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旅游公共关系复习题一、单向选择题1建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（ ），及其与其沟通信息。 （1）利益 （2）人格 （3）权力2旅游企业是（ ），它是以出售服务劳动、提供服务设施而营利的机构。 （1）营利性企业 （2）服务性企业 （3）科研型企3公关决策是一种（ ）工作，它只是围绕公关向管理者提供信息和建议。 （1）参谋性 （2）决定性 （3）预见性4自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的（ ） （1）企业形象 （2）自我形象 （3）社会形象5（ ）是公关活动的核心，是组织与公众之间联系的纽带。 （1）沟通 （2）产品 （3）宣传6（ ）是由生活在特定文化氛围里的人组成的。 （1）旅游者 （2）管理者 （3）公众7铸造员工素质是旅游企业（ ）的重要内容和途径。 （1）思想教育 （2）公关教育 （3）技能教育8动态公共关系是指一个社会组织为追求良好的（ ）而进行的一系列公关活动。 （1）社会形象 （2）公关状态 （3）产品销路9科学的定义应该反映事物的（ ）。 （1）内在规律 （2）外在关系 （3）本质属性10零散、错误的信息会导致决策者作出（ ）决定。 （1）不科学的 （2）不全面的 （3）错误的11沟通交流的意识，可以说是一种（ ）。 （1）社交意识 （2）信息意识 （3）表现意识12旅游企业是（ ）企业，其产品具有直接性特点。 （1）经济性 （2）文化性 （3）服务性13公共关系活动需要奉行（ ）的信条。 （1）友谊 （2）真诚 （3）利益14旅游企业公共关系是经过周密计划、科学运筹而实施的一系列（ ）。 （1）互动活动 （2）活动方案 （3）战略战术15面部表情中最为传情达意的是（ ）和微笑。 （1）嘴 （2）眉毛 （3）眼睛16（ ）是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。 （1）相似吸引律 （2）相异吸引律 （3）对等吸引律17交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生强烈的吸引力，称为（ ）。 （1）互补吸引律 （2）光环吸引律 （3）熟悉吸引律18交往双方由不熟悉到熟悉，由不了解到喜欢，最终产生吸引，称（ ）。 （1）熟悉吸引律 （2）相似吸引律 （3）光环吸引律19当某人由于某一方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现一批崇拜者，这种现象称为（ ）。 （1）光环吸引律 （2）熟悉吸引律 （3）相异吸引律20有意新闻曝光是指策划（ ）吸引公众。 （1）大型活动 （2）新闻事件 （3）招待会21特色促销是指通过人无我有，人有我新的（ ）项目来吸引客人购买的促销方法。 （1）娱乐 （2）产品和服务 （3）联谊活动22所谓静态公共关系是指组织与公众之间某种（ ）的反应程度。 （1）活动或联系 （2）关系状态 （3）事件23公共关系强调用事实说话，讲究（ ）是公关工作的一项基本原则。 （1）艺术性 （2）科学性 （3）真实性24旅游企业的信誉，即（ ）在公众心目中的反应。 （1）企业形象 （2）企业实力 （3）企业产品25手势，是运用手和臂的动作变化来表情达意的一种（ ） （1）传递方式 （2）社交手段 （3）体态语言26旅游企业公关活动的主体势（ ）。 （1）政府机关 （2）人民大众 （3）旅游企业27（ ）是贯穿公关传播活动的主要特征，也是公关理论的精髓。 （1）树立形象 （2）征服公众 （3）双向沟通28所谓表情，是指人的（ ）。 （1）身体姿势 （2）说话语调 （3）面部形态29旅游业是一项新兴的（ ）产业。 （1）娱乐性 （2）经济性 （3）大众化30首因效应也称“第一印象”，即（ ）时给人留下的深刻而良好的印象。 （1）初次见面 （2）第一次交往 （3）第一次出门31市场经济条件下，（ ）就是市场。 （1）旅游者 （2）产品 （3）企业32信息即情报，是饭店提高竞争力、占领市场的（ ）。 （1）根本保证 （2）重要基础 （3）前提条件二多项选择题1旅游企业公关人员形象包括（ ）等。（1）资历 （2）品德 （3）个性 （4）才干 （5）能力2旅游企业公关专业知识包括（ ）及公关实务等。（1）旅游企业管理学 （2）旅游市场学 （）旅游心理（4）公共关系学 （5）公关心理学 3评价组织形象的基本指标有两个：一是（ ）；二是（ ）。（1）经济实力 （）领导水平 （3）知名度 （4）企业凝聚力 （）美誉度4外部公众信息包括（ ）等各种社会信息。（1）文化信息 （2）经济信息 （3）市场信息 （）竞争对手信息 （5）政治环境信息5非语言传播是指通过（ ）来说话。（1）表情 （2）姿态 （3）眼神 （4）色彩 （5）服饰6选择传播媒介应遵循（ ）原则。 （1）联系目标原则 （2）社会效益原则 （3）适应对象原则 （4）区别内容原则 （5）量力而行原则7展示性公共关系广告的标题可分为（ ）。 （1）正标题 （2）直接性标题 （3）间接性标题 （4）副标题 （5）综合性标题8语言传播媒介包括（ ）。（）新闻发布会、记者招待会 （2）录音、电话 （3）协商、谈判 （4）会议、会谈 （）广播、电视9专题公关活动在旅游企业中多表现为（ ）等。（1）专题促销活动 （2）专题公益活动 （3）专题庆祝活动 （）专题宣传活动 （5）专题交流活动10通常，商标是以文字、图案或符号构成，具有（ ）的功能。（）标记 （2）服务 （3）传播 （4）促销 （5）保护11公共关系人员促销的任务是（ ）。 （1）寻找和挖掘客源 （2）保持和稳定客源 （3）沟通和传递信息 （4）收集和分析信息 （5）提供帮助与服务12导游人员要掌握（ ）等知识。（1）外语 （2）历史 （）地理 （4）文学 （5）艺术13旅游企业管理者形象，包括资历和（ ）等。（1）才能 （2）胸襟 （3）知识 （4）作风 （5）政策水平14公关人员应具备（ ）等良好的心理素质。（1）自信 （2）热情 （3）开放 （4）坚定 （5）勇敢15旅游企业公共关系通过（ ）的手段影响公众。（）传播 （）送礼 （3）请客 （）交友 （）沟通16开展涉外公共关系的原则是（ ）。（1）增进友谊 （2）互惠互利 （3）优化形象 （4）增进效益 （5）针对性 17旅游企业公共关系的职能是（ ）及解决危机等。（）信息采集 （2）咨询决策 （3）传播沟通 （4）社会交往 （）协调关系18旅行社的公关人员可通过策划（ ）等活动，促进公众对本社产品的了解。（1）广告促销 （2）直接营销 （3）营销攻关 （4）营销推广 （5）媒介传播 19旅游企业日常接待活动由（ ）。 （1）接待来访 （2）电话接待 （3）会议接待 （4）接待参观 （5）登门拜访20日常性公关工作包括公关部的日常运转，如（ ）等。（1）接待 （）宣传 （3）参观 （）访问 （5）交流21企业标识除商标外，还包括（ ）。（1）品牌名称 （2）徽记 （3）包装 （4）门面 （5）代表色 22饭店企业具有（ ）等基本特征。（1）经济性 （2）自主性 （3）服务性 （4）综合性 （5）复杂性23公共关系策划创意应从（ ）角度展开。 （1）科学角度 （2）文化角度 (3)艺术角度 （4）公众角度 （5）领导角度24谈判的原则是（ ）。 （1）坦诚布公的原则 （2）平等互利的原则 （3）恪守协议的原则 （4）讲求策略的原则 （5）达成共识的原则25人际传播的优势是（ ）。（1）双方参与性 （2）传播符号多样性 （3）反馈灵敏性 （4）沟通情感化 （5）传播效率高 26公关人员应具备（ ）等良好的心理素质。（1）自信 （2）热情 （3）开放 （4）坚定 （5）勇敢三、名词解释1生态营销观念2互补吸引律 3有效形象4静态公共关系5发散思维 6口碑促销7娱乐 8. 旅游者传播9悖公关10外部公众11定型作用12新闻发布会13首因效应 14营销公关 四、简答