QQ宠物两周年用户调研分析—网调定量PPT课件

QQ宠物两周年用户调研分析 2007年 月6日 2 二 QQ宠物影响力研究分析 三 QQ宠物用户构成细分 目录 四 QQ宠物用户产品使用分析 一 项目背景和研究方法 五 QQ宠物用户付费特征研究 六 小结与建议 3 研究背景 QQ宠物是我公司自主研发运营的桌面养成类休闲网络游戏 自推出后就受到众多玩家的广泛欢迎在宠物推出两周年之际 为了解产品在QQ活跃用户中的影响力 对宠物用户特征进行摸底及对用户产品使用满意度等进行研究 特针对QQ活跃用户进行网络定量调查 以获得用户细分 产品使用满意度等信息 为QQ宠物市场计划 推广策略提供数据支持 4 研究核心目的 了解QQ宠物在QQ活跃用户中的影响力了解QQ宠物用户的基本构成分析宠物用户对产品的使用习惯及态度现有功能的用户满意度研究了解用户的付费率 ARPU值 付费内容及目的 5 调研方法阐述 调研方法 定量研究 网络调查研究对象 QQ活跃用户抽样方法 简单随机抽样运作流程 本次调查共历时7天 tips消息分段推送 共回收17884份问卷 其中有效问卷15190份调研总结 本次抽样严格按照随机抽样程序控制 保证样本代表性 问卷回收在计划样本量内 方式有效 6 二 QQ宠物影响力研究分析 三 QQ宠物用户构成细分 目录 四 QQ宠物用户产品使用分析 一 项目背景和研究方法 五 QQ宠物用户付费特征研究 六 主要结论与建议 7 QQ宠物影响力分析 总体 N 15190 知名度高 90 知名度 知道宠物 QQ活跃用户渗透率较低 53 渗透率 使用过宠物用户 QQ活跃用户使用率较低 41 使用率 忠实用户 游离用户 QQ活跃用户忠实用户26 游离用户14 流失用户12 用户稳定性仍不高 指标定义 忠实用户 经常使用该业务的用户游离用户 偶尔使用该业务的用户流失用户 曾经使用过该业务现在已不再使用的用户 8 QQ宠物影响力分析 各级城市 N 13026 一级城市知名度低于总体知名度二 三级城市渗透率及使用率均高于总体三级城市流失率低于总体综合分析 QQ宠物在三级城市影响力更大 用户更稳定 9 QQ宠物影响力分析 一级城市 N 2592 一级城市中在上海的知名度最大 其次为深圳上海渗透率最大 同时高于总体渗透率深圳使用率最高 与总体持平同时 上海流失率在一级城市中最高 10 QQ宠物影响力分析 对不同登陆频率QQ用户影响力 产品知名度随周QQ登陆频率的增加而提高产品渗透率与周QQ登陆频率呈正比关系产品使用率在周登陆次数7次以上的用户群中明显高于总体 达44 流失用户比例分布呈两端发散趋势 其中每周登陆次数不足一次的 流失比例最高 达14 N 1509 N 3424 N 5129 N 2526 N 279 N 15190 11 QQ宠物影响力分析 对不同分类人群影响力 N 9704 N 5486 N 184N 912N 4795N 5691N 2488N 1120 女性游离用户及流失用户比例高于男性 稳定性更低年龄越大忠实用户比例越低QQ宠物的吸引力随着年龄增加而减少 30岁以上人群知道宠物而没喂养的用户比例达54 12 QQ宠物影响力分析 对不同分类人群影响力 N 1071 N 5370 N 5072N 7524N 2594 高中专人群的忠实用户比例在不同学历人群中最高学历越高 产品吸引力越低学生人群相比工作族 喂养QQ宠物忠诚度更高 产品引力也更大 N 4071 N 4214 N 464 13 QQ宠物影响力分析 知名度与人口特征交叉 在女性群体中知名度略高于男性 14岁以下群体中的知名度最高30岁以上群体中的知名度显著低于其它年龄段随着年龄的增长 知名度下降 在大专及本科学历段人群中 知名度高 学生群体中知名度略高于工作族 14 QQ宠物影响力分析 渗透率与人口特征交叉 通过QQ宠物在不同人口特征人群中的渗透率来看 各群体渗透率有一定差异女性渗透率略高于整体渗透率 达56 21岁以下人群渗透率较高 接近70 随着年龄增长 渗透率呈下降趋势 总体渗透率53 N 9704 N 5486 N 184N 912N 4795N 5691N 2488N 1120 15 QQ宠物影响力分析 渗透率与人口特征交叉 高中专学历人群为分界点 其渗透率最高 随着学历增加 渗透率有不同程度的下降学生人群渗透率较高 达61 总体渗透率53 N 5072N 7524N 2594 N 1071 N 5370 N 