这些工作不是领导者个人所能为的 必须由本部门全体成员按照统一的安排 共同的努力才能完成 因此 领导者的作用是要发挥组织领导功能和引导激励功能 作为领导者 在其岗位上应做的基本工作包括以下内容 1 必须充分理解上级的目标 实施方针和对本级的要求 在此基础上 制定本部门职责 并且本着充分利用资源的原则 制定本部门的工作目标和实施方针 2 根据本部门的职责和授权的原则 设置本部门的岗位或机构 直接制定或指导制定直属下级的基本职责 主要工作内容和职权 采用正确的沟通方式使这些内容为直属下级所理解和掌握 3 根据上级的要求和本部门的基本任务 制定或指导制定本部门及其下属的年度 季度 月度 周工作计划或安排 并采用正确的信息沟通方法 传递给下级 为下级所理解和掌握 4 对部下工作状况 依据计划进行定期或不定期的检查了解 及时反馈检查结果 对正确的进行肯定 表扬 对不正确的进行指导 纠正 对工作不认真 不负责任的行为进行批评 对其严重者进行申报 处理 对重要差错或经常发生的差错 制定防止异常再发生的对策 5 对部下工作中遇到的力所不及的困难 提供信息 知识 技能等方面的支持 对不会做的工作进行指导 对不正确的操作进行纠正 对能力不足者帮助进行能力开发 对确实因能力不足 进行能力开发无效者及时进行组织处理 不能让能力不足者长时间占据某一岗位而影响整体工作的进行 6 积极参与和组织 支持本部门员工开展经营创新 管理革新 操作改善活动 杜绝工作中的差错重复出现 7 按照统一的要求 对部下进行正确的人事考核和评价 并正确地运用考核结果 为每个部下的公正待遇和能力开发提供正确的意见 8 代表本部门对上级请示汇报工作 对外进行工作任务交涉 二 具体条例第一条 责任和权限1 各级领导者必须关心下属进步 帮助克服困难 满足合理要求 被领导者必须坚决服从领导 积极 认真地完成领导者布置的任务 领导者对直属下级有安排工作 布置任务 检查考核以及对不称职者请示上级予以处分或免除职务的权限 同时对直属下级在工作中的违章 违纪或工作失误造成的损失承担领导者的责任 2 领导者可以向直属下级委让一部分职权范围内的权限 但授权不能授责 同时授权时必须有明确的方式 以保证所授出权限的行使 第二条 规定岗位职责1 各级领导者必须按照本企业的战略 章程制定本部门职责和规定 条例 确定符合企业发展需要的工作目标和实施方针 2 各级领导者必须根据本部门的职责和工作需要 明确 个体地制定本部门各岗位职责及现场操作规范 为下级指明工作目标和工作方向 3 每一个被领导者必须准确 深刻地理解自己的岗位职责 并按此要求努力完成 第三条 制定 布置和执行工作计划1 各级领导者必须对所领导的部门制定或组织制定出可度量 有实施进度要求的工作计划 并明确地布置给直属下属执行 工作计划既要明白 可行 又要保证其严肃性和科学性 各级领导者必须保证无论任何时候在自己直属部下中不出现不知道做什么工作 无所事事的情况 2 各级领导者对直接领导者布置的工作任务 必须无条件接受 并准确地理解 千方百计地完成 3 布置或接受工作任务时 应按一定的方式进行 以保证布置者和接受者理解的一致性 1 领导者布置工作任务的方法 首先 必须清楚地交代以下七个要素 即工作的目的 内容 地点 方法 工作完成时间 责任人和费用 其次 接受任务者必须认真理解并进行复述 再次 如有其它命令或委托 要规定完成先后次序 2 被领导者接受工作任务的方法 首先必须认真听清和理解 中间不插话 其次 听完后 有不明白的地方或有什么意见和建议 要坦率地提出 再次 必要时要用笔记下易忽略的指示或委托 4 在一般情况下 任何一级领导者都不要越级向非直属部下发布指令 被领导者如接到非直接领导者的指令 应立即将其内容报告直接领导者 