德国宝生活电器售后流程讲解(促销版PPT课件

产品知识与售后管理流程讲解 讲解 许建辉 一 产品的分类 1 PRO自然养生机 3 PAM面条机 5 URC电压力煲 7 ICM雪糕机 9 BMR面包机 2 CKY光波多功能煮食锅 4 GMD保健养生锅 6 JET多层电蒸锅 8 DFC八合一电子锅 二 产品的使用和演示 1 PRO自然养生机 工作原理 采用合金钢翘尾刀片设计 以最高3万转 分的高速旋转刀片 产生强大的食物涡流 可以360度循环瞬间击打 萃取疏果植物生化素 能瞬间击破疏果的细胞壁 有效地萃取植物生化素 二 产品的使用和演示 1 PRO自然养生机 马达 电机 每分钟3万转 没有发热管设计 刀片 日本进口 高碳钢HCS搅拌刀 6刀片 钝刀设计 终身耐用 菜单全自动变速 共1 9和H档 即10个运行档位 自主输入功能 时间 转速 干 湿 冷 热食材均可制作 猪骨头都可打碎 功率 1400W至1600W 1 PRO自然养生机的使用操作 浓汤 酱汁 豆浆 冰沙 坚果 疏果 主要零配件 1 PRO自然养生机基本构造 马达 电子板 手控板 微动开关 果汁杯 主体外壳 1 PRO自然养生机基本构造 二 产品的使用和演示 2 CKY光波多功能煮食锅 工作原理 依靠远红外线卤素灯管 HalogenLight 发热 通过高效能的聚光盘集合集中热量 光波穿通力直接对装于密闭的微晶玻璃缸食材进行加热 同时电风机进行热风对流 让食材受热更均匀 通过精准控制温度在50 250度之间 达到美食烹饪效果 二 产品的使用和演示 2 CKY光波多功能煮食锅 三重加热 光波远红外渗透食材 食材接受热风对流的热量 装盛盘和架子的热传导 玻璃缸 12公升法国原装进口 耐高温 而冲击 可清析透视 抵抗正负180度温差 目前无更换案例 容量可变 加高圈设计 CKY 228可增加3公升 其它型号增加5公升 恒温设计 50度至260度调节 温度达到设定温度后电脑控制光波管的停止工作 温度范围 CKY 788设计可调温度65 260度 其它为50 250度 安全保护 开盖自动暂停光波工作 功率1000W至1300W 产品型号 CKY 288 CKY 688CKY 788CKY 882 2 CKY光波多功能煮食锅基本构造 主要零配件 2 CKY光波多功能煮食锅基本构造 电子板 手控板 光波管 马达 微动开关 内风叶 外风叶 玻璃缸 锅架底座 感温限热菲 2 CKY光波多功能煮食锅基本构造 二 产品的使用和演示 3 PAM面条机 面条机工作原理 是把面粉和混合液体经过搅拌转动被挤压形成团状 再经面辊挤旋转力带到出面口 经过模杯挤压出来从而形成湿面条 湿面条下滑过程受到电机送风进行防止沾合的风干 二 产品的使用和演示 3 PAM面条机 配有6只模杯 任意选用 包括有 细面 圆面 通心 宽面 矩形 锯齿 和面和出面为同一电机设计 纵向和面 横向出面 出面风干功能 内置直流电机 出面时自动风干 防止面条结成一团 和面盒的材质 采用了医学级无异味的工程塑料PET聚酯 安全保护 只能拉起拉杆压住和面盖后 电脑板方能通电 否则不通电 功率 180W 3 PAM面条机基本构造 3 PAM面条机基本构造 主要零配件 电子板 手控板 搅拌马达 风干马达 微动开关 风叶 主体外壳 和面盒 辊轴 3 PAM面条机基本构造 二 产品的使用和演示 4 GMD保健养生锅 工作原理 通过可调节旋扭档位 发热盘快速加热至煮沸 再自动控制小火慢炖 保持在接近100度的高温 集合了隔水炖的优点 二 产品的使用和演示 4 GMD保健养生锅 发热底座 压铸铝合金 具有导热好 耐高温高晶不沾涂层 易清洁 玻璃缸 硬质高硼硅玻璃 化学反应稳定不窜味 控制 分高低两档 旋钮操作简单 功率 功率低300W至350W 保持在100度慢炖 失水率超低 4小时不超过1 发热碟 开关制 温控器 熔断器 显示灯 玻璃缸 主体壳 4 