员工绩效考评实施标准作业规程

文件编号 QS MS PZ SOP02 版 本 号 A1员员工工绩绩效考效考评实评实施施标标准作准作业规业规程程 实施日期 2012 3 25 1 0 目的 规范品质部员工的绩效考评工作 确保公平 公正 公开考评员工的 德 绩 能 勤 2 0 适用范围 适用于物业管理公司品质部员工的绩效考评工作 3 0 职责 1 品质部经理负责品质部员工的周检工作 2 公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作 3 公司总经理负责品质部经理的月检工作 4 0 程序要点 1 品质部员工的工作标准 a 品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时 应当严格按照 品 质部日常抽检工作标准作业规程 进行工作 b 品质部内审员在进行公司内部质量审核时 应当严格遵循 内部质量 审核管理标准作业规程 和 内部质量审核实施标准作业规程 的要求 c 品质部内审员在收集住户意见 客观评价管理处的管理服务工作质 量时 必须按照 住户意见征集 评价标准作业规程 进行工作 d 品质部内审员编制 修改公司质量体系文件时 应当严格按照 质量 体系文件编制标准作业规程 进行工作 e 品质部内审员在发放 控制 管理质量体系文件及控制管理公司各 员员工工绩绩效考效考评实评实施施标标准作准作业规业规程程 文件编号 QS MS PZ SOP02 版 本 号 A1 实施日期 2012 3 25 部门工作记录时 应严格按照 质量体系文件和资料管理标准作业规程 和 工作记录管理标准作业规程 的要求进行工作 f 品质部内审员在纠正 控制公司日常工作中出现的质量不合格时 应 遵守 不合格纠正 预防标准作业规程 的要求 g 品质部在对组织公司员工绩效考评工作时 应当严格按照 绩效考评 管理标准作业规程 进行工作 h 品质部内审员在接受培训时 应当严格按照 品质部员工培训实施标 准作业规程 参加培训并考试合格上岗 i 品质部经理除应当严格按照品质部所有标准作业规程进行工作外 还应切实履行标准作业规程赋予经理的领导 组织职责 j 品质部全体员工除应当严格按照本部门的标准作业规程进行工作外 还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求 2 绩效考核评分结构 a 绩效考核中的周检 月检 抽检均按百分制进行 各种检查考评的要 求详见 绩效考评管理标准作业规程 b 品质部内审员 经理绩效考评的周检 月检 抽检分值构成如下 岗位标准作业规执行质量 满分 20 分 培训质量 满分 10 分 工作效果 满分 10 分 自身工作技能 满分 10 分 员员工工绩绩效考效考评实评实施施标标准作准作业规业规程程 文件编号 QS MS PZ SOP02 版 本 号 A1 实施日期 2012 3 25 工作责任心 满分 10 分 处事公正性 满分 10 分 遵守公司其他相关作业规程质量 满分 10 分 团结配合质量 满分 10 分 道德水平 满分 10 分 3 品质部员工绩效考评扣分细则 a 品质部全体员工在工作中必须严格按照品质部的相关标准作业规程 工作 每次检查每发现一项违反标准作业规程工作的一般违规现象 扣 减 岗位标准作业规程执行质量 项目 1 2 分 严重违规扣减对应项目 分值 3 4 分 引起不良后果的 视情况扣减 5 20 分 扣完为止 b 品质部员工检查 控制 管理工作不力 工作效果达不到公司各部门 工作质量标准要求的 或自己工作效果达不到要求出现工作失误 失职 的 每发现一项一般不合格 扣减对应考评项目 工作效果 1 2 分 严重 不合格 扣减对应考评项目 3 4 分 引起不良后果的 视情况扣减 5 10 分 扣完为止 c 品质部员工不按 品质部员工培训实施标准作业规程 参加培训 或 培训考核结果达不到培训上岗要求 每发现一次一般违规 扣减对应考 评项目 0 5 1 分 严重不合格 扣减对应考评项目 2 3 分 引起不良后 果的 视情况扣减 5 10 分 扣完为止 d 品质部员工不遵守公司其他相关标准作业规程 每发现一次一般违 员员工工绩绩效考效考评实评实施施标标准作准作业规业规程程 文件编号 QS MS PZ SOP02 版 本 号 A1 实施日期 2012 3 25 规 扣减对应考评项目 01 2 分 严重不合格 扣减对应考评项目 3 4 分 引起不良后果的 视情况扣减 5 10 分 扣完为止 e 上述各项考评 发现违规现象 行为 时 除应在上述对应考评项目 内进行扣分外 还应同时分析造成违规的原因 如属因培训不够 不合格 造成的 应同时在 培训 栏目内扣分 一般扣 1 2 分 严重扣 3 10 分 如属自身工作技能低 素质差造成的 应同时在 工作技能 栏目内扣分 标准同上 如属工作责任心不够造成的 应同时在 工作责任心 栏目 内扣分 标准同上 如属处事不公正造成的 应同时在 公正处事 栏目 内扣分 标准同上 如属团结配合不畅造成的 应同时在 团结配合 栏 目内扣分 标准同上 如属道德水平不高造成的 应同时在 道德水平 栏目内扣分 标准同上 考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评 项目 则应有尽有时在对应的考评项目中同时扣分 直至扣完对应栏目 分为止 f 一般违规 一般程度 一般情况是指偶发性的 因粗心大意引起的 或因记录签名不清 不合要求或有一定的客观因素 需经确认 造成的程 度轻微不合格 严重违规 严重程度是指明知故犯引起的不合格 造成不 良后果的是指引起连锁反应 造成实际损害 恶劣影响或引起其他工作 质量受到连带影响的结果 g 检查 考评时 如出现 行政奖罚标准作业规程 中所列明的应受 嘉奖事件 则应视情节在政党考评完毕后在总分中追加 1 20 分 但总 员员工工绩绩效考效考评实评实施施标标准作准作业规业规程程 文件编号 QS MS PZ SOP02 版 本 号 A1 实施日期 2012 3 25 分不应超过 100 分 另依据 行政奖罚标准作业规程 对受考人进行奖 励 h 奖评时受考人的行为造成不良后果已触犯 行政奖罚标准作业规 程 所列出的必须加以惩处的情形 则除在考评检查表相应栏目内扣完 相应的分值外 另依据 行政奖罚标准作