居家养老服务员 PPT课件

1 居家养老 主讲 周晓虹 社区 2 教学目的 1 社区居家养老产生的背景2 社区居家养老服务定义3 社区居家养老服务模式4 社区居家养老服务内容5 居家养老服务的方式6 社区居家养老服务的基本要求7 个案服务 3 社区居家养老服务的背景 一 社会背景二 政策背景三 资源背景 4 社会老龄化 国际社会统计或衡量一个国家是否进入老龄化的标准时什么 60岁以上人口 10 总人口 65岁以上人口 7 总人口 5 中国人口老龄化 1999年中国步入社会老龄化 在2011年我国第六次人口普查 60岁以上老人达1 78亿 占中国总人口的比重13 26 65岁以上人口我国一共有1 19亿 占总人口的比重8 87 2014年我国60岁以上人口突破2亿 占总人口的14 7 到2030年60岁以上的人口是现在一倍 2050年将达到全国总人口的三分之一 6 2000 2050年中国60岁以上的人口 7 中国老龄化的特点 1 中国老龄化基数大 是世界上唯一一个老年人口过亿的国家 2 中国社会老龄化的速度快 发达国家经由80年进入老龄化而我国仅仅用了18年 3 中国老龄化区域差别大 最先是上海1979年 最晚宁夏2012年 相差33年 4 中国老龄化具有 三化并举 特点 老龄化 高龄化 空巢化 5 中国老龄化具有未富先老的特点 西方国家国民人均国民生产总值达到2000美金 人均国民生产总值1000美金 以上是中国养老需求凸显的社会背景 8 政策背景 中国实行的是计划生育政策 也就是独生子女政策 这个政策带来的效应是什么呢 中国的家庭 421倒三角形 家庭小型化 空巢化 9 资源背景 中国社会养老机构数量不足养老机构只有4万多家 床位也不过4万 床位占数老年人口数的比例仅是1 17 并且分布不均 十二五规划 争取达到每千人拥有30个床位 也远远地不能满足需要 10 我国传统的养老模式 1 反哺式养老形式2 机构养老形式以上2种形式以无法满足社会需要我要探索新的养老方式 11 社区居家养老定义 居家养老 就是指老年人在家中居住 但由社会提供养老服务的一种社会化养老模式 它是由先期进入人口老龄化的国家 在经历了家庭养老 机构养老之后 于近年提出的又一种养老模式 为满足老年人安度晚年的实际需要 实现 老有所养 老有所乐 老有所医 老有所学 人人共享社会进步的成果 为老人营造温馨 舒适的生活环境 充分体现党和政府对老年人的关怀 体现全社会对老年人的关心 12 社区居家养老定义 社区居家养老模式是以家庭为载体 以社区服务网络为依托 以专业化服务为依靠 以老年人日间照料 生活护理 医疗护理 精神慰藉为主要内容 以上门和社区日托服务为主要形式 并引入养老机构专业化服务方式 通过积极调动个人 家庭 社区 社会等各方面的资源 最终满足社区老年人在经济供养 生活照料以及精神慰藉等方面需求的养老服务体系 是一种将居住在家和社会服务相结合的养老模式 13 社区居家养老服务内容 1 生活照料服务 为老年人提供日托 陪购代购 配餐送餐 家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务 2 医疗保健服务 为老年人提供疾病防治 康复护理 心理卫生 健康教育 建立健康档案 开设家庭病床等服务 14 3 法律维权服务 为老年人提供法律咨询 法律援助及维护老年人赡养 财产 婚姻等合法权益等服务 4 文化娱乐服务 为老年人提供老年人大学学习 知识讲座 书法绘画 图书阅览 棋牌娱乐等服务 15 5 体育健身服务 为老年人提供活动场所 体育健身设施 健身团队等服务 6 精神慰藉服务 邻里结对 老年人互助 志愿者慰问 社区关怀等志愿服务 16 社区居家养老服务内容 社区照料 社区照料分为居家老人照料服务和社区养老机构照料服务 其中 以前者为主 后者为辅 居家老人照料又分为上门照料和 日托 照料 以前者为主 后者为辅 上门照料的内容包括家务型和护理型 