店长岗位规范200904.xls

保密性 机密 时效性 一般 店店长长岗岗位位任任职职资资格格与与评评估估表表 版版次次1 01 0 类类别别一一级级项项目目二二级级项项目目标标准准值值实实际际评评估估值值鉴鉴定定结结论论 基基本本情情况况个人状况 性别男女不限 年龄25周岁以上 45周岁以下 身高男 165cm以上 女 155cm以上 形象气质形象气质佳 有朝气 谈吐得体 健康状况 身体健康 无传染性 遗传性及重大疾病 慢性病 人人品品 核心能力 素质 苏宁人七项标准 热爱企业 忠诚于企业 共同成长 长久 发展 热爱团队 具有高度的团队荣誉感和沟通 意识 热爱工作 发掘工作价值与乐趣 勤奋敬 业 满怀激情 执著拼搏 对工作的目标与结果执著追求 永不言弃 踏实严谨 对工作的执行与落实严谨细致 一丝不苟 服从投入 对工作的分工与安排服从认同 全心投入 迅速行动 对工作的要求与部署积极响应 快速行动 能能力力 通用能力 语言理解 判断推理 数 量关系 资料分析 思维 策略 具备较强的执行力 具备销售任务的分解和落实能力 具有较强的营销策划及活动组织能力 具有较强的市场调研分析能力 具有较强的沟通 协调 解决问题的能 力 具备较强的商场布局分析思路 具备较强的人力资源基础管理技能 具有团队建设能力 专业能力 专业技能资格证书 语言能力普通话标准 熟练简单英语对话 计算机能力能熟练使用office办公软件 专业经验 两年以上大中型商场管理经验 至少一年 以上同类职务经验 专业 专业不限 经济 市场营销 管理类专业 佳 学历大专以上学历 职业性格外向 严谨 领导力 领导潜质有一定的领导能力 管理经验 了解家电基本知识 家电行业的现状 掌握连锁店面的销售管理 人员管理 服务管理 环境管理等相关知识 业业绩绩工作业绩 量化的工作结果 近三个月销售完成率及同比高于集团平均 水平 没有下滑现象 总部检查无重大投 诉及违规行为 奖励与奖金获得情况 职务晋升 评评估估意意见见 起草 审核 签发 有效期 第 2 页 共 16 页 保密性 机密 时效性 一般 岗岗位位标标准准操操作作规规范范目目录录 版版次次1 01 0 文件标题店长岗位标准操作流程目录 页 码文件编号 1 销售任务分解标准操作流程 2 促销活动组织标准操作流程 3 主推 短促销售工作标准操作流程 4 市调组织安排标准操作流程 5 销售分析标准操作流程 6 坪效 人效分析标准操作流程 7 商品出样标准操作流程 8 出样效率评议标准操作流程 9 产品进退场管理标准操作流程 10 配送 安装预约量分配与控制标准操作流程 11 服务质量分析标准操作流程 12 投诉处理标准操作流程 13 终端检查组织标准操作流程 14 店面巡查标准操作流程 15 媒体及政府部门接待标准操作流程 16 费用分析控制标准操作流程 17 固定资产管理标准操作流程 18 开门工作流程标准操作流程 19 闭店工作流程标准操作流程 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题销售任务分解标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 收到销售计 划 收到连管部下发的 店 月月度销售计划 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 2 组织分解 销售计划 组织业务店长 督导对计划进行分解 应参照月度同比和环比 本月促销活动安排等 将各品 类的销售任务细化到每个品牌 安排督导会后将各品牌的销售计划细化到每一天 每个 人的销售任务 并于第2天上报店长 副店长 业务 1 1 2 23 3 4 4 收收 到到 销销售售计计划划 组组织织分分解解 销销售售计计划划 审审 核核下下达达指指标标后后期期跟跟进进 5 5 邮邮件件下下发发 共共同同分分解解 销销售售计计划划 完完成成销销售售 计计划划分分解解表表 接接受受安安排排 第 3 页 共 16 页 3审 核 审核副店长 业务 汇总上报的 月度销售计划分解表 如有疑问 需召集副店长 业务 督导共同讨论 做 相应调整 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 4下达指标 在周例会上将分解计划传达到各品类人员 并与各品类第 一负责人签订 月度销售目标责任书 5后期跟进 每日跟进销售计划的执行情况和计划完成率 销售情况有 