2015年中国外包企业邮箱行业研究报告.pptx

中国外包企业邮箱行业研究报告 2015年 22 中国外包企业邮箱市场概述中国外包企业邮箱市场发展现状中国外包企业邮箱市场主流产品评测中国外包企业邮箱市场发展趋势 1234 中国外包企业邮箱市场概述中国企业邮箱产业链企业邮箱市场经过多年的发展 已经进入较为成熟的发展阶段 产业结构相对稳定 产业链发展晚上 在整个企业邮箱产业链上 位于最上游的是软硬件供应商 包括idc机房供应商 邮件服务器供应商 邮件系统供应商及反垃圾 反病毒等软件供应商 这类服务商既能为企业邮箱服务商提供搭建企业邮局必备的相关产品和技术服务 同时也能直接为大型企业用户提供邮箱搭建服务 企业邮箱服务提供商则通过向供应商购买必要的软硬件设备搭建完整的企业邮局平台 通过直销或渠道代理的方式 向企业用户提供成型的企业邮箱产品及服务 从而构成完整的产业链 软硬件供应商 idc机房供应商 邮件服务器供应商 邮件系统供应商 反垃圾反病毒等软件供应商33 企业邮箱服务提供商 渠道代理商 企业用户 44 中国外包企业邮箱市场概述中国企业邮箱的分类自建邮件系统与外包企业邮箱是中国企业邮箱市场中的两种主流使用方式 二者各有特色 自建邮件系统能够使企业独享安全 稳定的网站与电子邮件通信系统 适合具有较大规模的企业及单位 外包企业邮箱提供的服务更具专业化 能极大程度上满足企业用户需求 对于中小企业企业而言 选择外包模式无疑更加适合企业的日常使用需求 长期以来 两者彼此共存 从而使不同层次客户的需要均能得到满足 同时 自建企业邮箱与外包企业邮箱之间也存在一定程度的转化和竞争 一部分外包邮箱企业用户由于企业自身的发展与扩张而转向使用自建邮件系统 一部分自建邮箱企业用户则由于自身体验等原因选择放弃原有的自建邮箱转而选择外包企业邮箱服务产品 二者相辅相成 共同推动整个企业邮箱市场的发展 自建企业邮箱主流客户 大型企业或高校等拥有较多员工数量及较大营收规模的企业主要特点 企业内部系统 具有较高的安全性 稳定性和可控性 外包企业邮箱主流客户 以中小型企业为主 但也有部分大型企业选择使用外包企业邮箱主要特点 具有专业化 成本低 管理和维护方便等特点 能够满足企业日常邮箱使用需求 且价格门槛相对较低 55 中国外包企业邮箱市场发展环境宏观环境pest分析政策环境 经济环境 技术环境 国家大力支持中小企业发展 鼓 励创业 支持中小企业信息化发展社会环境 云服务技术更趋成熟 中小企业数量不断增加 互联网普及率持续上升 移动互联网用户数量迅速增多 来源 国家工商总局 66 1253 1 1366 6 1527 8 9 1 11 8 19 1 1819 3 0 1000500 1500 25002000 2011 2012 2013 2014 中国外包企业邮箱市场发展驱动力企业数量快速增长为企业邮箱服务提供驱力根据国家工商总局发布的统计数据 2014年中国实有企业数量达到1819 3万家 相比2013年的1527万家增长了19 1 其增速较去年的11 8 有较大幅度提升 当前我国宏观经济进入 新常态 国家不断鼓励创新创业 为企业提供了健康成长的环境 今年来 企业数量稳定增长 且增速不断抬头 为企业邮箱服务带来了新的客源 2011 2014中国企业数量增长情况 企业数量 万家 增速 来源 2010 2013来源cnnic 之后数据为艾瑞预测 77 12 3 5 1 9 9 5 6 9 6 6 2 5 0 6 5 4 0 6 8 3 7 7 0 2 9 7 2 1 4 7 3 0 4 63 96 2010 2011 2012 2013 2014 2015e 2016e 2017e 2018e 中国外包企业邮箱市场发展驱动力互联网用户数不断提高凸显企业邮箱重要性2014年中国网民规模达到6 