17 社区居家养老服务内容 社会参与 社会参与式老人实现自身价值 寻求精神寄托 获得心理满足的需要 对绝大多数老人来说 社区是他们参与社会的重要窗口和桥梁 社区为老人提供参与社会的途径和桥梁 18 社区活动 社区活动包括社区老年活动中心 不同规格的社区老年学校 各式各样的社区老年文体活动 以及社区专门为老年人举办的各种活动 19 张大娘的活动室 20 社会支援 一些社会服务机构在市场经济的原则下 以社区的名义在社区里开办的各种味老年人所需要 所欢迎的项目和连锁服务 21 案例 小赵的按摩院 22 社区居家养老服务对象 居家养老服务的主要对象为 60岁以上的辖区内老人 重点对象是孤老 空巢 五保 残废优抚老人 特困老人和独居老人 生活自理有困难等老年人 包括残疾人 23 社区居家养老工作 开展居家养老服务 应由政府主导 各种社会力量共同参与 政府 民间组织 服务机构根据各自不同的职责与分工 共同做好推进工作 政府是居家养老服务的管理部门 主要职责是制定居家养老服务的法规政策 确立居家养老服务的整体发展规划和分步推进计划 做好居家养老服务的经费预算 综合协调及有关的监管工作 民间组织是居家养老服务的实施主体 它接受政府委托 开展居家养老服务的具体组织 实施工作和服务对象的评估工作 按时完成政府交办的任务 服务机构面向老年人直接开展面对面的服务 其职责是做好服务人员的选派 管理 职业道德教育以及服务质量监督等工作 24 社区居家养老工作内容 1 整合资源 建立和完善社区养老服务网络2 加强专业化与志愿者相结合的居家养老服务队伍建设 3 积极培育和发展居家养老服务组织4 建立完善居家养老的信息化 数字化服务体系 25 社区居家养老工作程序 一 对辖区内需求老年人调查摸底 并适时为居家养老服务对象建档 二 及时受理需求居家养老服务老人提出的申请 按照 居家养老服务申请程序 进行审批 入户服务 三 根据对象需求 及时调整或更新服务项目 创造出具有特色的居家养老服务工作 26 四 每周对服务对象进行一次回访 五 协调服务人员与服务对象的关系 抓好日常工作 根据服务对象反映的情况进行核实 有责任监督核查或调整服务人员 六 对居家养老服务工作进行全方评估 七 对居家养老工作进行总结 考核及奖励 八 做好居家养老服务工作的宣传与咨询 27 社区居家养老 社区居家养老是以家庭为主 社区机构为辅 在为居家老人照料服务方面 又以上门服务为主 托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老模式 社区养老不是家庭养老 而是社区中的在家养老 社区养老不是社会养老 而是将机构养老中的服务引入社区 实行社区在家养老 它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性 把家庭养老和社会养老的最佳结合点集中在社区 28 居家养老服务人员职业道德 1 遵纪守法 文明执业 文明执业是社会主义职业道德的必然要求 也是职业发展的客观需要 服务人员进入被服务对象家庭后 应处理好与家庭成员的关系 文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人 当家庭内部发生矛盾时 不要参与其中 必要时可以适当做些劝解 努力做好服务人员的本职工作 更好地为老人提供服务 尊重服务对象的生活习惯 不损害服务对象财产 不带外人至服务对象处 29 2 守时守信 尽心尽责 服务人员首先要遵守工作时间 信守诺言 守时守信 按时按点至被服务对象处 有特殊情况需向被服务对象说明 服务人员需尽心尽责服务 根据服务对象的要求 积极主动完成约定的职责 不要让服务对象提醒 服务人员的工作是以时间为计算的 工作中应自觉高标准要求自己 合理安排 讲求效率 努力通过自己的劳动服务 为服务对象创设整洁 温馨 有条理的家庭环境 服务人员要积极主动 讲究信用 以自己的尽心 爱心和关心 