4071 N 4214 N 464 16 QQ宠物影响力分析 使用率与人口特征交叉 渗透率 N 9704 N 5486 N 184N 912N 4795N 5691N 2488N 1120 女性的渗透率比男性高 而男性与女性的使用率类似 所以女性的流失率高于男性在不同年龄群用户中 使用率与渗透率呈同样的下降趋势 17岁以下人群使用率高于50 25岁以上人群使用率显著低于总体使用率 不足30 总体使用率41 17 QQ宠物影响力分析 使用率与人口特征交叉 总体使用率41 学历越高 产品使用率越低 大专学历使用率与总体相同不同学历人群流失用户比例有分布差异 高学历及低学历人群流失比例低于其它 N 1071 N 5370 N 4071 N 4214 N 464 N 5072N 7524N 2594 18 QQ宠物影响力分析 品牌认知 通过不同种类用户对QQ宠物的产品认知分析来看总体来说 绝大多数用户认为QQ宠物是一款网络版的电子宠物 比例分布78 知道但未体验过产品的用户认为是电子宠物的比例最大 达81 一个有趣的发现 在所有用户中 忠实用户认为宠物是桌面小助手的比例最高 为15 其次有12 的游离用户选择此项 N 5530 N 1832 N 4170 N 2151 N 13683 19 QQ宠物影响力分析 品牌认知 低年龄段 低学历人群较多认为是桌面小助手 20 二 QQ宠物影响力研究分析 三 QQ宠物用户构成细分 目录 四 QQ宠物用户产品使用分析 一 项目背景和研究方法 五 QQ宠物用户付费特征研究 六 小结与建议 21 QQ宠物用户构成分析 用户构成 从QQ宠物用户的总体构成来看 忠实用户占总体用户比例刚过半 稳定性有待加强男性用户群中忠实用户比例高于女性 同时流失用户比例小于女性 稳定性更好 14岁以下人群产品忠实用户所占比例最高 达63 同时流失比例最低 N 8153 22 QQ宠物用户构成分析 用户构成 研究生以上学历忠实用户比例在各学历群体中最高 忠诚度以大专及本科为分界点 向两端呈增长趋势学生及工作群用户构成差异不大低收入及高收入群体忠诚度高于中间收入群 与学历的分布趋势相似 23 QQ宠物用户构成分析 分类宠物用户的剖面细分 现有用户群男性多于女性 18 25岁为宠物用户主要人群18岁以下人群流失用户比例小于忠实用户比例 年龄增加 忠诚度下降 QQ宠物用户总体特征 QQ宠物用户是男性 18 25岁 刚工作不久 收入三千元以下的群体为主 忠诚度分析 男性用户忠诚度高于女性用户18岁以下用户忠诚度高于18岁以上用户大专及本科忠诚度低学生忠诚度略高于上班族低收入者及高收入者忠诚度高 N 6321N 1832N 4310N 4170N 2151 24 结交朋友 喜欢挑战 QQ宠物用户构成分析 宠物用户的心理特征 从宠物用户的心理特征来看 主要在简单生活 结交朋友 喜欢挑战和冒险上有较明显分布对释放压力 在乎别人的看法 看重收获等方面心理特征不明显 追求简单 N 8153 25 QQ宠物用户构成分析 各类用户的心理特征对比 从各类用户心理特征对比来看 在不同心理选项上分布差异不大忠实用户的心理特征更加明显游离用户更崇尚简单的生活值得注意的是非宠物用户在各项的诉求上不如宠物用户强烈 26 QQ宠物用户构成分析 活跃用户地理分布 分级城市活跃用户分布以三级城市为主 该类城市用户基数更大 但分布更分散 活跃用户最多的城市为深圳 其次为上海 前十个城市都为一 二级城市 活跃用户比例最大的前十个城市 注 3571 去除未填城市样本 27 QQ宠物用户构成分析 游离用户地理分布 同活跃用户一样 三级城市游离用户最多游离用户最多的前十个城市与活跃城市一样 但各城市之间分布有一定变化 上海 成都相对活跃用户排名后移 而杭州比活跃用户排名前移4位 游离用户比例最大的前十个城市 注 1814 去除未填城市样本 28 QQ宠物用户构成分析 流失用户地理分布 流失用户最多的仍然三级城市北京流失用户最多 占所有流失用户6 长沙在十个城市里流失用户最少 流失用户比例最大的前十个城市 注 1572 去除未填城市样本 29 二 QQ宠物影响力研究分析 三 QQ宠物用户构成细分 目录 四 QQ宠物用户产品使用分析 一 项目背景和研究方法 五 QQ宠物用户付费特征研究 六 小结与建议 30 QQ宠物现有用户宠物使用时长 不同类型用户比较 忠实用户每次登陆QQ宠物的时长明显高于游离用户 3 