浅谈农村小学图书馆管理

浅谈农村小学图书馆管理浅谈农村小学图书馆管理 河北省容城县沙河营小学 杜娈英 邮编 071100 图书馆是人类知识的宝库 是精神的粮仓 学校图书馆是中小学生的书刊 资料信息中心 是开设第二课堂教学的主要场所 中小学图书馆要注意培养学 生认识图书馆 学会利用图书馆掌握文献信息 并能将获取的文献信息不断地 运用到学习中和提高自身素质上来 利用图书室 阅览室的特殊地位及其所藏 资料 为教学服务 是图书馆服务的宗旨 现在图书价钱普遍比以往贵十几倍 甚至几十倍 农村小学的经费都很紧 张 要让学校拿一大笔经费购买图书有相当的困难 我校根据农村学校的实际 情况 克服种种困难 历尽艰难困苦 经过几次充实 终于建立了一个拥有 6000 多册藏书的综合图书馆 图书馆建立起来了 可如何管理好图书馆又成了一道难题 管理得好 图 书馆能发挥重要的作用 管理不得力 图书馆就是成了 摆设 就成了 乱摊 子 没过几年也就没图书了 而眼前 又没有农村小学成功管理图书馆的经验 我校也只能自己在不断地摸索 渐渐地走向成熟 没有规矩 不成方圆 无论是一个国家 一个学校 还是一个图书馆 都一样需要 图书馆没有了制度 就不能保证图书馆的正确使用 于是针对于 图书馆的管理工作 学校成立了专人负责的管理模式 制定一系列规章制度 包括 图书馆管理制度 图书借阅制度 图书维护与赔偿制度 等等 逐 步将图书馆管理工作规范化 科学化 为正确 高效地使用图书馆 阅览室提 高有利的保障 1 图书管理方面 1 建立目录检索功能 建立科学的目录检索系统为读者利用 可以缩短检索时间 提高图书管理 效益 以目录分类号为标目的款目称为分类款目 它是组成分类目的重要成分 根据我农村小学的实际情况 没有必要用大型的系统来管理 但我们一样建立 了 图书馆管理目录 数据库 记录图书的类别 数量和新旧程度 并印发相 应的 图书目录 供各班学生查阅 另各存一份于图书室专职负责人手中和图 书馆处 图书经过分类和命号后 这样就方便于平时的检索 又便于图书的补 给与更换 2 借阅制度 实行凭证借阅 老师代办借阅和集中阅览三种形式 凭证借阅 就是每位学生根据自己所办得的借阅证 在自己班级规定借阅 时段自己到图书馆自主选择借阅 借阅后 借阅证夹到被借书籍位置 待到下 次借阅更换 教师代办借阅 就是教师根据自己教学需求 要求学生集体阅读 一些专题型资料时 可由任课老师凭自己的借阅证到图书馆代办借阅 借阅所 得图书由代办老师发放给学生并回收归还图书馆 集中阅览 就是一些语文老师根据自己上阅读课的需求 要求带学生到图 书馆阅览图书的 可到图书馆负责人处借取钥匙 到图书馆阅览 在图书阅览 过程中 图书馆所有事情由该老师负责 阅览结束移交钥匙时 负责人将对图 书馆进行全面审查 3 图书维护与赔偿制度 平时由负责人自己不定时对图书进行审查 对一些损坏严重的图书进行修 复或上报处理 学校再定时审查图书馆管理工作 一般为每半学期一次 由学 校总务处根据 图书馆管理目录 到图书馆进行审查 及时更换图书或补给新 图书 对于损坏 丢失图书的教师或学生 要求根据 图书维护与赔偿制度 规定进行赔偿处理 2 图书管理人员方面 1 专职负责人 图书管理是专业性 技术性和创造性都很强的工作 同 时也是一种复杂而繁琐的工作 管理者一定要有良好的职业道德 具有高度的 认真负责的工作作风 热爱图书管理 提高管理水平 学校与图书馆专职负责 人 我校由一个中层干部兼任 