5亿 同比增长5 0 未来中国网民规模还将持续保持稳健增长 预计到2018年 中国网民人数规模将达到7 3亿 随着网民数量规模的不断提高 企业办公信息化的需求也将会不断增强 企业邮箱的重要性也因此愈加凸显 2010 2018年中国网民规模及预期12 整体网民规模 亿 整体网民增长率 注释 移动网民渗透率是指移动网民相对整体互联网用户规模之比 来源 2010 2013来源cnnic 之后数据为艾瑞预测 88 3 0 3 6 4 2 5 0 5 6 6 0 6 3 6 5 6 6 66 2 69 3 17 5 74 5 18 1 80 9 19 0 85 9 11 4 89 5 8 4 90 0 4 3 90 3 3 2 91 0 2 2 0 3 6 9 12 2010 2011 2012 2013 2014 2015e 2016e 2017e 2018e 中国外包企业邮箱市场发展驱动力移动网民数量增长推动移动办公需求2014年中国移动网民规模达到5 6亿 同比增长11 4 移动网民渗透率已达到85 9 预计到2018年 中国移动网民人数规模将达到6 6亿 渗透率达到91 0 随着移动网民的数量的增长与移动互联网整体的发展 人们对于移动办公的需求也在加强 对于外包企业邮箱移动端的发展起到推动作用 2010 2018年中国移动网民规模及渗透率 移动网民规模 亿 移动网民增长率 移动网民渗透率 来源 中国互联网协会反垃圾信息工作委员会 2014 10 99 14 8 14 6 14 5 11 9 12 6 11 4 16 3 12 8 33 4 37 4 37 2 32 8 32 3 38 2 43 5 33 1 0 105 15 20 25 2012q4 2013q1 2013q2 2013q3 2013q4 2014q1 2014q2 2014q3 中国外包企业邮箱市场发展驱动力垃圾邮件猖獗促使企业转向使用专业企业邮箱中国互联网协会反垃圾信息工作委员会的统计数据显示 2014q3中国电子邮箱用户每周收到的垃圾邮件均数位12 8封 占比达到33 1 大量的垃圾邮件和病毒邮件给用户体验带来不便 促使许多中小企业因难以忍受垃圾邮件而选择使用专业的企业邮箱 2012q4 2014q3年中国电子邮箱用户每周收到的垃圾邮件数量 垃圾邮件周均数 封 垃圾邮件占比 1010 中国外包企业邮箱市场发展驱动力外包企业邮箱服务是中小企业刚需 中小企业信息化程度具有较大提升空间 目前我国企业的信息化程度较低 对于大中型企业而言 可以选择自建企业邮箱系统 但对于中小尤其小微企业而言 缺乏足够的人力与资金打造自有的信息化系统 而集成了部分企业办公服务的专业企业外包邮箱是其良好的入门级信息化办公选择 随着企业业务的发展 往往会对企业的品牌形象管理提出更高层次的需求 相对于普通邮箱 专业的外包企业邮箱能够提供统一的域名管理 邮件模板等功能能够为企业品牌的提升起到良好推动作用 企业品牌意识的加强刺激对企业邮箱的需求 企业邮箱是企业首选的基础it管理工具之一 企业邮箱已有超过十年的发展历程 经过多年的发展 企业邮箱已经成为十分成熟 稳定的产品 同时 随着企业邮箱产品的不断优化 开始集成越来越多其它的企业办公服务 成为企业首选的基础it管理工具之一 1111 中国外包企业邮箱市场发展驱动力用户需求推动企业邮箱行业发展企业邮箱行业经过多年的发展 各类基础功能已趋完善 用户对于企业邮箱的作用也不断产生新的需求 例如通信沟通的需求 专业服务的需求 企业办公的需求 法律取证的需求等 这些新的需求推动整个行业不断进步 专业服务的需求法律取证的需求 通信沟通的需求企业办公的需求 1212 