异常变化的及时分析 调整 每周进行工作总结 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题促销活动组织标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 促销活动 部署 召集副店长 督导开促销活动准备会 根据连管部下发的 无连管部的公司 由采购部直接下 发 销售指导书 市场策划部下发的 促销活动指导 书 周一大营销例会的促销安排 结合竞争对手情况 季节 消费者情况等因素 讨论制定本店的促销活动方案 详细部署促销计划 包括布置各品类的销售任务 强调 促销活动重点 安排市调 人员分工 促销人员培训 现 场布置等具体工作 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 2现场跟进 跟进促销活动的进行 主要包括 现场检查促销计划的落实情况 发现问题及时处理 协 调解决 根据现场人流情况增设收银点 加大促销人员 投入 申请资源支持 协助解决赠品调换 价格调整等 及时处理业务店长 督导 市调人员反馈的市调信息 3促销总结 促销活动结束后 于周一下午组织业务店长 行政店长 督导等召开门店例会 结合市调反馈的信息 从价格 货 源情况 促销手段 促销人员等方面分析原因 编写 周 报表 大营销问题汇总 4上 报将 周报表 大营销问题汇总 上报连管部 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题主推 短促销售工作标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 12 促促销销活活动动 部部署署 3 现现场场跟跟进进促促销销总总结结上上 报报 4 下下发发销销售售 促促销销指指导导书书 落落 实实 促促销销部部署署 沟沟通通调调整整 解解决决问问题题 参参加加 总总结结会会 第 4 页 共 16 页 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1收到通知 收到连管部下发的 无连管部的由采购部 主推销售通 知 明确主推的品牌 型号 价格 本店任务 主推期 限等内容 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 2 组织分解 销售计划 组织副店长 业务 和督导分解销售计划 要求细化到每 个品牌每天的销量计划 指导副店长 业务 和督导制定 销售方案并于两日内上报 3审 核 审核副店长 业务 上报的销售计划以及销售方案 必要 时与副店长 业务 或督导商议 完善 并通知副店长 业务 落实修订后的方案 4跟进反馈 结合子公司采购部下发的 主推销售阶段完成通报 对 主推销售进行跟进 主要跟进三方面内容 价格 与竞争对手相比 我司主推商品在价格上是否有 优势 并分析其原因 促销 主推商品在赠品 促销手段上是否比竞争对手和 我司同品类其他商品有优势 人员 促销人员是否到位 监督方案的执行和计划完成情况 发现问题及时与相关 部门或采购部沟通 对计划或方案做出相应调整 5总结上报 活动结束后 结合 主推销售完成通报 在周例会上进行 通报 并填写 表上报连管部 后期需跟进提成的发放 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题市调组织安排标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1安排调研 每天安排副店长 业务 组织进行市场调研 双休日和重 大活动时需重点安排 无副店长 业务 的店面由店长安 排 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 123 安安排排调调研研 4 听听取取汇汇报报协协调调解解决决问问题题上上报报 组组织织调调研研 汇汇报报 市市调调情情况况 432 1 收收到到通通知知 参参与与 计计划划分分解解 主主推推销销售售 通通知知 审审 核核 组组织织分分解解 销销售售计计划划 跟跟进进反反馈馈 提提交交 具具体体方方案案 总总结结上上报报 完完成成通通报报 协协调调问问题题 销销售售管管理理总总结结上上报报 第 5 页 共 16 页 2 听取市调 汇报 及时了解市调人员现场发回的信息 听取副店长 业务 督导的市调汇报 重点了解以下信息 竞争对手主推产品 