是否执行由直接领导者决定 5 各级领导者必须及时地处理工作中遇到的各种例外问题 对部下反映的影响工作开展的问题 不能久拖不决或决而不行 第四条 工作执行情况的汇报和检查1 被领导者在任务完成后或工作中出现异常情况时 应及时 24小时之内 向直接领导者汇报 汇报要准确 简洁 实事求是 不能估计 猜想 含糊 2 被领导者如果对直接领导者布置的工作有不同意见时 可以直接提出 当未被采纳时必须按布置执行 但可以越级反映 上一级领导者应认真对待 但不越级下指令 3 领导者对直属被领导者必须建立规范的检查制度和非规范的抽查制度 以保证本部门的工作任何时候都不出现失控状态 被领导者必须无条件地接受检查 不得隐瞒或弄虚作假 4 为保证本部门各项工作处在受控状态下 领导者有权越级检查工作 并应保持经常化 5 违反上述规定者 将给予过失处罚单一张 第五条 工作指导1 各级领导者必须对不会进行业务处理的直接被领导者进行工作指导 对不正确的工作或操作 必须给予纠正 不能视而不见 听之任之 如果领导者也不会处理 可以向上一级领导者或专业领导部门请求支援 如仍不能解决 可以请企业外面有关机构给予咨询指导 2 工作指导必须认真 及时 各级领导者决不能允许直属被领导者中不会工作或不能正确工作的现象存在 3 各级领导者在接到下级要求工作指导或请求支援时 应及时予以满足或答复 不允许久拖不决或置之不理 第六条 考核评价1 领导者必须对直属被领导者进行实事求是 严肃认真的人事考核 对被领导者在业务成绩 工作态度和工作能力三个方面的情况予以确认 按统一的考核办法 确定最后的考核结果 2 人事考核结果不仅是为了给每位职工以公正的评价和待遇 同时也是为每一位职工的能力开发 自我提高提供依据 从而调动职工工作积极性和提高职工的素质 因此 最后考核结果及其产生原因和今后努力方向必须由被考核人的直接领导者采用面对面的方式反馈给被考核者 不允许不反馈或敷衍了事 3 经过考核 对那些工作中不接受批评或不认真改进工作者 将被视为不能胜任该项工作而给予相应的处理 第七条 成绩的肯定和过失的纠正1 领导者对直属部下的工作状况必须及时了解 对取得成绩的部下 应及时予以褒奖 对在工作中出现过失和差错的部下 要视其情况给予明确的批评和纠正 2 各级领导者应允许直属被领导者在工作中出现差错 但发现差错后应及时纠正并制定措施 防止同样或类似差错再发生 决不允许对部下的工作偏差迁就姑息 或没有防止再发生措施而再犯同样的错误 第八条 工作改善改善本部门工作 是每一位领导者的主要职责之一 各级领导者应不断分析本部门的工作差距 努力提高工作效率和工作质量 积极采纳下级的合理化建议 鼓励 支持和指导他们改进工作 对于有利于公司发展和管理的合理化建议 各级领导要及时向上反映 一经采纳 公司将给予一定的奖励 各级领导者对部下改进工作的建议 决不能态度漠然 甚至挫伤下级积极性 第九条 互相尊重1 领导者和被领导者是职责不同的共同工作关系 应注意加强感情交流 互相理解 互相支持 互相信任 互相激励 每个领导者和被领导者 都应互相尊重对方的人格和隐私权 在任何时候都不允许伤害对方人格或利用各种理由进行人身歧视 2 当领导者和被领导者产生某种隔阂时 领导者有责任主动采取措施 尽早消除隔阂 取得谅解和团结 3 领导者和被领导者之间应经常就工作问题进行讨论和研究 沟通信息 保持工作关系的和谐 第十条 严格执行公司各项规定和纪律1 本企业所有的领导者都必须自觉严格地执行和维护本企业各项规章制度 不能享有特权 2 任何领导者在工作区内发现有违反各项规章制度的行为 不论是否是自己的直属部下 都应予以制止和纠正 不允许放任自流 违反者必须无条件改正 接打电话要求当外界人士打电话与名企公司联络时 