外包服务的必要性.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除外包服务的必要性现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。您是否常常遇到以下这些问题：1、安全性：病毒通过各种途径（如：电子邮件、文件复制、介质共享等）入侵企业内部网络，使得网络瘫痪、重要数据文件被删除、软硬件系统崩溃等等。2、沟通：企业各部门之间均可无限制相互访问，但正是由于无任何防范措施，使得任何员工都可以通过内部局域网随时窃取或破坏其他部门的重要机密资料。3、稳定性：由于软硬件系统自身缺陷，造成系统的不稳定性，使得员工无法正常办公。您作为企业的领导人，管理者当然不希望上述可能性事件的发生，但又不得不通过内部网络来提高业务发展的效率。因此为了能帮助您行之有效地避免和解决上述问题的发生，以及进一步提高企业内部网络在业务支持中发挥作用，我公司推出了企业IT外包服务。IT外包基础服务现场技术服务 提供全方位的软硬件的维护服务电脑软硬件代购系统升级扩容 局域网实施方案 服务器安装调试 客户提供基于各种国际品牌服务器的系统解决方案，安装，调试。技术咨询 通过热线电话、E-mail向用户提供技术咨询和计算机技术问题的解答工作IT服务和项目管理我们提供的IT服务是作为“项目”，按“项目管理”的方法进行的。设有专职项目管理工程师，有一个行之有效的项目管理体系。对我们承担的每一个项目，都运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的目标。通过实施项目管理，接受服务的客户可以受惠于： 签约的服务得到更有力保证，所期望达到的目标是可以预期的 各个服务阶段是可控的 项目管理重视双方沟通，客户可以随时了解项目进展情况 项目管理本身是可以持续改进的包年服务包报价服务包终端数量服务器数量工程师定期拜访5*8*46*12*47*24*4小服务包102503半天/月300006000090000中服务包265013半天/两周4500090000135000大服务包5110015半天/两周60000120000180000注：终端是指所有的台式机、笔记本、服务器、打印机和扫描仪。5*8*4（周一至周五早 9:00 晚 5:30，4小时响应）6*12*4（周一至周六早 7:00 晚 7:30，4小时响应）7*24*4（周一至周日全天4小时响应）远距离服务费用标准交通费 往返时间超过3个小时的按1.2元/公里计算膳宿费用 所有相关的膳宿费用货运费 所有相关的货运费服务流程图服务承诺为了提高硬件维修速度和维修质量，我们对维修配件的采购进行了严格的管理。相关的通用定点供应商供应；一些专业性强的配件从生产厂家采购和订购；打印机配件只从相关打印机配件供应中心采购；对一些常用零部件我们作了一定数量的储存。设备维修后，我们给客户免费的环境测试已确保设备的可靠性和稳定行，以免再次出现同样的问题。并且每2个月定期为所有的设备进行除尘保养，消除安全隐患。1. 对那些过了厂家保修期的客户设备、系统进行保修服务2. 对那些希望由一家公司对自己的系统提供全面整体服务的客户，提供整体服务3. 对那些因为要使用多家的软件而存在集成、服务困难的客户，提供软件系统集成和服务4. 具体的IT服务项有： IT系统的运维外包服务： 对客户单位的IT系统提供全面运行维护服务 网络优化、管理、改造服务： 专业级专项服务 系统搬迁、升级、改造服务： 专业级专项服务 网络管理及网络存储管理服务： 专业级专项服务我们的实力高品质质量：按标准服务规范执行；由全球认证的经验丰富的专家负责合理的价格：实在合理、物有所值更多的服务：提供完整的技术文档、现场培训、电话支持、日常维护等更多的支持：与厂商紧密配合，形成“双备份”服务支持系统 以客户为中心：灵活的付款方式、专人负责、服务多样1. IT服务是我们的主业。我们将不断以服务管理的新理念、项目管理的方法，提高我们的服务质量。这是我们的承诺，也是我们的实践2. 我们已经有了近十年