中国外包企业邮箱市场概述中国外包企业邮箱市场发展现状中国外包企业邮箱市场主流产品评测中国外包企业邮箱市场发展趋势 1234 注释 中国外包邮箱市场规模包含运营商收入及渠道商收入 来源 艾瑞咨询根据企业财报 公开数据及行业访谈估算 1313 4 7 5 9 7 3 9 0 11 1 14 4 17 8 21 7 26 1 21 7 24 3 23 7 23 6 23 4 29 0 24 0 22 0 20 0 0 10 20 30 40 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015e 2016e 2017e 中国外包企业邮箱市场发展现状外包企业邮箱市场规模达14 4亿元外包企业邮箱市场营收规模包括外包企业邮箱运营商及渠道代理商的营收 2014年中国外包企业邮箱市场实现营收规模14 4亿元 同比增长29 0 其中属于代理商的渠道销售收入为10 3亿元 预计未来几年外包企业邮箱市场仍将以高于20 的增速发展 预计到2017年中国外包企业邮箱市场营收规模将达到26 1亿元 2009 2017年中国外包企业邮箱市场规模 外包企业邮箱市场规模 亿元 增长率 7 6 8 8 10 2 11 6 18 1 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 263腾讯网易万网35互联 中国外包企业邮箱市场发展现状运营商营收份额263企业邮箱居首2014年中国外包企业邮箱运营商营收份额中 263企业邮箱收入以18 1 居首 主流运营厂商中 腾讯企业邮箱收入占比为11 6 网易企业邮箱收入占比为10 2 万网企业邮箱收入占比为8 8 35互联企业邮箱收入占比为7 6 除了top5的外包企业邮箱运营商之外 新网 21cn 盈世 新浪和搜狐企业邮箱 刚在外包企业邮箱领域发力的微软 电信运营商的外包企业邮箱业务以及大量的非知名品牌 建站商等二三线外包企业邮箱运营商也占据了不少的长尾市场份额 整个市场从之前同质化严重的单一邮箱基础需求 到现在 对邮箱基础之上的通信方式有更多样需求 市场的巨大变化要求服务商必须深挖企业信息化 从品牌效应 规模效应的一家之言到如今百家争鸣 产品为王 2014年中国外包企业邮箱运营商营收份额 企业邮箱收入占比 来源 艾瑞咨询根据企业财报 公开数据及行业访谈估算 1414 来源 艾瑞咨询根据企业财报 公开数据及行业访谈估算 1515 1275 0 1791 0 2539 5 3625 5 5002 5 6819 0 8892 0 11159 4 13536 4 30 9 40 5 41 8 42 8 38 0 36 3 30 4 25 5 21 3 0 2000 60004000 1400012000100008000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015e 2016e 2017e 中国外包企业邮箱市场发展现状2014中国外包企业邮箱市场用户规模达6819万2014年中国外包企业邮箱用户数量达到6819万 同比增长36 3 预计到2017年中国外包企业邮箱用户数量规模将达到13536万 2009 2017年中国外包企业邮箱市场用户规模 外包企业用户数量 万 增长率 1 8 2 9 6 6 10 3 11 7 0 2 4 6 8 10 12 14 腾讯网易263万网35互联 中国外包企业邮箱市场发展现状腾讯及网易企业邮箱用户规模领先2014年中国外包企业邮箱用户规模份额中 腾讯及网易企业邮箱以11 7 及10 3 的份额分居第一二位 由于腾讯及网易大力推广免费企业邮箱 因此在企业邮箱用户数量上占据了较为明显的优势 专注高质量收费邮箱服务的263企业邮箱及万网企业邮箱占比则分别为6 6 