首先听到的是你的声音 因此电话礼貌十分重要 如果你的应答能给对方好感 那么他对你及名企公司就会产生良好的印象 如果你气势汹汹或爱搭不理 对方对你乃至名企就会产生不好的看法 一 接电话1 听到电话铃响 应于三声之内拿起话筒 2 拿起电话后的第一句话应是 您好 名企 而不是一句不礼貌的 喂 3 方式 在与来电人的通话过程中 应当面带微笑 虽然 你的微笑对方看不到 但微笑的语气能清晰地传入对方的心中 音色 应甜美 有朝气 不宜过高昂 过低沉 过尖 过闷等 语气 亲切 措辞 简洁 实用 4 注意事项 l及时将电话转给被找人员 如被找人员不在 应问清楚是否需回电 及来电人姓名 回电号码等 l如来电人所要找的人不在办公室 需接电话的人员到其它部门寻找接电话的人 应在找人之前对来电人说明情况 以免来电人莫名其妙地等待较长时间 l若对方拨错了号码 不要说 打错了 就马上挂掉 应礼貌地说 你拨错号码了 我的电话是xxxxxxxx号 l最好能有较强的分辨能力 一拿起话筒立刻听出对方的话音 并直呼其尊称 这样你会给对方留下特别热情的印象 l电话交谈中 切忌嘴里咬笔 口香糖或香烟等 说话声音不宜太大太快 电话声音太小 嘈杂或对方口音不清时 应客气地请对方再讲一遍或挂断重拨 l电话机旁应有纸 笔等文具 以便随时记下来电者的姓名 单位 电话号码 来电时间及通话要点 并签署自己的姓名 表明是你接的这个电话 要养成一听到电话铃就拿起笔作记录的习惯 内容重要而复杂的电话 可要求对方复述一遍 l如果你在接电话时必须取有关资料说明问题的话 应在半分钟之内返回 因为30秒钟对等电话的人来说是相当长的时间 如果你取资料的时间超过30秒 必须在电话里先问对方是否愿意等 亦可等你查好后再打电话给他 l与客人上级通话时 应等对方挂机后 再轻放听筒 但如对方也在等你先挂电话或很慢挂断时 你可轻轻放下电话 不要用力过大 以免使对方耳朵受震 l公司员工日常工作繁杂 也有心情不愉快的时候 因此 在接电话时 一定不能把自己不良心情带到电话中 以免影响公司形象 二 打电话1 因为打电话是要记费的 因此要求在最短的时间内 传递最多的信息 2 电话接通后 应先说 你好 然后报自己的姓名 若劈头就问 xx先生吗 是冒昧的表现 而且报姓名要逐字说清楚 3 互通电话大多是临时打扰 若交谈时间较长 要先征求对方意见 可能要耽误你10分钟 不知你是否便 4 当自己要找的人不在时 要视情况留言或再作联络 希望给对方留言时 最好能记下接听人所属部门和姓名 以有利于事后的确认工作 5 通完话后 应先请对方放下话筒 外出访问要求外出访问与接待来访相反 公司员工将作为客人访问其它单位 出访的原因多种多样 包括礼节性拜访 求教 调查询问 送还东西 上门庆吊等 在外出访问时 访问者应表现出名企的风貌和特色 给受访者一个良好的印象 一 访问者须知1 出访前的准备 1 预先确认一下是否已经预约 必要时可以先拨打电话询问对方一下 切忌做 不速之客 2 路程时间必须充裕 早些出门为好 路上可能会出现意外 堵车和车次误点等等 如果赶不上约定的时间 必须设法通知对方 讲明原因 并告知可能到达的时间 3 提前一天把出访所必带的东西都准备好 即使是常例性出访 也必须在出门前检查一下 4 出门前应把公司内未办完的事委托给同事 至少要关照一下同事 并告诉他们外出行踪 联络方式和归来时间 2 登门拜访的姿态 1 到达对方单位后应先检查一下所携带的物品 整理衣帽 待整齐后再进入对方单位 2 向传达室或前台小姐清楚而准确地报出自己的姓名 公司 如果有预约 要报出访问对象的姓名 职位和部门 如果没有预约 则讲明来意 以及希望约见的部门与人员 以便对方能够迅速作出准确判断 3 任何会面场所 座位都有主次之分 不要反客为主或误占上座 