价格策略 新品情况等 竞争对手优于我司的促销手段 服务承诺等 竞争对手的货源情况 促销资源 销售情况 工厂支持 情况等 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 3 协调解决 问题 参考竞争对手的情况 及时调整店面的销售工作 必要时 与采购 市场策划负责人沟通 调整市调中发现的竞争对 手优于我司的价格和促销差距 4问题上报 经协调仍无法解决的问题 应及时联系各总经理协调解决 否则 直接向总部采购中心 连管中心反映 请求协调 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题销售分析标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 组织召开 周例会 周一下午组织召开周例会 对上周的销售情况 店面重大 投诉 工作落实情况等进行总结 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 2分析完善 在例会中 听取副店长 业务 关于上周销售情况分析 的工作汇报 指出存在的问题并商讨解决方案 无副店长 业务 的由店长进行销售分析 重点关注业 绩达成情况 近两个月销售情况的同比和环比 促销准备 及完成情况 竞争对手销售情况等 总结销售上升 下降 与竞争对手差距的原因 3沟通解决 商品价格 促销 售后方面的问题 应及时与采购部 连管部 市场策划部等沟通解决 人员和环境方面的问题主要责任在店面 应针对问题拟 定相应的改进方案 如奖惩 培训 布局调整等 4上 报 将分析结果汇总 上报连管部和公司总经理 并在大营销 例会上进行通报 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题坪效 人效分析标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 41 销销售售分分析析 汇汇 报报 23 组组织织召召开开 周周例例会会 分分析析完完善善沟沟通通解解决决上上 报报 第 6 页 共 16 页 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1收集数据 收集店面各品类 品牌的经营面积和销售业绩方面的相关 数据 2统计分析 按 坪效 销售业绩 经营面积 算出坪效即单位面积 产出 按 人效 销售业绩 店面自有人数 算出坪效 单位面积产出 和人效 人均产出 将不同品牌 品类 同品牌 品类不同时期的坪效 人效进行对比分析 3发现问题 将坪效 人效和分析结果在周例会上公布 并与相关品类 督导交流讨论 从中发现问题 并协商解决方案 4研究方案跟进解决方案的落实 根据需要进行微调 5跟进解决 如坪效 人效有重大变化或从中发现重大问题应及时将情 况上报给连管部 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题商品出样标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 组织制定 出样计划 指导 组织副店长 业务 根据展台面积大小 商品销售 情况 竞争对手出样情况 新品上市情况 本地市场消费 特点等因素制定出样计划 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 2审核上报 审核完善副店长 业务 制作的 商品出样计划 报采 购部审批 3安排执行 采购部审批并完成样机移库工作后 安排副店长 业务 相应品类督导根据出样计划进行商品出样的具体工作 4 跟进 完成情况 检查出样工作是否按计划执行 留意样机价格签 功能 签的制作情况 POP张贴等现场布置情况 听取副店长 业务 关于出样的落实情况汇报 对未落 实的问题及时查找原因 联系相关部门协调解决 签发部门签发人签发日期 12 收收集集数数据据综综合合分分析析 发发现现问问题题 研研究究方方案案 跟跟进进解解决决上上 报报 3 45 提提供供建建议议 123 组组织织制制定定 出出样样计计划划 4 审审核核上上报报安安排排执执行行 跟跟进进 完完成成情情况况 具具体体执执行行 审审核核后后 完完成成移移库库 制制定定计计划划 第 7 页 共 16 页 