及2 9 35互联企业邮箱占比为1 8 2014年中国外包企业邮箱市场用户规模份额 用户规模占比 来源 艾瑞咨询根据企业财报 公开数据及行业访谈估算 1616 1 8 2 4 2 9 2 8 6 6 0 1 2 3 4 5 6 7 263万网腾讯网易35互联 中国外包企业邮箱市场发展现状263收费邮箱用户规模领跑市场2014年中国外包企业邮箱用户当中 专注高质量收费邮箱服务的263企业邮箱及万网企业邮箱拥有的收费邮箱用户数量分别占到所有外包企业邮箱用户的6 6 以及2 9 由免费企业邮箱起步的腾讯企业邮箱以及网易企业邮箱在收费邮箱用户方面也发展迅速 其收费用户规模在所有外包企业邮箱用户当中占到2 8 及2 4 35互联收费邮箱用户占比1 8 2014年中国外包企业邮箱市场收费用户份额 收费用户数量占比 来源 艾瑞咨询根据企业财报 公开数据及行业访谈估算 1717 1818 中国外包企业邮箱市场概述中国外包企业邮箱市场发展现状及竞争格局中国外包企业邮箱市场主流产品评测中国外包企业邮箱市场发展趋势解析 1234 1919 外包企业邮箱核心参与企业及产品简介263企业邮箱概述二六三 上市代码 002467 是国内领先的企业邮箱服务提供商和统一通信服务提供商 可以提供跨网络 跨平台 跨终端的融合通信产品与服务 二六三企业通信自1998年开始提供免费邮箱服务 于2000年率先推出收费企业邮箱服务 263企业邮箱产品特点核心优势 市场占有率高 具有丰富的行业经验 高质量的技术和客户服务水平 以及高度的客户保密性 是行业唯一主业为外包企业邮箱的邮件运营商 收发顺畅稳定 国际认可的运营商级邮件服务商 与亚马逊云 阿里云深度合作 拥有独立运营机房 并与联通 电信 铁通 教育网对等互联 数据安全保密 拥有误删恢复 删除备份等机制 确保数据不会丢失 多项技术及安全措施防止客户数据泄密 邮件信息可管理审计 具有投递控制 权限设置 审计管理等功能 国家级反垃圾技术 国家863计划课题的独家企业邮箱运营商承担者 获得两项国家专利 垃圾邮件阻挡率不低于99 病毒查杀率不低于99 99 专业的运营及客服体系 7 24小时专业工程师热线服务 2020 外包企业邮箱核心参与企业及产品简介腾讯企业邮箱概述腾讯企业邮箱是腾讯基于qq邮箱的技术与后台服务 推出的专门面向企业开发的邮箱系统 腾讯企业邮箱于2010年开始推出免费版本 据此积累了大量的用户基础 之后于2012年开始推出收费版本 腾讯企业邮箱产品特点核心优势 品牌知名度较高 代理商规模较大 继承qq个人邮箱优秀前端设计和邮件追溯能力 性价比高 依托qq邮箱基础 基于qq邮箱长期的个人邮箱服务经验与邮箱技术 收发成功率高 自建亚洲最大的数据存储中心 对海外邮件提供美 加 亚马逊云ip等多链路支持 反垃圾专利技术 自研41项国家反垃圾专利 覆盖全球的反垃圾iprbl服务 安全保障技术 iso27001安全认证机房 数据全程ssl加密 动态密码登录 异常行为提醒等保护 2121 外包企业邮箱核心参与企业及产品简介网易企业邮箱概述网易企业邮箱隶属于广州网易计算机系统有限公司所有 邮件业务是网易公司的发展重点及重要基础服务 网易于1997年推出免费个人邮箱系统 2009年推出企业邮箱 完成了个人免费邮 个人收费邮和企业邮的全方位布局 2010年推出免费企业邮 免费企业邮的推出也为其积累了大量用户 网易企业邮箱产品特点核心优势 拥有多年邮箱运营经验与技术积累 具有较高知名度 运营经验丰富 多年来网易对邮箱系统进行持续不断的优化升级 积累了丰富的邮件系统运营经验 稳定的系统及网络 服务器架设于几大国家级骨干网节点 采用大型矩阵式服务器架构 安全稳定 信息安全加密 全程ssl邮件加密功能保证通信安全 反毒反垃圾技术 