签定 图书馆管理责任书 熟悉工作内容 全 面掌握图书馆情况 要求拟出管理计划及应急方案 2 其他管理员 我校是一个农村小学 在人员编制上没有图书管理人员 名额 所以在繁琐的管理中 仅凭专职负责人一个人力量远远不够 再说他也 要兼任教学工作 根本不能保证时时都在图书馆 于是 我校根据实际情况 培养一批二级管理员 即各班班主任 他们主要负责 各班学生图书的借阅工 作 在自己班级借阅时段到负责人处领取钥匙 为学生开放图书馆 并指导借 阅图书 管理期间 图书馆由该管理员全面负责 待到借阅完毕 移交钥匙 负责人进行审查 无论是图书管理员 还是普通教师 学校都要求他们熟悉 图书的藏书内容 数量和归类分档概况 以便借阅时 目的明确 图书建设与管理是一项长期性的细致工作 不可能靠一朝一夕的突击解决 问题 几年来 从领导到教师为之付出了艰苦努力 才有了现在的成果 我们 更重要的是保持这种管理的热情 完善管理的办法 真正做到服务于教学 服 务于学生 为家乡教育发挥应有的作用 论文摘要 惠普创始人戴维 帕卡德曾经说过 J 事成就大事 细节成就完美 通 过对流通服务中管理细节关注的焦点进行探讨 提出了用心打造流通服务细节的具体措施 进一步提高流通服务质量 细节是成功的基础 细节造就完美 细节决定成败 在图书馆的各项服务中 流通服 务是直接面对读者的一种服务 是读者能直接感受和体验到的一种服务 流通服务的窗口 也成了读者评价图书馆的焦点 流通服务的质量也直接影响到读者的到馆率 因此 图书 馆流通服务要从小处着手 大处着眼 把 以人为本 深入到服务的每一个细节中 在无 形而具体的服务细节中 让读者倍感亲切和温馨 图书馆的日常工作平凡而琐碎 很少有激动人心的大事件发生 尤其是作为图书馆对 外 窗口 的流通阅览服务 每天的工作都是一些繁杂及细小事务的重复 但是 简单不 等于容易 把小事做好 同样不容易 同样是一门学问本文就流通服务管理细节与同行们 进行一些探讨 1 细节的含义 细节 顾名思义就是那些不为人们所注意或难以被大 家注意到的服务行为 环节和态度 老子说过 天下难事 必做于易 天下难事 必做 于细 他精辟地指出想成就一番事业 必须从简单的事情做起 从细微之处人手 才能取 得有效的创新 在工作中 如果看不到细节 或者不把细节当回事的人 对工作缺乏认真 的态度 对事情只能是敷衍了事 这种人无法把工作当作一种乐趣 而只是当作一种不得 不受的苦役 因而在工作中缺乏工作热情 而考虑到细节 注重细节的人 不仅能认真对 待工作 将小事做细 而且注重在做事的细节中找到乐趣 2 流通服务管理细节的关 注焦点 2 1 流通业务管理细节 流通业务管理是保证开架书库能够有效运转的前提 和保证 要做好读者的服务工作 必须在细节上做到细致入微 以节省读者时间 实现有 效借阅为根本 2 1 1 标志准确醒目 标志准确醒目是开架书库管理中非常重要 的环节 读者进入书库首先映人眼帘的就是各种标志 并通过标志到达目的地 快速实现 图书借阅 为此 在开架书库中设置的架标 书标等各种标志应准确可靠 一目了然 对 各种类目的解释要通俗易懂 不用或少用笼统的 概括性语言 2 1 2 架位整齐有 序 开架书库中架位的方向 高度 间距以及图书排放的满架度和层数都是值得关注 的细节 如同超市一样 货架的摆放 商品的陈列是不能含糊的 书架的方向和间距决定 了利用自然光的强弱和读者选书时的便捷程度 图书排架的满架度和高度决定了读者选书 