而令人反感 4 在交换名片时 应该主动递上名片 并分清对方接待人员地位的高低 依次 正面 双手递呈名片 善交谈者 在于把握对方谈话思路 捕捉对方精彩的论断 并适时用一 二句话予以肯定和赞许 引导交谈过程富有情趣和成效 3 结束访谈后的事宜 1 结束访谈后 原则上应该即时返回企业 及时把访问经过 访谈内容 持续时间 花费开支和谈话结果 报告给直接上级 2 必要时应起草访问报告 3 最后别忘记向同事表示谢意 了解一下所拜托的事项 二 安排约会约会是出访与接待事务的一种经常且又特殊的外延或附加的形式 预约本身的意义在于节省或调整双方的 时间 1 预约的好处 1 避免扑空和 撞车 2 有了预约 则可以提前进入会谈或会见状态 作好精神准备和其它必要准备 调整社会角色 免得措手不及 角色和地位 错位 还可节省双方的时间 提高会面洽谈效率 3 预约能够减少很多不必要的麻烦和干扰 保证企业各项活动正常运转 在适当的时候 安排适当的人出面应酬或洽谈 这是企业最大限度满足外部交往关系要求的有效方式 4 有了预约 可以为企业在保全整体形象的前提下 规避 拖延 拒绝某种应酬 为适时洽谈创造机会和条件 2 安排约会的原则 1 把握企业中涉外关键人物的日程与行踪 熟悉这些关键人物的工作与休息规律 以及兴趣点 使约会的安排 不干扰这些人物的工作节奏和生活作息习惯 2 根据约会的重要性 性质 对方的地位或身份 以及约会的紧急程度进行安排 把一些礼节性 应酬性 社交性 娱乐性的约会 以及一些无关紧要的约会 进行降调 降格处理 安排次要人物出面或安排在空暇时间进行 3 把握约会的时节性规律 在约会频繁的月份来临之前 提前或拖后安排一些次要的约会 分流高峰期的某些约会 4 对那些十分重大的约会 或者不得更改的重要约会 需要予以重点安排 全力以赴予以确保 在这类约会的前后时间带之间 不安排别的事情或约会 留有足够的余地 5 约会作为一种 计划 总有事先考虑不到的意外 总有难以堵塞的漏洞 所以 必须强化 调度 功能 这里最重要的是控制每次约会的时间 掌握约会能否如期进行的动向 保持与会务方的联系 以及重新安排约会的能力 奖惩条例 为了在公司内部引入竞争机制 激励员工为名企事业团结拼搏 奋发向上 为名企的开拓 发展争做贡献 特制定如下奖励条例 第一条本条例适用于名企公司全体正式员工 第二条奖励的原则 公平竞争 鼓励先进 勤勉敬业者 第三条奖励的项目 优秀团队奖 优秀管理者奖 优秀员工奖 非业务部门的部门经理级以下人员 第四条优秀团队奖原则上每年评选1个 评选标准 1 业务部门必须完成或超过全年目标产值且产值排名前3名 或职能部门全年无任何失误 2 部门人员流动率最小 3 与其他部门关系良好 其他部门对其满意率最高 意见最少 4 业务部门全年顾客满意率最高 5 该部门无员工投诉本部门领导或同事的意见 成立的 6 高效率 高效益地完成公司所下达的各项工作任务 7 有规范化的管理体系和规章制度 并能有效实施 8 有团结 和谐的工作环境 9 部门全体员工无任何重大违纪行为 10 其他突出表现 第五条优秀管理者奖原则上每年奖励3 5名 评选标准 1 领导本部门出色地完成本部门所承担的全年工作任务 2 工作能力突出 业绩 成效显著 3 善于使用人才 培养人才 在团队建设方面成绩突出 比如本部门员工提升率高 获奖率高 4 该部门无员工投诉本部门领导的意见 成立的 5 与其他部门 同事有良好合作关系 6 其他突出表现 第六条优秀员工奖原则上每年评选10名 评选标准 1 出色完成本岗工作所承担工作任务 2 全年无重大失误和严重违纪行为 3 工作中能提出创造性措施并行之有效 4 出色完成上级指定的各项任务 5 注意并维护名企公司形象 