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文档简介

KPI考核流程作者：杨勇我的一位朋友问我， KPI考核流程什么，我不假思索就回答，不是就是指我们常讲的绩效管理流程吗？于是我就毫无犹豫的回答了绩效管理流程。现在，想起来，我发现当时回答有误。其实，KPI考核流程与绩效管理流程之间是一个大流程与小流程的关系，绩效管理是大流程我们常称为绩效管理循环，即：绩效计划、绩效辅导与实施、绩效考核、绩效反馈与改进。但是KPI考核流程却更细化，虽然KPI考核流程从大的方向来讲同绩效管理实施流程，但是，KPI考核是绩效管理中的众多种绩效考核方法的一种，它具有特殊性，具体体现在以下几个流程：一、KPI指标和目标值的确定对不同岗位KPI指标来源却不同，公司高层KPI指标来源与公司战略和岗位职责有关，中层管理或中高层管理KPI指标来源同公司的战略、部门职能战略和岗位职责有关。基层员工KPI指标的来源从几个方面：一是公司战略和发展计划，二是部门职能战略和部门目标，三是员工的岗位职责。目标的设定要兼顾公司战略和实际环境以及一些历史数据等来确定。完成KPI指标体系和目标体系后，还要与员工确认，让员工明确自己的指标和目标。二、评价信息收集该流程主要是负责数据的收集和复核，对有些数据来源有些统计口径和方法不同时，要改进其方法和计量工具等，保证数据的真实性。三、实施KPI考核根据收集的数据的按照绩效考核标准进行考评，考评时注意客观性，无论考核结果是好是坏，都应尊重事实和数据为依据，如果考核结果不够理想或不能反映真实结果，我们要检查数据来源没有问题，还有我们在设计的目标值的时候过高或过低。四、考核分数总结和确认 ，以及考核结果数据分析。将考核结果与员工确认，确认的目的是让员工知道他的考核结果，让他去思考、总结出项结果的原因，为绩效面谈大好基础。并对考核结果整个公司进行数据分析，检查是否成正向分布等。五、考核结果公布和申诉 本流程是为了发现在绩效考核流程的问题，让员工有申诉的权利，将调查的结果应与员工沟通，让他知道真实的考核结果，这样绩效管理才能得到员工的支持和理解。同时给与员工申诉的机会，这样保持员工考核结果的真实性。六、绩效考核结果沟通协调会。根据绩效考核结果，组织各部门负责人召开绩效考核总结沟通协调会，会议主要对部门考核出现的问题进行分析和提出改进意见，这些内容包括：各部门在绩效考核中还有那些问题，如何改进等，绩效考核方法的检讨，绩效考核指标的修订和目标值的修订，以及在考核中遇到数据收集的统计口径和方法不一致等。七、绩效面谈 本流程是关键流程，因为KPI考核目的就是发现问题，而绩效面谈就是找到出现问题的原因和如何改进和提高，找原因和如何改进后，不要忘记还有制定改进计划，并且领导要监督执行和辅导员工。当然，这个过程也
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