GMD保健养生锅基本构造 主要零配件 4 GMD保健养生锅基本构造 二 产品的使用和演示 5 URC电压力煲 电压力煲工作原理 集合了电饭煲和压力煲的功能 通过底部发热盘加热使锅内温度迅速加热上升 当达到沸腾产生蒸发汽推动止开阀上升密封 蒸汽让锅内的压力继续上升 由锅内感温探头将采集信息传递至处理器芯片 当锅内上升到一定工作压力时 执行保压程序 显示屏显示P 此时控制在40Pa至70Pa压力 由压力开关触动来控制发热盘供电 直到保压过程结束运用隔热焖煮 产品采用 匚式结构 设计保证了电加热过程的气压安全问题 二 产品的使用和演示 5 URC电压力煲 匚式结构 的原理 是利用弹性壁受压发生变形产生位移 位移变化触动压力开关动作实现断电 压力变化转化为位移变化 即控制位移实现控制压力的控制原理 其结构特征为 锅盖与外锅刚性连接 通过外锅底部的弹性壁实现锅盖 密封圈与内锅的轴向动密封 完成闭环式压力自动控制 从而准确地控制了锅胆内的压力 解决了压力安全问题 二 产品的使用和演示 5 URC电压力煲 集合了电饭煲 压力煲 真空煲 焖烧锅于一身 配合煮饭 煲粥 煲烫 焖热 敖煮等多种功能 菜单全自动控制 启动菜单 当锅内达到设定温度 会切断发热供电 内胆 硬质氧化内胆 容量6至8升 安全保护 多重安全保护装置 包括控压技术 开合保护 超压自泄 防堵保护 限压保护 限温保护 超温保护 电子板 手控板 融断器 热敏电阻 压力开关 外壳 内锅 5 URC电压力煲基本构造 主要零配件 5 URC电压力煲基本构造 二 产品的使用和演示 6 JET多层电蒸锅 工作的原理 通过发加器对集水箱的供水进行加热高达100度以上的蒸汽 产生的高温的蒸汽被泵体推动注入蒸笼内 从而对食材进行蒸煮 二 产品的使用和演示 6 JET多层电蒸锅 型号 JET 901 功率1800W FST D7 功率870W FST K8 功率870W 释放蒸汽量 分别为33ML MIN 18 5ML MIN 18 5ML MIN 特点 出蒸汽启动快 1分钟内即可 重量轻 整机最重的2 8KG 餐盒可拆当用餐盒 携带方便 安全保护 有防干烧和自动断电安全装置 6 JET多层电蒸锅基本构造 定时器 主板 手控板 发热器 水泵 水箱 温度保险丝 主要零配件 6 FST D7多层电蒸锅基本构造 二 产品的使用和演示 7 ICM雪糕机 工作的原理 先对原料桶内食材搅拌 使它与空气混合均匀并膨化 再经过制冷系统逐渐降温 同时黏度增加并达到雪糕所需的形状 二 产品的使用和演示 7 ICM雪糕机 制冷系统 完整的制冷系统 有压缩机 桶形蒸发器 冷凝器 毛细管和制冷剂R410A 以及散热风机 食材桶 不生锈的合金材料 可拆卸的 方便清洗 操作键 定时器为旋钮设计 操作简易 时间在30至45分钟即可完成制作 主要配件 7 ICM雪糕机基本构造 时间制 搅拌马达 压缩机 散热马达 冷凝器 桶形蒸发器 毛细管 拌料桶 7 ICM雪糕机基本构造 二 产品的使用和演示 8 DFC八合一电子锅 工作的原理 是利用电能转变为内能的炊具 利用时间和加热档次搭配转换如同变频一样 使温度精准控制50 240度范围 具有对食品进行蒸 炸 煮 炒 炖 煎 烤 火锅 煨等多种操作功能 二 产品的使用和演示 8 DFC八合一电子锅 锅胆 锅胆是铝合金压铸而成 有2KG的食材装盛量 恒温设计 50度至240度调节 温度达到设定温度后电脑控制发热管不供电 功率 1500W 安全保护 锅胆与底座为内置接口 预防触电危险 主要零配件 8 DFC八合一电子锅基本构造 手控板 主板 熔断器 温度传感器 物盘 内锅 玻璃盖 8 DFC八合一电子锅基本构造 二 产品的使用和演示 9 BMR面包机 工作的原理 自动面包机是一种用于家庭制作面包 发酵面团 蛋糕 果酱等的智能型小家电产品 将配料按照说明书的要求加入到面包桶 启动面包机 它能按照预设的程序 自动完成搅面 