4个小时为忠实用户登陆时长的分界点 N 6321 31 QQ宠物现有用户宠物级别分布 不同类型用户比较 从不同现有用户类型来看 游离用户级别主要在9级以下忠实用户级别更多集中在10 19级之间 N 6321 32 QQ宠物用户喂养宠物原因分析 不同类型用户比较 从不同类型用户喂养宠物的原因分析来看 忠实用户主要因为宠物形象可爱而喂养 流失用户则更多因为新鲜 喂养原因也可以看出这类用户的稳定性不会太高 33 QQ宠物用户喜欢的功能分析 不同类型用户比较 从不同类型喜欢的功能来看 流失用户最喜欢的是宠物基本喂养功能 忠实用户最喜欢简单的小游戏 而游离用户更喜欢宠物学习打工 34 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能 性别交叉 宠物现有男性用户在各功能中更喜欢宠物炫和装扮女性在各功能中最喜欢宠物旅游 35 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能 职业交叉 宠物现有学生用户在各功能中更喜欢复杂一些的游戏非学生用户更喜欢宠物学习打工 36 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能 年龄交叉 18 21岁现有宠物用户在各功能中比较喜欢宠物结婚其它各年龄段在几大功能中无明显偏好 37 QQ宠物现有用户喜欢的宠物功能 教育程度交叉 各教育程度人群在几大功能中无明显偏好 38 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能 性别交叉 男 女 男性喜欢复杂一些的游戏 宠物结婚等功能女性在各功能中更喜欢宠物旅游 宠物炫 装扮等功能 与女性爱美心理符合 39 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能 职业交叉 学生 工作族 学生喜欢复杂一些的游戏功能 宠物旅游也较受欢迎工作族更看重简单的小游戏 其次为基本喂养和宠物结婚 40 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能 年龄交叉 14岁以下流失用户在各功能上无偏好14 25岁的流失用户在各功能里比较喜欢复杂的游戏其它年龄段在各功能偏好不明显 41 QQ宠物流失用户喜欢的宠物功能 教育程度交叉 各学历人群对各功能的喜欢度差不多初中以下人群更喜欢宠物旅游 高中学历人群则更喜欢复杂一些的游戏大专人群更喜欢宠物炫和装扮本科人群喜欢简单的小游戏 研究生以上学历除了复杂游戏外 对其它功能无偏好 42 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 没有时间养导致用户流失的比例有27 同时 值得注意的是费用太高 喂养麻烦 宠物死亡是导致用户放弃宠物的最主要三个产品相关原因 男 女 43 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 性别交叉 男性与女性在宠物流失原因上有一定差异 男性因为主观原因流失较多觉得喂养太麻烦 宠物不好玩 认为是小孩子玩的是男性用户流失的主要三个原因宠物死亡是女性用户流失最多的原因 男 女 44 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 职业交叉 学生 工作族 学生与工作族在宠物流失原因上有明显差异学生流失原因主要为宠物不够好玩 费用太高 符合学生群体的特征工作族流失原因最多的是宠物死亡 其次为觉得是小孩子玩的东西 与群体特征相符 45 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 年龄交叉 不同年龄段的用户在宠物流失原因上差异明显14岁以下低年龄段用户觉得宠物不好玩的较多 14 17岁的则因为升级太慢及费用太高而流失18 21岁人群因为号码被偷 费用太高流失的较多22 25岁流失最主要原因是宠物干扰做其它事情26岁以上人群则主要因为觉得是小孩子玩的东西而流失 46 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 学历交叉 初中以下人群因为费用太高和不好玩而流失的最多高中人群因为宠物干扰其它事情流失的比较多大专学历则觉得宠物是小孩子玩的东西而流失本科人群最主要流失原因是宠物升级太慢研究生人群也因为宠物升级太慢而流失最多 