能与损害公司形象及利益的言行作斗争 6 刻苦钻研业务 工作能力出色 7 团结 尊重同仁 又受同仁尊重 与同事关系良好 8 其他突出表现 第七条奖励形式 1 物质奖励 奖品 奖金 工资晋级 有薪假期及旅游 出国考察等 2 精神奖励 通报表扬 记功 授予模范 标兵称号等 3 各种奖励 原则上每年评选一次 年底评选 第八条评奖办法及审批程序1 公司总经理招集成立临时评选小组 决定获奖人及奖励具体形式 金额 2 具体评奖办法由临时评选小组决定 激励制度 总则第一条 为了调动公司全体员工的工作积极性 创造性 发挥员工智慧 才能 提高工作绩效 求得公司和个人的同步发展 特制定本制度 第二条 激励制度的实施应体现公平性 合理性和公开性 第三条 公司每一位员工 无论以何种形式对公司的发展做出贡献都将获得不同形式的奖励 激励的实施一 内部创业与创意提案 第四条 公司鼓励员工 特别是中高层人员要有内部创业意识 开拓内部创业工作 即 1 鼓励员工在完成本职工作的基础上 为公司开发有利润的经营项目 2 员工在完成本职工作的前提下 可以帮助公司其它部门或员工开发 完成经营项目 第五条 公司设立 创业与创意提案基金 鼓励员工以各种形式提出改进 完善各项工作的创意提案 第六条 创意提案内容涉及 1 各项管理制度 管理方法的改善 2 提高公司凝聚力和工作绩效的观念 方法 建议等 3 业务往来 业务开发的提案 4 工作方法 工作程序的改善 5 员工福利 待遇的改善 6 新产品经营项目的开发 7 非职务范围内 有利于公司发展的各项提案 8 职务范围内 重大突破性提案 9 其它各项有利于公司发展 公司形象的提案 第七条 任何创业与创意提案 均需本人填写 创业与创意提案表 见附表一 详细写明提案的可行性 费用预算 提案工作流程等 可另附页 并上交人力资源部门 第八条 对有实施效益的创业与创意提案 由其所在部门主管会同人力资源部门进行成果评估 并以此做为奖励的基础 见附表二 创业与创意提案成果报告表 二 员工参与管理第九条 公司为鼓励员工参与不同层次的管理 增强员工的责任心和向心力及归属感 公司将给予积极参与管理工作 为公司各项工作提出书面的科学化 合理化建议的员工一定的奖励 第十条 各级部门视不同情况 定期或不定期地举办员工参与的管理讨论会 第十一条 员工在工作中 对各项工作中存在的问题或不足及时提出书面合理化建议 并提出解决方案 第十二条 对于员工提出的合理化建议方案 一经公司采纳 公司将不定期地给予员工一定的奖励 第十三条 各部门应及时将本部门提出的合理建议及方案送交人力资源部备案 由总经理批准后即可给予一定的奖励 员工考勤管理规定 第一章总则第一条为在公司中形成良好的工作作风 培养员工养成严谨 守时的工作态度 加强正确的行为约束 规范公司的规章制度 特制定本细则 第二条本细则约束的人员范围为全体员工 第三条人力资源部为本细则的监察部门 负责对考勤的考核与统计做出有关处理 第二章考勤的内容及计算依据第四条考勤的内容包括 1 总部上班时间 每天早9 00 18 00 2 分公司或分部上班时间 按市场开 关时间为准 3 午餐时间 12 00 13 00 4 总部员工周六 周日为公休日 分公司或分部员工周六 周日照常上班 休息由部门负责人安排 5 工伤假 产假 婚丧假 按国家有关规定执行 第五条考勤的计算依据 6 打卡为考勤的首要依据 总部所有员工均按个人上 下班的实际时间认真打卡 每位员工每天正常考勤应为二次 如考勤机因故不能打卡 应准时到前台处签卡 上 下班及中午休息时间要严格执行公司规定 凡因公不能按时打卡者或漏打卡者 均由员工所在部门经理 或上级主管 批准后 报人力资源主管及时签卡 并做附注 否则将视为缺勤 7 请假单为考勤的另一重要依据 所有员工的病 