时的难度 最适宜的架位应该是 2 5 层 太低 光线太暗 读者看不清楚而且选书困难 太高 大多数读者取书放书困难 最有效的满架度为 50 80 太少 书架空位多浪费 资源 太满 读者取放书困难 而且破损率较高 2 1 3 操作规范统一 读者在 开架书库办理借书 还书手续时 工作人员应该严格按照系统操作规范执行 认真履行岗 位职责 做到手 眼 嘴协调一致 以高度负责的态度对待每一位读者 避免因操作不规 范导致窜借 漏借 漏还等一系列问题 给读者带来不必要的麻烦和损失 影响图书馆在 读者心目中的形象 甚至产生不必要的纠纷和矛盾 就此 笔者认为 要提升流通服务质 量 办理借书过程中可通过以下几方面的管理和检查来预防 完善图书借还的操作规范 要求馆员严格按流通借阅子系统的指南实施操作 完善工作日志制度 要求馆员坚持做好 每天借还量的统计日志 部主任要加强监督检查 2 1 4 业务流程顺畅 开架书 库能够正常运转 不仅需要流通工作人员的努力 更需要相关部门的相互配合 比如 计 算机网络 硬件和软件问题以及图书的采 编等各个环节无不与开架书库的管理与服务密 切相关 开架书库管理秩序井然 服务畅通与上述各环节的工作质量与效率相关 任何一 个环节出现疏漏 都会在流通环节显现出来 造成读者借阅失败 图书 光盘 磁带以及 书标 条形码等破损修补与复制效率同样也是制约着流通环节的重要因素 所以 做好书 库细节管理 必须处理好相关的各个环节工作 使业务流程顺畅 2 2 流通服务沟通细 节 由于图书馆需要一个相对安静的工作环境 因此 非言语沟通的方式在流通服务中 具有重要的作用 2 2 1 眼神语沟通 工作人员的每个眼神都会影响到读者的情 绪 因此 工作人员对目光要有控制能力 当读者在书库内遇到困难时 细心的流通工作 人员能通过目光接触而看出他们流露出的困惑与需要帮助的神情 以热情诚恳的目光主动 与读者进行直接的目光接触 根据其需求给予帮助 当有的读者高声说话时 工作人员通 过与他的目光接触 可以提示 告诫他保持安静 当有的读者乱放图书或乱扔东西时 工 作人员投过去的严肃目光 也是一种监督和警示 2 2 2 微笑语沟通 当今 在 世界各地 各行各业都推崇微笑语 图书馆同其他服务性行业一样 应大力提倡 微笑服 务 微笑 除了表示友好 愉快 乐意 欢迎 欣赏 请求 领略之外 有时还表示歉意 拒绝或者否定 面对各种各样的读者 在流通服务窗口的工作人员若始终报之以微笑 则 可以大大缩短与读者问的心理距离 面对一个优秀的读者 工作人员的微笑是肯定 赏识 欢迎和鼓励 而面对有违规行为的读者 工作人员的微笑略有责备 但那是善意友好的 更多的还是一种包容和大度 当我们的工作出现差错时 工作人员的微笑则表示一种歉 意 希望能获得读者的理解 2 2 3 姿势语沟通 姿势作为一种非语言符号 用来 表达思想感情具有简单明了的特点 如点头 摇头 招手 挥手等 工作人员要巧妙准确 地运用姿势语来与读者进行信息沟通 如读者一进门 工作人员除了用眼神语与其交流外 还应点头示意欢迎 当我们为读者借还书时 应轻拿轻放 不应丢摔过去 2 2 4 仪态语沟通 流通部门是图书馆的窗口 它关系到图书馆的整体形象而馆员的仪表和行 为对图书馆整体形象的树立有很大影响 虽然一个人的容貌 形体是先天的 但受过良好 的训练 举手投足就会彬彬有礼 在流通部门 馆员因工作需要常常和读者接触交往 馆 员在接待读者时 应符合其职业特点 