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题出样效率评议标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1收集数据 每月4号前 请督导收集本品类所有商品的销售额 销售 数量 商品出样情况等 制作 样机出样效率评议表 并 上报 注 店面无副店长 业务 的 由店长全面负责 2汇总整理 整理督导上交的各品类 样机出样效率评议表 如有遗 漏及时跟进 3核 实 初查表中数据的准确性及填表格式 如有疑问及时沟通解 决 4上报连管 将 样机出样效率评议表 报店长审核后 报子公司连管 部 无连管部的子公司 应上报子公司采购部 每月5日前 5反馈执行 收到子公司连管部的反馈 根据调整意见安排相应品类督 导 美陈专员在规定时间内 完成调整并做好相应的现场 美陈工作 如有疑问 及时与连管部沟通 6 跟进 完成情况 跟进 检查调整是否按计划执行 样机价格签 功能签的 制作情况等 并在完成出样一天内上报店长 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题产品进退场管理标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1收到通知 收到采购部发出的商品进场通知 做好进场前的手续办理 工作和人员安排 店长只负责退场建议和安排执行 具体工作由连管部负责 2安排展位 根据店面实际情况和采购部与厂家的合同要求在对应的品 类区安排合适的展位 店长只负责退场建议和安排执行 具体工作由连管部负责 3出样陈列按照采购部要求 协助厂商商品的出样 陈列和展示工作 1 收收集集数数据据 汇汇总总报报表表 意意见见传传达达 上上报报 评评议议表表 核核 实实上上报报连连管管反反馈馈执执行行汇汇总总整整理理 执执 行行 修修正正报报表表 2 34 5 跟跟 进进 完完成成情情况况 6 123 收收到到通通知知 4 安安排排展展位位出出样样陈陈列列张张贴贴价价签签后后期期跟跟进进 5 发发出出进进场场 通通知知 联联系系出出样样 第 8 页 共 16 页 4张贴价签指导展区价格签 功能签和商品编码的张贴工作 5后期跟进 跟进新品进场后销售情况和对店面的影响 及时发现问题 并跟进解决 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题配送 安装预约量分配与控制标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1分配配额 根据各品类的销售情况 将连管下发的配送安装预约量配 额分配到各品类 2通知督导通知各品类督导该品类的配送 安装预约量 3跟进监督 跟进监督各品类的预约量使用情况 必要时可以进行人 工调整 即将部分品类当日尚未消耗并且预计不会消耗的 预约量转移给超出预计预约量的品类 若出现问题及时与相关部门沟通解决 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题服务质量分析标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1订立目标 店面服务质量主要通过顾客投诉率和顾客满意率两个指标 来衡量 连锁店可以此订立目标 如 争取本月顾客满意 率达90 以上 顾客投诉率降到0 04 以下 2收集资料 店面服务质量方面的资料可通过以下方式取得 现场客服的工作记录和在周例会上的工作报告 安排现场客服以电话回访或现场访谈的形式收集顾客意 见 现场巡查中发现的问题 意见箱中的顾客来信 客服中心反馈的店面服务信息 说明 原则上 副店长 行政 分管店面服务质量 店面无副 店长 行政 的 由店长负责 店长是店面服务质量的第一负 责人 连管部会直接对店长进行 考核 店长应加强对副店长 行 政 工作的监督与指导 合理控 制和提升店面服务质量 下下发发配配额额 通通知知督督导导分分配配配配额额跟跟进进监监督督 12 3 2 23 3 订订立立目目标标收收集集资资料料分分析析情情况况 拟拟 定定 改改进进措措施施 沟沟通通确确认认 4 45 56 6 督督促促落落实实事事后后检检查查 7 7 1 1 协协助助检检查查提提供供信信息息 第 9 页 共 16 页 3分析情况 统计所有资料中反映商品 人员 售后 环境的投诉事件 的数量和分别所占比例 各品类投诉事件的数量和比例 主要涉及哪些品牌 人员 对比去年同期和最近两个月的 情况 将分析结果上报给店长 