事假 年假及出差等公假 均应事先认真填写请假单 正常事假 年假应事先向其直接领导书面申请 经批准后方可正常休假 8 批准权限 病 事假一天以内由部门经理 或上级主管 批准 两天 含 以上报总经理审批 申请应说明请假理由 预计的请假日期和期限 病假需附事后医院开具的证明说明病情和病假天数 病 事假经部门经理 或总经理 认可并报人力资源主管备案 以作为月底统计缺勤原因的依据 如期限有变 特殊原因 应立即通知其直接领导 得到有关领导批准后 方可续假 9 部门经理或分公司经理 分部主任请假由总经理批准 10 各分公司 或分部 员工休息时间原则上由各分公司 或分部 经理安排 但必须保证每位员工22天有效工作日 串休不能影响正常工作 11 公司考勤以当月1日至月底最后一日为考勤月 原则上每月考勤以22天计算 12 每月第一天 人力资源主管对总部员工上月考勤进行统计审核 各部门应在此之前将各部门调休情况报人力资源主管处 凡未能及时报送的 一切责任由各部门自负 各分公司 或分部 对其所属员工上月考勤进行统计 报人力资源主管进行审核 13 违反上述规定者将视情况给予过失处罚 第三章违纪的处理第六条所有员工均应由本人亲自按时打卡 如发现违纪情况 将按如下措施处理 1 对于私自涂改考勤卡或虚报上下班时间者 将给予违纪人一般过失单一张 如有再犯 给予严重过失单一张 2 所有员工每次迟到或早退在10分钟以内 扣除工资20元 10分钟至1小时之内 每次扣除工资50元 每迟到或早退超过1小时 且未请假者 按旷工一天处理 3 总部所有员工均由本人亲自打卡 严禁有欺骗性质的代打卡现象 一经发现 打卡人及被代打卡者将各给予严重过失单一张 4 如未能按上下班要求的时间打卡者 又未经部门经理 或总经理 同意 无正当理由的 按旷工一天处理 连续或月累计旷工三天则视为自动离职 不结算本月基本工资及效益工资 5 总部员工请假 事假 病假 婚丧假 产假 出差等 应如实填写请假单 并请部门经理签字后 报人力资源部审核 如假期超过两天 须呈报总经理批示 6 总部员工 除巡检外 凡上班或下班出现漏打卡一次的 如未报人力资源主管签卡者 均计为迟到或早退一次 扣除工资20元 7 请事假1天按1个有效工作日100 扣发工资 请病假1天按1个有效工作日的50 扣发工资 旷工1天扣发2个有效工作日的工资 8 病 事假未经批准而擅自不到岗者按旷工论处 9 若在预定的事假 出差等假期满时 不能按正常时间到岗工作时 应在假期满前一天 向部门经理 或总经理 续假 得到许可后 由部门经理 或总经理 通知人力资源主管备案 10 休事假每次最长不得超过30天 职员事假能否批准应根据当时具体情况和工作需要而定 11 若部门经理 或总经理 不在公司内 又无法联系上须提前请假时 可向人力资源主管先说明情况 并得到明确许可并办理请假手续后方可休假 第四章附则第七条本细则将随公司的发展而不断完善 第八条本细则的解释及修改权属人力资源部 年假管理规定 一 员工在本公司工作满一年以上 即可享受带薪年假 二 工作满一年 享受5个工作日带薪年假 连续工作满二年享受8个工作日带薪年假 连续工作满三年以上 享受15个工作日带薪年假 三 工作满一年是以员工正式上岗计算 在保证正常工作前提下 可享受带薪年假 但员工在本公司工作虽满一年 因旷工或其他原因 应减免年假天数 具体规定为 1 全年出现旷工一天 减去全部年假的一半 累计出现旷工二天 不再享受年假待遇 2 正常休病事假 产假 婚丧假及出差不影响年假的休息 四 员工休年假期间享受正常的工资 福利待遇 但不享受午餐补助 五 员工休年假 应填写 请假单 中有关年假的项目后交到所在部门 经所在部门批准并报人力资源部审核后 经总经理批准方可休假 