行政楼层服务ppt课件_第1页
行政楼层服务ppt课件_第2页
行政楼层服务ppt课件_第3页
行政楼层服务ppt课件_第4页
行政楼层服务ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

行政楼层服务 向燕 1 什么是行政楼层 在一些高星级酒店 利用客房某些楼层 设置面向高消费客人的豪华客房群 这种客房的家具 日用品和室内装饰等非常高档 住宿客人一般是级别高的行政官员 公务旅行者 企业老总或其他社会名流 这种特定的楼层就叫行政楼层 也叫商务楼层 2 行政楼层的特点 1 高房价 房间高出10 15 设施比普通客房齐全 一般选择在酒店最上面的两层 视野开阔 房间采光很好 3 特殊 快捷 方便的服务 集酒店前厅部的登记 结账 餐饮 商务中心于一身 4 直拨电话 留言电话 电脑 5 传真机 跑步机 6 7 世纪香港酒店 8 客人可以在酒店商务楼层办理入住登记手续 坐下来并有欢迎茶奉送 9 每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时 10 免费使用酒店健身中心及游泳池 11 接待vip的操作流程 1 到店前的准备a 了解vip喜好 生活习惯和行程安排等b 仔细检查所要入住房间各项设备是否齐全和正常 空调 灯光 冷热水 电话 电视 遥控器 c 要对房间进行重点清洁 及时更换各类印刷品 易耗品及相关贵宾用品 提前对房空气进行净化处理 c 准备好欢迎茶水和小方巾 12 二 到店时和住宿期间 a 在客人抵达房间前打开房门 由楼层督导和bulter在楼层电梯口提前列队欢迎 然后引领到房间门口 并送上欢迎茶水 玫瑰花茶 菊花茶 龙井茶 铁观音等 b 客人每次外出bulter都得在门口等候并引领到电梯口 然后要对房间进行小整理 观察VIP生活习惯 爱好等 及时调整服务方法 灵活提供服务项目 并及时补充易耗品 对房间做好跟踪服务 建立客史档案c 督导须每天检查房间设备 设施及卫生情况 发现问题及时解决 d 中班在客人用餐 外出时更换用品 再次清洁房间开夜床 配单支鲜花 小点心 为客人提供二次服务 13 三 客人离店时 在VIP退房时 领班和bulter在电梯口等候 为客人开电梯 然后仔细检查房间有无遗留物品 如有及时报送至大堂副理处 14 加床大
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论