并与店长和相关人员讨论 沟通 发现问题 找出原因 4 拟定 改进措施 针对发现的问题 拟定相应的措施 商品和售后方面的问题 应及时与相关部门沟通解决 人员和环境方面的问题主要责任在店面 应针对问题拟 定相应的改进方案 如奖惩 培训 布局调整等 5沟通确认 在例会上通报服务质量情况 介绍优秀经验 指出问题和 原因 并与店长 相关人员沟通确认改进方案的可行性 6督促落实督促改进方案的落实 细节问题可进行微调 7事后检查 通过电话回访 暗访 投诉率 满意率统计等形式检查改 进方案的执行情况和效果 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题投诉处理标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1接到投诉 接到现场客服无法解决的投诉 坚持 投诉不出门原则 认真负责地处理顾客投诉 说明 店面投诉应先交由现场客服处理 无法处理的应及时层层上报 营 业员 促销员 督导 副店长 行 政 店长 子公司总经理 2 分析解决权 限 根据投诉的性质 对象考虑解决问题的处理权限 3提出方案在职权范围内能解决的 提出解决方案 并征询顾客意见 4 投诉解决送 别顾客 顾客认同解决方案后 现场办理相关手续 顾客满意后 送走顾客 并表示歉意 现场不能立刻办完手续的 安排人员跟进相关工作 5移交客服超出职权范围的转客服中心解决 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题终端检查组织标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 接接到到投投诉诉 提提出出方方案案 是是否否在在权权限限范范 围围内内 投投诉诉解解决决 送送别别顾顾客客 移移交交客客服服 表表示示满满意意 是是 否否 1 2 3 4 5 说明 原则上 副店长 行政 分管店面服务质量 店面无副 店长 行政 的 由店长负责 店长是店面服务质量的第一负 责人 连管部会直接对店长进行 考核 店长应加强对副店长 行 政 工作的监督与指导 合理控 制和提升店面服务质量 第 10 页 共 16 页 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 组 织 检查小组 组织副店长 行政 各品类第一负责人 终端人事 客 服人员 总收银 内勤等成立检查组 并制定连锁店检查 人员排班表 采取全面检查或抽查的形式检查各部门情况 注 店面无副店长 行政 的 由店长负责 检查中如有需要由其他部门协 调解决的问题 由店长与相关部 门进行沟通协调解决 相关部门 解决不了或者解决不及时的问题 由店长反馈至连管部 子公司 连管 大区连管 进行协调解决 2 审 核 检查计划 审核副店长 行政 制定的检查计划 检查计划应包括销 售 服务 环境 人员四大方面 但每次检查尤其是抽查 可有所侧重 便于更深入的发现问题 3全面检查 店长 值班店长带领检查组依据 连锁店自查制度 对店 面作全面检查 并对检查中发现的问题进行当场整改和处 理 并填写 自查记录表 4 总结通报 存档 当日自查出的问题在次日广播或晨会上进行内部通报 张 贴在员工天地栏 一周检查结束后 将本周的检查问题 处理结果 整改情况和检查中发现的亮点等形成通报 于 下周一前张贴在员工天地栏上 并上报连管部进行备案 5 落实整改措 施 对于通报中经常出现的问题 店长必须组织相关人员开展 专项的强化培训 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题店面巡查标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1准 备 编制值班店长表 安排店长 行政店长 业务店长或能 力较强的督导轮流担当值班店长 完成店面巡查工作 编排 店长值班日记 店面巡查清单 2店面巡查 全天不定时地对店面的运营情况进行全面巡查 将发现的 问题填写在值班日记中 3 及时 解决问题 发现问题及时解决 处理不了的与相关部门沟通协调解决 4总 结 填写好当天巡查情况的值班日记后 签字确认后交由行政 店长统一保管 签发部门签发人签发日期 123 组组织织 检检查查组组 4 审审 核核 检检查查计计划划 全全面面检检查查总总结结通通报报落落实实解解决决 5 提提交交 检检查查计计划划 上上报报平平时时 