未经批准私自休假则按旷工处理 六 员工休假阶段可由本人提出申请或由部门直接安排 由部门安排的休假 亦应按手续申报 一经批准 员工必须服从 如坚持上岗 则视为主动放弃 以后不再重新安排 七 各部门员工休年假由部门经理统一协调安排 但必须保证部门工作正常运转 原则上员工必须服从部门负责人的安排 八 所有人员休年假一律由各部门负责人报人力资源部审核并批准 最后报总经理 九 员工在上年的年假只能且必须在次年一次性休完 至12月31日止 仍未休假则视为主动放弃 不再给予补休 如中途提出辞职等 年假即自行作废 十 员工多次提出休假 但因工作原因公司确实无法安排员工休假的 其所在部门应及时向主管领导及人力资源部报告 至年终 经特批后公司将给付员工双薪 附则十一 本规定遇有国家政策法规调整时 亦作相应的调整 十二 本规定的修改及解释权属公司人力资源部 员工辞退辞职管理规定 总则第一条为加强公司劳动纪律 提高员工队伍素质 增强公司活力 促进公司的发展 特制定本规定 由公司人力资源部门负责监督执行 第二条公司对违纪员工 经劝告 教育 警告而不改者 有辞退的权力 第三条公司所有员工如因工作不适 工作不满意等有辞职的权力 辞退管理第四条公司对有下列行为之一者 予以辞退 1 因服务质量问题 一年内遭客户投诉三次的 2 两人或多人合伙恶意累加产值 侵占公司利益的 3 辱骂客户或与客户发生打架的 4 有严重破坏企业形象言行的 5 将本企业业务介绍给其他企业或个人 或以私人名义或其它名义私自承揽业务的 6 一年内已记过二次者 7 连续旷工全年累计超过五日者 8 营私舞弊 挪用公款 接受贿赂 佣金数额巨大者 9 工作疏忽贻误商机 致使公司蒙受重大损失者 10 为个人利益伪造证件 冒领各项费用者 11 经法院判定受刑事处分者 12 严重违反公司有关规定或由于工作疏漏 失误给公司造成重大损失者 13 试用期内不符合公司工作要求者 14 其他达到公司辞退标准者 15 非法侵占公司财物满100元者 16 未完成季度工作及经济指标60 者 第五条凡辞退员工时 必须由部门主管申请 填写 员工辞退通知单 见附件一 交人力资源部审核 经总经理批准 第六条对于离职员工 如需出据离职证明 由其本人向人力资源部门索要 员工离职证明书 见附件二 按规定填写后 送人力资源部门审核 备案 第七条员工辞退被批准后 由部门或人力资源部通知员工本人并向员工发放 离职清结单 见附表三 要求其一周内将工作移交清楚 持详细填写的 离职清结单 到人力资源部办理离职手续 第八条员工辞退后 其效益工资部分自该员工离开公司之日起50日后给付 第九条被辞退员工对辞退处理不服的 可以在收到 员工离职证明书 之日起十日内 根椐劳动法向本地劳动争议仲裁部门提出申诉 对仲裁不服的可以向本地人民法院提出上诉 第十条被辞退员工无理取闹 纠缠领导 影响本公司正常工作秩序的 本公司有权提交公安部门进行处理 第十一条人力资源部门在辞退员工后 应及时登记备案 辞职管理第十二条本公司员工因故辞职时 应填写 辞职申请表 见附件四 并附辞职报告书 交上级主管签发意见 再送交人力资源部门审核 报总经理批准第十三条公司正式员工无论以何种理由辞职 均需于一个月前 至少一个月 提出辞职申请 第十四条员工辞职申请被核准后 应到人力资源部领取 员工离职清结单 见附件三 办理相关移交手续 第十五条员工辞职申请被核准后 人力资源部门应及时将人员变动情况登记备案 附则第十六条在公司工作超过10天的员工 离职时必须办理离职手续 各部门 各分公司 各分部经理有责任督促此项工作 第十七条员工辞退 辞职手续未按规定程序办理 人力资源部将不予发放工资 其工资由其所在部门经理承担 第十八条在公司工作10天以内的员工未打招呼离职的 