换得服务对象的称心 放心和安心 成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手 30 3 热情和蔼 体贴温馨 善解人意 一 对被服务对象热情和蔼 富有爱心 付出体贴温馨的服务 保障被服务对象的生活环境舒适 洁净 二 服务人员应认真踏实做好家务 把让服务对象满意作为自己的工作目标 在服务过程中 态度亲切和气 为人谦虚厚道 经常主动征询服务对象的意见 与服务对象的家人 亲朋好友都要亲切谦和 重视他们对自己的评价 三 服务人员要善解人意 理解服务对象的需要 有时老人心情不好 说话语气重了 做到不与他们计较 体谅他们的心情 31 4 善于沟通 不说长道短 服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员 如果相处不好 就很难把工作做好 服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系 可使双方心情愉快 与服务对象沟通需注意以下几点 1 善于倾听 设身处地地为他人着想 2 主动征询意见 交流改进 3 产生矛盾 及时解决 不在背后议论 要以诚相待 善解人意 不要当面不讲 背后说长道短 32 如何入户为老人建立档案 33 居家养老 老人档案 基础档案包括老人基础信息 姓名 住址 老年证 联系方式 地址 配偶等 家庭信息 收入状况及养老金来源等 老人分为自理 半自理 非自理三类 34 65岁以上老人 辖区老人登记表 编号 姓名 性别 出生日期 联系电话 总人数人 年月日 35 老人基本信息档案 姓名 性别 照片 年龄 生日 详细地址 所属区域 位置简述 如 某路 公交 老人类别 联系电话 身份证号 老年证号 经济来源 户口所在地 民族 月收入 36 病史 血型 过敏史 急救信息等 老人健康档案 37 血型 听力 视力 病史 记忆力 起搏器 血压 血糖 姓名 过敏史 血脂 癌症情况 ABABO 好一般听不清很大声才能听见全聋 一般模糊基本上看不清全盲 高血压糖尿病痛风老年痴呆症肢体骨折风湿 记忆正常能记起五分钟前的事认识家人认识路 有无 心脏支架 有无 正常偏低偏高 正常偏低偏高 正常偏低偏高 有无 年月日 中风情况 38 老人自理情况 日常生活 日常卫生 自理部分帮助全帮助 洗澡情况 自理部分帮助全帮助 穿衣情况 自理部分帮助全帮助 定向能力 正常拄拐杖走需要搀扶卧床 定向能力 吃喝拉撒 饮食情况 排泄情况 正常帮助搅拌或粉碎吃需喂食 自理偶尔排在身上知道便完全不能自理 采购 采购情况 自理部分帮助全帮助 就医 就医情况 自理部分帮助全帮助 39 老人亲属档案 亲属列表 亲属一 亲属四 亲属三 亲属二 备注 电话 电话 电话 电话 微信 微信 微信 微信 短信 短信 短信 短信 40 社区居家养老服务中心档案管理制度 一 做好社区有需求老年人的调查摸底工作 进行登记造册 每季度核实一次 并做好记录 便于动态管理 二 建立健全居家养老服务机构 或个人 义工 志愿者及服务对象的档案 包括服务对象 服务项目 服务标准 服务时间 服务地点 服务人员等 41 社区居家养老服务中心档案管理制度 三 做好居家养老服务热线电话记录工作 四 定期回访服务对象 并做好相关信息记录 五 做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作 42 与老人交往时需注意哪些礼节 43 与老人交往时需注意哪些礼节 尊重自己也尊重他人 多微笑 多问候 多谦让 多主动 同时 注意自己的言行举止 落落大方 不可拘谨也不可粗俗 谦虚 友好 少说多听 讲信誉 44 与老年人交往注意哪些禁忌 一 胆小羞怯二 油嘴滑舌三 自我吹嘘四 不守信诺五 过分关心六 破坏隐私 45 与老人沟通的技巧 一 多倾听 老人多喜欢表达 所以最重要的是帮他畅所欲言 给他时间 让他慢慢讲 多听他说 二 