检检查查情情况况 4 1 23 准准 备备 店店面面巡巡查查 及及 时时 解解决决问问题题 总总 结结 第 11 页 共 16 页 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题媒体及政府部门接待标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1礼貌接待热情接待媒体或政府部门的来访 2分析权限 明确来访事由 不得因来访目的不利于店面形象和业务 而产生任何抵触情绪或粗暴举止 分析在自己权限范围内是否能应付解决 3 1自行解决 在维护公司形象的前提下 对权限内的问题 积极配合媒 体或政府部门的工作 3 2 上报 相关部门 超出店长权限的 及时与子公司连管部或大区市场策划部 负责人联系 申请其授权或派专人前来解决问题 3 3配合工作配合相关部门所派人员开展工作 4情况上报将情况上报至子公司连管部和总经办 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题费用分析控制标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 公告 使用定额 收到财务部每月底下发的下月各部门费用预算 及时通知 到相关部门负责人 注 店面无副店长 行政 的 由店长负责 2 监督检查 使用情况 日常监督和检查店面的物料 水 电 办公耗材等物品的 使用情况是否按照公司的规章制度执行 发现问题及时解 决 并对相关责任人提醒或进行适当处罚 处罚标准参照 相关规章制度 注 店面无副店长 行政 的 由店长负责 3统计费用 财务部每月初通报店面上月的费用支出情况 主要有物料 费 水电费 电话费 人事费用 行政办公费用等 3 1 是是否否有有 权权处处理理 自自行行解解决决有有 无无 上上报报 相相关关部部门门 配配合合工工作作 礼礼貌貌接接待待 1 情情况况上上报报 2 3 23 3 4 2 21 1 公公 告告 使使用用定定额额 监监 督督 使使用用情情况况 统统计计费费用用超超支支分分析析 商商 讨讨 解解决决方方案案 落落实实解解决决 4 43 35 56 6 费费用用预预算算 通通知知 确确 定定 解解决决方方案案 实实际际费费用用 通通报报 第 12 页 共 16 页 4超标分析 与历史同期和近两个月的情况进行比较 分析各项费用支 出是否正常 如有费用严重超支的应找到相关人员核实情 况 分析和查找原因 5费率分析 根据上月销售情况及各项店面费用情况核算店面各项费率 是否合理 从而分析经营质量 6 商讨 解决方案 在例会上通报费用支出情况 针对超支的原因 讨论解决 方案 1 物料费超支可能由于物料领用有浪费现象 如DM发放 量过多 爆炸贴等浪费较多 2 水电费支出的变化主要有季节因素影响 如有浪费情 况 可安排水电工监督店面水电使用情况 实施节水节电 措施 3 电话费超支可能由于部分员工存在公话私用行为 可 以安排内勤监督检查 4 人事费率高 要根据每日销售情况分析人员配置是否 合理 从排班等方面进行人员调整 7落实解决 及时将超标原因和解决方案通知相关部门 人员 跟进方 案的落实 同时加强店面经营分析 发现问题及时解决 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题固定资产管理标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 固定资产 增添 收到内勤提交的固定资产申领报告 明确报告内容后分 析要求是否合理 审核确认后交公司连管部 行政部 财 务部固定资产管理处 总经办审核 待内勤领回固定资产后 核对申领的与实际入账的固定 资产是否一致 检查固定资产是否按规定入账 贴标签等 注 店面无副店长 行政 的 由店长负责 2维修与保管 对店面的固定资产需逐个指定责任人 由专人负责监督 保管 维护 清洁 报修等工作 接到相关人员的维修申请后 安排内勤联系报修 提交 维修报告 跟进维修工作 重大事故需亲自负责 3日常监管 监督管理固定资产的日常使用情况 发现有不合理使用或 恶意损坏的 及时提醒或批评 情节严重的 按规定处罚 4 固定资产 盘点 收到公司财务部 关于门店固定资产盘点的通知 和电子 帐表后 组织内勤整理和统计 固定资产卡片 安排专 人负责陪同公司财务部 信息部现场盘点 审核内勤上报 的电子帐表 发现问题及时调查 