着装得体 整洁大方 精神饱满 特别要注意流行 时尚与工作性质的关系 注意以身作则的示范作用 注意面部表情和肢体语言在业务工作 中的运用 善于用微笑拉近和读者的距离 令读者产生一种愿意接近和寻求服务的心理需 求 给读者一个良好的第一印象 2 3 流通服务环境细节 书库布局讲究 优美 安静舒适的服务环境 令读者感悟到的是一份尊重和关怀在特定的图书馆服务空间内 服 务环境的关注焦点可从 净与静 两个字上做文章 找突破口 净 强调的是整齐 有序 和清洁 要求馆藏资源的摆放科学合理 方便读者查阅 室内地面清洁 空气清新 阅览 桌椅整洁无尘等 令读者在此感受到一份温馨 一份享受 静 则要从注意手机声 脚步 声 交谈声 图书的轻拿轻放 书车推动声几方面人手 为了有效地减少噪声源 笔者认 为必须对借阅区工作人员提出下列要求 工作期间 避免穿容易发出响声的鞋 工作交谈 尽量用耳语 搬运 摆放图书时 轻拿轻放 推动书车时 速度要慢 同时对空书车略为 施压 避免噪音的产生 安静而干净的环境 带给读者的是一种无声的关怀 美的熏陶 有利于读者集中精力 思维敏捷地开展研究学习 3 流通服务管理细节的实施措施 3 1 设置还书箱 放置图书馆门口 24 小时 或非上班时间 供读者还书 变相延长了还 书时间 节省了许多读者的宝贵时间 提高了图书馆的服务形象 在许多发达国家的图书 馆 读者借书后 可以在有业务联系的多个图书馆任何一馆还书 有的还书处甚至还设在 学校 大街 商场等人流量大的地方 3 2 设置待排书架 在每个书库设置待排书 架 用来缓解开学 四六级考试期间或其他还书高峰期不能及时上架的图书 用来解决平 日读者无法归架的图书 事实证明 此举很大程度上减轻了流通馆员和勤工学生心理上的 焦虑情绪 并且保持书库的整齐 3 3 及时处理 问题 图书 图书在借还过程中 会出现一些非正常状态 如条形码磨损严重 索书号不清楚 需修补的破损图书 充消不 了磁的图书等 工作人员在借还过程中发现上述问题时应及时将图书归类收集 并在一周 内处理完 不积压 3 4 设立新书和热门书架 新书和热门书单独设架摆放 并标示 醒目的招牌 让读者看了一目了然 解决读者找新书难和费时费力之苦 极大地方便读者 提高了文献的利用率 3 5 弹性工时制 实行弹性工时制 合理调配人力 解决 好借阅高峰期读者拥挤等待现象 3 6 关注设备设施的设计摆放细节 外借窗 1 3 设置双向视屏 让读者及时确认本人借阅记录 甚至可以向超市收银台一样 在外借 服务 1 3 安排打印设备 为需要的读者打印清单等 3 7 设置大屏幕 在图书馆 门厅设置查询台或大显示屏 报告图书馆的最新信息 3 8 开通电子邮件超期催书和 QQ 实时咨询服务 读者只须提供电子邮箱地址 借阅系统在外借图书到期前一个星期 定期通过电子邮件提醒读者 直至还书为止 3 9 开展代购服务 当读者将所借图书 丢失 想要买回同版书还给图书馆 却不知道哪里有售时 只要将购买的图书信息及姓名 借书卡号和联系方式在专门负责赔书人员处登记 即可帮忙代购 解决读者的难题 3 10 收集统计读者需求信息 流通部定期对读者借阅状况进行统计 通过对各类图书 进行详细清点 核实哪些图书借阅率较高而馆藏复本量不够或严重破损且无法修补 哪些 图书读者急需而没有馆藏或版次过低 哪些图书借阅率为零 哪些图书读者需要 馆藏记 录存在 却在书架上找不到对应的图书等 将统计结果及时反馈给采访部 以便及时