多留意老人的面部表情 发自内心 诚恳的表情最重要 而非应付了事 多微笑很重要 三 为对方而听 不是为了回答他的话而听 而是为了了解他而听 试着了解他说话的动机 46 与老人沟通的技巧 四 给予充足的时间反应 随着年长 身体机能退化 不能走路或者行动不方便 说话缓慢是常见的事 有时候需要给对方足够的反应时间 直到对方全反应完再给予补充 五 避免争执 这是一个杀伤力很大的问题 与老人沟通的时候 能够坚持自己的观点是好的 但在与老人的观点产生矛盾的时候 要先退一步去考虑对方的感觉 再慢慢沟通比较适当 47 与老人沟通的技巧 六 不妄下断语 多倾听 多理解对方 再去回应其感受 不要急着批评对方或其生活事件 站在对方的角度 态度一定要中肯 七 不要七 介意与老人接触 聊天时 多握老人的手 让其有安全感 这是一种鼓励 他也会在心理上感觉和你亲近 比如 点点头 轻拍肩膀 都是良性的鼓励接触 八 善用物品帮助表达 这不是只是帮助我们表达 也可上老人试着这样做 对于听力有障碍 腿脚不方便的老人 往往比较有效 试着让他指东西 或者我们指着问他 你是指这个吗 再点点头回应 都是不错的方法 48 居家养老服务项目 老人分为自理 半自理 非自理三类一 生活服务二 医疗保健三 法律维权四 文化娱乐五 老年慰藉六 单身老人免费婚介 49 居家养老服务指南 组织工作人员和志愿者进行入户调查入户调查形式 问卷调查调查的内容 辖区老人需求有哪些 50 马斯洛需求理论 51 老年人需求 52 居家养老服务指南 将老人需求分为 无需协助 半协助 全部协助 三个类型 A 普通协助 日间照料 B 上门协助 家政照料 C 特殊协助 护工照料 采取无偿服务 低偿服务 有偿服务 53 无偿服务对象 低保户老人 城镇 三无 或 五保 老人 革命 五老人员 百岁老人 重点优抚老人和低收入家庭中生活不能自理或部分不能自理确需帮助的老人 二级及以上肢体残疾的老人可以获得无偿服务 政府买单 志愿者 慈善资助 54 抵偿服务对象 居住地和户籍地均在辖区的60周岁以上的低收入家庭老人 享受生活费补助且未参保的城镇集体企业退休人员 享受定补的救济对象及60周岁以上的 空巢 老人可享受低偿服务 社区网络服务单位 55 有偿服务对象 有偿服务对象方面 居住在辖区的60周岁以上需要居家养老服务 有经济能力的 以自费的形式购买服务的老年人 社区居家养老网络服务单位 56 居家养老服务流程图 提出申请 界定服务对象性质 无偿服务 低偿服务 有偿服务 社区初审 街道 民政局审核 居家养老服务工作小组审批 享受无偿 低偿 有偿服务 57 居家养老服务方式 1 政府购买服务方式 政府通过向特殊困难老年群体发放助老服务卷等形式 持卷老人凭卷自主选择由社区服务员 家政服务公司等提供的居家养老服务项目 58 案例 林桂荣老人家住在云龙镇上市南街46号 两女儿早已成家 多年来一直独居 老了 很多事都需要别人来照顾 女儿远嫁 也很少回来 从10月1日起 居家养老服务站的服务员每天都会来我家一次 帮我干点家务或与她聊天 提供免费服务 现在我家热闹了好多 真的不知道怎么感谢 林桂荣老人高兴地说 59 居家养老服务方式 社会组织服务方式 创造条件 成立居家养老服务的专业性社会组织 团体或机构 同时鼓励有关单位 社会团体 中介组织等社会力量积极参与居家养老服务 积极发挥其为老年人服务的作用 60 案例 两顿饭食堂 61 整合资源 案例三 小区里新开了一家家政公司 由于是新开张 生意一直不好 社区服务员了解到了这些情况后 主动找到老板协商为老人做一些抵偿的家政服务 这家家政公司的事迹被报道后 生意十分红火 老板非常感谢社区领导 这一举措即救活了微小企业又满足了老人需求 同时也弘扬了民族互助精神 62 居家养老服务方式 社区专项服务方式 通过设立 托老所 日间照料中心 老人爱心餐桌 等品牌项目 依托社区开展形式多样的居家养老专项服务 63 托老所 托老所要本着就近 就便 