文秘工作标准.docx

第一章：(一) 文秘心态管理l 有清醒的配角意识l 依据领导者的期望塑造自我l 客观全面的了解事态，尽可能的客观汇报给上级，并提供建议。l 文秘在处理任何事情上，只能以领导意见为依据，不能代替领导做决定，可以提出意见、建议以至方案，但是必须经领导同意后，方可贯彻实施。l 文秘工作的出发点和归宿点都是为领导服务，是为了提高领导活动的效率和质量。l 保密原则。l 文秘不能显示自己的劳动成果！不得对外表现自己！(二) 文秘的职责客观、全面、细致为基本原则。l 辅助决策l 协调关系l 处理事物l 组织会议l 撰写文稿l 管理文书l 保守秘密l 信访工作l 督促检查(三) 文秘的基本素质l 恪守机密l 知识素质（语、数、外、史、地、生、理、化、哲学；经济学、法学、心理学、公共关系学、档案学、办公软件）l 能力要求（写作能力、沟通能力、阅读能力）l 心理素质（自觉、果断、自制；创新、参与、竞争、经济；乐观热情、敏捷灵活、稳健从容、坚毅执着、自律自制）第二章：(一) 会务工作标准保密原则l 议题准备（要有简明扼要的提纲，提纲应开门见山，有针对性，对存在的问题和准备采取的措施，提出明确具体的意见；议题可由领导指定，或者由文秘搜集多个供领导选择；会议形式“座谈会”“报告会”“传达会”。）l 人员组织（确保邀请人员到会时间。）l 会议文件（包括正视文件、参考文件、阅读文件；文件内容要客观，符合实际情况，广泛征求意见，取得一定的一致性，文件要观点明确，事实准确，条理清晰，语言简练；文件发放，要根据议程分批发放。）l 会议通知（会名、主题、时间、地点、参会人、参会要求、会务安排）l 报名报到l 会议编组l 会场布置（“庆祝会”要喜庆，“座谈会”要气氛和谐，“报告会”要简单朴素）l 持证入场（签到；引导就座）l 主持l 会议记录l 会务后勤（会场服务办公用品、茶水、休息场所安排等；订房、订票、接站、餐饮；会议的财务管理、）l 印发会议纪要l 贯彻执行会议决议l 会议摄影摄像l 会议文件归档保存(二) 会议管理制度与表格l 公司级会议（单指销售大会以部门为单位通知准备）l 例会（制定例会制度，例如规定开会周期、时间、地点、参会人；会议中不得随意走动，手机必须静音等）第三章：(一) 发文管理l 文件种类（下行文多是通知、公告；平行文一般指函，邀请函、答复函等等；上行文一般为请示和汇报）l 文件管理（保密、及时、建档存档以及销毁）l 发文执行（电话催办、发函催办和请承办部门来人汇报等方式）l 拟稿要求（题目醒目简洁，主题明确，要一事一文；格式文字统一，注意标点符号的使用，排版要整洁）第四章：调查研究工作标准(一) 调查工作的性质分类l 信息反馈性调查（政策、制度的落实情况调查）l 基本情况调查（销售日常工作客观反应问题的收集和统计）l 突击性调查（突发状况的掌握和汇报）l 探索性调查l 预测性调查(二) 调查的基本原则要求l 广泛性、政策性、被动性、多样性。l 普遍调查、典型调查、抽样调查、专题调查、蹲点调查。l 要多听建议、意见，要善于收集真是的意见，要牢记调查要点。l 调查的人员结构应新老搭配，人员要少而精。l 调查结果要善于客观分析与总结。(三) 调查报告编写l 标题（xxxx调查报告）l 开头写概况（被调查的人员概况，调查时间和形式等）l 正文（调查报告的中心思想和观点；证明中心思想的事实依据；最后是分析与建议）第五章：l 信息（项目信息的及时、全面、详细及整理清晰；政策信息的及时；人员信息反馈的关注与整理）第六章：(一) 协调工作的原则l 从属原则l 服从全局的原则l 平等协商沟通原则l 政策原则l 服务原则l 调查原则(二) 协调工作的任务l 统一思想l 统一政策l 统一步调(三) 协调人员要求l 魄力l 判断力l 良好的心态l 良好的人际关系l 灵活的协调方式方法（商讨式、个别沟通式、建议式；获取信息，充分准备；发现问题，分析问题；制定可行性方案；事实协调方案，形成协调意见）(四) 具体实施协调l 策划协调l 计划协调l 公文协调l 会议协调(五) 协调结果l 目的性明确l 可行性高l 保持严肃性l 记录归档附表格：年度会议计划