发酵 放酸 醒面 烘烤的全过程 面包机采用交流单相电机驱动搅拌 齿形同步皮带传动 用搅拌棒对面团进行充分的搅拌 采用单片微电脑控制面团的搅拌过程 发酵和烘烤的温度 二 产品的使用和演示 9 BMR面包机 面包桶 不生锈的合金材料 可拆卸的 方便清洗 全自动设计 设计有酵母和果仁投放格 内置多种程序 按下菜单后全程自动运行 功率在710W和890W 主要零配件 9 BMR面包机基本构造 电子板 手控板 发热线 马达 皮带 车轮 42 一 客诉信息 咨询和报修 2 服务承诺 整机免费保修期为一年 包邮 免费换件 免费检修 3 人为损坏或不可抗力造成的不列入免费保修范畴 1 全国服务热线 周一至周六 9点至12点 13点至18点 4008303838 43 一 客诉信息 咨询和报修 4 服务网点形式 代理商承揽售后服务 当地专业服务维修店 国内总部顺德检测中心 全国服务热线 5 维修费 代理商承揽售后服务的 在一定时期内按提货额的一定比例做为售后服务支持费用 专业维修店 按维修单汇总每月份结算 4008303838 44 一 客诉信息 咨询和报修 45 二 服务配件管理 1 初次铺底量 2 保修期内实行 以旧换新 保内核销 保修期内以旧换新维修产品换下的旧件凭有效的核销资料进行 以旧换新 保修期 整机保修一年 核销资料 维修统计表 客户资料 购货发票 收据 配件押金5000 扩充授信10000 交5000元 可在15000元额度内申领 46 二 服务配件管理 核销资料 维修统计表 购货发票 收据 照片 资料传达 以邮件形式发至 许建辉 xu jianhui 抄送城 KA xiao chengcheng 婷 渠道 liang yunting 维修统计表 样版 购货发票 样版 47 二 服务配件管理 流程 48 二 服务配件管理 供应 初次铺垫配件5000元押金对应领取最高额达15000元 设有国内仓库 面积多达400平方的售后专用配件库 申请 以申请表模式 发专用邮箱 内容要陈述出来 49 二 服务配件管理 50 三 退换机处理 用户购买7天内 有权选择退货 更换 维修 用户购买15天内 有权选择更换 维修 在保修期内因质量问题多次修复无效的服务换机 因零配件供应问题而使用户自报修之日起90日内仍未修复的产品 1 退换货条件 国家新三包条例 退货处理原则 在资料齐全情况下 退还货物检测与申报内容符实的 7天内给予办理更换新货 并予返还 退货方 承担责任 缺欠配件 按零售价核算 51 三 退换机处理 1 服务前台退换货时注意事项 产品要按客户诉说做实体检查 如涉及 漏电或起烟应交由专业售后人员检查 换机应尽可能保留原包装来存放 故障机 裸机只能从箱内提出新裸机用作更换 纸箱和附件保留下来 以便返厂换机 因为厂方对于附件和纸箱不齐全的不结予更换 保修资料 客户姓名 联系电话 地址 机型 条码 发票或收据凭证列入德国宝维修统计表 52 三 退换机处理 2 退换货 申报走邮件流程 邮件规范 售后和业务行政对外端口所接收邮件较多 已经出现核查邮件困难和耗时过多现象 为了便于快速查找 需要规范邮件主题内容 请相关来件单位对主题内容做出规范 表达内容 地区 商家名 月日 如 退坏机更换泉州丰泽0607 内容请不要含糊 主要有 退坏机返修 退旧件更换 退坏机更换 急用配件申请 质量反馈等 常见的故障简易检查 1 料理机噪音 手扭带动轮 漏水的检查2 光波炉 时间和温度 风机转和光波亮 53 四 服务行为规范 快速反应 用户满意 服务人员必须牢固树立 快速反应 用户满意 的服务思想 自觉维护公司信誉和产品声誉 向用户提供即时 周到的服务 快速反应 用户满意 服务人员必须持上岗证 主动 热情 文明 礼貌 耐心 诚恳地接待用户 虚心听取并征求用户对产品质量见 耐心解答用户的问题 热情介绍产品的特点和使用维护保养方法 以用户满意为最终目的 54 四 服务行为规范