采用国际顶级杀毒引擎 实时更新病毒库 与国外各反垃圾机构具有良好合作关系 自主创新反垃圾技术 精美使用界面 采用国际领先的分布式系统引擎 提高了界面的友好度和系统的易用性 2222 外包企业邮箱核心参与企业及产品简介万网企业邮箱概述万网企业邮箱是中国万网推出的企业邮箱 万网提供的服务包括域名注册 云服务器 虚拟主机 企业邮箱 网站建设等 于2005年推出企业g邮局 中国万网成立于1995年 之后被阿里巴巴收购 如今是阿里云旗下品牌 其定位是基于云计算的互联网应用服务提供商 万网企业邮箱产品特点核心优势 拥有阿里云的技术支持 安全稳固 拥有独立公有云服务 全球畅游 全球云机房 海外多点部署 反垃圾技术 垃圾邮件过滤率大于99 99 邮件病毒查杀率大于99 99 专业运营 中国最早的企业邮箱服务商之一 18年专业企业邮箱运营经验 2323 外包企业邮箱核心参与企业及产品简介35互联企业邮箱概述35互联企业邮箱是厦门三五互联科技股份有限公司旗下产品 作为云办公整体解决方案的专业服务提供商 三五互联基于云计算模式 推出整套35云办公整体解决方案 融合工作微博 视频会议系统 企业邮箱 办公自动化系统 即时通讯管理 eq 等云服务及互联网基础应用的网络域名 电子商务网站建设产品 实现跨越桌面互联网 移动互联网 多平台同步的全新办公模式 35互联企业邮箱产品特点核心优势 企业邮箱与办公应用的深度整合 邮件即时推送 为用户提供实时推送的功能 整合即时通讯 将企业级即时通讯工具与企业邮箱进行整合 整合企业微博平台 提供基于企业邮箱帐号的内部沟通 交流 协作平台 邮件加密技术 采用1024位非对称加密技术 反毒反垃圾技术 垃圾邮件识别率达98 以上 毒邮件的识别率在99 8 以上 来源 艾瑞咨询通过桌面研究整理 2424 中国外包企业邮箱市场主流产品评测企业协作 263领跑企业高效协作 产品整合性能突出现代企业有越来越多的沟通和协作需求 仅靠传统邮件的往来已经不能满足 因此各家厂商在企业高效协作方面均投入精力 力争提供更丰富的企业级整合方案 深度融入企业现有生产环境 为企业通信及办公提供一体化的商务解决方案 在各大主流外包企业邮箱产品当中 263在在企业高效协作方面于产品本身和更新频率都有比较突出的表现 在日程管理 企业网盘 群发通知 视频会议等方面为企业高效协作提供较为全面的支持 中国主流外包企业邮箱的企业协作功能对比 腾讯 263 网易 万网 35互联 日程管理企业网盘群发通知视频会议 个人日历 提醒储存功能为主邮件 即时消息可联系第三方公司购买插件 时间管理 共享日程安排 事件提醒 邀请及跟踪回复 web pc端完全同步 并可支持caldav协议访问权限细分 共享协作任务审批在线预览 编辑历史版本还原多终端支持邮件 即时消息 短信 弹窗消息会议管控全程录制融合电话会议多种邀请及参会方式 个人日历 提醒储存功能为主邮件 即时消息无 无储存功能为主邮件无 无无邮件无 腾讯 263 网易 35互联 自建大型数据存储中心 业内唯一邮件专用独立机房 最高控制机房及服务对海外邮件提供美 加 权 双机热备ups电力保障 机房保持服务器架设于几大国家级骨干网节点 采用器架设亚马逊云ip等多链路支恒温 恒湿 新风状态 7 24小时大型矩阵式服务器架构持noc监控 采用电信级的高规格idc机房及多节点存储就近访问技术 邮件加密邮件归档 数据全程ssl加密可存档邮件 数据传输全程tls ssl加密 bgp4网络链路 netscreen防火墙 mrtg流量监控 hpopenview网管平台 防ddos 钓鱼 洪水攻击 流量黑洞 手机绑定 实时提醒 登陆验证 md5不可逆存储密码可设置策略归档 实时搜索访问 与上海公证处合作 提供法律认可的公证邮件 