浅议人际沟通在企业发展中的作用

浅议人际沟通在企业发展中的作用摘要人际沟通是指某种信息从一个人群体组织传递到另外一个人群体组织的过程。人际关系的和谐是企业和谐的基础，也是企业发展的动力源。因此，企业要实现持续发展，必须注重和构建和谐的人际关系，增强员工团队意识和协作意识，从而提升企业的凝聚力和战斗力，促进企业的全面发展。关键词人际沟通；企业发展；信息传递一、企业人际沟通的基本特征（1）准确清晰。沟通时信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效的沟通，也会因此影响到员工的工作效率。（2）双向、多层面沟通。似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题；每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。（3）高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。二、企业人际沟通的发展现状沟通为人类社会行为中的基本行为，是不断发展进步的动力因素之一。在现代企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。三、企业人际关系与人际沟通中存在的问题有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，通常，在现实社会中，我们发现企业管理层与员工沟通中“家长式”作风的出现，员工对目前工作现状的不满，对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导，对工作的热忱度不高，缺乏动力。企业的内部员工人际沟通主要有以下几个问题1.企业内部员工不和谐员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激情、言之有物者少，几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。（1）企业内部员工和谐劳动关系建立的必要性。构建和谐劳动关系，是提高企业竞争力和确保改革发展顺利推进的需要，随着我国酒店业的发展和人文环境的熏陶，尊重人、理解人、关心人的氛围基本形成，但在一些酒店中仍存在着不和谐的因子。（2）企业内部员工能否建立和谐劳动关系。在企业中，员工直接面对顾客提供服务，是前台服务；管理者则间接服务于顾客，是后台服务，两者相辅相成、密不可分。企业产品的核心是服务，员工正是通过自己的服务把产品销售给客人，身兼了生产与销售的双重职能；管理者为员工的服务提供技术、物质、组织和心理支撑等。管理者和员工在酒店组织结构中只存在职能不同，但地位同等重要，两者之间是纯粹的工作关系和合作伙伴，他们共同组成服务主体。管理者与员工都是企业重要的人力资源，有共同的利益取向和目标取向，都是在企业获取经济效益的基础上满足自己的经济利益。2.沟通渠道不畅通很多人在工作中遇到信息的不畅通，当解决的这个问题时，却无法通过有效地渠道将自己的想法传达给领导或者同事，从而影响了工作的效率。而沟通的不畅通包括以下几个方面：第一，源于发送者方面的障碍。（1）目的不明，发送者不清楚自己要说什么，对自己将要传递的信息内容、交流的目的不明确，这是沟通过程中遇到的第一障碍，将导致沟通的其他环节无法正常进行。（2）思路不清。无论是口头演讲还是书面报告，都要求思路清晰，条理分明，使人一目了然，心领神会。若发送者喋喋不休，却不知所云，又怎能使听众驻足聆听呢？（3）选择失误。对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。若信息沟通渠道选择失误，会导致信息传递受阻，或延误传递的恰当时机；若沟通对象选择错误，无疑会造成对牛弹琴的局面。（4）形式不当。当我们使用语言和非语言表达同样的信息时，一定相互协调，否则会使人如丈二和尚摸不到头脑。第二，源于接受者方面的障碍。（1）过度加工，接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行过滤和加工。因此所传递的信息往往在经过层层过滤后或变得支离破碎，或变得完美无缺；（2）知觉偏差。接受者的个人特征，如个性特征、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层、情商等将直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。第三，组织结构的缺陷。中国的企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高提高管理效率。第四，缺乏良好的沟通氛围。中国的企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。3.沟通方式单一企业内部成员间交往十分频繁，信息传递十分快捷，容易导致小团体主义，对企业内的信息传递、人际交往、功能运作等往往产生阻碍甚至扭曲的反作用。沟通技能表现在