和实用的原则开展日托 临托 全托等多种形式的照料服务 我去托儿所 我们去托老所 64 老人日托所 老人日托所 是一个集生活照料 保健康复 休闲娱乐 老人超市等多种功能于一体的老人日托服务中心 对于一些工作繁忙的年轻人来说 白天照顾老人确实是个难题 65 66 67 68 69 70 案例 杨大姐的社区老年食堂 杨大姐是下岗女工 在饭店打工近五年 有一定的厨房经验 杨大姐在小区院内一楼居住 儿子升学后家里只有她一人 社区服务员经过问卷调查 了解到本小区有空巢 独居老人310名 有意向去食堂吃饭的老人近200名 其他的老人也表示会不时的光顾 据估计每天会有100左右的老人会在食堂用餐 71 杨大姐将自己的一百平方的房子简单装修了一下 一个干净 明亮的食堂就诞生了 在社区的帮助下 杨大姐办理了营业执照和卫生许可证等 就在大家的期盼下开张了 杨大姐的老年食堂只针对老人 膳食搭配合理 适合老年人口味 经济实惠 深受老年人喜欢 杨大姐还承揽送餐服务 充分地满足了社区老年人的需要 虽然只是微利小企业 却被经营得红红火火 72 案列二 黄老先生的故事 子女平时上班忙 都很担心我一个人在家吃午饭凑合 社区食堂开张后 子女就不用为我的午饭问题发愁了 这里的饭菜便宜 有营养还卫生 我每天都来这里吃午饭 家住珠海二路2号的黄老先生每天中午都会准时来到汕头路社区老年食堂就餐 73 社区老年食堂 74 居家养老服务方式 4 志愿者服务方式 鼓励和支持社区内 外的志愿者队伍为居家老人提供多种形式的养老服务 倡导低龄健康老人组成志愿者队伍 为 空巢 高龄 病残提供服务 走出来 走进去 75 案例 QQ户外运动群变身成为爱心助老群 76 居家养老服务方式 5 邻里互帮互助方式 积极倡导邻里间开展互帮互助 结对子等活动 定期或不定期为居家老人提供服务 77 案例五 退休后的孟老伯 78 孟大爷的互助小组 79 居家养老 整合资源 积极协调 组织全社会力量调动个人 家庭 社区 社会等各方面的资源 1 组织开设老年食堂2 协调社会各阶层志愿者3 组织慈善募捐4 积极创办开设老年日托所5 协调调动辖区企业发挥政府指导作用 广泛动员社会力量 80 网格化服务 81 82 社区管理系统 生活服务系统 卫生保健系统 休闲娱乐系统 心理慰藉系统 紧急救助系统 特种服务系统 83 招募助老服务自愿者 一 普通志愿者 招募岗位简单 技术性不强的助老志愿者 经过培训即可上岗 没有特殊的要求 二 专业志愿者招募从事一些法律援助 医疗救护等专业人士 84 招募志愿者 1 辖区企事业单位共青团组织2 网络社团3 邻里结对4 低龄老人为高龄老人服务 85 案例四 寒风凛冽中 社区里74岁老人步行了很长一段路去买止痒药膏 其实我还想买个老花眼镜或是放大镜 但这周边很难到 腿脚不好啊 困难那 李大爷说 社区服务员了解到李大爷家情况 说服48岁的出租车司机郭怀存 义务为李大爷捎带生活用品 解决了李大爷一家的后顾之忧 86 建立信息化服务平台 你知道电子保姆 87 配备全套电子保姆 瑞士的很多社区都配备了全科医生和护理工 社区还在被允许的情况下 替部分独居的老人安装24小时智能闭路电视监管摄像头 对讲机 一旦老人按下对讲机上的报警钮 即使老人无法说话 值班员也可查找到老人的门牌号码 独居老人外出活动时 社区还为他们准备了随身携带的全球定位系统 老人出现意外时 几分钟内救援人员就会找到老人 社区还为自理能力稍强的独居老人配备了3G手机 这些电子辅助求救装置被形象地称呼为电子保姆 88 社区居家养老服务的基本要求 爱心 耐心 热心 细心的服务态度1 要多方参与 凝结全社会力量 形成网格化服务 形成 89 社区居家养老服务体系 辖区企事业单位 共青团组织 社区互助小组 志愿者 社团组织 慈善机构 90 社区居家养老服务的基本要求 2 协同配合 流程化服务 91 社区居家养老服务的基本要求 3 要强化社区居家养老服务的标准化制度建设 制定养老服务规范 