全程ssl邮件加密具有邮件归档功能 支持数据检索 ssl数据加密具有邮件存证功能 来源 艾瑞咨询通过桌面研究整理 2525 中国外包企业邮箱市场主流产品评测技术维度 各大厂商均看重邮箱安全稳定性稳定性是企业邮箱运维的基础 安全性则是企业用户使用邮箱时的基本关注点 主流的五大企业邮箱均对邮箱的安全稳定性投以关注 且各具特色 在稳定性方面 263企业邮箱拥有独立机房 且与联通 电信 铁通 教育网对等互接 腾讯拥有自建大型数据存储中心 海外有美 加 亚马逊等多链路支持 网易采用大型矩阵式服务器架构 提供充足的贷款资源 万网拥有全球云机房 海外多点部署 35互联则采用电信级的高规格idc机房及多点存储就近访问技术 在安全性方面 各家采用ssl加密传输 以保障邮箱的保密性 随着企业用户对于法律取证需求的提升 邮件备份和邮件归档的功能也日益重要 263的专业企业邮件归档解决方案以及35企业邮箱存证邮功能提供专业公证可提供法律取证的邮件 能够较好地满足企业的法律取证需求 263 腾讯 网易 35互联企业邮箱机房及安全功能特色 中国外包企业邮箱市场主流产品评测技术维度 263邮箱及万网实现病毒库实时更新垃圾邮件与病毒的泛滥为企业邮箱的安全性带来严重威胁和诸多不便 反垃圾邮件技术是保障企业邮箱安全性能的重要因素 在反垃圾邮件方面 263邮箱是国家863计划课题的独家运营商承担者 获得两项国家专利 腾讯拥有41项自研国家反垃圾专利 网易 万网与35互联也都拥有相关专利 在反病毒方面 各家都与知名防病毒厂商有深入合作 其中263和万网均能实现病毒库实时更新 更新频率在各家厂商中具有优势 中国主流外包企业邮箱的反毒反垃圾功能对比 腾讯 263 网易 万网 35互联 自研41项国家反垃圾专利 覆盖全球反垃圾功能的反垃圾iprbl服务 每天拦截垃圾邮件超过一亿封 国家863计划课题的独家邮件运营商承担者 获得两项国家专利 垃圾邮件阻挡率不低于99 误判率不高于0 01 国际反垃圾组织白名单成员 有效避免ip地址被国际反垃圾组织加黑 与国外各反垃圾机构具有良好合作关系 建立互相举报机制 国内首家应用图片指纹技术 有效防止图片垃圾邮件 自主创新反垃圾技术 针对国内垃圾邮件特征进行特别屏蔽处理 拥有自主产权的国内领垃圾邮件过滤率大先64位智能防垃圾邮件于99 99 系统 垃圾邮件识别率达98 以上 卡巴斯基杀毒引擎 反病毒功能每5分钟更新一次病毒库来源 艾瑞咨询通过桌面研究整理 2626 管理员操作记录 查询时间和日志保存时间 超过1年 用户登录记录 只能单个用户志查询中用户收发统计 管理员操作日志 用户 查询 同时只能查询3个月内的登录记录 可以监控到所有用户邮 登录日志 邮件收发统 邮箱使用状态 账号 姓名 部门 状态 件收发情况 可以设置 收件人 阅读状态 邮箱使用情况 账号 姓名 邮箱空间 已用空间 空间占用率 邮件数量上限 邮件数量 邮件数量占用率 腾讯 263 网易 35互联 管理员权限和分级 必须授予管理员所有权限 如管理员可一键注销域内所有邮箱账号和核心管理功能需盖章授权删除域内所有邮件并无14级管理员分级管理 33种角色权限法恢复 可分配 通讯录可视图管理 可分级管理员 让成员具有部分管理权限 必须授予管理员所有权限 不需要公司盖章必须授予管理员所有权授权限 不需要公司盖章授超级管理员 企业管理员和部门管理员三种权权限类型有分级管理功能 邮件监测 依靠邮件备份功能实现可查询域下账户使用情况 核心管理功域内收发邮件的复制能需盖章授权 无 支持按照收件人 发件人 主题包含文字进行邮件跟踪设置 邮件审核 无 管理员可设置审核条件 支持针对邮件主题进行审核 支持按发件人 收件人 主题条件设置邮件审核功能 日志查询 计总容量 最后登录时间 有效期 