导游rd 文档.doc

导游计划1.接团前要了解一些客人当地的资料。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。 2.和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。 3.游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4.客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。 5.团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。 6.讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 7.开场白非常重要。 8.跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。 9.我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。地接导游带团注意事项接团前:1. 检查是否带齐接站牌、导游旗、喇叭、工号牌。2. 检查派团单全陪、司机、宾馆、饭店电话号码是否正确，并把自己的手机号码留给餐厅或宾馆,及核实人数，就餐时间等，了解宾馆、饭店准确位置及特点。如：宾馆有多少三人间及条件如何，饭店有什么特色菜。3. 提前与全陪沟通,做到一接团跟全陪就有一种一见如故的感觉,了解客人什么性质，如：客人是团队还是散客拼团，客人是老师、保险公司、党政等职业。了解全陪职务是兼职导游还是专职，是部门经理，还是总经理。4. 及时定餐，通知住宿宾馆准确人数，通知大约几点到。5. 及时联系全陪导游抵达接团时间。防止接团迟到现象发生。接团后：1、一定要自己亲自落实车上大人小孩人数（含餐、门票、住宿等），防止全陪漏报人数。2、如果接团后接近就餐时间要及时通知饭店准备饭菜。带团中：1、带团中就餐：在提前定好餐的同时，如晚餐就要中午再落实一便，告知准确人数，并落实坐几桌如24 人要坐3桌8人一桌落实好后确定几菜几汤。然后在准备就餐前20-30分钟时要再落实餐厅情况，防止旺季没有餐位。2、带团中住宿：一定要落实准确人数后先告诉计调准确人数，如定房15间实到26人需要13间就可以。一定要问清楚计调空房需要不要退，再通知宾馆要多少房间。3、住宿夏天热，要提前30分钟通知宾馆开空调，给客人凉爽感觉。分房间时要注意有没有单男单女，如有一定要提前落实是否需要三人间。4、 一定要和全陪司机搞好关系!司机全陪都比我们地接导游辛苦!送团时:1、 不要落下导游旗、站牌、喇叭等。2、落实好送团时间。3、文明用语。1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。 3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。4、及时清点人数，不能让客人走失。5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。8、文化修养、个人素质高。游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。个人生活作风问题要好。10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。12、导游补贴，必须按质量单发工资。 13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。 15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。并让游客想总台要一张酒店联系卡。 21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相。23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。24、游客提问题，你没有听清楚时，不能问游客“您是什么意思”这句话。25、当遇到游客对你性骚扰时，不能单独处理，更不能辱骂游客，请和全陪及领队说明，并打电话通知公司，由公司和组团社说明。必要时可以报警。26、导游员出团时，必须佩戴公司标志，按公司指定的线路游览，到指定的餐厅、购物点就餐购物。27、当天的游览结束后，若有游客提出要娱乐活动，正当的可以安排在宾馆内卡拉OK厅唱歌。28、若有游客在旅游中提前离团，