92 社区居家养老服务的基本要求 4 要不断提高居家养老服务的技术含量 93 怎么样为老人服务 94 老人的性格特征 1 成熟型 这种性格类型的老人在社会转型期能客观从容地应对 他们意志坚韧果断 会千方百计地克服困难 处世淡泊宁静 愉快开朗 善于分析 有洞察力而赢得尊重 2 安乐型 这类性格的老人安于现状 乐于扮演退休以后 享清福 的角色 及时选择适合的休闲方式 他们对组织 家庭 子女存在一定的依赖性 期望得到关爱 但心境平和 知足常乐 95 老人的性格特征 3 自卫型 这类性格的老人不敢面衰老这一自然法则 他们不甘服老常常调动强烈的心理防御机制 来抑制自己对 老将至 的不可名状的恐惧 他们时常紧绷弦尽量保持独立 谨慎稳妥 追求完美 4 愤怒型 这类性格的老人抵触社会变迁和新鲜事物 尤其对现实生活中不尽人意的现象和自身无望的目标耿耿于怀 埋怨愤恨 他们自控能力差 情绪波动大 习惯于以自我为中心 对他人和社会兴趣索然 96 老人的性格特征 5 颓废型 这类性格的老人 大多因一生坎坷不堪回首 而自罪自责 他们自卑畏缩 胆小怕事 抑郁寡欢 敏感脆弱 一旦遇到不良刺激 极易丧失生活信心 这种性格的老人所占比重极小 但特别需要社会关爱和家人的呵护 97 老年人性格特点 1 适应性减退2 爱回忆往事3 活动性减退4 多疑焦虑5 强烈的孤独感6 追求安全和舒适 98 长寿老人谈经验 一个中心 以健康为中心两个基本点 潇洒一点 糊涂一点三个忘记 忘记年龄 忘记疾病 忘记怨恨四个有 有个老窝 有点老底 有个老伴 有群老友 五个要 要笑 要动 要唠 要俏 要掉 99 老人的心理需求 1 工作需求 离退休老年人多数尚有工作能力和学习要求 对这样的老年人如不给以工作和学习的机会 将会影响他们的身心健康 2 和睦需求 老年人都希望有个和睦的家庭和融洽的环境 不管家庭经济条件如何 只要年轻人尊敬 孝顺老人 家庭和睦 邻里关系融洽 互敬互爱 互帮互助 老年人就会感到温暖和幸福 3 健康需求 人到老年 常有恐老 怕病 惧死的心理 希望全社会对老年人的健康能有所保证 100 4 依存需求 人到老年 会感到孤独 希望得到社会的关心 单位的照顾 子女的孝顺 朋友的往来 老伴的体贴 使他们感到老有所依 老有所靠 5 支配需求 由于进入老年 社会经济地位的变化 老年人的家庭地位 支配权都可能受到影响 这也可能造成老年人的苦恼 6 求偶需求 丧偶的老年人独自生活 感到寂寞 子女照顾 也非长久 别人都代替不了老伴的照顾 所以子女应该支持老年人的求偶需求 101 如何为视力障碍的老人服务 很多老人有不同程度的白内障 青光眼 老花眼 视力减弱等视觉障碍 1 宣传用眼卫生2 提醒老人多吃些明目的食物3 提醒老人不要用眼过度4 协助老人治疗 参加 光明之旅 5 关注老人 防止摔倒 102 如何为听觉障碍的老人服务 尽量用正常大小的声音对他们说话 宁可说慢些 清楚些 切忌大声吼叫 若他们未听清楚 应耐心解释 或者重复或者换一种表述方法 句子应该简单易懂 符合老人的理想习惯 必要时可用笔写 交谈时态度一定要亲切 不要遮挡嘴 并面对光线 让老人能够看清您口唇的动作 103 如何为智障老人服务 老年智力障碍尚无特效药 因此要从生活照料和精神关怀着手 减缓老人智力下降 1 鼓励老人积极参加社会活动2 培养和训练老人生活自理能力延缓智能衰老 大脑和四肢功能都是用则进 不用则退 3 组织手指操 毛巾操等 104 案例 退休后的王阿姨一直忙于照料孙子 现在孙子长大出国了 她整日闲于家中 一段时间后 家人发现她思维明显迟钝 说话词不达意 社区小芳看在眼里 急在心里 怎么能让王阿姨重拾欢笑呢 对于旅游 跳舞 唱歌 看书王阿姨都不感兴趣 偶尔一次小芳发现王阿姨为邻居缝扣子 就找来很多针线活和十字绣等 王阿姨一下来劲了 很快进入状态 连有些发抖的手 都变得稳健了 精神明显好转 105 如何为丧偶老人服务 1 首先帮助老人正确对待丧偶的现实 2 接