其所在部门经理必须在2天内通报人力资源部 特殊情况 特殊处理 员工劳动合同管理制度 第一条北京名企装饰有限责任公司依据国家劳动人事部颁布的 劳动法 和北京市政府发布的有关政策法规 对员工实行劳动合同制管理 第二条凡属董事局成员以下的全部员工一律采取合同制管理方式 第三条公司根椐经营运作的需要在国内外自行选聘录用员工 第四条选聘录用权限及任职年限按人事管理规定办理 第五条劳动合同必须本着双方自愿 协商一致的原则签订 合同一经签订即为有效 有效期以合同规定日期为准 第六条劳动合同签订双方必须严格履行合同规定的权利义务 不得违反 否则追究经济责任甚至法律责任 第七条发生下列情况 公司有权终止合同 1 双方一致同意 2 员工受聘后不符合任聘条件 或发现个人提供的履历资料有伪 3 公司经营不景气 歇业 宣告破产 确实无法履行合同 4 依据公司惩罚条例 5 对于违反 劳动法 中有关规定 达到用人单位解除 劳动合同 的 公司可以随时解除 劳动合同 第八条公司与员工之间因履行合同发生争议时 首先协商解决 经协商不能解决的 可以提请劳动仲裁 第九条合同期满前三十日内 签订双方应互相通知是否续签合同 凡其中任何一方不拟再行续签时 则须在合同期满前三十日内以书面形式通知对方 自合同期满之日起终止合同关系 第十条凡不拟续签合同的员工 限在合同期满前一周内办理工作移交 结清财务 履行离职手续 第十一条其它未尽事宜 按国家规定法律和地方政府有关管理条例执行 合同所列条款 如与国家法律和地方政府有关条例相抵触时 亦按国家现行法律和地方政府有关管理条例执行 员工薪资管理办法中的有关规定 总则名企实行以年功 能力为主的薪资制度 使薪资标准与工作职责大小 工作能力 技术熟练程度 劳动强度 工作环境 工作绩效和对公司的长期贡献等多方面相对应 藉以保证公司薪资管理的公平性 合理性并有据可依 一 薪资系统员工在年终考核为称职者 可根据公司财力情况考虑在本级内上调一等薪额 若职务或工作未发生变迁者 不得突破本级最高薪额 机动加薪不包括在内 二 薪资发放1 本公司每月发薪日为下月5日 若遇有节假日可顺延一天发放 2 新员工按报到日期为起薪日 3 员工辞职 辞退批准日为止薪水日 4 员工转正后需重新确定等级 转正工资按实际转正日期开始计算 5 员工在公司内发生工作变动 停职 撤职 除名无工资 升降职等情况均按新任职务或工作发给薪酬 6 凡自上岗之日起在本公司连续工作不满10天的员工 均不发给工资 三 机动加薪为使成绩优异的正式员工及时获得加薪鼓励 特订立机动加薪办法 以达到机动灵活的工作效果 1 符合机动加薪人员条件 1 能为公司节省费用者 2 能为公司增加收益者 3 能有学术著作或发明 对本公司确有价值者 2 凡符合上述规定的机动加薪人员 各部门推荐时应列具体事实 有数字根据者 应加以注列 3 各部门推荐机动加薪人员应先送人力资源部查证后 方得逐级上呈 4 机动加薪得到批准后上靠一等薪额 但每位员工每年只准一次机动加薪 5 机动加薪不影响员工年终考核后上调薪额 薪资保密管理规定第一条 为了鼓励员工克尽职守 努力奉献 创造性地发挥自己的聪明才智 以自己的实绩求得上级和同事的认同 特制订本办法 第二条 公司的薪资等级和标准属绝密文件 薪资管理部门不得随意对外泄露 第三条 各级领导应对自己的部属进行经常性的薪资保密教育 自觉养成不探询他人薪资的良好风气 第四条 各级各类人员的薪资核定应由部门负责人与人力资源部门协商后 报总经理审批 第五条 主管核薪人员不得泄露任何人的薪资 第六条 薪资计算如有不明之处 应报请薪资主管部门向经办人核对 不得私自议论 第七条 对于随意泄露秘密人员的处罚 1 办理薪资的有关人员如泄露有关薪资事宜 扣发全月薪金 调任它职 2 吐露本人薪资者