最后扩容添加修改及导入导出共 管理员操作日志 时间 账号 ip 操作明细 用户登录日志 登录时间 账号 登录ip 登录方式 邮件收发删日志 发件人 邮件主题 收件时间 时间 邮件收发统计 邮件发送量 邮件享地址簿接收量 发送量最大前15账号 来源 艾瑞咨询通过桌面研究整理 2727 中国外包企业邮箱市场主流产品评测功能维度 263及35互联管理员功能相对细致除了面向普通用户层面的各种功能之外 面向管理员层面的功能也很重要 在各主流企业邮箱当中 专注收费邮箱服务的263企业邮箱及35互联企业邮箱在管理员权限分级 邮件监控 邮件审核 日志查询等方面功能较为细致 263 腾讯 网易 35互联企业邮箱管理功能对比 来源 艾瑞咨询通过桌面研究整理 2828 中国外包企业邮箱市场主流产品评测服务维度 7 24专业服务渐成标配专业的客服能力是企业邮箱的重要运营因素 客服反馈的即时性以及专业性会对用户的使用感受造成影响 当前 各主流厂商对于客户服务的重视程度都很高 263企业邮箱 网易企业邮箱 万网企业邮箱以及35互联均提供7 24客户服务 263 腾讯 万网以及35互联都是由专业工程师提供服务 综合服务反馈的及时性和专业性来看 263 万网和35互联较为领先 中国主流外包企业邮箱的客服配置对比 腾讯 263 网易 万网 35互联 客服配置 5 8小时web客服 无电话客服 两方协议 无vip支持 7 24小时本地化服务sla品质保障协议 保密协议 无条件退款 三联协议7 24小时 无本地化服务 两方协议 7 24小时电话服务 7 24小时电话服务 无点账户计费无vip支持无本地化服务本地化服务培训vip客户服务 2929 中国外包企业邮箱市场概述中国外包企业邮箱市场发展现状及竞争格局中国外包企业邮箱市场主流产品评测中国外包企业邮箱市场发展趋势 1234 3030 263 腾讯 网易 万网 35互联 电话会议企业网盘im绑定企业通讯录视频会议网络传真统一认证接口 5g263em 无5g起 收费版 qq 企业qq 微信 rtx ec营销即时通 无 无 无5g易信 网易即时通 无 无 无5g 用户无无无无无 无无35eq无 无无 中国外包企业邮箱市场发展趋势企业邮箱转向平台化发展企业邮箱的一个十分重要的发展趋势是从单一的软件服务转向平台化发展 企业邮箱是最早兴起的互联网基础服务之一 可谓成熟 但近年以来 随着云计算 移动互联网等新技术带来的冲击 企业邮箱的功能也在不断进化 其承担的功能已从单一的电子邮件服务转向企业级平台的跳板 实现从saas到paas的角色转变 在企业邮箱的基础上 进行多终端 多应用的整合 将企业邮箱的功能拓展到电话会议 网络传真 即时通讯 社交平台等方面 已成为众多企业邮箱运营商的发展方向 使企业邮箱产品不断焕发新生 就当前五大主流运营商而言 263基于企业邮箱推出的云通信平台 整合了企业邮箱 电话会议 即时通信 视频会议 网络传真 组织通讯录 全球呼叫 企业短信 企业网盘等内容 将传统it服务与电信增值服务有机融合 为企业提供了一体化的通信管理平台 腾讯企业邮箱则依托于qq和微信等强大的通信产品 将其整合到企业邮箱功能当中 网易企业邮箱整合了易信 即时通 闪电邮 随时邮等功能 35互联企业邮箱整合了即时通讯 企业微博平台 即时推送等功能 企业邮箱的平台化功能已成为大势所趋 中国主流外包企业邮箱的产品融合功能对比 中国外包企业邮箱市场发展趋势不同类别服务商进行差异化竞争企业邮箱服务经过多年的发展 已经是十分成熟的行业 但近年云计算 移动化等互联网形态的不断演进以及大型互联网媒体的入场为企业邮箱市场带来新的冲击 甚至带来行业的洗牌 在多年的行业变换过程中 专业的企业邮箱服务商因其专注而经受住了考验 在大浪淘沙中得以立足 艾瑞咨询认为 