《成功职业经理人》与《现代商务礼仪》课程资料.doc

实战、实效、实用如何成为一个成功的职业经理人谁需要学习本课程民营企业现任中层主管民营企业优秀员工和资深员工民营企业的储备主管和希望晋升的员工课程的教学特色 课程讲解、小组讨论， 章节练习、角色扮演、 案例分析课程大纲一、企业需要什么样的主管1.主管定义2.企业为何需要主管3.八类不受欢迎主管形态4.现阶段企业需要的主管二、民营企业的管理问题和主管应避免的问题1.民营企业的生存环境和特点2.民营企业与外资企业的差距3.民营企业执行不力的表现和根源4.产生的问题与主管的关系5.中层主管应避免哪些盲区6.中层主管应发挥哪些功能三、民营企业发展阶段特点与主管的职责1.民营企业不同发展阶段对管理的要求2.技术型主管的特点与发展趋势3.主管的管理风格 4.主管的职责“四化”四、民营企业中层主管的技能n PDCA管理技术1.如何制定和实施计划2.如何有效下达命令3.如何做好有效的沟通4.如何检查和褒奖n 授权技能1.认识四种授权风格2.主管有效授权的技巧3.委派部属职责之内容4.委派部属职责的技巧n 工作教导技巧1.培育部属三方式2.系统式培育方法（OFF JT）3.机会式培育方法（OJT）4.自主式培育方法（SDP）5.OJT问题与对策6.如何辅导员工n 激励技巧1.为什么员工的工作态度愈来愈重要？2.影响态度的主要因素3.为什么员工工作态度不佳？4.主管所期望部属之良好工作态度5.协助部属培养积极工作态度的方法6.Herzberg激励理论n 绩效面谈技能1.员工的行为图解2.绩效目标设定3.如何面谈员工掌握需求5.如何处理员工问题6.如何解决员工绩效问题讲师介绍：周黎辉先生 曾供职于国际知名台资企业高级管理经理并出任企业培训讲师，系统接受台湾、日本、美国职业讲师训练，总计受训课时达到900课时，是目前是中国为数不多的接受中国生产力中心MTP讲师训练合格并持有该中心颁发资格证书的讲师之一。课程投资：1200元（资料费、培训费、中餐费），住宿与交通自理。 课程时间： 2012 年04月14日培训地点：浙大科技园三号会议室课程咨询：陈杰 老师传真地 址：杭州西湖区西溪路525号浙大科技园东区3楼316室汇款帐号：户 名杭州聚杰企业管理咨询有限公司帐号1900 1701 0400 01200开户行农行杭州文教支行如何成为一个成功的职业经理人报名申请表单 位邮编企业人数姓 名职 务联系电话传 真手 机Email费用共 人，合计： 元发票单位名称：付款方式o银行转帐 o汇款代订宾馆 请填写好报名表后回传杰 老师（收），以便我们及时安排席位，此表复印有效。现代商务礼仪课程大纲第一篇 商务礼仪的内涵与意义 .礼仪有哪些表现形式.为什么要学习礼仪.内外兼修塑礼仪 .做身心健康的现代人第二篇商务着装礼仪 .最佳男士形象-西装的选择、穿着、搭配 .最佳女士形象-套裙的选择、穿着、搭配 .职业着装技巧和规范 .协调着装要领 .不同场合的着装第三篇优雅仪容仪态 .发式美观自然微笑 .化妆的得体视线 .皮包和配饰礼仪 .站姿的挺拔 .坐姿须端正 .行姿宜优美 .蹲姿宜典雅 .手势要准确 .表情应亲切第四篇 办公环境礼仪 .座位安排礼仪 .创造整洁的办公环境 .适度的音量和语速 .尊重他人的空间 第五篇有效沟通的技巧 -谈吐礼仪 .有效沟通的基础-倾听、表达 .如何处理矛盾冲突 办公室问候称呼礼仪和语言规范 对待上下级关系的艺术 汇报及听取汇报的方法 换位思考和同理心 .管理自己的情绪第六篇商务交际的礼仪细节拜访礼仪 介绍礼仪-如何自我介绍、他人介绍、集体介绍 握手传情 交换名片 邀请和被邀请礼仪 商务乘车的礼仪 乘坐电梯的礼仪 .馈赠礼仪第七篇 电话礼仪 电话礼仪要点 电话拜访礼仪 电话接听礼仪 特定情景下如何接听电话 .如何挂断电话 第八篇 商务接待的礼仪 迎客礼仪-身份对等 礼宾秩序 接待准备 热情迎候 全程陪同 奉茶礼仪 .礼貌送别 第九篇 商务会议的礼仪 会议的基本要求-准时参会、服饰得体、发言简明、虚心倾听、做好会议记录 .新闻发布会-准备、书面资料准备、程序 .茶话会-会议主题、来宾确定、座次安排、会议议程 .会议组织和接待的要求 第十篇 商务用餐礼仪 .礼貌入席 .举止文雅 .交谈适度 .商务餐的主要类型 .商务宴请之西餐礼仪-席位安排、餐具使用、西餐吃法 .商务宴请之中餐礼仪-席位安排、进餐规则、饮酒与祝酒 讲师简介 ：田李红女士 美国西海岸大学 MBA，复旦大学管理学院培训讲师。历任知名企业新闻公关部经理、人力资源总监、事业部总经理等职务，有丰富的企业中高层实战管理和培训经验。曾接受复旦大学、美国西海岸系统 MBA课程学习，美国人本管理 LIFO长处管理与长处发展课程培训；曾接受英国巴斯大学商务礼仪课程培训和专业训练，1995年荣获世界F1摩托艇锦标赛杭州站礼仪小姐称号。课程投资：1200元（资料费、培训费、中餐费），住宿与交通自理。 课程时间： 2012 年04月15日培训地点：浙大科技园三号会议室课程咨询：陈杰 老师传真地 址：杭州西湖区西溪路525号浙大科技园东区3楼316室汇款帐号：户 名杭州聚杰企业管理咨询有限公司帐号1900 1701 0400 01200开户行农行杭州文教支行 现代商务礼仪报名申请表单 位邮编企业人数姓 名职 务联系