高学历人群更追求喂养的成就感 47 QQ宠物流失用户放弃宠物的原因 收入交叉 低收入人群流失原因主要是费用太高中低收入人群则因为宠物死亡 干扰其它事 以为是小孩子玩的而流失较多中收入人群更多的觉得宠物升级慢 不够好玩高收入人群因为QQ号被偷 喂养麻烦流失较多 48 QQ宠物用户情感诉求评价 活跃用户 从活跃用户对各类情感诉求的满意度分析来看 追求异性为产品的最重要优势 结交朋友较重要 但产品对此项情感诉求满足不够 高影响区 低影响区 关键改进 无关重要 品牌表现好区域 49 QQ宠物用户情感诉求评价 游离用户 游离用户相比活跃用户更看重成就感 同时认为品牌在该项表现不足 品牌表现好区域 50 QQ宠物用户情感诉求评价 流失用户 流失用户相比其它两种用户对成就感更看重 同时对宠物在此项表现满意度更低 而流行时尚则认为不那么重要 品牌表现好区域 51 QQ宠物用户满意度分析 分类用户 从不同用户对宠物各功能满意度分析来看 忠实用户满意度最高 其次为游离用户 在各大功能里 对复杂一些的游戏满意度最高 其次为宠物旅游 对宠物基本喂养满意度最低 52 QQ宠物用户满意度分析 分类用户 付费用户相对非付费用户满意度更高对复杂一些的游戏用户满意度最高 53 二 QQ宠物影响力研究分析 三 QQ宠物用户构成细分 目录 四 QQ宠物用户产品使用分析 一 项目背景和研究方法 五 QQ宠物用户付费特征研究 六 小结与建议 54 付费用户构成分析忠实用户为主男性为主18 25岁用户为主工作族占大部分比例低收入人群为主高中专人群最多 QQ宠物现有用户付费分析 用户构成 N 4310 55 QQ宠物现有用户付费分析 付费用户地理分布 付费用户比例最大的是三级城市 占所有付费用户44 付费用户比例最大的城市为深圳 其中三级城市东莞也排名第十 N 3681 56 QQ宠物现有用户付费分析 付费用户比例 各类细分用户群体中付费用户比例基本都在70 左右 总体付费用户比例较高占68 忠实用户群付费比例最高 达73 游离用户付费用户较少 仅占59 女性付费用户比例略高于男性各年龄段现有宠物用户14岁以下及26岁以上付费用户比例大指标定义 付费用户比例 付费用户数 活跃用户 游离用户 N 4170 N 2151 N 3824 N 2497 N 127 N 543 N 2319 N 2379 N 694 N 259 总体付费用户比例68 N 2425 N 3896 57 QQ宠物现有用户付费分析 付费用户比例 低收入及低学历群体付费用户比例较低收入越高付费用户比例越大大专及本科付费比例比其它学历群体高指标定义 付费用户比例 付费用户数 活跃用户 游离用户 总体付费用户比例68 N 1574 N 1391 N 1894 N 836 N 286 N 340 N 498 N 2489 N 1685 N 1499 N 150 58 QQ宠物现有用户付费分析 月支出金额 从现有用户月支出金额来看 主要在月10Q币以下 其中5Q币以下占46 5 9Q币占比23 随着月支出金额的增加 占比减少20Q币以下仅占6 N 4310 59 QQ宠物现有用户付费分析 ARPU值 消费贡献分析 忠实用户ARPU值高于游离用户 消费贡献率占大部分 男性消费贡献率明显高于女性 18 25岁是付费主要群体 消费贡献率为73 N 4310 60 QQ宠物现有用户付费分析 ARPU值 消费贡献分析 工作族是消费贡献主要群体 低收入群体ARPU值低于高收入群 但消费贡献率更高 研究生ARPU值最高 高中专群体消费贡献率最大 N 4310 61 一级城市ARPU值最高 高于总体ARPU值三级城市消费贡献率最大付费用户比例随着城市级别呈趋势变化 QQ宠物现有用户付费分析 各级城市付费分析 总体付费用户比例68 N 5483 N 3738 62 QQ宠物现有用户付费分析 购买内容分析 不同类型用户支出内容最主要的都是零散买食品 日用品游离用户和14岁以下用户在给宠物看病和吃药的支出比例上大于其它用户26 30岁的用户购买包月套餐和粉钻贵族的比例最大忠实用户购买大礼包的比例高于其它用户 63 QQ宠物现有用户付费分析 购买目的分析 为了宠物健康成长是忠实用户及游离用户支付的主要目的忠实用户为了参加新活动的比例高于游离用户 64 QQ宠物现有用户付费分析 购买目的分析 用