当前国内外包企业邮箱市场的主流参与者根据发展的重心不同 可以划分为三种主要类型 1 专业的企业商用服务商 2 涉足外包企业邮箱领域的互联网媒体 3 泛企业级网络应用服务商 不同类型的企业邮箱服务商具有不同的发展特点 满足不同客户层次的不同需求 未来更进一步的差异化竞争将是整个市场的重要发展趋势 专业的企业邮箱服务商发展特点 以企业邮箱为最主要的业务 对于企业邮箱业务的重视程度高 投入力度大 专注度较强 拥有较专业的运营及销售人员 主要面向对产品和服务质量要求较高的客户 典型企业 263 盈世等 涉足外包企业邮箱领域的互联网媒体发展特点 产品线丰富 企业邮箱非其主要业务 企业邮箱的盈利对其整体盈利的影响有限 通常也提供免费的企业邮箱产品 在中小企业用户中拥有较高知名度 典型企业 腾讯 网易 新浪 搜狐 等 3131 泛企业级网络应用服务商发展特点 在提供企业邮箱产品的同时 往往也提供建站与域名主机 办公与管理软件等企业互联网建设服务 企业邮箱产品通常与域名 建站 主机等业务打包销售 典型企业 35互联 万网 新网等 3232 中国外包企业邮箱市场发展趋势不同类别服务商进行差异化竞争 专业的企业邮箱用服务商优势 长期深耕企业邮箱市 场 拥有丰富的服务经 验 提供高质量的产品及服 务 具有较高美誉度 劣势 产品价格相对较高 在中小企业用户的知名 度相对不如传统互联网 媒体高 涉足外包企业邮箱领域的互联网媒体优势 拥有较高的知名度 企 业整体实力雄厚 拥有大量免费企业邮箱 用户 整体用户规模庞 大 劣势 非企业主营业务 对企业邮箱业务的重视度不 是特别高 收费 免费企业邮箱同时运营 管理功能尤其是免费企业邮箱的功能相对有限 泛企业级网络应用服务商优势 拥有较多其它企业级服 务产品 提供包括企业 邮箱在内的一体化的解 决方案 各产品相互配 合 劣势 对企业邮箱业务的重视程度相对有限 中国外包企业邮箱市场发展趋势 信息化将成为我国中小企业发展的大势所趋 当前我国企业数量已达到1918 3万家 其信息化的市场规模巨大 而企业邮箱作为企业信息化的基础应用 市场发展潜力不容小觑 作为企业级的应用 企业邮箱承载的功能与普通的个人邮箱并不相同 从最基础的角度来说 企业邮箱可以提供统一的域名管理 统一的邮件模板等 是最基础的入门级企业信息化应用 但是 随着企业对于信息化需求程度的加深 企业邮箱与企业内部信息化办公系统的深度整合逐渐成为趋势 除了基础的邮件收发功能之外 企业的信息化需求还包括企业的内部沟通 内部讨论 内部信息展示 企业间通信等 因此 加强企业邮箱与企业内部办公系统的融合 结合电话会议 即时通讯等服务 为企业提供一站式的内部信息化解决方案 是企业邮箱服务的重要发展空间 在企业内部系统融合方面 263邮箱与35互联企业邮箱相对比较突出 263云通信平台将邮件 短信 语音 视频 会议等多种通讯方式高度融合 深度整合了企业内部办公系统 35互联企业邮箱则整合了企业级即时通讯 企业微博平台 视频会议 将企业邮箱与企业办公系统进行了较为全面深入的整合 企业信息化需求推动企业内部系统融合 企业邮箱产品进入云服务时代 当前互联网已经步入云计算时代 未来企业级互联网应用对信息存储的安全性和数据传输的稳定性要求会日益提高 云技术还将进一步在企业邮箱领域中发挥更加重要的作用 未来基于云服务的企业邮箱产品将凭借其智能化 整合化 信息化的优势成为更加重要的产品 当下各主流企业邮箱运营商纷纷布局云战略 263的云通信战略 35互联的云办公战略 中国万网的云邮箱战略 云服务能力已成为企业邮箱的重要的优势之一 3333 3434 附录 研究目的 自2009年以来 中国外包企业邮箱市场保持良好发展态势 2012年中国外包企业邮箱的市场规模达到9 0亿元 同比去年增长2