跟进解决 一般在每年 5月和11月 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题开门工作流程标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 1 1 固固定定资资产产 增增 添添 维维护护与与 保保管管 日日常常监监管管 固固定定资资产产 盘盘点点 2 23 34 4 注 店面无副店长 行政 的 由店长负责 第 13 页 共 16 页 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1组织晨会 组织各品类第一负责人及副店长召开晨会 布置当天的 工作 强调注意事项等 重大促销活动期间或公司连管部有重要通知时 店长需 亲自组织店面全体员工召开晨会 传达上级会议精神 鼓 舞员工士气 2店内巡查 人员检查 抽查各部门员工出勤到岗情况 对缺勤 迟到 溜岗的及 时做好记录 检查店面人员是否明确整体工作部署 卫生检查 检查公共区域清洁情况 展台卫生 商品物料摆放 发现 问题及时与保洁员联系清理 设施检查 检查设施 设备如电梯 POS机 电灯是否正常开启 广 播是否按程序运行 3开门迎宾 每周至少两次带领员工开门迎接顾客 当听到广播提示后 带领两名员工身批绶带至主门迎宾 各楼层督导分别站立各楼层自动扶梯口 各品类营业员 及促销员站立各品牌展台处恭迎顾客光临 所有人员对进入商场的顾客微笑并点头示意说 您好 欢迎光临 直至迎宾曲毕 签发部门签发人签发日期 店店长长岗岗位位作作业业标标准准文文件件版 次1 0页 码2 文件标题闭店工作流程标准操作流程文件编号 一一 流流程程图图 二二 流流程程描描述述 序序号号步步骤骤作作业业描描述述备备注注 1 检查 送宾情况 送宾曲响起后 监督检查店面的送宾情况 2 监督做好 服务工作 监督员工做好最后顾客的服务工作 3 检查 交接工作 送宾结束后 监督检查各部门与保安的交接工作 4检查清场 交接结束后 检查水 电 气的关闭情况 监督做好清场 工作 签发部门签发人签发日期 组组织织晨晨会会 1 店店内内巡巡查查 2 开开门门迎迎宾宾 3 送送宾宾曲曲响响 起起 检检查查送送客客 情情况况 监监督督做做好好 服服务务工工作作 123 检检查查交交接接 工工作作 检检查查清清场场 4 保密性 机密 时效性 一般 店店长长 常常规规计计划划与与订订单单列列表表 版版次次1 01 0 职职能能清清单单计计划划目目录录订订单单目目录录时时间间 随随时时 定定时时 周周期期 销售工作 1 销售任务分解月初 2 促销活动组织促销活动期间 3 主推 短促销售工作随时 4 市调组织安排随时 5 销售分析 每周一 每月初 6 坪效 人效分析 每月中旬 季度 7 商品出样随时 8 出样效率评议 月初 9 产品进退场管理随时 10 配送 安装预约量分配与控制随时 11 服务质量分析 每周 每月 12 投诉处理随时 13 媒体及政府部门接待随时 14 费用分析控制 每月月末 月初 15 固定资产管理随时 常规工作 开门工作 开业 闭店工作 营业结束 终端检查组织 随时 店面巡查 随时 起草 审核 签发 有效期 保密性 机密 时效性 一般 岗岗位位说说明明书书 版版次次1 0 基基本本信信息息 岗岗位位名名称称店长所所属属体体系系营销 连锁店 组组织织层层级级 终端岗岗位位编编码码 岗岗位位类类别别管理类 管管理理类类 职职级级 副部长副总监上上级级岗岗位位 公司总经理 连管 部 下下级级岗岗位位副店长 督导 岗岗位位定定位位与与价价值值 全面负责连锁店的管理工作 做好承上启下及各项工作的推进执行 通过专家型的店面管理 全面提升连锁店销售 服务质 量 岗岗位位绩绩效效考考评评项项目目与与指指标标 销售计划完成率及净利计划完成率 店面 岗岗位位职职能能职职责责 序序号号主主要要职职能能工工作作职职责责描描述述 1 1制定工作计划全面制定和组织实施连锁店的工作计划 并对实施情况进行监督 分析和控制 2 2销售管理 分解销售任务 每月初指标分解 带领业务店长 各品类督导对年度 月度及重大销售活 动期间的计划进行分解 制定销售方案 与采购 市场策划共同制定销售方案 并做好方案的执行 评估及反馈工 作 商品管理及价格规范管理 指导和监督店面标准化的执行 对店面重张 产品线拓展 楼 层布局 商品出样 POP和价格签制作等进行调查分析 提出合理化建议 促销活动管理